风神2021服务经理初级培训测试题试题及答案

1、风神2021服务经理初级培训测试题您的姓名： 填空题 *_网点简称： 填空题 *_1、有效提升进场台次的方法有（） *A、开展定保招揽 【正确答案】B、开展流失客户招揽 【正确答案】C、开展三包到期客户招揽 【正确答案】D、开展免费检测活动招揽2、以下哪些成本为可控成本（） *A、人员成本 【正确答案】B、设备成本 【正确答案】C、房租成本D、维修备件成本3、衡量服务是否“可靠”的依据为（） *A、专业建议B、交车准时 【正确答案】C、项目完整 【正确答案】D、价格准确 【正确答案】4、刚需透明项目定价原则（） 单选题 *A、和行业一样就行，保证基本收入维持运营B、不赔本就行，主要目的吸引客户

2、进店 【正确答案】C、在合法的前提下利润最大化，保证企业利润D、根据主机厂标准制定5、保养套餐制定原则（） *A、价格要有竞争力 【正确答案】B、保养频次大于客户年度保养频次 【正确答案】C、制定严格的使用条件D、限时不少于1年 【正确答案】6、制定岗位绩效时，岗位工资标准为（） 单选题 *A、国家相关机构制定最低薪资B、国家相关机构制定最低薪资上浮20%C、当地同等品牌该岗位平均工资D、当地同等品牌该岗位平均工资上浮10% 【正确答案】7、制定车辆体检单的参考依据（） *A、车辆常见问题 【正确答案】B、行驶公里数C、行驶时间D、当地的气候 【正确答案】8、制定保养项目单的参考依据（） *A

3、、车辆使用保养说明书 【正确答案】B、行驶公里数 【正确答案】C、行驶时间 【正确答案】D、产值压力9、增加客户返厂频次的方法有（） *A、做好持续定保招揽 【正确答案】B、定期开展活动 【正确答案】C、开展二网客户管理 【正确答案】D、绑定保养套餐包 【正确答案】10、影响产值目标的核心数据（） *A、客户流失率 【正确答案】B、返厂频次 【正确答案】C、单车产值 【正确答案】D、新车返厂率 【正确答案】11、以下属于客户抵触增项的原因有（） *A、没有时间维修B、不清楚到底用不用修 【正确答案】C、因为汽车属于生产资料，能走就行D、不清楚在4S店修贵不贵 【正确答案】12、以下哪些做法可以

4、吸引三包到期的客户进店（） *A、用三包到期前可以免费换件的政策吸引客户B、将客户必做的刚需项做成低价套餐，绑定客户 【正确答案】C、将客户之前在店的总消费金额折成工时代金券，在后期消费时抵用 【正确答案】D、送给客户一张VIP卡，每年可以享受无限次免费检测、两次免费救援、一次免费四轮定位及一次免费轮胎动平衡13、以下哪些属于整改措施的内容（） *A、具体问题 【正确答案】B、具体措施 【正确答案】C、完成截止时间 【正确答案】D、责任人 【正确答案】14、以下哪些措施可以合理增加单品销量（） *A、制定保养项目标准 【正确答案】B、开展进厂车辆体检 【正确答案】C、尽可能夸大产品优势D、罗列

5、竞争对手产品问题打压对手15、销售毛利率计算公式为（） 单选题 *A、利润/销售额 【正确答案】B、利润/成本C、成本/销售额D、成本/利润16、吸引客户进厂的三个策略（） *A、绑定刚需项目 【正确答案】B、做免费检测C、做好招揽工作 【正确答案】D、做好客户维系 【正确答案】17、为保证客服专员和客户舒畅沟通，应制定标准详细的话术，客服专员照着念即可。（） 单选题 *A、对B、错 【正确答案】18、为保证车辆体检效果，应根据季节调整检查项目（） 单选题 *A、对 【正确答案】B、错19、提高综合单车产值的方法有（） *A、制定单品销售政策 【正确答案】B、做好定保服务项目规划 【正确答案】

6、C、开展车辆进厂体检 【正确答案】D、提高事故车产值占比 【正确答案】20、售后部可以采取哪些措施增加进厂台次（） *A、降低客户流失率 【正确答案】B、增加新车回厂率 【正确答案】C、增加客户返厂频次 【正确答案】D、增加新车销量21、汽车行业毛利率参考值为（） 单选题 *A、30%B、50% 【正确答案】C、70%D、90%22、年度客户流失率大于月度客户流失率（） 单选题 *A、对 【正确答案】B、错23、流失客户招揽的核心目的（） 单选题 *A、吸引流失客户进厂维修B、吸引流失客户回厂置换C、找到客户流失原因并针对性整改 【正确答案】D、挽回流失客户打造售后口碑24、可以提高增项成功率

7、的三个原则是（） *A、项目必要性 【正确答案】B、费用合理性 【正确答案】C、项目保障性 【正确答案】D、项目吸引性25、可以从以下哪些方面去说明，在本店维修的保障（） *A、费用保障B、备件保障 【正确答案】C、技术保障 【正确答案】D、售后保障 【正确答案】26、计算客户下次保养日期应该参考哪些数据（） *A、保养间隔里程 【正确答案】B、保养间隔时间 【正确答案】C、日均行驶里程 【正确答案】D、机油等级27、计算返厂频次时应该（） *A、统计最近12个月客户进厂明细 【正确答案】B、删除非客户意愿进厂数据 【正确答案】C、根据VIN码删除重复选项得到有效客户基盘 【正确答案】D、运用

8、VLOOKUP功能筛选当月客户流失数28、计算定保套餐盈亏平衡台次时要用到（） *A、年度机滤销量（剔除首保） 【正确答案】B、套餐的单车让利成本 【正确答案】C、单车产值 【正确答案】D、毛利率 【正确答案】29、计算定保流失率时要用到（） *A、客户有效基盘 【正确答案】B、年度机油销量（剔除首保） 【正确答案】C、客户年度定保频次 【正确答案】D、客户流失率30、计算单品销售目标时要用到（） *A、年度进厂台次 【正确答案】B、保养台次占比 【正确答案】C、单品机油渗透率 【正确答案】D、单品利润31、计算保养套餐让利成本时要用到（） *A、年度机油销量（剔除首保） 【正确答案】B、年度

9、首保台次C、客户返厂频次D、套餐的单车让利成本 【正确答案】32、计算保养套餐带来的收益时要用到（） *A、新增定保台次 【正确答案】B、客户流失率C、毛利率 【正确答案】D、单车产值 【正确答案】33、单品销量对标的哪个备件销量（） 单选题 *A、机油销量B、机油滤清器销量 【正确答案】C、空气滤清器销量D、变速箱油销量34、打消客户对于“项目有没有必要修”的顾虑，可以用（） *A、案例说明 【正确答案】B、费用说明C、实物说明 【正确答案】D、原理说明 【正确答案】35、服务经理担当的角色是什么（） *A、规划者 【正确答案】B、管理者 【正确答案】C、沟通者 【正确答案】D、培训者 【正确答案】36、过程性指标非常优秀，结果性指标也会非常优秀（） 单选题 *A、错B、对 【正确答案】37、制定目标时要符合SMART原则，其中对“现实性”解释正确的是（） 单选题 *A、目标必须可衡量B、目标是可达成的C、目标和责任人的工作有直接关系 【正确答案】D、目标要有完成期限38、售后部成本中生产成本通常占总成本的（） 单选题 *A、55%B、65%C、75%D、85