顾客资料填写_第1页
顾客资料填写_第2页
顾客资料填写_第3页
顾客资料填写_第4页
顾客资料填写_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、顾客资料填写丹凤眼培训部1填写顾客资料档案的重要性1.可正确判断皮肤问题所在，专业的根据顾客个人情况来设定疗程方案； 2.增加与顾客沟通的机会，避免产生纠纷； 3.建立理疗中心的专业形象，使顾客产生完全信服感和附加价值感，并在咨询中埋下销售契机。2咨询要求及注意事项咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察各人肤色。 室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图，顾客档案，疗程卡，优惠卡。） 照相机。3咨询师的素质

2、： 淡妆、穿着整洁制服、优雅大方；善于微笑、沟通、倾听反应灵敏，具有丰富的美容知识及临床经验，熟悉理疗中心业务知识；具备一定的心理学知识，具备相关的销售技巧，融专业于销售一体。4咨询时注意： 尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有距离感；咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电话，咨询时目光要停留在对方脸部三角地带，切勿直视过久或上下打量顾客；谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤时应先征得客人同意； 咨询时态度诚恳切勿批评同行点头、微笑、赞美5资料填写架起与顾客沟通的桥梁6填写顾客资料注意事项“希望改善问题”一栏，一定填写具体清楚，只有了解顾客需求，才会有高品质的服务。“皮肤状态

3、”有助于顾客在进行一段时间的护理后，进行效果对比。“身体状况”可以了解顾客是否有服用药物及其它病史。7填写顾客资料注意事项“顾客消费明细”中，必须顾客本人亲笔签字，如果理疗师代签，罚款100元，情节严重开除并严肃处理。院长签字、前台签字。8填写顾客资料注意事项“顾客赠送明细”标清赠送的内容、并且有赠送原因，三方签字确认。9填写顾客资料注意事项“项目卡”，每次理疗师做过服务后，即使提醒顾客签字，并有满意度调查。10填写顾客资料注意事项“顾客回访明细”需经常查看，保持与顾客沟通的频率，了解顾客状态。记录每次回访内容及回访结果。11填写顾客资料注意事项“会员卡消费明细”是记录顾客每一次消费的详情，尤为重要，必须顾客确认后签字，不得勾涂修改，字迹潦草。12填写顾客资料注意事项“顾客深度分析报表”不能出现在顾客面前，此表有助于提高理疗师对顾客的深度了解顾客进店4次内，此表需完成至少85%。13

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论