物业公司创优资料

1、迎检文档资料目录目录 号一级目录二级目录三级目录存档要求1-1小区规划图用地批建设用地规划许可证按年度存档准文件土地使用权出让资料物业规划地界界桩放点报告建设工程规划许可证档案施工许可证项目批准文件建筑物命名、更名审批 资料按年度存档用水指标批文用电指标批文1-2物业移交会议纪要或移交证明物业接管移交证工程设备交接资料按年度存档验收资料明资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单验收证明资料工程竣工验收证明消防验收资料 环保达标（噪声）验收资料房屋验收表按年度存档1-3物业专业化管理公司专业化管理资料公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证按季度存档物业专

2、业化管理物业服 务中心 专业化 管理资 料物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证管理服务收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证 停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-4发展商物业管理服务合同与发展商签订的物业管理服务合同按年度存档、重新签订合同后更新存档资料1-5前期物业 管理服务 协议按年度存档1-6房屋本体维修基金管理市房屋公用设施专用基金管理规疋房屋本体维修基金管理制度二方返修合同本体维修基金收支账 目（放季度管理报告 中）及使用审批手续按年度存

3、档1-7房屋使用及公众制度房屋使用资料房屋使用说明书房屋质量保证书业户手册按年度存档公众制度住宅室内装饰装修管理办法市市容和环境卫生管理条例消防管理条例市限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防管理规定装修管理规定室外广告、招牌管理规疋按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-8业主委员会业主委 员会筹 备及成 立资料筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作计划筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自存/推存表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议 纪要业主委员会选票、选举 结果公告业主委员会备案申请 报告（附委员名单、业 主委员会章程、业主公 约、物业委托

4、管理合 同）及批复业主委员会公章刻制 手续按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容业主委员会运作资料业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片资料按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-9业主委员 会物业管 理服务合 同与业主委员会签订的物业管理服务合同按年度存档1-10争创规划和实施方案争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案按年度存档实施情况成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结按年度存档1-11管理制度及工作标准质量保 证制度 及工作 程序公司质量管理体系文 件标准政策法规清单标准政策法规按年度存档收费管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度按

5、季度存档安全管理制度控制中心管理规定 无线电通讯设备管理规定空置房管理规定 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范防火岗位责任制按季度存档维修管理制度维修服务承诺及回访制度房屋维修养护制度节能降耗管理制度设备机房管理制度按季存档环境管理制度保洁工具用品使用及管理办法绿化设备使用管理规疋保洁岗位责任制消杀类农药管理规定按季存档客户服务管理制度顾客投诉处理、回访制度物业服务中心值班制度接待参观来访官理规疋商铺管理规定按月存档行政后勤管理制度文档资料管理规定 信息工作管理规定 工作例会制度 办公室管理规定 资料室管理规定 培训室管理规定 仓库管理

6、规定 食堂管理规定 宿舍管理规定 员工餐厅管理规定 采购管理规定 资产管理规定 办公设备管理规定 办公用品管理规定按季存档人事、考核管理档人事资料员工个人资料人事任免、调动记录按月存档案员工培训记录年度培训计划月度培训计划 培训签到表培训考核记录 培训效果评估记录 军事训练记录预案演习记录按月存档员工考核记录职（员）工月/季度考核记录员工奖惩通知书按月存档1-12各类人员 岗位资格 证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件按季度存档服务人员仪容礼仪服饰标准物业CI手册按季度存档标准礼仪标准物业员工通用礼仪规范手册物业管理类岗位礼仪 规范手册物业技术维修类岗位礼仪规范手册物业安全类岗位礼仪规范手册

7、物业保洁类冈位礼仪规范手册物业司机礼仪规范按季度存档物业服务 中心组织 结构及岗 位职责物业服务中心组织结构图物业服务中心岗位职 责按季度存档1-13办公自动化资料物业服务中心办公自动化设备清单物业管理软件安装手 册按年度存档物业资产设备管理系统使用手册物业收费管理系统使用手册物业人力资源管理系 统使用手册1-14财务管理档案财务管理制度物业管理企业财务管理规定物业管理服务收费指导标准公司财务管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表按年度存档财务收支情况季度管理报告收入成本明细账完税证按季度存档1-15工程档案竣工资料竣工总平面图地下管网图竣工图单

8、体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表按年度存档技术资料设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证 明、使用说明等技术资 料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账（设备管理软件）按年度存档1-16产权资料房屋产权清册管理用房产权证明商业用房产权证明及清册配套设施产权证明及清册物业房地产证按年度存档业主档案入伙通知书业主委托书业主及家庭成员登记资料委托银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙（门禁卡）发放记录停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书装修合同复印件装修施工单位资质证明装修申请表（附图纸） 装修管理责任书 装修施工人员

9、登记表 装修许可证装修现场监控记录按月度存档租户档案房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户管理协议书 停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书按月度存档1-17值班制度及记录物业服务中心值班制度工作信息记录本按月度存档客户服务档案顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉（建议/咨询）处理任务书顾客来信按月度存档1-18顾客意见调查资料业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施按月度存档1-19维修服务资料维修服务承诺及回访制度居家服务情况记录表按月度存档2-1各类标识清单发展商制作的各类指 示牌清单（平面示意 图、路标等）物业服务中心制作的各类标识清单按月度存档2-2房屋管理档案房

10、屋维修养护制度空置房管理规定空置房检杳记录按月度存档2-5装修管理档案装修管理规定推拉闸标准款式及安装要求窗花标准款式及安装按月度存档要求不锈钢防盗门标准款式及安装要求天顶遮阳棚标准款式及安装要求凉台遮阳棚标准款式及安装要求窗台遮阳棚标准款式及安装要求3-2共用设施设备管理档案共用设 施设备 管理资 料设备维修保养责任制设备维护分工表设备档案卡维修工具清单按月度存档共用设 施设备 运行维 护记录设备年度检修计划公用设施检查记录 公用设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录停水/电/气/试消防通知单按月度存档3-6给排水系统管理档案给排水 系统维 护保养给排水系统检查

11、记录给排水系统运行维护保养记录泳池、泳乐设施运行记录泳池、泳乐设施维护保养记录水景设施保养维修记录事故应急处理方案按月度存档二次供水清洗资料市生活饮用水二次供水管理手册二次供水清洗消毒许 可证二次供水清洗消毒人 员上岗证二次供水设施清洗消毒合同二次供水水质检测报 告二次供水设施清洗消毒记录按月度存档3-7供配电系统检查记录供配电系发电机运行、维护保养统管理档记录按月度存档案供配电系统运行、维护保养记录3-8电梯管理资料电梯故障应急处理方案电梯准用证年检合格证按月度存档电梯系统电梯检杳记录管理档案电梯系统维护保养记电梯维录护保养电梯供方维护保养记按月度存档记录录电梯供方维护保养评估记录4-1小区

12、封闭来访人员登记表式管理档公司进出人员登记表按月度存档案物资搬运放行条4-2安全管理档案安全管理资料安全岗位设置巡逻路线配置图巡逻签到点规划 安全员装备清单按月度存档安全工作记录控制中心交接班记录 安全员交接班记录 安全员巡查记录 安全员巡逻签到表 暂住人员情况登记表 拾遗物品登记表邮件签收记录按月度存档安全工作检查记录夜间查岗计划安排表夜间查岗情况记录按月度存档4-3安全防范措施治安事件应急预案应急预案演习记录紧急集合记录按月度存档4-4消防管理档案消防管理资料市消防管理条例物业服务中心消防管理规定消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用规范按年度存档消防应急方案小区义务消防队组织架

13、构及职责义务消防队员名单防火责任制区域防火责任人分工 消防作战示意图及岗位职责按季度存档消防工作记录消防演习情况记录消防安全知识宣传资料按季度存档4-5停车场管理档案停车场管理资料市停车场文明、安全、规范管理达标责任书 停车场管理规定 租、售车位登记表 停车场车位清单 停车卡发放记录按月存档停车场车辆情况登记表停车场驶出车辆异常情况登管理记记表按月存档录未收费车辆登记表车辆进出凭证4-6非机动车辆管理档案非机动车辆管理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录按月存档5-2保洁工具清单保洁工作作业细则保洁管理档案保洁管理资料保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及管理办法按月存档保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录保洁工作记录供方保洁工作检查记 录保洁服务供方工作评估报告按月存档5-3消杀服务档案消杀农药管理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录按月度存档5-7商业网点管理档案商铺管理规定按月度存档租赁合同从业人员登记资料商户管理协议书商户消防管理责任书（如为购买，则还包括认购书、业主档案）5-8宠物管理档案市限制养犬规定物业服务中心宠物管理规定小区宠物登记表宠物管理宣传资料按年度存档6绿化管理档案绿化管理资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用管理规疋按年度存档绿化工作记录绿化设备保养维修记 录绿化养护