保险社会意识调查报告

1、目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 目录 2调查的缘由和目的3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 活动历程3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 关于保险意识的社会调查分析8结 束 语 及 建 议 13第 页 共 12 页1 、调查的缘由现在，保险开始渐渐成小康生活所需必备的新“三大件”之一，与住房、汽车平起平坐。许多专业人士认为，人生需要的保障层次为：第一安全、第二健康，第三子女得到良好教育，第四是老人得到良好的赡养，第

2、五规避职业风险。因此，对于一个家庭而言，最具有经济价值的人是家庭的经济支柱。但是，就目前我国国民的保险意识现状来看，我国国民对保险的认知度并不高。很多人都觉得买保险没有必要，加之保险宣传不普及等原因，所以保险意识的宣传与普及亟待开展。2、调查的意义和目的作为在校大学生，是社会消费大军的动力之一，我们有权利和义务正确了解保险、认识保险，促使保险行业真正发挥对人民“生有所准备，老有所养，病有所医，死有所留，残有所靠”的保障作用。二、 活动历程、活动成员：指导老师：活动者：2、活动时间：2012年 1 月 16日至 2012年 2月 20日3、活动地点：卢龙泛华公司、卢龙公园、卢龙大型购物中心、卢龙

3、小广场4、活动形式：条幅，调查问卷，公园交谈，邀请群众到泛华公司听讲座，5、材料的准备：走访卢龙泛华公司，对该公司所经营的保险项目进行了解，并制作了条幅、问卷调查，为以后的工作做了良好的铺垫。6、活动安排：月 1 日到卢龙泛华公司说明缘由并了解其保险项目，为活动定下了良好基础。1 在卢龙泛华公司2月 2 日2 月 4日在本县区人群密集处发起邀请，去泛华公司听讲座4 在泛华公司听讲座第 页 共 12 页2月 8 日召集受邀群众到泛华公司听讲座第 页 共 12 页5 有奖竞答6 保险公司人员对其进行答疑第 页 共 12 页2月 10 日 2 月 20日对活动进行总结，并撰写实践报告。三、关于保险意

4、识的社会调查分析我们的问卷共设了6 个题目，全部为客观题，由被调查者自愿填写。调查的主观动机是希望了解群众的保险意识，分三个方面考虑：第一, 了解被调查者的年龄、职业，分析不同年龄、不同职业的人群对保险行业的了解情况。第二, 根据不同群众对保险行业有着不同的认知程度，对其购买与不购买保险的原因进行调查。本次调查以实地走访的方式进行，调查对象为18 岁以上的市民，共获得有效样本 200份。 受访者中年龄在18岁至 30岁的占55%， 31 岁至 45岁的占25%，46 岁至 60 岁的占20%。调查对象的职业包括白领占3%，工厂工人占18%，个体业主占37%，农民占40%，其他占2%。调查对象的

5、学历包括初中及以下占40%，高中占30%大学占17%研究生占3%。调查对象的月收入在小于1000 元的占42%，1000-3000 元的占30%， 3000-5000 元的占18%， 5000-10000 元的占6%， 10000元以上的占4%。调查数据及分析内容报告如下：题目选项选数比例您的年龄A. 18-3011055%B. 31-455025%C. 46-604020%您的学历A. 初中及以下8040%B. 高中6030%C. 大学3417%D. 研究生63%您的工作A. 白领63%B. 工厂工人3618%C. 农民8040%D. 个体业主7437%E. 其他42%您目前的月收入A. 1

6、0008442%B. 1000-30006030%C. 3000-50003618%D. 5000-10000126%E. 1000084%A. 上网读书等4020%1、您获取保险知识的途径B. 保险推销人员推销15075%C. 主动查找获取相关信息105%2、您为什么购买保险A. 保险能给我提供保障12663%B. 保险是一种理财手段3216%C.单位统一购买4221%3、您为什么不购买保险A. 保险理赔难6030%B. 不熟悉的营销员推销3015%C. 电话业务员很烦2814%D. 发生风险的机会很小8040%E. 现在还没买保险的经济能力21%4、您购买保险产品最担心哪方面的问题A. 出

7、险后与购买时承诺不一致14070%B. 保障不全面5025%C. 出险后理赔手续麻烦168%D. 被骗21%E. 买了保险不会发 生事故不会回去理赔21%5、你希望法律对保险营销的管控主要加大在哪些方面A. 保险营销员诚信，素质监管2010%B. 保险公司诚信经营的监管7236%C. 加对保险虚假，夸张宣传的惩罚9849%D. 烦人电话营销扰民的管控105%6、您认为目前保险公司最需改进哪些方面A. 服务方面3015%B. 宣传方面2010%C. 条款方面14472%D. 其他63%1 、关于居民获取保险知识途径的问题百姓获得保险知识的途径途径A. 上网读书等 B. 保险推销人员推销 C. 主

8、动查找获取相关信息通过图表，我们可以明显地看出居民获取保险知识的途径很少，主要是通过保险推销人员的推销，上网查资料等，但是卢龙县的保险推销人员的业务素质并不是很高，造成居民所了解的保险并不全面。其次， 居民自身的保险意识也不高。由此可见，对于保险知识的宣传应该接近群众，方法途径应适于百姓理解。卢龙泛华公司，应加大保险的宣传工作，加强宣传力度，是百姓知道泛华、了解泛华，从而做大泛华公司的业务范围。2、关于是否购买保险的原因百姓购买保险的原因A. 保险能给我提供保障 B.保险是一种理财手段C.单位统一购买百姓不购买保险的原因在对百姓是否购买保险的原因调查中，我们设置了2-3 题。 第二题为购买保险

9、的原因，题中我们设置了三个选项，其中保险能给我提供保障为65%，可见保险的保障作用得到了百姓的普遍认可。但是保险也是一种理财手段，这种功能并没有得到广大群众的认可与接受。卢龙泛华公司应加强“保险亦是一种理财手段” ，这种功能的宣传与服务力度，让百姓认可接受保险亦可以理财。第三题为不购买保险的原因，题中设了五个选项，其中有相当一部分人还存在着以前的思想，认为发生危险的系数小，不需要买保险。保险公司对此保守思想需要制作一些宣传纪录片，让百姓明白保险并不只是为了图个心安，而是保险的却有其保障作用。其次，保险理赔难的选项也占了较大比重。对此，卢龙泛华公司要加强自身的业务素质，提高本公司在当地的名誉与声

10、望。对于保险推销人员的电话推销等方式，造成了百姓的反感。卢龙泛华公司要全力提高保险推销人员的业务素质，培养高素质员工。3、关于购买保险产品最担心的问题百姓购买保险最担心的问题购买保险产品百姓最担心的还是出险后保险公司的理赔与当初签单时所保证的不一致。这方面，泛华公司应该在每次签单之前，都要与顾客说明每一条每一款， 侧面也说明了高素质的业务人员亟待培养。保障不全面也占了很大的比重，卢龙泛华公司对此要尽全力完善自己的保障项目，赢得老百姓的信任。最后，在都有一定的比重。 面对这种情况，卢龙泛华公司要提高自身素质，加大在平民百姓中的宣传，在卢龙地区范围内树立良好的公司形象，赢得百姓的好评。4、在希望法

11、律对保险营销的管控方面以及保险公司的改进方面保险营销监管方面A. 保险营销员诚信，素质监 管B. 保险公司诚信经营的监管C. 加强对保险虚假，夸张宣 传的惩罚 D. 烦人电话营销扰民的管控百姓对保险公司改进方面的建议对此， 我们设置了5-6 题，第五题为法律对保险营销的管控方面，百姓对新鲜事物的接受过程中，担心最多的就是上当受骗。加大对保险公司虚假夸张宣传的惩罚， 这是百姓最希望的。而后是保险公司诚信经营的监督。对于这两个问题，卢龙泛华公司需要保持诚信经营的态度，真实宣传本公司，做到诚信经营，坚持以诚为本。其中，保险营销人员诚信及素质监管、烦人电话营销扰民的管控，两个选项也占一部分比重。保险公

12、司要对其业务人员的素质进行进一步提高，培养2012 年新型保险推销员。第六题为百姓对保险公司需改进方面提出的建议。条款方面所选比例最大，为 72%。由此，卢龙泛华公司需要进一步向上级发表意见建议，使泛华公司所经营的保险项目有质上的飞跃，而不仅仅是量上的提高。服务和宣传方面也需要保险公司改进。进而卢龙泛华公司要在液体钉程度上加强服务质量，提高业务素质，进行强而有力地宣传工作。四、结束语及建议随着寒假慢慢进入尾声，本次社会实践活动也结束了。通过对保险意识的社会调查和对卢龙泛华公司的宣传活动，我开拓了视野，增长了才干，拉近了与社会的距离，感觉收获颇多。回顾整个实践活动过程，百姓的保险意识还比较低，要

13、想让更多人对保险有一个全面而细致的认识，卢龙泛华公司还需要把宣传工作作深入、做具体、做持久。为此，我们提出以下建议。1 、加强自身业务素质培养业务人才卢龙泛华公司处在较落后的卢龙县，百姓对保险的接受能力并不是很强，所以卢龙泛华公司应全面提高自身业务素质，强化所经营项目的优势。在卢龙地区范围内打响泛华的旗号。其次，还要加强泛华公司业务人员素质的培养与提高，使百姓对泛华公司所经营的业务项目有深一步地了解，进而扩大泛华公司的业务范围。2、加大宣传力度、创新宣传方式对于名声并不是很响亮的泛华公司，需要进一步加大宣传力度。例如，定期在公司举行百姓问答会，提高泛华的名号。盛夏时节，可以在公园、广场等人流密集处， 做小型的宣传见面会，既可以提高泛华的声誉度又可以拉近泛华公司与百姓的距离。从而不会使保险推销人员遭到百姓的反感与不满。用以前公司所受理的保险理赔事件为引子，做成宣传纪录片，在卢龙县范围内播放。宣传方式除了走访、 设计调查问卷、发放宣传单之外，还可以运用当地的宣传橱窗、黑板报、宣传牌等设施，结合百姓喜闻乐见的秧歌、二人转、舞台剧等形式开展活动，让群众在欢声笑语中得到保险知识的普及。3、在一定范围的城镇村庄内建立定点基地有些地区居民比较偏僻，交通不便。对此，泛华公司可以在该地建立小型的活动基地，是当地百姓对泛华的了解程