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文档简介

1、Word - 3 -前台员工管理规章制度（推荐55篇） 会员为你整理了“前台员工管理规章制度”55篇范文，。 篇一：前台员工规章制度 1. 接听电话流程：接起电话-礼貌问候-倾听记录-核实信息-回复处理 2. 参观房间流程：礼貌问候-前台选房-伴随参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间 3. 散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料 4. 入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料 5. 换房流程：礼貌问候-了解缘由-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的

2、-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别 6. 叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒 7. 开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别 8. 延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料 9. 访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客看法-填写访客登记单-引路-事后跟进 10. 离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单 11. 行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌

3、-致歉道别-存放行李 12. 行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别 13. 总台交班流程：班前预备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特别事项交接 14. 总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点 15. 客诉处理流程：招呼接待-认真倾听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝 16. 物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度 17. 物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人 篇二：前台员工规章制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此度。 1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互制敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装，佩带

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