中层管理者的执行力

1、董文金2014、3中层管理者执行力的探讨对执行力问题的关注。 任何一家企业的老板、总经理和职业经理人每天每时都在考虑着自己团队的执行力建设问题。在当今激烈竞争的社会中，他们深知没有执行力，哪有竞争力？没有竞争力哪有企业的立足之地？今天重点从以下三方面探讨一、了解什么是执行力；二、执行力不佳的原因；三、我们该如何提升执 行力。一、什么是执行力 ？比较通俗地理解就是“执行并完成任务的能力.这里包括“态度与“能力也可理解是“执行并实现企业既定战略目标的能力。 执行力不是工具，也不是知识。是一种行为习惯，是一种观念和一种态度；也是一个基层管理者最基本的职业素养，是一种思想意识以及在企业管理体制下反映出

2、来的能力，需要通过训练打造和积累的一种能力。其实执行力最本质的内涵就是一个字： 做干为什么要做？怎么去做？和谁去做？怎么样才能做到更好？怎么这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！执行力就是：不折不扣的拿到成果执行力就是知行合一 ，“说与“做 一致。 做 了 100=0分做到了1 =100分做 了 做 到案例：空调不制冷10月1日，黄金周第一天早晨前台又接到407房客人空调不制冷的投诉。在此前这房间已有二次对空调问题的投诉，9月30日客房部对此报工程部，工程部立单派人进行了维修，并报客房OK了，可以出售。那么为什么客人又投诉不制冷了？经查：工程部员工在执行维修任务中对空调进行二次更换了

3、制冷液，第二次更换时，工程部员工认为制冷液是因螺帽未拧紧制冷液泄漏，没有分析检查制制冷液泄漏的其他原因，结果再次检查发现空调盘管与墙角长期震动磨损有小洞，导致制冷液泄漏。做了做好了做到位了成功企业家对执行力的看法柳传志：积极选择合适的人到恰当的 岗位， 还要训练他们的执行 能力！戴 尔： 企业的成功在于每个员工在 每个环节都能一丝不苟的切 实执行执行力，无条件的执行力！ 要按质按量按时地完成自己的工作与任务质、量、时。1、靠谁去执行？如果把一个企业比作一个人的话，老板总经理就是脑袋，要去思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢，基层员工也就是四肢。因此，可以说，中层

4、就是总经理的“替身，也就是支持大脑的“脊梁。 没有中层强有力的执行能力种下的是龙种，收获的只能是跳蚤靠中层去执行中层管理者在执行中的位置高层（总经理）中层管理员（经理）基层管理员（领班、主管）员工角色认知美国著名企业ABB的原董事长巴尼维克有一个观点就是：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行。这话或许有一定的片面性，但我们回顾一下身边发现有多少企业真是因为战略的失败而完蛋的，更多的是由于执行力不够，企业管理基础不牢而倒掉的。 海尔是中国最成功的企业之一，但如果仔细研究海尔，会发现，海尔的很多创新其实并不是很独特，就像它的日事日毕，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海尔把这样一个很平常的

5、想法贯彻到底，而且坚持十几年如一日，海尔的成功很大程度上靠得是其扎实的基础管理。 执行力严重低下正在成为众多企业的巨大黑洞：计划落实不到具体行动上，执行任务拖沓，缺乏紧迫感，实施过程中敷衍了事，草率应付，执行力的高低决定竞争力的强弱，直接影响到企业的生存与发展。可见：中层执行力的重要性点评：日事日毕，日清日高，执行力要从每日的工作做起。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行 2、那么，如何去执行A、执行力是一种工作态度 首先是态度，态度决定一切Yes,Sir报告长官，是No,Sir报告长官，不是No excuse,Sir报告长官，没有借口I d

6、ont know,Sir报告长官，我不知道B、提高执行力上的“度 其次是责任感，要担当责任工作责任感决定三度：执行力的高度起点标准高执行力的速度时效行动快执行力的力度考核督查严在企业的日常管理中，“三度经常会出现这些情况： 一是执行力的高度：企业的决策方案在执行的过程当中，有的管理者标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。二是执行力速度：企业的计划在执行过程当中，有的管理者经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。三是执行力的力度：企业制定的一些制度在执行过程中，有的管理者力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。试问：我们企业有没有这种现象？ 可见以上“高度

7、、“速度、“力度上的问题存在，导致人浮于事，效率低下、不负责任，岗位职责履行差，给企业决策的贯彻带来很大的阻力，企业正确的决策得不到正确的贯彻执行，长此以往，企业就会在激烈的竞争中失去竞争力。自省：我在工作中有没有存在？存在多少？战略 目标运营人组织体系制度体系文化体系领导权威核心的核心是人执行力与执行力文化设计事务所80年后的一封信武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，名叫“景明楼的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所。远隔万里1998年12月3日这家设计事务所远隔万里给这幢楼主人来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主

8、注意。点评：从这个故事中体会到，执行力也是一种文化，更是一种责任，一种对服务对象的负责和对单位的责任，更是对自己工作和事业的负责。一家国有企业起死回生的绝招东北有家大型国有企业因为经营不善破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首以盼日本人能带来什么先进的管理方法。出人意料的是，日方只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级 管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年，企业就扭亏为盈了。 那么，日本人起死回生的绝招到底是什么呢？ 从上述案例中我们不难看出，原有企业有制度、有标准，

9、上至领导下至员工，统统不能也不会坚持执行，制度和标准都流于形式，不是真正贯彻落实。而日本企业，人员和设备没有变，就是无条件的执行原有的制度和标准。结果扭亏为盈。可见，提高执行力显得非常重要。现在，项目型企业或进行项目化管理的企业越来越多，因此，如何提高项目执行力值得研究和探讨。点评：执行力就是执行制度的能力。是任何企业的生存发展的妙药。 二、为什么执行力不佳？其原因在哪里？1、执行中的种种不佳表现“将在外，君命有所不受抗令不行 “你说你的，我干我的有禁不止 推诿扯皮，乾坤大挪移逃避执行割发代首歪曲执行 一台电脑搭售一个硬盘附加执行讲条件拿着鸡毛当令箭盲目执行“断章取义，为我所用选择执行照抄照搬

10、，本本主义机械执行“上不推，下不动被动执行 越俎代庖越位执行表里不一，阳奉阴违虚假执行2、执行中管理者的不会？ 1、不会自己发现问题2、不会自己思考问题3、不会自己解决问题3、执行中的“三胡现象1、胡弄： 有标准，不按标准去干； 有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了； 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。归因 态度个别中层管理者的态度：1、“无所谓对执行的偏差没有感觉， 也不觉得重要2、“不要紧个性不追求完美3、“没关系对标准不能也不想坚持

11、4、“马马乎乎就行了在职责范围内， 不会自己尽力处理一切问题温水炖青蛙的原理 如果把一只青蛙扔到开水中，青蛙会马上跳出来。但如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力，直到死去。 “青蛙原理很能说明企业经营者管理中的一些问题。在创始阶段，创业者激情四溢，敏感性高，所以常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，企业的管理 趋于平淡，企业内部的一些小问题开始被忽略，这些被忽略的细节问题，积渐之久，就会弊重难返，使企业逐步失去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中走向死亡。点评：增强执行力，就要使员工经常保持一种良好的精神状态。分 析 造成企业执行力不佳的原因至少有其

12、八个方面 1、管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力。 从层次上分析有：1、有高层的原因；2、有中层的原因；3、有基层的员工的原因高层管理者影响执行力差的十大原因 1、只派任务，不明标准； 2、只给授权，不予监督；3、目标广泛，重点不明；4、好高骛远，脱离实际；5、刚愎自用，独断专行；

13、 6、主观随意，用人不当；7、角色错位，越俎待庖；8、忙于工作，轻视学习；9、急功近利，追求速效； 10、奖惩不公，激励乏力。 高层对下属的沟通对执行力的影响买复印纸的困境一个小老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了A3的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好?员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了!员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会

14、支使下属白忙活! 点评：有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为重要的一部分。 故事：小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。分析 小和尚执行撞钟前，由于主持没有提前公布工作标准造成的。所以，提高执行力，在执行前要制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性

15、。中层管理者执行力差的十大原因 1、只听命令，不善变通 2、只派任务，不重核查 3、只忙琐事，不重协调 4、只重任务，不重激励 5、只重方案，不重实操 6、角色错位，职责不清 7、偏离中心，到处撒手 8、依赖下属，缺乏行动 9、粗心大意，忽视细节10、追求完美，不讲速度有些企业往往有如下场景： 刚在总经理室开完会，一位客房部经理回去传达酒店高层要求从现在开始实行降低酒店经营成本的政策，她说：“姐妹们，酒店要削减经营成本了，今年工会考察活动经费取消了，其实这个活动经费额也不大，削减吧，也不见得能替酒店省多少，我争取了好几次，上面不同意，我没有办法，姐妹们，干活吧，咱们就是干活的命. 有个酒店的工

16、程部经理从总经理办公室回来说：“兄弟们，我们酒店12-15楼层的客房改造项目要2个月完成，我一直坚持说3个月都完不成，我们讨论大家记得按照这样的工程量，起码都得要3个到3个半月才能完成。上面非说市场竞争压力大，要加紧，春节前必须要对外开房。他们真是站着说话不腰疼，也不想想我们兄弟们的死活. 此类管理场景中，这些中层都把自己在员工面前当作好人，而把上面当做恶人。这样做有三大弊病： 1基层听到了管理层中两种不同的声音，所以执行力一定大打折扣； 2高层是企业文化的代表，应是好人；这样做，破坏了企业的文化； 3中层没有承担起自己的责任，不是千方百计动员、激励下属共同齐心协力去完成酒店高层提出的奋斗目标

17、，否那么企业要我们这些中层干什么呢？企业高层直接将政策与目标给基层不就完了吗？中层这样做，实际上显示了一个企业的中层缺位，因为中层将自己变成了基层。 基层管理者执行力差的十大原因1、知识不够用学而不多，用非所学2、技能不熟练似懂非懂，不懂装懂3、理解不深刻一知半解，不求甚解4、责任感不强事不关己，高高挂起5、心态不正常打工心态，斤斤计较6、习惯不够好拖拖拉拉，糊里糊涂7、意志不坚强知难必退，遇挫就撤8、情绪不稳定大惊小怪，喜怒无常9、方法不恰当路子不对，技巧欠缺10、沟通不到位既不上报，也不交流案例：几位客人在大厅休息处沙发上聊天，一位客人为了抽烟顺手把放在茶几中间的烟灰缸移到靠近自己的一侧。

18、保洁员看到烟灰缸中有了三、四个烟头，就把脏烟灰缸撤下，再把干净的烟灰缸放在茶几中间位置。客人刚要弹烟灰，却发现烟灰缸放在他不方便的地方，于是抱怨地说:“服务员，能不能把烟灰缸放在靠近我的地方?保洁员回答说:“对不起，饭店服务标准规定我们将烟灰缸必须放在茶几的中间。 分析:保洁员机械地理解饭店的服务标准，不考虑客人的方便。虽然饭店有规定，但是应该灵活地执行，以满足客人的需要。只有等客人离去后再把烟灰缸放在茶几中间位置就行了。 案例宾馆的大门是自动旋转的，但是旋转速度过快。许多宾客提出意见，尤其老年人往往要紧赶慢赶，生怕碰到门上。但是门童说:“这门是由生产厂家设计的，我们也没有办法。分析:服务设施

19、不符合顾客安全的需求。应采取相应的纠正措施。执行力上找借口。 三、如何提升执行力提高执行力的关键在于企业从高层、中层到基层每一位员工真正明确和履行各自的岗位职责，在其位、谋其政，心往一处想，劲往一处使，形成执行合力。执行力通往成功彼岸的独木桥。1、提高执行力，企业高层领导领导的职责无非两条，一个是“领，一个是“导。所谓“领，就是要率先垂范，以身作那么，充分发挥领导的模范和带头作用。所谓“导，就是要在“领的基础上，把握方向和大局，及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠正出现的偏差和错误，积极引导广大员工朝着正确的方向前进，促进企业的发展。2、提高执行力，中层管理者要切实发挥“桥梁作用。承上启下、上传下

20、达，既要对上级负责，又要对下级负责;既要吃透上级精神，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地解决。优秀的中层管理者才要能独立思考及独立行动，只要最少的指示，就能去执行工作。因此，优秀的中层管理者，一定会善于思考、善于统筹、善于执行。3、提高执行力， 基层管理者和员工要充分发扬“蜜蜂精神。普通员工的本职就是落实，就是执行。要进一步树立大局意识、责任意识和学习意识，加强理论知识和业务技能学习，全面提高自身素质，充分发扬“蜜蜂那种兢兢业业、任劳任怨的精神，扎实高效地干好自己的本职工作，不折不扣地落实上级精神。如何提高执行力执行的8字方针执行的16字原那么执行的24字战略1、执行的8字方针认真

21、第一，聪明第二 真正有效的管理者，是用组织、制度或文化来实现执行，通过一套组织、程序来约束行为，或者用文化比如客户第一内在地改变行动观念。 执行文化的核心 认真聪明人喜欢做什么？ 不认真与太过聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。2、执行的16字原那么结果提前，自我退后锁定目标，专注重复在执行的时候，要将宾客利益和企业利益放在第一位，将“自我隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工的职业化精神，由此才能保证执行的效果。 锁定目标，专注重复什么是不简单？能够把简单的事千百遍地做就是不简单；什么是不容易？把大家认为非常容易的事认真做

22、好就是不容易。张瑞敏锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确立，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做，把事情做到极致。3、执行的24字战略执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行前：决心第一，成败第二执行的关键是建立必胜的信心和决心“我会尽力而为！任何事，只要你认为做不成，那成功的概率就是零！有了必胜的信心和决心，成功的概率便有了百分之九十！执行中：速度第一，完美第二速度原理：0.10，过分追求1的结果往往是0，速度比完美更重要完美是一个陷阱！让一部分人先富起来邓小平发展中的问题通过发展解决邓小平执行后：结果第一，理由

23、第二结果原理：我们靠结果生存，而不靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。一个差的结果比没有结果强！不管白猫黑猫，能抓住老鼠就是好猫。不要为失败找借口，而要为成功找方法。牛根生工作的生命力是执行“行动之前领会力、预测力、计划力“行动过程服从力、组织力、创新力 “行动后期评估力、问责力、调整力提高管理者的素质和能力提高企业的团队凝聚力建设管理大师给我们的几点“忠告一、自信心你受过良好的训练，应该可以胜任你的工作，你会做好这件事；二、结果为导向结果重于过程；三、接受你的领导批评这是他的职责之一，针对的是事情而不是你个人管理大师给我们的几点“忠告四、不要总是被动接受任务要学会主动；五、找到一个和你领导共同工作的方法要学会用领导的眼光和习惯做事六、工作纪律任何一个团队都要有良好的工作纪律执行首先要有计划有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到自己的田地时，却发现拖拉机没有油了;原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去;经过仓库时，望见旁边自己的马铃薯地，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯地去;路途中经过木柴堆，又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候，看见了一只生病的羊躺在地上这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕很显然，最后他什么事也没有做好。点评：计划是执行的前提