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文档简介

资源提供人力资源基础设施工作环境要求顾客、 社会、 所有者、 员工、 其他相关 方顾顾组法产竞相客客织定业争关要期一 宗要环对方求望旨求境手要求进管关质质体职管理注量量系责理承顾方目策权评诺客针标划限审Lk * rinnnutesJJ- -1测分与顾满质顾顾客意量客客走度反抱忠k访测馈怨诚评投度诉顾客、 社会、 所有者、 员工、 其他相关 方产顾顾设采生质测品客客计购产量量实要沟和与月艮控设现求通开控务制备策发制提控划供制两处信息流，均为双向，说明这些沟通都是双向进行的：了解顾客及相关方要求，并就有关要求进行沟通，目的是为了确保这些要求得到识别、理解和满足；该沟通可包括组织质量宗旨、质量价值观、质量体系的展示， 以增加顾客信任，是质量保证范畴；向顾客介绍组织的组织结构和职能、流程，方便顾客快速、有效的反馈信息。了解顾客及相关方满意程度，并就有关信息进行沟通，是为了明确改进方向，并将有关改进告知相关方，增进相关方满意程度。注：ISO9001标准中，两侧均为“顾客”，无其他相关方，说明依据9001标准建立的质量管理体系，其首要宗旨是为了确保最终顾客满意，并以由此带来的销量增加、利 润提高等，来带动其他相关方的满意度提高。关注其他相关方的要求及满意程

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