全日物流股份有限公司超峰速件运送股份有限公司

1、姓名：李穎芳系所：製造所碩一學號：P969340201Outline公司簡介遭遇問題電子化目標電子化策略e化需求分析電子化架構電子化效益全日及超峰之比較2全日物流小檔案公司名稱：全日物流股份有限公司計畫名稱：倉儲客服系統計畫主要營業項目：各溫層倉儲保管、揀貨理貨作業、全島物流配送、低溫流通加工資本額：NT$ 40,000,000公司網址： 3全日物流小檔案 公司沿革 1990年9月:於台北近郊五股工業區興建完成台灣第一座以堆高機、棧板作業代替傳統人力搬運的低溫管理型倉儲，晶品股份有限公司(晶品冷凍)。 1993年2月：設立全日物流股份有限公司提供客戶進一步的低溫配送服務，期使儲運的結合，強化與

2、客戶間的合作關係。 1996年1月：興建完成台中低溫物流中心 晶富股份有限公司(晶富冷凍)， 除提供給大台中地區一座新型的低溫倉儲外， 也積極的扮演 全日物流的中部轉運中心。 2000年1月：興建完成高雄低溫物流中心晶帝股份有限公司(晶帝冷凍)，完成台灣第一條冷凍鏈(Cold Chain)台北台中高雄，以期提供給客戶更完整更有效的低溫物流服務體系。 公司特色不代理或買賣商品，以扮演中立角色服務客戶。 4Function of Supply Chain 5遭遇問題早期的資訊系統均為進銷存概念發展之軟體，倉儲管理與物流配送無法結合，仍然是需要依賴人工協調與登錄。特別是訂單處理部分，通常還是依賴文件

3、訂單、傳真訂單、電話或電子郵件，檢驗結果再以電話或傳真回報客戶。這種訂單處理模式容易在處理過程中造成錯誤，加上過去有多種不同系統檔案格式，容易造成資訊交換的困擾，無法即時回饋物流資訊，客戶不容易掌握貨物庫存及進出狀況。6遭遇問題在倉儲管理方面，過去全日十分仰賴有經驗的倉儲人員，雖然倉儲作業早有一套標準模式，但過去管理及登記都完全依賴人工作業，常會有找不到東西，或物品過期未處理的情形，以致於造成全日及客戶不必要的浪費。7電子化目標為了提升企業的競爭力，建立高效率的物流倉儲系統及建置物流化資訊平台，以滿足客戶的需求為目標，客戶沒有分大或小，資訊提供或連結都要能夠注意，這樣才能創造企業與客戶雙贏的局

4、面。8電子化策略網際網路客服系統（Internet Customer Service System）：建置全Web環境的客戶服務網路平台，提供客戶線上訂單輸入，及電子訂單上傳功能。而訂單不需要以人工方式轉換，直接傳送到各區物流中心，進行進出貨作業，客戶除了能隨時下單外，還能夠隨時上網查詢訂單進度，不僅大幅提高訂單作業效率，也讓全日更加鞏固與下游店家及客戶之間的密切伙伴關係。物流倉儲管理系統（Warehouse Management System）：利用資訊系統的統整，將倉儲管理做到最佳化的境界。例如產品入櫃，可從系統掌握到客戶資料、產品類別、溫度別及單據型態等，而鍵入基本資料後，系統跑過所有的

5、資料庫內容後，會提出建議最佳入庫上架儲位，作業人員只需要入庫工單，就能輕鬆完成工作。 9e化需求分析推展電子化訂單作業入庫上架的自動儲位建議補貨、揀貨、理貨的儲位指示貨品先進先出及批號的嚴格管控Web線上訂單及處理進度查詢Web線上庫存及訂單紀錄查詢10全日e化前、後作業流程圖 11全日系統架構圖 12電子化效益藉由電子化訂單的推動，協助客戶廠商共同推展e化的作業，簡化公司與客戶間的作業；一則提升客戶滿意度，另一方面也因和客戶互動後，在全日物流內部作業，如人員及車輛之派遣及管理上可以預先實施。再者，推廣客戶運用Web網站客服系統，即時查詢商品資訊，靈活管制及調度商品，提升客戶的營運績效。13關

6、鍵績效指標 14超峰速件小檔案公司名稱：超峰速件運送股份有限公司計畫名稱：物流快遞電子化客戶服務系統主要營業項目：快遞業資本額：NT$ 120,000,000公司網址：15遭遇問題客戶多是單件多點的方式運送，因此每一件託運貨件都必都登入電腦以便追蹤在每個收件人都不同的情況下，謄寫收件人資料成了收貨時最費工的一道手續。大約半天到一天的時間作一次資料批次交換，使客戶透過電話查詢貨件運送狀況，但更新時間不夠即時，還是有不知道貨物在哪裡的困擾，從收貨到送達，依距離遠近大約要花12-48小時的時間。16電子化目標透過上、下游客戶e化的整合，使得客戶能夠更透明、即時了解貨件運送狀況，藉此提高超峰客戶的滿意

7、度，也強化超峰客戶資訊化、e化的意願。17電子化策略線上託運系統：客戶在遞交貨物時，將商品的出貨資料與遞送資料，透過資料轉檔的方式，將資料轉入送貨訂單中，省去重複謄寫、輸入的麻煩。及時貨況查詢、派送運籌管理系統：將貨物資料灌注資料庫，由於資料交換即時完成，客戶使用Web Service架構的查詢系統，可以了解即時貨況，貨物流向不會出現空窗期。18e化需求分析線上託運系統運送狀況線上查詢系統送貨單電子化條碼列印系統派送運籌管理系統代收貨款服務系統客戶個人化資訊系統19超峰e化系統架構圖20超峰貨況即時查詢系統圖21電子化效益將客戶分為3級，往來頻繁的客戶，採用Web Service架構；單量較少

8、的客戶，則發給帳號或由其自行註冊加入會員，透過web界面接上超峰物流管理系統。零散戶的部分則可以藉由託運單編號等作查詢。利用多種模式的中介程式來作為與客戶間資訊溝通橋樑，不因客戶出貨量大而影響貨件運送速度並能提供每件貨物即時、正確的運送狀況訊息。本次計畫的達成不僅能降低超峰現場人員的工作負擔，提升貨物處理速度，即時資訊的回饋機制讓運送過程透明化，更提高客戶配合同步e化的意願。22關鍵績效指標23全日 V.S 超峰全日：客戶對象主要為製造商、供應商、進口商及各階通路。建置全Web環境的客戶服務網路平台，提供客戶線上訂單輸入，及電子訂單上傳功能。建置倉儲管理系統，利用資訊系統的統整，將倉儲管理做到最佳