优才店长培训-少将班长训练营项目总结

1、优才店长培训-“少将班长训练营”项目总结培训部2015年12月少将班长训练营2跟进计划培训满意度优势与不足培训设计项目总结少将班长训练营 培训总结3培训日期：2015.12.13-12.19培训地点：总部望京大厦C座五层大会议室参训学员：优才店长及优秀储备店长参训人数：24 42015少将班长训练营学员名单组名序号所属区域门店员工姓名组名序号所属区域门店员工姓名百胜队1北京大区北京西单邵明辉青春队13北京大区三里屯曹敏2河北大区天津店唐妍楠14山东大区山东门店武娟3山东大区济宁任城路田素娟15上海大区淮海路店张青4上海大区大宁国际缪榕亭16上海大区台州温岭苹果周青龙5上海大区温州东方商厦宋波1

2、7西南大区银川长城苹果范延廷6西南大区武汉苹果曾咏中18西南大区西安苹果王迪耕飞鹰队7北京大区北京西单隗功庆战狼队19河北大区天津店曹智宇8山东大区扬州四望亭林丽20河北大区石家庄先天下王卿9上海大区贝多芬广场周庆渝21上海大区飞洲国际唐嘉荣10上海大区宁波鄞州万达周伟22上海大区上海门店魏丽萍11西南大区西宁慈润石刚23西南大区三明苹果林建宾12西南大区泉州苹果李敏24西南大区龙岩苹果许益源5门店是百邦的基本经营单元，根据百邦战略和人才发展规划要求，加强基层店长建设有着重要的战略意义。为了打造一批有激情、有责任、有能力、有志向的一线店面管理人才，公司正式启动优才店长培训-少将班长训练营。通过

3、系统、有针对性的培训，使新任管理者深刻理解自己在企业中的角色与定位，认识到企业对优才店长的意识和能力的要求。通过6天1晚的培训，加强团队融合度、掌握各岗位流程及标准，在精进本职的同时快速反应、全力达成经营业绩目标。培训目的少将班长训练营集结令6培训通知7培训整体设计学员手册插页项目LOGO学员手册大背景板学习园地易拉宝小组展示板酒店温馨提示证书宣言通关卡学习卡8培训日程安排百邦优才店长培训日程安排日期时间内容形式负责人12月13日周日17:30-18:30项目开营讲解+互动翟佳18:30-20:00团队拓展活动拓展活动郭芳20:00-21:00班规发布讲解翟佳12月14日周一9:00-9:30

4、开班讲解+互动翟佳9:30-11:00公司介绍、企业文化、生意运营模式、寄语和要求高管讲话刘总11:00-12:00店长管理要求、职业发展、HR机制高管讲话郭总13:00-15:00企业文化共创讲解+研讨翟佳15:00-18:00PDCA在店面管理的应用讲解谢峰18:00-18:30店长晨会管理讲解+实操钟莉12月15日周二8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学习小组9:00-10:00运营政策解析讲解+研讨王锡10:00-14:00三个岗位工作流（STC+一页纸）、客户服务标准、库房管理讲解+研讨+演练钟莉、王锡14:00-17:00业绩管理讲解+实操封春霞17:00-18:00经营路

5、径分析讲解钟莉18:00-18:30综合考试笔试翟佳9培训日程安排日期时间内容形式负责人12月16日周三8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学习小组9:00-12:00合规（重要性、数据、KBB）讲解+现场问答王天元13:00-15:00产品管理讲解+研讨张荣15:00-18:00店面人事管理讲解王婧18:00-18:30综合考试笔试翟佳12月17日周四8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学习小组9:00-12:00运营管理-值班管理讲解+现场问答刘鹏13:00-16:30店面人员管理案例分析+问题答疑张瑞风16:30-18:00财务管理讲解徐文兰18:00-18:30综合考试笔试

6、翟佳12月18日周五8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学习小组9:00-12:00PSP-ACSE、评估（侧重：目标构成和推进达成）讲解贺总、何青竹13:00-16:00满意度、客户投诉处理、突发事件处理和外围管理讲解+研讨钟莉16:00-17:30PSP现场管理讲解+研讨王锡17:30-18:00服务体验店面走访要求讲解+PPT模板翟佳18:00-18:30综合考试笔试翟佳12月19日周六9:00-14:00北京优质服务店面（各行业和品牌均可）体验店面走访学员14:00-16:00结合百邦店面服务的改善点进行PPT准备研讨+PPT制作学员16:00-17:30微行动学习呈报、点评、颁

7、奖呈报+点评学员、贺总、翟佳17:30-18:00毕业典礼（评选、高管讲话、颁奖、合影）讲话+颁奖保总、翟佳少将班长训练营 培训总结10跟进计划培训满意度优势与不足培训设计11第一部分：项目设计与组织评估1、培训项目的设计与组织99.2%2、培训课程的设计和讲授96.6%3、班级活动的设计和组织97.0%总平均分97.4%12第二部分：内部讲师评估讲师及课程综合分数1、谢峰PDCA85.6%2、封春霞业绩管理95.7%3、王天元合规管理93%4、王婧店面人事管理92.3%5、徐文兰财务管理92.4%6、刘鹏值班管理95.4%7、张瑞风店面人员管理96.6%8、王锡库房、工程师、PSP97.5%

8、9、钟莉前台、满意度97.2%13学员对培训项目的整体评价 4.87分 收获了许多知识，工具，同时收获了很多朋友！感恩！幸福！快乐！学会很多店面管理环节中应该注意的问题，学到很多管理工具可以应 用到实际工作中去。有很多实际案例分享，也感谢老师分享现实中碰到的问题和宝贵经验。了解了公司文化、合规、岗位流程、业绩管理等，收获非常大。不断超越自我，逐步朝更好地目标努力，执着拼搏、永不言败。门店各项问题的广度和宽度的思考，以及建设自己的团队。新颖的培训方式：融入、受用、相当棒！如何在门店中做到：改变冷漠、拒绝利益。课程内容太多，时间安排不合理过程中可以加强娱乐效果，欢乐的气氛下更容易接受希望老师之间各

9、项课程更好地把握时间点结合实际案例分析，最好是可以连接到门店内容少将班长训练营 培训总结14跟进计划培训满意度优势与不足培训设计15微信的特点：灵活、传播快速，形式丰富、互动性强，有趣。记录内容可以导出整理，提供给学员可以作为学习资料，对于培训组织者可以整理为讲师手册。本次亮点集结线上课程学习作业跟踪与辅导培训内容全程播报1、微信全程支持16本次亮点课程的翻转：培训开始前用一周的时间对基本知识类内容进行授课录屏学习，让学员对工作流程和标准有了较全面的认识。通过对20门课程的录屏学习和课件分享，对大家的学习方向进行了一定的沟通和引导，针对视频学习解答了学员的一些问题。在培训面授中，节约了基本知识

10、类内容的讲解时间，直接带领学员进入共创-研讨-呈现-Q&A。在Elearning在线学习过程中，老师对大家的问题进行针对性的纠偏和辅导。2、翻转课堂17本次亮点优才店长项目得到公司管理层高度重视，持续关注项目进展及学员动态，并在培训现场欢迎新同学、分享成长历程，并给予高度期望。刘总：分享百邦业务规划，希望跟学员共同成长、共同发展；保总：希望大家不断发光，能够照亮更多人。我也相信你们在将来可以走的更高，走的更远。郭总：跟大家分享了两个词：简单、快乐；贺总：分享顾客在我心-PSP项目；徐总：不管遇到任何问题，时刻记得要坚持；店长要从专才发展为全才；张总：我们都是一个团队，不分彼此，铭记百邦宗旨-给

11、客户创造价值，让客户满意。3、高管寄语18本次亮点4、课程设计和讲授各位老师给大家带来了知识和技能分享，帮学员打开了思路。各职能部门现场对接店面要求及问题点，与学员进行了积极互动。19本次亮点5、考试和认证标准考核形式考核标准考核结果笔试考卷笔试成绩80分1.阶段达成发放阶段性结业证书2.项目结果达成发放“项目认证”3.学习成绩转HR备档，作为转正晋升依据实操、演练、竞赛每阶段课程至少获得一张演练通关卡行动学习及呈现参与活动并完成任务课前、课后作业作业按时完成阶段性任务项目达成准时完成任务20本次亮点6、课程内容与实战结合大家学完百邦高效晨会后，每天由不同小组组织大家召开晨会，并反复带领大家复

12、习、运用复盘、PDCA等工具。21本次亮点服务店面对标走访学习：学中干、干中学，带着知识及问题走进一线店面学习，并进行对标。四个小组均积极、且高质量完成优秀店面走访及学习，观察仔细。毕业呈报中呈报内容详实、有落地实践价值，呈报人准备充分、表现良好。针对本次店面走访，翟佳、钟莉、王锡三位老师担当评委，并在呈报点评中给予了学员实用和具体的建议，交流互动效果非常好。7、引入行动学习百胜队飞鹰队青春队战狼队22本次亮点8、学员全情投入因本次培训课程较多，时间非常紧张。但学员始终热情高涨，主动学习，甚至深夜依旧以小组为单位进行讨论、分析，高质量完成课后作业及知识巩固。23本次亮点9、学员表现及时反馈通过

13、培训期间观察及与学员互动，项目结束后培训部完成了每位学员表现评价，并第一时间反馈给区域经理，为后期工作安排及成长提供参考。24待改善建议序号2015年少将班长班不足改进建议1第一次运行培训前知识在线学习，时间紧、效果没有达到理想状态。吸取本次经验，日常中逐步积累，项目前全力支持学员学习并掌握知识类内容。2组织培训团队全员参与，项目工作人员有待精简，分工更加明确。培训后勤筹备由一人配合完成，实施过程中关键环节团队协助，授课过程中解放其他团队成员的精力。3授课内容杂且多，时间分配不合理。提前做好课程设计及试讲，合理安排培训时间。4内训讲师各自筹备自己的课程，没有足够的沟通可能会造成一定的内容重复。

14、建议纳入项目讲师小组，一起对课程方向进行确认以后再设计调整，项目开始前开碰头会，确认课程内容。加强课程设计。5参训学员水平参差不齐，对门店熟悉度不一，很难统一把控。建议项目前各大区进行学员选择后再进行提报，对较新学员进行重点关注及辅导。少将班长训练营 项目总结25跟进计划培训满意度优势与不足培训设计26本次亮点6、课后跟踪序号执行内容提报资料完成/提交时间1课后行动计划改善计划（行动改善、学习计划）Word-课后行动计划表12月25日前2使用“PDCA工具”规划三个月工作计划Word季度工作计划表12月30日前3培训课程内化讲授：专业知识要点梳理和Q&A内部分享店面和人员管理方法和经验分享PDCA、复盘等工具分享和应用 晨会组织提报梳理和沉淀内容素材提交培训授课现场照片和总结提报晨会组织优秀方法和照片1月15日前4行动学习任务：小组行动学习任务：服务体验PPT和行动达成完整版个人行动学习任务：店面或个人工作中挑战性任务（业务和管理主题均可）行动学习任务需要跨部门或跨岗位协同改善，店面可共同研讨完成要求两个月内有改善结果呈现行动学习主题确认和上报行动学习主题需得到区域经理/店长确认，并协同开展改善行动学习成果汇报PPT2月20日前5师徒制和导师制辅