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文档简介

1、4/4XX酒店员工基本英语口语培训方案随着国家经济的迅猛发展，国内旅游业日渐兴旺，酒店行业更是百花竞艳。为了与国际社会接轨，进一步提高酒店的服务质量和树立良好的社会形象，以更好的姿态迎接未来的挑战，我司决定开展提高员工基本英语口语水平的培训。现拟定公司员工基本英语口语培训方案如下：一、培训目的：1、提高员工基本英语口语水平，以进一步提高酒店的服务质量和树立良好的社会形象，增加酒店的竞争优势。2、改善酒店各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，满足酒店的快速发展需要，更好的完成酒店的各项工作计划与工作目标。3、加强酒店各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队

2、，提高工作效率。4、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。二、培训原则：1、以酒店战略与员工需求为主线。2、以素质提升与能力培养为核心。3、以针对性、实用性、价值型为重点。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、坚持酒店内部培训为重点。三、培训职责：由人力资源部负责酒店的各项培训工作，而各部门主管从旁协助。各项培训工作包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。四、培训准备：（1）做好前期宣传，让员工明白培训动机，与培训的意义及带来的收益。（2）针对员工

3、工作岗位的特殊性，挑选有必要进行培训的员工，以及做好人员配置工作。五、培训计划:1、培训目的：能在工作中运用简单的英语口语与客人交流，满足酒店发展需要。2、培训内容：基本商务英语口语，培训者自定的教学计划。3、培训对象：前台餐饮部销售部客房部安保部人数比例80%30%40%40%20%4、培训师的选择：选拔两名英语基础夯实的员工作为本次培训的导师，以推荐和自荐为主，人数超出限额时，须经考核产生，考核内容将由专业人员提供。5、培训时间：每星期一至六的下午两点半到四点半，共三周时间，培训人员平均分为三组，每组各有各部门的人，以便调整人员调动后的工作安排。6、培训地点和设施：XX酒店二楼会议室；会议室座椅、音响、投影仪、屏幕、文具。7、培训考核和奖励措施：员工登录酒店的学习系统网址，完成一个由本公司购买的基本商务英语口语测试，依据该系统的评分，分别评出得分最高的一等奖一个，二等奖两个，三等奖三个。一等奖的将获得本公司送出的总统套房一晚（价值7000元）；二等奖的将获得本公司送出的800元现金券，三等奖的将获得本公司送出的300元现金券。对于不及格者，本公司决定把其年终奖用于报读新东方机构的基本英语口语培训。8、培训经费预算：设备损耗测试系统购买文具奖金宣传费用总费用费用（元）20030005009500（市值）2001340

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