行政管理规章制度手册

1、行政治理手册一、前言2二、部门职能2三、组织结构2四、岗位职责21、政部经理岗位职责22、行政文员岗位职责33、人事文员岗位职责34、培训文员岗位职责4五、治理规范与流程4(一)、营销系统人力资源治理规范41、前言42、职员任职治理4(1)、职员招聘录用规定4(2)、岗位职位治理规定6(3)、岗位调动治理流程7(4)、职员离职治理流程83、职员培训治理规范94、人事档案治理规范105、营销部门薪酬体系11(1)、绩效考核内容规范11(2)、薪酬构成讲明16(3)、薪酬的调整20(4)、薪酬执行规定206、人力资源用工具表格及范本22(二)、营销系统行政治理规范44第一章前言44第二章办公制度4

2、4第三章办事处考勤治理工作流程46第四章会议制度47第五章办公用品及设备治理制度49第六章档案治理制度50第七章保密制度51第八章出差治理制度51第九章通讯设备治理制度（讨论）53第十章行政治理用工具表格54公司营销中心行政部治理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，要紧负责营销中心的行政治理、人力资源治理及营销中心办公事务治理。本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、治理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础治理文件。二、部门职能1、负责营销中心的行政治理工作，包括制度治理、文档治理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、负责

3、营销系统的人力资源治理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位治理、人事调整、职员档案治理、职员招聘、培训和职员关怀等事宜。3、负责营销系统的办公事务治理，如办公用品的治理和各种工作会议的组织工作等。三、组织结构依照行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：行政文员、人事文员、培训文员(2)、要紧职责A营销中心的日常办公治理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。B接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。C协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等治理工作。D负责组织营销

4、系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。E负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位治理工作。F组织对营销系统各级职员的绩效考评工作，依照职员绩效、奖惩方法及升降职务方法等进行考评，力求公平合理。G依照考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。H治理营销系统职员的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。I负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类职员培训；负责营销会议的会务工作。J做好所属职员的工作治理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好职职员作。K营销副总交办的其他工作事宜。2、行政文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：

5、各办事处（区域）相关业务人员(2)、要紧职责A负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。B营销中心的客户及外来人员的接待工作。C负责营销系统职员的考勤记录和统计。D负责办公室日常后勤工作和值日排班等。E对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档治理。F负责营销系统职员的有关劳保福利用品的发放。G完成部门经理交办的其他任务。3、人事文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、要紧职责A协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和公布工作。B负责营销系统职员的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C负责营销系

6、统职员的人事档案的日常维护工作。D协助主管解决职员考评和职位调整中发生的异议与纠纷。E办理职员录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。F部门经理交办的其他事宜。4、培训文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、要紧职责A协助主管完成职员招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。B协助主管搞好职员培训及学习工作，开发适合职员需要的培训课程和形式，并按打算组织实施。作好培训效果的评估工作。C协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。D协助预备和安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。E协助主管每月作好职员

7、关怀和沟通工作，起草职员信函、电话和传真联系等。F部门经理交办的其他事宜。五、治理规范与流程(一)、营销系统人力资源治理规范1、前言为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、治理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司营销系统的人力资源处于有章可依治理的治理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等治理的合理性，提高职员中意度和忠诚度，同时能面向以后全面提升营销系统职员素养，促使其向职业化转变。2、职员任职治理(1)、职员招聘录用规定第一章总则第一条：为实现公司营销的整体目标和方针，确保录用躯体健康、品德优良、具备优秀职员潜质的人员为公司服务，特制定本规定。第二条：本规定适用

8、于照明公司营销体系各类职员的招聘工作。第二章招聘打算第三条：营销中心各部门需招聘职员，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写招聘人员申请表，提出招聘的职位、人数及要求。第四条：行政部依照各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，批准后执行招聘。第三章招聘第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。第六条：招聘方式：推举、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。第四章应聘第七条：应聘人员应如实填写应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门治理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事

9、处经理进行初审。第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。第五章面试第十条：招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应许多于三人，同时至少有一名主管领导参加。第十一条：面试内容及招聘小组职责：A审核应聘者是否具备专业素养及资格。B对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素养进行评审。C对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。第十二条：面试评价：A小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。B评价标准见面试评价标准表。第十三条：面试结果审核：A面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报营销副总批准。B所有小组成员评价为70分以上者为合

10、格；70分以下者，原则上不予录用。第六章录用第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。第十五条：关于确定录用人员由营销副总进行最终面试。第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：A按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。B提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。第七章职员加入公司当日手续第十九条：职员本人填写详细的职员登记表，并开始考

11、勤。第二十条：签订劳动合同或协议。第二十一条：申领相关办公用品和设备等。第二十二条：行政部组织入职培训。第八章因录用发生的经济问题第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。第九章不适用性第二十五条：本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。第十章附则第二十六条：本规定由营销中心行政部负责解释。第二十七条：本规定自公布之日起执行。(2)、岗位职位治理规定第一章定义第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学治理原理。职位分析是现代人力资源治理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整

12、理职务信息的一系列治理活动，目的是建立各职位的职务讲明书。第二章作用第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用：A职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素养是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。B职员培训：职位分析结果可用于职员培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。C绩效考核：职位分析能够为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所同意。D职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。E职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工

13、资水平。F职务设计：职位分析能够更好地设计某一职务，能够对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。G职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。H效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于职员的培训、心理测评的效度分析。第三章职位分析组织第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。第四章分析程序第五条：假设现有部门设置是合理的。第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间

14、的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。第七条：依照各环节业务性质和治理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分不需要几个职员。第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级不）、进展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时刻长度、是否加班，室内外工作比例（出差时刻长短、频率）、同意培训和工作场所的舒适度等。第十二条：描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计

15、算方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。第十三条：确定每一岗位的资格要求：年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、生理条件、人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表）和领导能力。第十四条：编制每一岗位的职务讲明书。(3)、岗位调动治理流程第一条：营销系统中一般工作人员和业务经理的岗位调动，由需要调动的办事处经理向部门负责人提出申请，由销售打算部经理通报行政部，报批营销副总。第二条：办事处经理、区域经理和营销中心各职能部门治理人员的岗位调动，由各部门经理向行政部提出申请，报批营销副总批准。第三条：营销中心的各部门负责人的岗位调动，由营销副总向公司总经理申请，批准后

16、生效。第四条：岗位调动确认之后，具体流程如下：(4)、职员离职治理流程第一条：职员申请离职必须提早一个月提出书面辞职申请，经主管领导同意后报请营销副总，批准后即确认该职员离职。第二条：因违反公司制度或工作不胜任等缘故给予解聘的，行政部正式通知该职员确认离职。第三条：关于职员擅自离岗的，由其直接主管领导向上级和行政部报告，经行政部查明缘故后，确认离职，并报知营销副总。第四条：具体流程如下：3、职员培训治理规范第一章总则第一条：重视人才并培养和进展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、进展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具

17、特色的培训方式，将职员培养成一流的职业营销治理人才。第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为职员提供系统的入职、治理技能、专业技术培训。通过行政部开设的治理技能培训课程，职员能及时了解基础营销治理知识、国际先进的治理技术、行业信息和有用性强的实际工作技巧，令职员在短期内胜任各项工作。第二章培训内容第三条：入职基础培训：新职员加入公司后，必须同意三天的入职培训。其目的是让新职员了解公司的理念文化、进展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。第四条：集中式的治理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于治理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、治理技术、公文处理、合同治理、计算机

18、办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高职员差不多素养和沟通技巧，结合职员个人进展的需要，关心新职员在短期内成为称职的职员。第五条：专业技术的在职培训：从新职员入职开始,其直接领导和相关部门职员要悉心对其日常工作加以指导、关心和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和治理记录等一系列培训。通过职员的培训和工作进展打算，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。第三章培训的形式第六条：内部交流。第七条：经验及案例分析教学。第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。第九条：参加外部的公开培训班等。第四章培训规划组织实施第十条：营销中心行政部依照营销战略规划、年度营销打算与业务部门的要求，

19、制定营销系统的年度培训打算，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训打算，统一组织实施。第十一条：职员的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。第十二条：培训费用采纳预决算制度治理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。第五章附则第十四条：本规定由营销中心行政部负责解释。4、人事档案治理规范(1)、营销中心行政部必须为营销系统全体职员建立人事档案，负责档案的设计、填写、更新和治理

20、等。(2)、职员档案将作为公司人力资源开发和治理的差不多数据库，是开展职员关怀、职业生涯设计和个性化职员培训的基础。(3)、人事档案的内容必须包括职员差不多资料如简历、职员登记表、身份证、相关证件复印件等；职员考核动态情况，如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况；职员奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见人事档案用表。(4)、职员档案必须进行动态治理，及时依照实际情况进行记录和变更，每月10日前必须进行月度检视。(5)、人事档案治理的具体规定详见档案治理规范。5、营销部门薪酬体系(1)、绩效考核内容规范第一章考核目的与原则第一条：在客观公正的基础上，对各级治理者，对营销系统前端的销售和治

21、理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核评价。第二条：营销系统的各级直线治理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、关心、约束与激励下属职员。第三条：考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。第四条：兼顾历史继承和以后进展的原则，在考虑职员对企业历史贡献的同时，积极引导整个营销队伍差不多素养的提高，以培育面向以后的人力资源。第二章考核指标及讲明第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而

22、设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。第六条：对办事处经理(直属区域经理)的考核指标：A销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。C客户治理，所维护的客户中意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严峻的扣3-5%。D市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由销售打算部经理负责评分。E平台治理工作/(信息反馈)，所承担的平台治理责任的完成情况，考核权重为10%，销售部经理依照相关部门

23、的意见，给予评分。第七条：对区域经理/业务经理的考核指标：A销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B平常工作表现，按打算进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严峻的扣2%/次。C市场治理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严峻的扣2%/次。D客户维护，所维护的客户的中意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严峻的扣3-5%。E其他指标，由办事处经理依照当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10%，由办事处经理依照其完成情况负责评

24、分。第八条：对卖场导购员的考核指标：A销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30%，依照完成的百分比，给予评分。B客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的中意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严峻的扣4%/次。C产品展示，所负责卖场的现场展示维护治理等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严峻的扣4%/次。D信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20%，出现问题扣2%/次，严峻的扣4%/次。E平常表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理依照其完成情况负责评分。第八条

25、：对办事处后台治理人员的考核指标：F业务治理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，依照完成的进度、质量等，参照相关治理规范，给予评分。G后台响应，按规定反馈和报告的打算、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严峻的扣2%/次。H前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严峻的扣2%/次。I客户服务，所维护的客户中意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严峻的扣3-5%。J考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理依照其完成情况负

26、责评分。第九条：对办事处后台配送员的考核指标：A帐目，所负责配送物资帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为30%，参照相关治理规范，给予评分。B服务，所配送的客户中意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30%，出现问题扣3%/次，严峻的扣5%/次。C维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严峻的扣4%/次。D协助，由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为10%，由办事处经理依照其完成情况负责评分。E平常表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理依照其完成情况负责评分。第十条：季度考评指标讲明A绩效得分：占

27、权重系数为70%，绩效得分=本季度的月考核平均得分70%。B述职得分：占权重系数为30%，述职得分=每季度末述职得分30%；（仅限办事处经理/直属区域经理）。C评估得分：占权重系数为30%，由销售打算部经理依照相关部门意见给予评分，评估得分=每季度综合评估得分30%；（除办事处经理/直属区域经理以外的营销系统人员）。D工龄加分：属于额外加分，按进入的服务时刻，每季度得一分。E学历加分：属于额外加分，按以下标准加分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条：季度考核等级确定：考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表所示：考核等级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级SAB

28、CD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二条：考核规程“目标治理”导向的人事考核，原则上由治理者（上司）作为“执考”，对被治理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。具体为：月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售打算部经理对各办事处经理和直属区域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。季度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售打算部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评估，销售打算部经理负责参合相关部门意见给予

29、评分，并记入各人季度评估得分。第十三条：考核结果的确认各级主管领导的考评结果由行政部汇合，于下月10日前公布结果。凡对考评结果有异议的各级职员能够向行政部门申述，并填写考评结果申述表，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。第十四条：考核结果的应用A月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。B季度考评结果用于每季度职员差不多工资等级的升降调整。C指导今后的职员培训、职业进展设计、岗位调整等人力资源治理。第十五条：考核归档：每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为职员关怀和培训提供指导。第四章考核流程图第十六条：月度考核流程图：第十七条：季度考核流程图：第十

30、八条：考评申述流程(2)、薪酬构成讲明第一章营销中心各部门经理1、部门经理薪酬采纳年薪制，其薪酬由三部分组成：差不多年薪季度浮动年终奖励。2、差不多年薪：每月核发年薪水平的一半数额，如年薪12万元，每月核发工资5000元。3、季度浮动：每季度依照述职考核结果，核定季度浮动工资。季度浮动本季度浮动季度考评百分如年薪12万元，每季度浮动工资为15000元，假设季度考核百分比为80%，则实发季度浮动为12000元。4、年终奖励由营销副总和总经理等高管团队评议第二章营销中心部门工作人员1、各部门工作人员薪酬由二部分组成：差不多工资月度奖励2、差不多工资：差不多工资为九级；依照季度综合考核结果，每三个月

31、调整一次差不多工资薪级；营销中心文员差不多工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、月度奖励差不多工资的20%当月营销目标整体完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，则取消当月奖励。月实发工资差不多工资月度奖励。第三章办事处经理1、办事处经理薪酬由三部分组成：差不多工资绩效工资年终奖励2、差不多工资：办事处经理的差不多工资为九级；依照季度综合考核结果，每季度调整一次差不多工资薪级；办事处经理差不多工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）17502000225025002

32、75030003250350037503、绩效奖金：绩效奖金为五等，依照实际销售结果，每个月调整一次绩效奖金等级；绩效奖金计算方法：实得绩效奖金月度考核百分比标准绩效奖金；办事处经理绩效奖金等级表：月销售规模（万元）5050100150300备注等级一等二等三等四等五等月工资额（元）17502000225025003000每月实发工资差不多工资实际绩效奖金4、年终奖励采纳提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售打算核算：每万元销售额提成积分标准2000/月打算（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月打算目标完成率低于当月打算50%者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数积分系

33、数积分系数标准：月销售规模（万元）100200300400500备注积分系数1.01.11.21.31.45、提成积分由公司记入办事处经理个人帐户。6、如因各种缘故中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第四章区域经理1、区域经理薪酬由三部分组成：差不多工资月度提成年度奖励2、差不多工资：区域经理的差不多工资为九级；依照季度综合考核结果，每三个月调整一次差不多工资薪级；区域经理差不多工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）1250150017502000225025002750300032503、

34、月度提成：月万元提成标准=1500/月打算（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数月度考核百分比月实发工资差不多工资+月提成工资4、年终奖励采纳提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售打算核算：每万元销售额提成积分标准1500/月打算（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月打算目标完成率低于50者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、提成积分由公司记入区域经理个人帐户。6、如因各种缘故中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第五章业务经理1、业务经理薪酬由三部分组成：差不多工资月度提成+年终奖励

35、2、差不多工资：业务经理的差不多工资为五级；依照季度综合考核结果，每三个月调整一次差不多工资薪级；业务经理差不多工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）600750900105012003、月度提成：月万元提成标准=750/月打算（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数月度考核百分比月实发工资差不多工资+月提成工资4、年终奖励采纳提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售打算核算：每万元销售额提成积分标准750/月打算（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月打算目标完成率低于50%者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、成积分由公司记入区域经理个人帐户，至下

36、一个销售年度第一个月起，按办事处经理本年度各项工作的考核情况，分三个月平均给予发放。6、如因各种缘故中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第六章卖场导购员1、卖场导购员薪酬由二部分组成：差不多工资月度提成2、差不多工资：卖场导购员的差不多工资为五级；依照季度综合考核结果，每三个月调整一次差不多工资薪级；卖场导购员差不多工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）5006007008009003、月度提成：月提成标准=月销售额*0.5%月实发工资差不多工资+月提成工资第七章办事处工作人员的薪酬构成一、文员（电脑、开票

37、、仓管）1、文员薪酬由二部分组成：差不多工资月度奖励。2、差不多工资：办事处经理的差不多工资为九级；依照季度综合考核结果，每三个月调整一次差不多工资薪级；办事处员差不多工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、月度奖励=差不多工资的20%当月办事处打算完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。月实发工资差不多工资+月度奖励二、配送员1、配送员薪酬由二部分组成：差不多工资月度奖励2、差不多工资：办事处经理的差不多工资为五级；依照季度综合考核结果，每三个月调整一次差不多工资薪级；办事处配

38、送员差不多工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）4004505005506003、月度奖励=差不多工资的20%当月办事处打算完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。月实发工资差不多工资月度奖励(3)、薪酬的调整1、据营销系统人员现有工资水平，参照各岗位的各类工资等级标准，按就近原则进行入等入级，但必须保证原有工资水平不降低。2、差不多工资等级依据季度绩效考核表的考评结果，每季评档一次。调整标准为：评出（S优秀）的可晋升一等，于下一季度执行连续两个季度评出（A良好）的晋升一等，评出结果为（B尚可），其工资等级不动，连续两个季度评出（C合格）下降一级，评出结果为（D不

39、合格）下降一等职务工资；连续两次为D者解聘3、绩效工资等级依据当月各区域的实际销售规模，按各绩效工资标准进行调整，以计算当月绩效工资和月度积分。4、薪酬的调整由营销中心行政部具体负责，并将最终调整结果提交营销副总批准生效，再交财务部进行工资调整。(4)、薪酬执行规定1、月度工资的发放规定每月底由行政部负责组织各级考核，并将考核结果汇合，调整各类工资等级，计算各级人员实际月度工资发放金额，填写营销系统月度薪酬表，在次月5日前提交营销副总。营销副总负责审核批准，由营销行政部交财务部，于次月七日给予发放。2、年度奖金的发放于每销售年度末，由营销行政部依照营销体系人员的年度奖金积分，核算各级营销人员实

40、际年度奖金，填写营销人员年终奖金表，于次年一月15日往常报批营销副总。营销副总批准后，由公司财务部负责发放。部门经理、办事处经理、区域经理的年度奖金，第二季度初发放50%，另外50%在不违反任职责任协议书（附件1）前提下于下一年度年底发放。除部门经理、办事处经理、区域经理以外的其他岗位人员的年度奖金，于第二季度初发放。6、人力资源用工具表格及范本任职责任协议书甲方：照明有限公司法定代表人：王耀海乙方：签订本协议的乙方人员范围为公司营销中心的中层以上治理人员，包括部门经理、办事处经理、区域经理等。为维护甲方的正常经营和乙方在公司培训、升迁等方面具有公平、公正和公开性，甲乙双方本着双方自愿的原则特

41、签署以下协议：一、签署该协议的人员在职员培训、职位升迁和有保密性质的岗位选聘等方面能够得到优先考虑。一、乙方年度奖金的50%统一存放，形成任职责任保证金。二、保证金于下一年度末发放本息。利息的利率不低于该年度财务核算的平均贷款利息利率。三、一年之中出现离职、辞退而中途离开公司的，必须保证以下条款才可于两年后拿到保证金的本息，利息的计算参照上一款。1、办理离职手续时，进行了顺利的工作交接。2、两年内不在同行业企业中任职。五、离职后两年内供职于同行业企业的，如有泄露企业关键技术、商业情报等情况，甲方保留向法院起诉的权利。本协议自双方签字后生效，其他未尽事宜，双方协商解决。甲方：中山市照明有限公司乙

42、方：代表：日期：日期：招聘职位的详细讲明内容1岗位：部门职位批准者2组织关系直接管辖者职位直接管辖下属人数与其他部门关系与内外人员的关系3工作性质4工作环境5素养要求学历教育及专业技能资格工作经历和工作经验能力倾向人格特征6职责与权利7薪酬结构8职业进展方向9要紧工作流程10能力测试内容专业能力测试职业能力倾向测试面试的要紧内容1仪表举止测评要素：外貌、体态、衣着、举止、精神面貌2专业知识测评要素：通过情景问题测试，考察专业知识应用有力3教育经历与工作经验测评要素：教育及培训背景过去工作情况及要紧工作业绩4语言表达能力测评要素：能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表达出来；流畅性、

43、逻辑性、准确性和感染力；5思维能力测评要素：能否抓住问题的本质；分析问题是否全面；思维逻辑性、灵活性和条理性；能否把握事物之间的联系。6应变能力测评要素：突发问题反应能力；机智和敏捷性；反映迅速性和准确性。7自我认知能力测评要素：评价自己的特点优点和不足；自我评价是否清晰和准确。8情绪稳定性与自我操纵能力测评要素：对压力和精神刺激的反映；情绪稳定性和自我操纵能力。9人际交往意识与技巧测评要素：人际交往活动；人际交往倾向和与人相处技巧。10进取心与成就动机测评要素：职业生涯规划；进取心；成就动机11求职动机测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12业余兴趣与爱好测评要素：

44、运动爱好；书籍；电视节目；嗜好营销中心人员招聘面试评定表姓名性不年龄编号现单位及职位应聘职位要素权重评分标准具体指标优秀9010较好8090一般7080较差6070专门差60以下仪表举止20外貌5体态5衣着5气质5知识经验20专业知识10工作经验10综合能力40沟通10表达10思维10认知10个性20自信心5求职动机5兴趣5进取心5综合评定项目仪表举止知识经验个性总分得分评委意见姓名：姓名：姓名：录用决定负责人签字：200年月日职位讲明书格式公司营销体系职位讲明书职位：部门职位任职者姓名性不业务职责与权力：权力工作责任工作流程工作条件：工作地点工作时刻工作环境同意培训社会环境：直管者职位直辖下

45、属人数直辖下属职位组织级不晋升方向经常关联部门薪酬与福利：工资结构差不多工资绩效工资年终奖励一般福利专项福利任职资格：年龄学历专业性不工作经验工作技能躯体条件领导能力人格特征职务讲明书举例。某公司销售部经理的职务讲明书职位部门销售部职务经理任职者姓名XXX性不工作条件工作地点本市，一年30%时刻出差在外工作时刻50小时/周，间或加班工作环境70%室内工作，单独办公房间，配空调同意培训每年15天脱产培训业务职责与权力权力1.起草年度销售打算并监控实施进度2.依照有关规定建议或实施对本部门职员的奖惩3.对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配工作责任1.领导实施销售打算、组织、指导、操纵，完

46、成3.5亿元销售额2.审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动3.领导制定促销打算和培训打算4.划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标5.审核销售广告方案6.亲自与大客户保持联系7.评估销售业绩报告8.依照市场动态对产品研发提出建议9.销售部职员的考核10.就销售事务向上级治理部门（领导）作出报告。工作流程（略）薪筹与福利工资结构差不多工资+职务津贴+销售提成差不多工资5000元/月职务津贴3000元/月销售提成按提成方法一般福利国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴专项福利每年15天培训机会，每年15天带薪公休假期，二年内市区三室一厅住房，交通补贴1000元/月，通讯

47、补贴1000元/月。社会环境上级职位营销副总经理直辖人数15人直辖职位销售部副经理、大区经理、文员组织级不中层晋升方向销售副总经理常关联部门生产部、财务部、市场部、物流部、服务部任职资格年龄2840岁学历本科或以上专业电子或营销性不男性工作经验3年以上大企业销售经历工作技能曾任销售负责人，熟悉现代治理方式，个人年销售额超1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力生理条件无严峻疾病，身高175CM以上领导能力卓越人格特征性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有制造力公司离职人职员作交接表制表日期：姓名离职日期办事处岗位离职缘故辞职辞退开除自动离职其他备注交接事项具体内容接收人监交人

48、备注工作事项工作未完成事项相关资料、文件设备、仪器、工具办公用品办公、住宿门匙填表人：行政部：财务部：薪金核发清单姓名上月薪金本月薪金共计伙食费治理费其他扣款实发薪金签名经办人：审核：人事资料卡姓名：所属部门：年度：时刻考核评分情况薪酬调整备注月度考评季度考评综合考评差不多薪级月奖年终奖1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度培训记录培训时刻差不多内容相关证书备注岗位变动记录调动时刻调动情况缘故备注职员关怀信月份：姓名所属区域岗位考评结果月度考核季度考评综合考评备注薪酬差不多工资月度奖金实发工资年奖积分累计积分备注评语与建议培训与习营销中心办事处经理（直属

49、区域经理）季度述职考评表所属季度：考评时刻：述职人所属区域工作总结（40%）目标完成市场运作客户治理平台治理备注评语问题分析解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一时期工作打算（20%）竞争策略市场开发资源配置后台治理备注考评相关部门意见（20%）客户服务部行政部企划部物流部其他评语结果优秀良好一般及格不及格行政部：营销副总：销售打算部：营销中心部门经理季度述职考评表所属季度：考评时刻：述职人所属部门工作总结（40%）1、2、3、4、备注评语问题分析解决方案（20%）1、2、3、4、备注评语下一时期工作打算（20%）1、2、3、4、备注考评相关部门意见（20%）销售打算部客户服务部行政部

50、企划部物流部评语结果优秀良好一般及格不及格行政部：营销副总：总经理：办事处经理（直属区域经理）月度考核表所属月份：填表时刻：姓名销售目标指标（60%）销售费用率（10%）市场开拓（10%）客户治理（10%）平台治理（10%）考评结果备注目标量实际量完成率得分制表人：销售打算部：行政部：营销副总：办事处工作人员月度考核表所属月份：所属办事处：制表日期：区域经理/业务经理考核姓名销售目标指标（60%）其他指标（10%）日常工作指标（30%）考评结果备注目标量实际量完成率得分目标量完成率得分平常表现客户维护市场治理得分卖场导购员考核姓名销售业绩（30%）客户服务（20%）产品展示（20%）信息反馈（

51、20%）平常表现（10%）考评结果备注后台治理人员考核姓名业务治理（60%）客户服务（10%）前台支持（10%）后台响应（10%）平常表现（10%）考评结果备注配送员考核姓名帐目（30%）服务（30%）维修（20%）协助（10%）平常表现（10%）考评结果备注办事处经理：销售打算部：行政部：营销副总：营销中心工作人员月度考核表所属月份：所属部门：制表日期：主要考核指标姓名业务治理（60%）客户服务（10%）前台支持（10%）后台响应（10%）平常表现（10%）考评结果备注部门经理：行政部：营销副总：办事处经理（直属区域经理）季度综合考核表所属时刻:制表日期：姓名绩效得分述职得分学历分工龄分综合

52、得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人:行政部:营销副总:财务部：区域经理（业务经理）季度综合考核表所属时刻:制表日期：姓名绩效得分评估得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人:行政部:营销副总:财务部：营销系统后台治理人员季度综合考核表所属时刻:制表日期：姓名绩效得分评估得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人:行政部:营销副总:财务部：办事处工作人员季度考核表所属季度：所属办事处：制表日期：区域经理/业务经理考核姓名企划部(20%)行政部(20%)客户服务部(20%)物流部(10%)销售部(30%)考评结果备注后台治理人员考核姓名企划部(15

53、%)行政部(15%)客户服务部(15%)物流部(15%)销售部(40%)考评结果备注配送员考核姓名帐目（30%）服务（30%）维修（20%）协助（10%）平常表现（10%）考评结果备注办事处经理：销售打算部：行政部：营销副总：营销中心后台工作人员季度考核表所属季度：所属部门：制表日期：姓名企划部(15%)行政部(15%)客户服务部(15%)物流部(15%)销售部(15%)各办事处(25%)考评结果备注所在部门经理：行政部：营销副总：营销系统年度奖励表所属月份：制表日期：序号姓名职位奖金计算（元）实发奖励（元）年度奖金发放备注奖励累计积分应扣项目其他一月二月三月12制表人：行政部：营销副总：财务

54、部：考核结果申诉表申诉人：申诉时刻：指标名称实际指标完成情况自我评价得到的指标完成情况考核者的评价讲明原因其他需要讲明的情况：申诉人签名：二年月日营销系统月度薪酬表所属销售年度：制表日期：序号姓名职位差不多工资绩效奖金/提成/奖金（元）实发工资（元）年度奖励积分标准绩效奖金综合百分比实际额本月积分累积积分12制表人：行政部：营销副总：财务部：(二)、营销系统行政治理规范第一章前言营销中心是公司的直属部门，严格遵守公司各项治理制度，同意公司直接领导。现依照公司及营销中心实际状况，制定营销系统行政治理规范并适时进行补充，做到有章可循，违章必究，奖惩分明，树立正气，促使营销系统步入正常和快速进展轨道

55、。第二章办公制度一、办公时刻每周一至周六上午7：50am晨训8：00am8:15am工作预备8：15am12:00am上班午餐及午休12：00am2：00pm值班下午2：00am6:00pm上班晚上6：00pm-10:00pm值班业务人员返回总部开会期间需遵守以上工作时刻二、工作预备每天上班正式工作之前，进行例行检查：1、清洁（台面、电脑电话传真等设备等）。2、整理（资料架、文件夹、广告牌、招贴画、宣传册、报表单据、纸笔文具等），要求资料齐全、摆放整齐。3、检查电脑（启动、查毒、登录、上网、核对、资料备份）、电话、传真、复印机、验钞机、支票打印机、保险柜等设备例行使用。4、电子邮件查收及前天共

56、享信息扫瞄。三、工作纪律1、正常工作时刻应穿戴整齐，仪表端庄，不浓妆艳抹，严禁穿拖鞋、背心、短裤进入办公室。2、接电话声音要轻，要注意电话礼貌，首先向对方讲“您好”，当周边的电话响起，而当事人不在时，应主动帮对方接起，并给予妥当回复。3、注意办公室工作环境，不要大声喧哗。不得翻阅与工作无关的书籍，不得利用职务之便拨打私人电话、上网谈天、打印私人文件等与工作无关的事项。4、保持自己办公范围的清洁，台面物品摆放整齐，爱护办公室内公有财产，如有损坏造价赔偿。5、对公司来访客人要主动问候，礼貌待人。6、不得随意动用他人办公用品，如有需要须经本人同意后方可，使用他人电脑或查阅文案时需有本人在场。7、如有

57、事外出须经直接上级许可。8、同事之间团结互助，不准讲粗、脏话，不做有损公司形象的事。9、下班时关闭所有电源开关及门窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班时刻内的工作纪律与工作时刻内的纪律相同。3、值班人员负责作好值班记录，如有无电话，电话时刻、内容等。4、紧急电话要设法找到相关人。第三章办事处考勤治理工作流程注：1、办事处具体考勤制度详尽办事处治理手册2、营销中心各职能部门工作人员的考勤由公司行政部统一负责。第四章会议制度第一条：会议要紧包括前台区域工作人员会议、后台例会及各种临时会议；营销系统行政部是营销中心各项会议的治理机构；会议通知与会场安排。1、行政部应及时发出会议通知，明确

58、会议的时刻、地点、出席人、讨论的议题等内容。例会议题一般要提早一天、特不会议议题提早半天、重大会议议题提早三天由行政部通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。会前派专人做好会场安排。2、与会人员要在会前围绕议题做好充分的预备，有些重大问题尽可能会前交换意见，统一认识，会中正式讨论决定。3、不得无故缺席，专门情况必须事先向行政部讲明。参会人员要严格遵守会议的开始时刻。迟到人员记入会议记录。4、会议主持人要在会议的起始就议题的要旨向与会人员做简洁的讲明，并将会议事项的进行顺序与时刻的分配预先告知与会人员。5、会议主持人应引导发言者在预定时刻内做出结论。第二条：会议禁忌事项1、发言时不可长篇大论；2

59、、不可一直缄默；3、不可取用不正确的资料；4、不要只做期待性预测或只谈抽象概念；5、不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击；6、不可随意打断他人发言；7、不可不明白装明白，不入正题；8、会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；9、会议期间将手机、BP关掉，将信号转接至行政部秘书或部门同事记录。第三条：会议记录1、会议由行政部制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会议记录应记载会议所议事项。会议记录应与参会人员的签名册一并保存。2、会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清晰，充分表达会议讨论的情况。3、会议纪要的结论经与会人员确认无误，经行政部审核后，会议纪要送有关领导和部门。第四条：议定事项

60、的催办和反馈1、会议议定事项由行政部主持分解到相关部门落实办理。2、行政部指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。3、办结事项及时向有关领导反馈，并按月做出总结报告，综合向领导汇报。4、重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。第五条：会议文件的治理1、会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管，建立严格的治理及查阅制度。2、凡需查阅当年会议记录的，必须由行政部批准。3、年终由行政部将上述文件装订成正式案卷，经检查合格后保存，并按档案治理规定查阅。第六条：周会时刻：每周六下午,具体时刻另行通知。与会人员：1、司营销中心的周会有营销副总、各职能部门主管参加；原则