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1、安卓用 Mobile 支持用户手册Sep, 2014.RemoteCall 6.0 Mobile Support for Android ASP User Guide声明RemoteCall Mobile Support for Android ASP User GuideVer1.0.3Copyright 2014 RSUPPORT Co.,.s随着产品的性能提高及功能的改善，本手册中的内容可能会随时更新，届时将不予另行通知，敬请谅解。除本手册中说明的特殊用途以外，RSUPPORT（株）对市场性及适合性不予以任何保证。RSUPPORT(株)对于本手册中包含的疏漏或在本资料的提供、执行及使用过

2、程中所发生的直接、间接，特别是偶然或必然发生的损失不承担任何责任。本手册的著作权及所归RSUPPORT（株）所有；相关权利受中民著作权法和国际本手册中的部分著作权条约保护。在事先未得到RSUPPORT（株）或全部内容。同意下，严禁、Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 /7等是Corp.公司、Android是Inc.的商标并受著作权法保护。其他本手册中使用的他公司所拥有的商标及著作权法保护的术语仅用于。目录注意事项!术语说明! . .RemoteCall M

3、obile Support for Android介绍6RemoteCall Mobile Support for Android是什么?6PC的配置环境（最低/） ! .客户终端机配置环境 ! .运行RemoteCall Mobile Support服务8支持步骤 ! .RemoteCall Agent及安装8登录RemoteCall Agent9计算机 ! .请求客户支持 ! .支持 ! .结束支持 ! .端应用程序安装 ! .传送APP安装信息 13及安装模式 ! .RemoteCall程序/Viewer功能! .程序功能 ! .移动设备Viewer功能 ! .移动设备Viewer 系统

4、菜单17控制设置 ! .窗口置顶 ! .服务日志 ! .会话移交 ! .锁定 Viewer ! .RemoteCall Player19移动设备Viewer 智能机控制20智能机控制 ! .移动设备Viewer 绘图20绘图类型 ! .绘图颜色 ! .初始化 ! .移动设备Viewer 视图20自定义调整 ! .自动调整 ! .移动设备Viewer 工具21截屏 ! .传送URL ! .剪贴板 ! .开始 ! .RemoteCall Mobile Support服务功能23当前画面信息23系统信息23基本信息 ! .快捷设置 ! .进程信息26结束进程 ! .Web信息28应用程序信息 ! .

5、运行应用程序 ! .删除应用程序 ! .消息30日志31服务 ! .个人信息保护 ! .文件传输33查看文件目录 ! .删除文件 ! .运行文件 ! .收件 ! .快捷设置36上方图标栏 ! .键盘快捷键36下方状态栏 ! .Mobile Support应用程序功能39主要功能39确认更新 ! .锁定RemoteCall Viewer ! .邀请结束来电 ! .支持 ! .快捷菜单 ! .注意事项使用3G/4G网络进行处于Wi-Fi网络环境。支持时，会产生一定的数据流量，在进行Mobile Rsupport前请确认是否更改终端的开发者选项时会发生意想不到的操作。终端机环境设置开发者选项不保持a

6、ctivity (不保管活动) 选项设置解除后使用。术语说明术语说 明支持客户终端机产生问题时，无需直接去服务中心进行，通过网络连接客户终端机进行支持即可控制在自己的计算机上可以控制客户的终端机管理员管理支持环境及信息的人(=用户)负责支持客户的人客户向请求支持的人程序Agent支持时运行的程序操作窗口Viewer支持时控制客户终端机的连接程序智能机等待客户的状态会话Ses跟客户连接的状态连接代码客户建立支持时输入终端机的数字认证服务器登录时确认ID和PW的服务器控制权在客户的同意下可以控制客户终端机的权限RemoteCall Mobile Support for Android介绍Remot

7、eCall Mobile Support for Android是什么?RemoteCall Mobile Support是支持系统的标准。RemoteCall Mobile Support通过互联网共享基于Android OS的移动设备终端机画面进而/解决客户终端机问题的支持工具。利用RemoteCall通过互联网在自己的计算机上支持客户，客户无需直接服务中心通过无线网络也可以进行支持。PC的配置环境（最低/在下列环境中使用。）(现在RemoteCall Mobile Support for Android只在Windows环境中可以使用。)最低对应机型(PC)Pentium 4 1.4 G

8、Hz, 256MB 以上Pentium 4 2.0 GHz, 512MB 以上网络支持固定IP或Sic NAT部分企业或团体为安全考虑中断了RemoteCall服务相关的域、IP Address或端口(80/443) ，因此无法使用该产品。Out Bound 80(http) / 443(https) 端口需对外开放浏览器ernet Explorer 6.0 以上ernet Explorer 6.0 以上(WebFireFox 3.0 以上FireFox 3.0 以上Browser)Safari 3.0 以上Safari 3.0 以上Opera 9.0 以上Opera 9.0 以上Chrome

9、 1.0 以上Chrome 1.0 以上操作系统(OS)Windows 2000 以上Windows XP 以上客户终端机配置环境客户终端机在以下环境中使用。最低网络3G/4G或Wi-Fi部分终端无法进行画面控制。 终端是否支持画面控制请单独。操作系统(OS)Android 2.2.x FroyoAndroid 2.3.x Gingerbread及以上运行RemoteCall Mobile Support服务支持步骤支持服务由下列五大步骤组成。.5.运行RemoteCall Agent然后登录。点击“开始”按钮，新建连接等候。客户运行支持应用程序请求支持。支持服务客户。支持结束后

10、点击关闭或连接结束按钮结束服务。RemoteCall Agent及安装.RSUPPORT主页(http:/w)。点击上方菜单中客户支持。点击RemoteCall RemoteCall5.0 Agent按钮就能rcStartSupport.exe文件。运行的rcStartSupport.exe文件。(Windows Vista以上环境时要启用UAC窗口)按照安装程序步骤进行安装。安装结束后桌面上就会出现打开RemoteCall的图标( (5.6.)。在Proxy Server环境中安装时在Proxy选择选项中选择针对本人环境的选项进行安装。关于ProxyServer 信息可向网络管

11、理员进行。RemoteCall Agent登录输入用户ID和后点击登录进行登录。智能机1.输入客户的(不输入号码点击新建连接。号码也能建立连接。)2.在PC上运行Viewer就处于智能机连接等候状态。3.可通过Viewer上的到剪贴板功能向客户提示连接页面URL。相关连接页面URL。点击到剪贴板时可Ex) “htt点击传送APP安装信息qacall?asCode=1183794.后可以提示Mobile支持APP页面。请求支持1.2.在客户终端机上运行已安装的RemoteCall应用程序。未安装RemoteCall应用程序时可参照P14. Mobile Support应用程序安装项目来安装序。程

12、3.通过号码请求连接或输入告知的连接代码点击请求支持按钮即可。Mobile Support支持流程a.已知用户号码的情况下:输入号码后点击开始按钮 用户运行支持APP后点击OK按钮自动连接。b.没有无需输入知用户号码的情况下:号直接点击“开始”向用户告知连接代码用户运行支持APP后，点击菜单按钮通过手动连接菜单进行连接。(注意事项：跟等候中的记错用户号码时关闭等候窗口，无需输入号码重新开始建立连接。)4.建立连接后就会出现支持同意窗口，确定同意后进行支持。5. 客户在RemoteCall应用程序中连接等候中的端机信息。Viewer 时，的桌面上就会显示客户的终支持客户支持正常运行后，在View

13、er窗口上会显示终端机的信息。如果是可以控制的终端机就会看到客户的终端机画面并可以进行控制操作。客户不希望传送画面及控制时可随时中断画面传送。支持中画面传送中断状态支持结束支持结束时会显示结束信息及支持开始/结束时间。点击“结束”按钮或Back键就可以关闭程序。Mobile Support应用程序安装发送APP安装信息1.2.点击APP安装信息。输入号码和连接URL(http;/服务器地址)进行传送。模块及安装1.点击传送的URL接受模块。点击自动按钮可以用户终端机服务类型匹配的模块，点击手动Web服务器直接按钮可以选择并。不同制造商/机型的模块。通过Play或2.3.运行的模块并安装。安装模

14、块后点击“打开”按钮即可运行该产品。RemoteCall程序/Viewer功能程序功能简理程序功能主页信息支持时客户端显示的查看/修改信息。新建连接开始新的控制。注销在程序中注销。打开管理员页面利用Web浏览器登录管理员页面后查看服务支持、使用统计功能或修改选项信息等。网络环境设置认证服务器认证服务器、服务器端口：登录程序时输入确认认证信息的服务器地址及端口。使用SSL认证：认证时选择使用SSL。服务器手动设置：手动输入服务器信息。自动设置：自动搜索并连接服务器。支持环境设置基本设置连接时删除桌面：连接客户PC时删除客户PC的桌面可以提高控制速度。移动窗口时，显示其外廓线：支持中移动操作窗口时

15、显示窗口的外廓线以提高控制速度文本大小： 指定显示在页面上文本的相对大小。控制开始时自动开始：控制开始时自动录制控制画面。录制结束后自动保存文件。在下列文件夹内保存文件：可以修改文件的保存路径。 (基本路径 : 共享文档RsupportRemoteCallCam)如果以下时间内不使用就会锁定Viewer ： 如果在设置的时间内不使用Viewer，为了不让别人控制Viewer可以锁定Viewer的所有功能。设备控制网络：根据网络状态选择数据压缩有/无。一般网络环境：压缩及传送数据。高速网络环境：不压缩传送数据。控制模式：根据PC环境选择控制模式。高速控制模式:使用虚拟驱动检测画面。图形控制模式：

16、不使用虚拟驱动检测画面。画面颜色：选择Viewer显示的画面颜色。True Color品质 : 画面颜色为True color时仅在一般网络环境下可以选择画面品质。移动设备控 ：连接Wi-Fi或3/4G时可以选择画面颜色收藏夹收藏夹(URL)登录及管理经常使用的URL。文件夹登录及管理经常使用的文件夹。程序登录及管理经常使用的程序。收藏夹(文件)登录及管理经常使用的文件。快捷信息(PC)管理支持PC时经常使用的快捷信息快捷信息(Mobi le)管理支持Mobile时经常使用的快捷信息快捷信息(VP)管理支持时经常使用的快捷信息支持历史查询及保存服务支持按时间查询服务支持并保存为Excel文件等

17、候目录(窗口服务)实时等候用户请求实时服务时请求事项按顺时针排列在等候目录中预约等候用户请求服务支持预约时请求事项按顺时针排列在等候目录中移动设备Viewer功能控制设置设置智能机控制环境。窗口置顶总是位于其他窗口的上方。服务日志支持时填写服务。会话移交向其他移交当前连接的客户。锁定Viewer支持客户中离开自己的座位时锁定Viewer。系统菜单RemoteCall Player运行Player文件。重启连接关闭客户终端机后重启时自动重新连接。退出退出支持。智能机控制 取得客户终端机的控制权。光标指针(箭头)用户终端的光标指针用箭头显示控制曲线在客户终端机上画曲线。粗细 调整曲线的粗细。颜色

18、绘图修改曲线的颜色。初始化 初始化绘制的所有曲线。自定义调整 Viewer上看到的画面大小以50100%比率调整。自动调整Viewer上看到的画面大小调整为基本画面的50%。视图截屏 在PC上以PNG文件格式保存客户终端机的画面。传送URL向客户终端机传送URL。剪贴板转换跟客户PC的剪贴板内容。工具开始录制客户终端机的控制画面。支持实现画面信息收发及智能机控制的终端机时可以启用显示的功能。终端机的其他使用类型请参照P8. 客户终端机配置环境项目。移动设备Viewer 系统菜单控制设置设置移动设备控制环境。窗口置顶总是位于其他窗口的上方。服务日志填写/修改客户支持信息及服务内容。填写的服务日志

19、内容可在管理员页面看。产品使用管理 服务支持 支持内容 服务日志中查Wi-Fi 模式连 接 W i - F i 时 选 择v i e w e r 中 显 示 的 画 面 颜 色 。 4/16/64/256/High Color 中基本值为256 颜色。3G /4G模式连接3G/4G时选择viewer中显示的画面颜色。4/16/64/256 Col or中基本值为256 颜色。会话移交向其他移交当前支持中的客户。1.2.3.点击Viewer上方的 会话移交。支持中客户终端机上会出现会话移交同意信息。客户同意会话移交时，就会出现跟当前状态一样的群组内的目录，点击“全部查看”就可确认相同群组内的所有

20、目录。点击“更新”按钮就会更新请求会话移交的目录4.客户会话移交时就会取消会话移交，同时出现请求会话移交的信息窗口。5.6.现有选择会话移交的高级后点击请求会话移交按钮。出现会话移交信息窗口。7.8.接受会话移交时，跟支持中的客户进行连接同时结束当前的连接。会话移交时会弹出回话移交窗口然后继续进行支持。锁定Viewer支持客户时，有时需要离开自己的座位，使用锁定Viewer功能就可以锁定Viewer的所有功能，解除锁定时输入登录程序的即可实现。RemoteCall Player运行Player文件。方法1. 点击打开按钮选定的文件。画面。2. 启用按钮后点击就可RemoteCall Playe

21、r在RemoteCal程序安装时自动安装。不安装 RemoteCall Player程序就无 法文件。Player菜单 可以选择要的文件。中的画面大小可按50%200%进行调节。已选定的文件。 文件。文件。 停止文件上一个下一个 调节的速度（110倍速）。RemoteCall 服务的文件只能利用RSUPPORT研发的文件形式(*.rsfx)，无法利用通用器进行。移动设备Viewer 智能机控制智能机控制建立连接后从客户那里获得控制权进而控制客户的终端机。光标指针（箭头）用户终端机中显示箭头模样的指针，支持时可以清楚提示特殊位置。移动设备Viewer 绘图曲线可以在客户终端机上绘制曲线。粗细可以

22、修改绘制曲线的粗细。颜色可以修改绘制曲线的颜色。初始化可以取消已绘制的所有曲线移动设备Viewer 视图自定义调整可以把客户终端机画面大小以20100%比率调整。自动调整可以把客户终端机的画面大小调整为基本画面的50%比率。Tip!为了更好地进行服务，以一定的比率修改客户终端机画面或者切换程序时可以取消绘制的所有曲线。移动设备Viewer 工具截屏截取当前服务中的客户终端机画面然后以PNG文件形式保存到客户PC中。文件保存路径：共享文档(或共用文档)RsupportRemoteCallCapture传送URL给客户终端机传送URL可连接到Web网页。剪贴板确认PC和客户终端机的剪贴板内容然后点

23、击发送/获取按钮进行同步化。开始可以录制支持中客户的终端机控制画面。结束后，录制的文件会按日期保存到程序-支持环境设置中已设置的保存位置。RemoteCall支持服务功能建立连接后点击（）按钮就可查看客户终端机的画面。收到终端机画面后点击“智能机控制”后就可取得终端机控制权。连接控制时为了更好的服务可以把客户终端机的画面照明时间更改为10分，服务结束后恢复到原来的设置。当前画面信息不支持接收画面信息的终端机或中断客户画面传送时，通过当前画面信息可以确定终端机的画面信息。系统信息基本信息可以查看点击(点击刷新(支持中的终端机的基本系统信息。)按钮就可把终端机的基本系统信息)按钮就可更新基本系统信

24、息。到剪贴板上然后粘贴到记事本里。号码可以查看保存在USIM机号码信息通信商可以查看保存在USIM的网络信息Root权限可以查看终端机是否Rooting机器型号可以查看信息-机器型号信息Android版本可以查看信息-Android版本信息内核版本可以查看信息-内核版本信息剩余电量可以查看信息-状态-剩余电量信息空间“剩余空间/全部空间” 显示-SD信息SD空间“剩余空间/全部空间”显示空间3G信号强度%显示3G信号的强度Wi-Fi 信号强度%显示Wi-Fi的信号强度内存“剩余内存/全部内存”显示终端机内存信息序列号可以查看终端机的序列号序列号 可以查看信息-序列号信息MSISDN可以查看保存

25、在USIM的MSISDN信息基本信息IMEI 可以查看信息-状态-IMEI信息版本 可以查看信息-版本信息（LG终端机）飞行模式可以查看是否设置为无线及网络-飞行模式Wi-Fi可以查看无线及网络-飞行模式设置信息画面分辨率可以查看终端机分辨率信息蓝牙可以查看是否设置无线及网络-蓝牙设置语言可以查看语言及键盘-语言选择信息可以查看账户及同步化-账户信息账户背景数据可以查看是否设置账户及同步化-桌面设置自动同步可以查看是否设置账户及同步-自动同步静音模式可以查看是否设置声音-静音模式 可以查看是否设置位置及安全-显示漫游可以查看是否设置无线及网络-移动设备网络-数据漫游铃声大小可以查看声音-音频-

26、铃声信息 可以查看声音-扬声器-信息扬声器音量APK 版本可以查看RemoteCall应用程序版本信息快捷设置确认支持中终端机的设置信息，点击各个项目就可修改设置。点击刷新()按钮可更新设置信息。快捷设置功能因终端机制造商及机型不同，部分终端可能无法支持。进程信息可以查看点击支持中终端机的内存状态及运行中的进程信息。到剪切板()按钮可以把终端机的内存信息或进程信息到剪贴板然后输入到记事本里点击刷新()按钮就可更新内存信息或进程信息。结束进程内存信息Memory查看当前使用中的内存容量Disk查看当前使用中的磁盘容量CPU查看当前使用中的CPU容量进程信息进程查看当前运行中的进程信息CPU查看当

27、前运行中进程的CPU使用量内存查看当前运行中进程的内存使用量结束结束选定的进程1.2.3.点击要关闭的进程右侧的结束(x)按钮。弹出以下进程关闭确认窗口。点击是按钮就可删除选定的进程同时终端机上会弹出结束进程信息的窗口。应用程序可在支持中的终端机上查看已安装的应用程序目录。点击左右切换键可以切换基本应用进程(C)/用户安装应用进程(U)目录。点击到剪贴板()按钮就可以把终端机的应用程序信息到剪贴板上输入到记事本里。点击刷新()按钮就可更新应用程序目录。应用程序信息程序名称查看已安装的应用程序名称版本查看应用程序版本状态查看应用程序是否运行删除删除应用程序应用程序详细信息点击应用程序信息可以查看

28、相关程序的详细信息。运行应用程序双击应用程序信息可运行相关程序。删除应用程序1.2.3.点击右侧要删除的应用程序(x)按钮。会弹出以下应用程序删除确认信息窗口。点击是按钮，终端机上就会出现应用程序删除界面。聊天服务中的终端机上可打开聊天窗口进行聊天或以文本信息形态发送信息，还可以显示控制、收集终端机信息、运行进程等的支持日志。点击左右切换键可以切换发送聊天/信息。点击到剪贴板()按钮就可以把聊天/信息及支持日志到剪贴板然后输入到记事本里。聊天 聊天- 客户日志接收Line数。点击支持中终端机的日志信息。选择确认框可以500Line/1000Line/全部来调整接收的日志标准和到剪贴板()按钮可

29、以把接收的终端机日志信息到剪贴板上输入到记事本里。服务利用支持中的终端机号码可以搜索并查看是否存在以前的服务。没有支持或没有USIM无法查看号码时不显示支持内容。点击到剪贴板()按钮就可以把支持内容信息到剪贴板上然后输入到记事本里。个人信息保护Tip!使用用户管理 公司 连接页面设置 个人信息设置的个人信息保护选项时，端不显示用户支持列表，管理员页面支持上也不保存用户的个人信息（用户名、号、MSISDN/IMEI、正式/本地IP、用户MAC地址)。文件传输查看支持中的终端机文件目录，在客户的同意下PC接收保存的文件/文件夹，利用终端机发送PC的文件/文件夹。查看文件目录点击文件路径组合框可以查

30、看文件移动、上下移动文件()、上一步（）和下一步（）移动、刷新文件目录()。删除文件选定要删除的文件/文件夹后右击鼠标进行删除。弹出下列文件/文件夹删除确认信息窗口。3.在支持中的客户终端机上点击是按钮会出现文件/文件夹同意删除信息窗口。4.5.客户同意删除文件/文件夹时，可删除选定的文件。客户删除文件/文件夹时，不出现删除选定的文件，弹出窗口。请求删除文件/文件夹的信息运行文件1.2.3.选定要运行的文件右击鼠标选择运行文件。弹出以下运行文件确认信息窗口。点击是按钮运行选定的文件。收件选定要传送的文件/文件夹点击箭头按钮就可请求文件传输。1.2.控制中的客户终端机上弹出同意收件信息窗口。3.

31、客户同意收件时，传送选定的文件。通过客户终端机上方的状态栏及Viewer的文件传送状态窗口查看文件传送进行状态。4.客户收件时，出现不传送选定的文件。通过客户终端机上方的状态栏及Viewer的文件传送状态窗口查看不到文件传送进行状态。5.传送多种文件时会出现同意收发个别文件信息窗口，确认包含以下O个文件/文件夹，可以同意收发所有文件。快捷键为更好地支持可以使用快捷键。上方图标栏打开/关闭扬声器打开/关闭终端机的扬声器音量 - / +调整终端机的音量跟终端机的Home键效果一样Home 键跟终端机的键效果一样键跟终端机的Back键效果一样Back 键跟终端机的Search键效果一样Search键

32、照相机运行终端机的照相机应用程序移动到终端机的环境设置设置旋转打开/关闭终端机的自动旋转功能下拉状态窗口下拉终端机的状态窗口上翻状态窗口上翻终端机的状态窗口隐藏/显示画面语句终端机画面上显示/隐藏语句锁定服务中终端机的画面锁定界面键盘快捷键Esc跟终端机的Back键效果一样Back键Home跟终端机的Home键效果一样Home 键EndLock 键部分终端机上可操作Lock键 (锁定画面)Page up键跟终端机的键效果一样Delete 键右侧箭头键/输入文字时可删除光标后的字除此之外部分终端机上可操作右侧箭头键DeleteBackspaceBackspace 键输入文字时跟虚拟键盘的Backspace键效果一样Tip!点击终端机Skin上的按钮可以使用相关键的功能。(仅限Home, Back, Search键 )Enter跟终端机的Enter键效果一样Enter 键Arrow key跟终端机的箭头键效果一样箭头键调整终端机的音量Keypad -