商业经营理念-AirportsCommercialR

1、.：.；Airports Commercial Review-June商业运营理念：悉尼机场努力打造“exciting lifestyle商业理念澳大利亚悉尼国际机场1号航站楼的中心商业区域正在静候本国及国际各类商家的进驻，以实现其预期的战略想象。作为澳大利亚的门户，悉尼机场目前正在进展着总投资为4亿7千万美金的改建工程，估计2021年完成。改建后将它成为一个具有更高吞吐才干，世界级商业设备的一流空港。按照前期设计规划，1号航站楼将设有140家零售店面，充分兑现其对各路商家许下的“非比寻常的购物时机的承诺，以吸引更多更具实力的商户入驻。目前悉尼机场每年有1000万的国际旅客吞吐量，对于任何一家

2、零售企业也说，这都将是个充溢潜力的市场。“悉尼机场将努力于革新旅客的购物体验，在品牌覆盖面上不仅会引进诸如Ralph Lauren和Fendi等国际一线品牌，也会兼顾地方特征产品，总之，国际化的零售店面将在这里恭迎各国游客。机场零售担任人对悉尼机场商业的未来充溢自信心。仁川国际机场二期启用，Airstar零售品牌理念深化韩国仁川国际机场近日启用其二期扩建成果，对于其零售品牌Airstar来说，大量店面资源的扩展将更加提升仁川机场旅客的消费体验。与此同时，名为“Traditional Experience Korea的全新理念也随之浮出水面，按摩桑拿、电影文娱、IT展现，甚至艺术博物馆都将在航站

3、楼内为旅客提供全方位的效力。此次扩建后仁川机场有望到达年航班起降41万架次，旅客吞吐量四千四百万人次，这将对航站楼零售业绩的提升带来强有力的刺激，Airstar品牌也将随着运营内容的丰富而传送给旅客更为精彩的体验。葡萄牙机场打造“Just for Travellers理念，提供商业专享体验由葡萄牙航空公司TAP与国际知名零售运营商Nuance集团共同投资的Lojas Francas de PortugalLFP公司近日推出了其全新零售理念“Just for Travellers，取代其前期的零售品牌“Travelshopping。“Just for Travellers旨在为旅客提供独享的航站

4、楼购物气氛以及针对各类产品的优惠活动、增值效力。同时，Lojas Francas de Portugal公司用一句标语“Your journey starts here来为机场消费做出定位，将机场体验作为旅客整个航空流程一大环节。对此，LFP公司如此解读：航空旅客的第一身份是游览者traveller，机场应该带给其与游览目的地一样的独特体验。因此，“Just for Travellers理念下的店面主打专属效力与品牌吸引，为顾客即将开场的旅程带来一个完美的开场。为突显这一理念，LFP在全新LOGO以“JUST组合各种品类，以到达用整体品牌统摄一切品类，加强品牌浸透力度，带给顾客一致营销感知的目

5、的。举例来说，“Just for Travellers品牌下最主要的免税品销售包括香化产品、糖果巧克力、烟酒以及留念品等品类，因此针对高档时髦服饰采用Just Luxury的LOGO，而针对一系列的特产食品，Just Taste Portugal那么很明确的传送了产品的特性。 Lojas Francas de PortugalLFP公司是葡萄牙最大的机场零售运营商，在里斯本等地机场共开设了16家店面，对于此次全新品牌营销，LFP担任人自信心十足，置信将会在航站楼内激发起旅客更强的购物热情。编者评注：可以看出，机场商业品牌化趋势曾经是国际知名机场在零售、餐饮业务运营管理中愈发凸现的潮流。无论在前

6、期规划还是后期营销中，一致的品牌理念既可以在商户、品牌引进中起到主导作用，又可在后续的整体营销推行与品类调整中传送中心思念、树立根本准那么。从上述机场的实际中可以看出，品牌化实践分为两个层面，其一是一致笼统标识LOGO，营造整体品牌认知，塑造可传送的品牌实体意味；其二是一致宣传标语SLOGEN，集中表达品牌内涵，笼统化顾客感知并准确表达。以上述三家机场为例，仁川机场AIRSTAR的商业品牌主要诉诸于LOGO的一致传送，悉尼机场那么在前期规划中就确立了“exciting lifestyle的品牌标语并依此实施，而葡萄牙机场将将LOGO与SLOGEN结合，以“Just for Travellers

7、为宣传口号，将“Just演化成各品类的系列LOGO。品牌对于商业运营来说正是旅客体验的载体，一致的品牌将提升机场商业整体宣传的精准度，一定程度上抹平了内部不同运营种类品牌的固有差距，带给旅客消费感知的晋级。多元商户引入：Runway时髦店将在波士顿洛根机场开幕 日前，世界最大规模的机场零售运营商之一ARIAer Rianta International公司与机场设奢侈品运营公司Sardana协作创建的Runway时髦系列店面在波士顿洛根机场开幕。早前，该店面已在纽约机场进驻。此次引入是由波士顿机场B、C、E航站楼商业运营商BAA Boston公司一手促成的。BAA Boston是波士顿机场B、

8、E航站楼AIRMALL的开发商和运营者，它隶属于世界最大的机场集团BAA。在美国，BAA拥有着对巴尔的摩、华盛顿、匹兹堡机场AIRMALL的零售餐饮开发运营权。此次开幕的Runway系列店面将提供丰富的时髦品牌与品类，包括Lacoste, Diesel, Guess, DKNY Jeans, Oakley, Roxy, Quiksilver, Zoo York, Timberland和Geox.品牌下的服装、鞋帽、手表、配饰等各类产品。同时，还提供包括Misaki, Antica Murrina和Thomas Sabo旗下的时髦饰品店面与Gucci, Dior, Emporio Armani,

9、 Hugo Boss, Diesel, Juicy Couture和Marc Jacobs旗下的时髦太阳镜。这些品牌与产品也同时在ARI公司管理的其它机场商业店面中热销。BAA Boston的担任人在谈及与ARI Sardana的协作时，充分一定了Runway店面紧随时髦，不断为旅客提供新颖多元产品的理念，极大地补充了波士顿机场AIRMALL的零售品类。而Runway店面的引进也将对AIRMALL中的其它商户带来良性竞争，共同为机场承诺的“平价与保证运营目的努力。相关链接：ARIAer Rianta International及the Sardana Group.ARIAer Rianta I

10、nternational成立于1988年，隶属于爱尔兰机场管理局。ARI拥有数十年的游览零售运营阅历，包括在爱尔兰香农国际机场运营全球首家免税商店，以及在前苏联运营地第一家国际免税品商店。无论是作为特许运营商、管理者或是运营协作者，ARI在机场零售业内逐渐成为了最大最具影响力的公司，目前，ARI在欧洲、北美及中东地域的各大机场都努力于时髦零售店面的打造与运营。Runway Retail是ARI公司全力打造的极具竞争力的零售店品牌，以鲜明的特征和简约的标识吸引顾客。ARI公司置信Runway Retail系列店面将带给机场顾客更为深化的品牌认知，并经过店内品牌品类的有效组合促进销售业绩的提升。T

11、he Sardana Group是澳大利亚，主要运营地点在越南的机场零售运营商，除了与Aer Rianta International协作在美国纽约机场运营Runway时髦店面外，Sardana Group是越南机场最大的零售商。其主要定位于奢侈品牌独立店面、高级滋补品与高档电器的运营。HMSHost公司在美国达拉斯机场开设新店Z Market近日，HMSHost在美国达拉斯国际机场揭幕了其全新的零售主题店面Z Market。同时HMSHost也获得了达拉斯机场新启用的Terminal B的零售特许运营权。Z Market主推“品类丰富、快捷效力，主要包括各类便利商品、速食品与报刊杂志。其中的

12、亮点是美国著名的Love Style快餐公司协作提供速食品效力，打造Gourmet to Go“美味随身带的运营理念。Gourmet to Go的精选美食由旅客自助效力，餐品包括已制造好的三明治与沙拉，盒装的餐食，点心，寿司以及加热即食餐品，同时，餐单也将随着每季不同的口味进展调整，并与Love Style快餐公司推出的新品坚持同步。达拉斯机场担任人表示，进出该机场的旅客第一位的需求就是尽快转机，前往目的城市，但同时他们也等待在机场能享用特别的体验。而Z Market正是迎合大多数旅客的真实需求，在提供尽能够丰富的便利商品同时，让饥肠辘辘的旅客享用快捷的美味，并且将“达拉斯的味道带进机舱，直到

13、下一个目的地。HMSHost担任人表示，Z Market的独到之处正是尽能够的便利与丰富。将各类便利商品与知名品牌快餐提供的多种快捷美味餐食交融在一同，加上宽阔的店堂规划，暖颜色的内部装修，以及与现代艺术相结合的座椅与装饰，营造出了温馨的购物气氛，同时，自助快餐台的曲线设计便于旅客选取并在店堂即食。将Z Market引入到达拉斯机场是HMSHost公司的一次战略行为，这种交融购物与餐饮的新业态将给旅客带来全新的体验，超越其对机场零售质量、多元与效力的预期。时髦品牌Agns b在香港国际机场初次亮相近日，法国的国际知名时髦品牌Agns b在香港国际机场西走廊开设了全球首家机场专营店，为进出香港的

14、旅客提供时髦服装、配饰及游览用品的零售效力。在面积超越800平方英尺的店面里，Agns b用细腻繁复的内部装修气氛为顾客营造出法式的浪漫与复古。为了庆贺首店开业，该店将提供特别版手包等商品，供消费者选购。香港机场零售担任人表示，引入Agns b正是看中其目前在香港及整个亚洲地域受追捧的热度，以及覆盖时髦人士、高端旅客与学生的客户群体，旨在为他们提供一家认同度极高，在出发前纵情享用购物乐趣的店面。Agns b所在西走廊的登机口大约覆盖了45%的离港旅客，自2007年起香港机场就在扩展西走廊的商业设备以满足该区域旅客的零售、餐饮需求。目前该区域曾经是香港机场最重要的商业地段。哥本哈根机场引入全新配

15、镜验光效力6月，哥本哈根机场开幕了其初次引进的配镜验光效力The Optical Studio，提供视力检查、专业咨询与快速配镜，作为效力工程之一，The Optical Studio承诺在15分钟内为顾客配制一副全新眼睛。对此，机场零售担任人表示，很多旅客都很熟习验光配镜，但是一定会诧异于The Optical Studio15分钟的制造时间。现实上，该店面一切的配镜人员都接受过专业资质培训，店面内同时提供型号、种类、品牌丰富的镜片与镜框，几乎包括了一切的知名名牌，如Prada, Chanel等。之所以将验光配镜效力引入航站楼里，哥本哈根机场零售担任人以为，旅客在机场等待的时间是非常重要的，

16、机场商业所关注的是可以充实这段等待时间，提供尽能够丰富的效力来愉悦旅客的身心体验。在一点上，The Optical Studio的效力与运营理念与机场方达成了一致。作为北欧著名的配镜效力品牌，其本身的品牌效能与店内所售的大牌眼镜，都与其所在的全新国际购物区域的整体品牌环境相得益彰，更重要的，配镜效力满足了特定旅客的真实需求，而15分钟制造完成的承诺更带给旅客值得信任的效力。当然，对于其它制造工艺繁复的眼镜15分钟不能完成，在征得顾客赞同的情况下，会以邮寄方式投递到顾客手中，或者也可在下次经过哥本哈根机场的时候再来领取。在验光检查、配镜等待时间，顾客也可享用一杯免费咖啡或者在店内的吧台消费体验。

17、编者评注：航站楼商业传统上分为零售、餐饮两类，各自专注于独立业态的运营。以零售为例，普通购物中心的阅历，时髦品牌专卖店在大型机场的零售区林立，但往往囿于运营面积与供货渠道等方面的限制，未能将全线产品引进，反而为顾客带来品类不全的负面印象。而零售运营商ARI努力打造的时髦店面RUNWAY实践上在很大程度躲避了机场高端品牌运营的类似缺陷，将众多品牌集萃于一家大型店面中，在形废品牌集聚，品类互补的同时，透过店面整体设计，营造时髦购物气氛，激发顾客购买欲；同时，店面品牌化也在顾客感知方面构成一致印象，更加凸现了其运营质量与营销力度。实践上，零售与餐饮的互补型态在许多商业地产中都有表达，此次HMSHOS

18、T公司在美国机场开设的Z Market就是一次有益的尝试。登机口附近旅客的消费需求很复杂，一部分由于时间仓促未能在之前的旅程中购买留念品，一部分那么急于在登机前享用便利的美食，而Z Market那么思索到了这两种不同需求，将留念品、便利零售与知名快餐结合，构成混合业态店面，很大程度上为登机口附近的旅客带来了超出预期的体验。另外，不得不提的是香港机场在零售店面引进方面的紧跟潮流，以及哥本哈根机场拓展多元运营的勇气。香港机场在时髦运营方面向来不遗余力，此次将当下在亚洲人气正旺的Agns b全线产品引入，一方面极大满足了时髦消费者的期望，也进一步树立其机场商业的时髦佳誉度；而哥本哈根机场将配镜业务引

19、入，并做出15分钟取镜及快递效力承诺，其在多元运营拓展方面的尝试本身就值得我们关注，而联络上期新加坡机场引入电子文娱互动体验，机场商业的丰富多元也将是未来开展的潮流之一。 商业营销/促销：名酒品牌Johnnie Walker在荷兰史基辅机场展开时髦体验之旅在荷兰史基辅机场零售管理部门的配合下，国际名酒品牌Johnnie Walker旗下的Blue Label和Blue Label King George V Edition将带给进出荷兰机场旅客一次时髦奢华之旅，他们将在旅客集中的商业区域搭建一座蓝色为主题的展现空间，营造奢华的酒吧气氛，传送该品牌酒类的时髦内涵。在全天24小时内，品牌大使将身着

20、突现蓝色主题的制服，并向每一位进入的旅客引见品牌知识，都可以进入到展现空间体验，并有时机购买刻有本人个性化标识的名酒。对此，Johnnie Walker品牌营销担任人表示，此次该品牌在史基辅机场大规模的商业推行活动正是基于全球奢侈品市场的消费需求，而消费者对于此类产品购物环境的挑剔程度与品牌营销的新颖独特更为看重。史基辅机场零售担任人也对此次协作表示了很大的热情，Johnnie Walker的品牌影响力以及高规格促销活动带给航站楼购物环境的提升，更加丰富了旅客体验内涵，并在机场这一特殊环境中给予旅客意想不到的惊喜，与知名品牌亲密接触的过程中享用机场商业带来的愉悦。樟宜机场启动“购物狂Shopp

21、ing Extravaganza暑期促销新加坡樟宜机场3座航站楼于近日一致启动以“购物狂为主题的暑期购物促销活动，为期一个月。促销期间每周都将变换不同主题，旅客更可以获得“50元疯狂购的奖励，以及高达45%的折扣。首周开场的是以香化及保健品为主题的促销活动。一件本来售价79元的六片装保养品在以“疯狂购的优惠价50元售出，但为了享用这一特价，顾客需求持任何一张以信誉卡支付80元消费的凭证，或是非信誉消费为120元以上的凭证。随后的几周内还将进展以运动服饰、玩具、儿童服装以及时髦配饰等为主题的促销。而“50元疯狂购的明星产品也包括了知命运动品牌Nike或 Adidas的服装、知名数码品牌Vtech

22、的儿童笔记本电脑以及时髦名品Braun Buffel的钱包等等。新加坡彰宜机场零售担任人表示，这次集中促销只是该机场众多类似行动中的一部分，目的旨在继续性的刺激旅客的消费愿望，不断深化其在彰宜机场的购物体验。而促销更大的意义在于为旅客提供一种零售增值效力，让旅客更大程度的获利，从而提升物有所值度。同时，持信誉卡消费旅客还可在这一活动中受害更多，他们将会获得一张价值5元的代金券，在任何店面消费50元以上即可抵扣现金运用。世界免税品公司与著名洋酒品牌Diageo瞄准non-shopper暑期促销暑期销售旺季，世界免税品公司与著名洋酒品牌Diageo协作开展大规模促销活动，旨在鼓励non-shopp

23、ers和店内张望者in-store browsers做出购物决议，这是两家公司初次开展的跨品牌、跨品类全球促销行动，将在暑期数月内的欧洲、美洲、中东、北非及亚洲地域机场集中推行，所涉及的品牌因不同区域消费市场而均有调整。其中，欧洲区的促销主阵地设在了伦敦盖特威机场，主打产品是Diageo旗下的Baileys百利甜酒、Smirnoff伏特加、Bushmills布什米尔斯威士忌以及Pimms、Captain Morgan等知名洋酒产品。促销方式的创意美国的酒吧文化主题，约请调酒师现场扮演鸡尾酒制造，带给一切消费者包括non-shoppers一次难得的时机去体验酒吧文化，目击精彩扮演，同时品味现场调

24、制出的鸡尾酒，以在文娱顾客的同时，鼓励其做出购买决议。更为吸引人的，凡购买产品的顾客都有时机参与一次抽奖，奖品颇为丰厚，是一次可携带三人同行的美国曼哈顿VIP之旅。此次促销活动调动了机场购物区的各种资源，包括在登机走廊上设置吧台，吧椅，协调消费者的欣赏次序，同时，将其它各品类的促销商品暂时放置在人流聚集点的周围。Diageo公司全球游览地销售总监表示，本次跨品牌、跨区域，同时推进的促销活动尚属初次，主要的目的客户群就是non-shoppers，根据顾客特性调查，此类旅客并不易于为打折促销所动，而展现性与体验性相结合的促销活动那么更能引发购买兴趣，同时，消费者希望在购买过程中感到愉悦，并想尽能够

25、多的在了解产品的前提下购买。而此次选择的促销方式正是满足了此类旅客的心思需求，以时髦的美国酒吧文化，搭配品牌本身的魅力，辅以现场调酒的精彩与实物的品味，在传送给消费者产品知识的同时，让他们获得愉悦体验，这对于光临机场的non-shoppers是极大的购物鼓励。对此，盖特威机场担任人表示，Diageo全新的促销方式将给机场旅客带来独特的消费体验，并且为其它世界时髦品牌在机场的促销方式开创了先河。Paul Smith品牌在伦敦希思罗机场T5举行流行明星回想展近日，时髦服饰品牌Paul Smith在伦敦希思罗机场5号航站楼全球旗舰店举行了一场特别的图片展览，以此来庆贺英国著名音乐人Paul Well

26、er的50岁生日。展出的各类影像均出自Paul Weller限量版传记，涵盖了其30年音乐生涯的缩影。BAA零售时髦及配饰品类担任人表示，Paul Weller是目前少数仍活泼在英国乐坛的流行明星，可以在T5举行图片展以及传记销售将让旅客们见证其辉煌的终身，对各国钟情于流行音乐的旅客来说都是难得的新奇的体验。同时，Paul Smith是与BAA零售协作非常严密的品牌，是英国时髦的风向标，此次展览也是对Paul Smith品牌的一次有力传播，对于提升T5 整体商业气氛与时髦气味起到了积极的作用。编者评注：中国机场商业的促销不断以来都未能像普通购物中心一样，有规划成系统多手段的开展。6月正值暑期销

27、售旺季，国际各大领先机场均抓住时间展开积极的促销活动。在整体促销方面，新加坡机场向来手段多元，在与VISA公司坚持良好的协作关系，继续运用刷卡促销之外，轮番针对各品类明星产品的“50元疯狂购那么在推进消费的同时，让顾客更多的了解新加坡机场丰富的零售品类，实现更大幅度的商业营销，并提高为物有所值度。在品牌促销方面，Johnnie Walker、Diageo等著名洋酒品牌展开在机场免税区的个性促销活动，所达成的是双赢的效果。免税酒类不断是热销品类，洋酒公司对此市场的开辟不遗余力，而其个性时髦的促销活动带给机场的那么是顾客体验的显著提升，充溢创意，结合感官体验的促销布置与设计将极大晋级往来旅客对机场

28、购物的认知，深化机场商业的品牌定位。而Paul Smith与伦敦希思罗机场长期以来协作严密，其品牌的任何一次宣传活动都以希思罗T5的整体营销为一致思索，在加强品牌本身建立的同时，塑造T5时髦购物天堂的整体笼统，实现主力品牌对机场商业定位的潜在作用。商业资源拓展与开发：Pragma咨询公司与Design公司共同设计开发马耳他机场商业区域 随着旅客吞吐量快速增长，马耳他国际机场在对航站楼进展大规模扩建的同时，约请Pragma咨询公司与Design公司共同设计开发马耳他机场商业区域。根据机场方将安检区域重置于到达与出发区域之间的规划调整，Pragma咨询公司与Design公司正在规划一条“特别的免税

29、商品街，引导旅客在进入机场中心区域之前，围绕中心电梯进展充分的消费体验。到2021年马耳他国际机场的旅客吞吐量将到达350万人次，其旅客群体将呈现更为明显的季节性特征，因此对于客流顶峰期航站楼空间与商业区域的平衡需求上述两家公司的仔细考量。“对于我们来说最大的挑战在于，针对马耳他机场当前迅速开展，但远期并非耐久增长的季节性旅客客流趋势，如何开发出满足旅客需求的商业设备 Pragma咨询公司的担任人表示，“在航站楼内之前未开发的区域营建免税商品步行街，并经此进入中心商业区域，将协助 我们应对马耳他机场旅客客流的独特开展情况，为此我们也专门针对目的顾客进展了需求调研并确保有效提供商业效力，新的设计

30、方案有望予以积极改良。特许运营商户引进：HMSHost公司获得埃及开罗国际机场餐饮特许运营权Autogrill旗下的HMSHost欧洲公司与埃及外乡餐饮运营商Sabet协作，共同获得开罗国际机场餐饮特许运营权。这项长达5年的合同主要包括在新启用的3号航站楼里开发及运营各类餐饮店面，估计于今年10月正式营业。开罗机场商业担任人表示，此次与国际著名的餐饮运营商协作，将极大促进航站楼餐饮设备品类的丰富多元，在充分调研机场旅客需求的根底上，HMS制定了令人惊喜的运营开发方案，表达了将国际时髦美食品牌与外乡饮食文化相结合的整体战略。届时，HMS旗下运营成熟的诸多国际品牌将会进驻开罗机场3号航站楼，其中Puro Gusto咖啡厅将提供多种口味的咖啡饮品和西式快餐；Heineken酒吧那么为旅客提供一个放松身心的休闲环