QC七大手法培训

1、七大手法之培训創新突破顧客滿意主講：张广献2004年11月21日何 謂 品 質 品质就是：能为内部，外部的客户提供创新而又充分满足需要的产品及服务，也可以說品質的好壞也是測定試驗時的對象。什麼是品質 1、品质就是符合规定要求2、品质就是满足客户的期望3、品质就是以最经济的方法生产出让客户满意的产品 何謂質量？ 1、顾客所要求的 2、隐含的 3、符合法律、法规的 這是我要的附加的問題也要考慮清楚，這樣我們才有市場競爭力給我改生產大炮七大手法 一、特性要因圖二、查檢表三、散布圖四、直方圖五、層別圖六、柏拉圖七、管制圖何謂查檢表查檢表是將資料編輯在簡單和容易使用的圖或表格上，可以很容易的在工作場所將

2、觀察值記錄在檢查表上，並且整理成資料。查檢表主要重點放在每天例行工作的管理和原因分析的調查。 查檢表是將數據或工作的結果以簡單的符號記錄作記號(如正、 、),歸納數據之後，就可以看出工作是否發生錯誤，是相當便利的手法。查檢表種類查檢表可分為：1、記錄用2、點檢用記錄用查檢表之作法1、決定分類項目，搜集數據2、決定要記錄之形式3、數據的記號記錄記錄用查檢表之作法：1、決定分類項目，搜集數據2、決定要記錄之形式3、數據的記號記錄之用法：1、作為數據的記錄用紙2、用作不良發生狀況的記號或報告用3、作為調查不良發生要因之用記錄用查檢表范例記錄用查檢表（記號：正、 ） 怡利電子科技（江蘇）有限公司檢驗日

3、報表生產組別：日期：年月日派工單號：今日投入檢驗數：工程別：派工品號：累計投入檢驗數：正常派工試產重工派工數量：外觀功能編號不良項目不良數量備注08:00-10:0010:10-12:0013:00-15:0015:10-17:2018:00-12345合計主管確認備注課長：班/組長：品檢員：品檢員填表組長課長存查（0308）點檢用查檢表范例點檢用查檢表（記號：代表修理中 、代表正常 、代表異常 序號項目1234567備注何謂散布圖散布圖系將兩種相對之數據，在縱軸及橫軸上點繪而來的圖表數據，當分析制程時，散布圖可視為一種工具，觀察成對之二種測定值之關系，是否相關的，及其相關程度，則需采取行動將

4、特性值放入標准范圍內。散布圖范例何謂層別圖分別收集數據，找出各層間之差異，針對差異加以改善的方法稱為層別圖。主要功用：在透過各種分類（分層），依各種收集數據以尋找不良因之所在或最佳條件以改善品質。層別之區分1、作業條件2、原料3、機械設備4、時間5、人員6、環境7、地區8、不同的產品層別圖范例甲乙兩台設備、兩個工人、兩種材料，結果生產出來的產品品質不一樣，對此就需要用層別法來進行區分層別。何謂柏拉圖柏拉圖是由不良點或不良事件所組成的直方圖形式，不良項目是由高至低進行排序，所以從圖上可以很容易的辨別出不良率的高低，在柏拉圖上可以看出問題重點所在位置。柏拉圖的做法步驟：1、收集數據（查檢表）2、整

5、理數據、計算累積數及比率（不良項目、不良數、累積數、比率、累積比率）3、繪柱狀圖表4、繪累積曲線5、繪累積比率6、記入必要事項ABCDEFG01020406010020029010%20%40 %60%80 %100%清楚說明性質、目的、期間、名稱不要有太多項目在其它項目裡根據原因（不根據現象）畫圖劃上打點斜線不要有太多或太少的項目在橫軸上數據收集范例序號項目不良數累積不良數比率累積比率1外殼劃傷606028.728.72電容不良5011023.952.63電源線不良3614617.269.84電阻不良181648.678.55麥克風不良141786.785.26彈簧不良141926.791.

6、97其它172098.13100話筒主體成品不良統計柏拉圖的看法1、看出最大的問題2、問題大小的順位一目瞭然3、各項目對全體所占的份量4、減少不良項目對全體改善效果的預測5、不良項目的內容變化ABCDEFG01020406010020029010%20%30%60%80%100%清楚說明性質、目的、期間、名稱不要有太多項目在其它項目裡根據原因（不根據現象）畫圖劃上打點斜線不要有太多或太少的項目在橫軸上柏拉圖的用法1、找出真正的原因（影響較大的23項）2、不良或故障原因調查（結果、原因的分類，所以必須再畫原因柏拉圖、因果分析）3、確認改善效果（把改善前後的柏拉圖排列在一起可評價出改善效果來）數據

7、收集范例序號項目不良數累積不良數比率累積比率1外殼劃傷606028.728.72電容不良5011023.952.63電源線不良3614617.269.84電阻不良181648.678.55麥克風不良141786.785.26彈簧不良141926.791.97其它172098.13100話筒主體成品不良統計01020406010020020910%20%30%60%80%100%外殼劃傷電容不良電源線不良電阻不良麥克風不良彈簧不良其它累積比率不良數（個）不良項目0柏拉圖的目的在於找出影響制品成本較大的項目，所以縱軸上也可以損失金額來表示。數據收集范例序號項目金額損失（元）累積損失（元）比率累積比率1麥克風不良14*2535035030.230.22電源線不良36*932467428.058.23外殼劃傷60*530097425.984.14電容不良50*15010244.388.45電阻不良18*23610603.191.56彈簧不良14*11410741.292.77其它178511597.3100話筒主體成品不良統計（總計損失金額1159元）0101003003506008501159外殼劃傷電容不良電源線不良電阻不良麥克風不良彈簧不良其它累積比率損失金額（個）不良項目010%