2014全国文明城市测评内容和要求

1、2014年全国文明城市测评标地考察项操作细则合肥市文明办2014年11月共有一座城共爱一个家为争创全国文明城市而共同努力!致市民群众的一封信广大市民朋友们：大家好!银杏金黄、菊花飘香，在这充满收获喜悦的美好季节，全市人民迎来了合肥发展进程中的一件大事： 建全国文明城市。这是市委市政府建设文明合肥的重大决策，也是给全市人民带来福祉，打造幸福宜居家园 的重要举措。今年以来，市文明委狠抓以下重点工作：一是培育和践行“富强民主文明和谐，自由平等公正法治，陈万9.30国敬业诚信友善”的社会主义核心价值观；二是加强思想道德建设，以全市105名“中国好人”徐辉、 霞、胡文传和“中国美德少年”李俊杰、程宝留等

2、为榜样，弘德扬善，以举办 “93抗战胜利纪念日、烈士纪念日、12.13南京大屠杀死难者国家公祭日” 等国家重大纪念日和春节、中秋等传统节日，传承美德， 为实现中华民族伟大复兴“中国梦”汇聚正能量；三是构建惩戒失信联动机制，定期发布 诚信“红黑榜”， 倡导守信者光荣，失信者可耻的社会氛围；四是立足社区，深入开展以“邻里守望”为主题的关爱老人、留守儿童、困难群众等内容的 志愿服务活动；五是围绕“立德树人”，狠抓未成年人思想道德建设，加强网吧和校园周边秩序整治，为未成年人健康成长营造良好的社会环境； 六是深入开展公民旅游文明素质提升行动， 爱护环境，自觉做文明出行者；七是深入开展“节俭养德”、“文明

3、餐桌”活动，大力倡导勤俭节约优良美 德。八是深入开展“直击五乱”创文明媒体宣传活动，倡导市民“四做四不”（即：做文明市民，不乱扔垃 圾；做文明商户，不乱摆摊点；做文明行人，不乱穿道路；做文明司机，不乱行乱停），自觉抵制摒弃乱扔 垃圾、乱停车辆等不良陋习，争做文明有礼的合肥人。一座文明城市体现了市民文明素养和城市品质内涵，是每个人、每 是大家一言一行的素养彰显。广大市民是城市文明的守护者，也是文明城市的受益 期待您的参与支持。微笑是城市最美的风景。让我们自觉成为创建文明城市的践行市民素质高一分，城市形象美十分。处环境整体文明的展示， 者。创建全国文明城市， 者、宣传者、监督者。亲爱的市民朋友们，

4、点滴做起。热爱合肥，共创全国文明城市，共建美好幸福家园，共同为“美丽合肥是我家，文明创建靠大家。让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从 大湖名城、创新高地”增光添彩!合肥市文明办 二0四年十一月实地考察方法具体有三种:是实景（情）模拟验证。 女口：拨打电话核实注册志愿者和志愿服务活动的真实性，拨打窗口行业电话了解投诉处理机制是否畅通真实、服务热情等;实地调查。即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如：到社区查看档案资料印证有关 工作落实情况等；三是实地观察。即根据实地测评要求，在实地考察点、在一定时间内，对被 考察点进行实地观察测评。请市直有关责任部门和各县市区根据各自职责，对照测评内容

5、指标，注重常态长效，扎实做好相关创建工作。(7)(7)1、公益广告宣传1)2、主次干道1)3、主要交通路口2)4、主要商业大街2)5、街巷（支路）设施管理3)6、3)7、5)行政服务大厅、信访接待大厅6)9、市、区法律援助中心6)10、科技场馆、体育场馆、影剧院7)11市、区文化馆、博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆12、休闲广场、市民公园13、建筑工地（包括职工宿舍）8)14、集贸市场8)15、“五小”行业9)16、食品药品生产经营场所9)17、学校/学校少年宫9)18、校园周边环境治理19、网吧管理20、校外未成年人心理健康辅导站21、未成年人校外活动场所（未成年人综合素质教育基地、青少年宫、

6、青少年活动中心、妇儿活动中心）(10)22、爱国主义教育基地(11)23、儿童福利院/未成年人救助站/残疾人康复中心24、文明单位(12)25、“窗口”行业(12)(12)(2)商业零售(12)(3)银行邮政/电信/移动/联通供电/燃气/供热/自来水工商/税务派出所/出入境办证大厅(8)环卫14)(14)(9)物业服务(20)(20)(10)宾馆/酒店(14)(11)旅行社(12)风景旅游区(13)民航机场(14)汽车站/火车站(15)公交站台/公交车(16)出租汽车17)26、文明创建宣传内容要求(18)27、2014年全国文明城市测评问卷调查内容 序号测评项目公益广告宣传主次干道1、2、测

7、评内容和要求公益广告宣传主题内容为：社会主义核心价值观、志愿服务、诚信教育、勤劳节俭、保护未成年人、孝 老爱亲、文明旅游、法治教育、环境保护、争创全国文明城市；市属媒体需要宣传普及优秀传统文化，并形成制度。公益广告具体宣传标准为：报纸：广播：电视:合肥日报、合肥晚报、江淮晨报，每月刊登公益广告总量不少于6个整版；广播电台每套节目每日公益广告播出数量不少于 6条（次），在6： 00至& 00之间、11:00至 13:00之间，播出数量分别不少于2条（次）；电视台每套节目每日公益广告播出数量不少于10条（次），在19:00至21:00之间，播出数量不少于4条（次）互联网：政府网站、新闻网站、经营性

8、网站在首页固定位置宣传展示公益广告，并运用其他多种方式传播公益广告；手机等新媒体：定期发送公益广告。户外媒介刊播公益广告：在机场、汽车火车站、公交车、公交站亭、影剧院、商场、宾馆、商业街区、城市社区、广场、公园、风景区、工地围挡、LED电子大屏幕等广泛宣传公益广告；其中工地围挡需达到30%以上，其他为20%以上。1、主次干道路边有社会主义核心价值观、文明交通、志愿服务和争创全国文明城市等公益广告宣传；2、主次干道名称、公共图形标识规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；3、主次干道机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；4、自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被侵占现象；5、 人行道平整

9、畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用现象，路灯装灯率100%，亮灯率99%;6、城市主要道路有盲道、缘石坡等无障碍设施，管理使用情况良好，无损坏、被侵占现象；- - 序号测评项目测评内容和要求7、已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施功能完好，无损坏、脏污现象； &行人过街、机非分离、人车分离等安全隔离设施完善，车辆行人各行其道；9、主干道上无机动车违法乱停车，违章停车率W 2辆/5公里；10、沿街市容环境卫生责任制管理落实，无乱搭建、乱摆摊点占道经营现象，无乱扔杂物、无乱晾晒、舌L 堆放、乱泼污水现象，停车秩序和卫生状况良好；11、绿化带管养到位，绿化带内无垃圾，无损坏花草

10、树木现象；12、道路两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂乱画、乱设广告牌和单位自设指路宣传牌等现象；13、无未成年人等流浪乞讨现象；无盯人拉客、散发小广告现象，无“正三轮、黑头车”非法营运现象；14、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；15、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。3主要交通路口1、交通护栏、沿街墙面等处设有文明交通、社会主义核心价值观、志愿服务、保护未成年人、争创全国文 明城市的公益广告宣传；2、主要交通路口行人过街、机非分离、人车分离等安全隔离设施完善；3、车辆、行人各行其道，机动车礼让斑马线；无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象；4、交通路口安装交

11、通信号灯，且功能完好；车辆停行秩序良好，无机动车违法停车；5、 交警在岗履责，路口有文明交通劝导员，无严重阻塞（车辆在交叉路口3次绿灯内能通过）；6、无未成年人等流浪乞讨现象；无盯人拉客、散发小广告现象；无正三轮、黑头车非法营运现象；7、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。4主要商业大街1、利用电子显示屏、城市大屏幕、楼宇电视、户外广告、宣传栏等媒介宣传公益广告， 比例均不少于30%； 宣传要突出“社会主义核心价值观、诚信守法、志愿服务、保护未成年人、争创全国文明城市”内容；在人流量集中或商业街以及各商店出入口醒目位置，设有与环境相融合的“遵德守礼”提示牌；2、沿街市容环境卫生责任制管

12、理落实，无乱搭建、乱摆摊点占道经营现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏 花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；无乱晾晒、乱堆放、乱泼污水现象，停车秩序和卫生状况良好；3、两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂乱画、乱设广告牌、单位自设指路宣传牌等现象；4、主要商业大街及公共建筑、商业建筑均设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且管理、使用情况良好；5、已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施及时维护，无破损、脏污现象；序号测评项目测评内容和要求6、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；公共消防设施管理使用良好，消 防通道无被占用、无堵塞，消防安全管理制度健全；7、有志愿服务站点和志

13、愿服务引导人员在岗履责，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；8无未成年人等流浪乞讨现象；无盯人拉客、散发小广告现象；9、室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标志，无吸烟现象，地面无烟头；10、 开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，服务规范，诚信守法，无假冒伪劣、“三无”、过期商品；在 服务台醒目位置公开投诉电话、设有规范完整的意见薄，有高效的投诉处理机制。5街巷（支路） 设施管理1、街巷（支路）名称、公共图形标识规范，设置合理，符合国家标准；2、有文明创建宣传氛围。街巷（支路）两侧设立与环境相融合的“遵德守礼”提示牌；3、道路基础设施功能完好，无损坏、无侵占；街巷道路路面硬化，道路排水设

14、施完善，无露天排水沟渠， 无明显坑洼积水；路灯无破损，功能完好；4、沿街建筑外墙立面整洁，环境卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰，垃圾桶设置合理、无破损；绿 化管养到位，绿化带内无垃圾，无损坏花草树木现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌，店招店牌规范 美观；5、开展数字化城市管理模式建设工作，沿街市容环境卫生责任制管理落实，无乱搭建，无侵占人行道、盲 道乱摆摊点占道经营现象，车辆停放有序；无未成年人等流浪乞讨现象；无盯人拉客、散发小广告。6街道 社区1文明创建宣传氛围浓厚宣传内容：利用建筑围挡、城市大屏幕、楼宇电视、宣传栏等形式开展社会主义核心价值观、志愿服 务、保护未成年人、我们的节日、节俭

15、养德、文明餐桌、争创全国文明城市等公益广告宣传；街道、社区有文明创建宣传栏，宣传内容全面，每季度更新一次文明创建宣传内容；在小区门口、楼栋入口、楼栋电梯里、垃圾桶旁、广场出入口、广场中心等人们行走比较多的适当、醒目位置，设置公益广告，在醒目位置设置与环境相融合的遵德守礼”提示牌。2、环境整洁有序地面、绿化带无纸屑、果皮、塑料袋等杂物；无毁绿种采、无饲养豕禽现象；无随地吐痰、无损坏花 草树木现象；无违章搭建，无乱晾晒、无乱堆放；车辆停放有序；小区路灯无破损，功能完好正常；路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠；序号测评项目测评内容和要求序号测评项目测评内容和要求坚持长期向社区居民开放，坚

16、持公益性，无被挤占、 有活动计划、活动日期、人次等记录资料；有家长学校，制度健全，师资队伍有保障，教育活动效果好，有活动记录，3、4、5、6、生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁，周边无散落垃圾；公共设施及时维护。已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、路灯、窨井盖等无破损、脏污现象；建筑外墙立面整洁，无乱张贴、乱披挂，楼门内干净整洁，无“牛皮癣”，楼道无乱堆放堵塞通道，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；办公建筑和新建商品房（2002年以后建造的配有电梯的商品房）的无障碍设施使用与管理良好。志愿服务工作站工作站有醒目标识，有必需办公设备和工作人员；贯彻中央文明委关于推进志愿服

17、务制度化的意 见有部署落实方案；社区有“ 6+X ”志愿服务注册队伍，注册人数达到社区常住人口总数的8%以上，注册信息一定要真实准确，杜绝被注册等虚假信息；有志愿服务培训照片和培训记录；每月志 愿服务有活动照片和活动记录，志愿服务广场活动正常，重要时间节点有志愿服务活动；社区有志愿 服务需求对接记录；社区有志愿服务宣传氛围，居民对志愿服务的知晓率、支持率90% :社区爱心银行有回馈嘉许制度和工作记录；社区志愿服务有长效措施（如认定星级志愿者、评选志愿服务优 秀典型等）；社区志愿服务资料齐全，按照合肥市社区志愿服务制度化考核细则9块33条内容整理，专业志愿服务队进社区开展活动有照片、有记录。物业

18、管理规范工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时；保安、保洁、绿化服务到位（查阅服务记录）；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录） 社区文化活动活跃每个街道都有综合性多功能的室内文化活动场所，挪用现象，经常开展活动。街道社区建有市民学校， 有档案资料；经常开展活动，有活动计划、活动日期、人次等记录资料;-10 街道建有科普活动场所，序号测评项目测评内容和要求 序号测评项目测评内容和要求 乡镇村居街道设立全国文化信息资源共享工程的基层服务点覆盖率达100%,能登陆文化信息资源共享工程平台；街道社区组织开展“我们的节日”

19、主题活动，运用传统节日弘扬民族文化，有部署，有活动，有图片，有宣传，有总结，做好节日习俗和非物质文化遗产传承工作；组织开展“节俭养德”、“文明餐桌”活动;所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。7、社区服务完善社区警务室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；安装电子视频监控系统，并有明显标志；公共消防设施达到国家标准，完好率达到 100%；95%的社区卫生服务机构纳入城镇职工医疗保险定点机构；社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；接待群众办事服务场所有无障碍设施，且使用与管理良好。友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。8、未成年人思想道德建设工作社区有未成年人

20、开展文体活动设施和活动场所；有未成年人心理辅导咨询活动场所和活动安排；活动场所有专人负责管理维护，有管理制度，有工作记录，有未成年人在活动场所开展活动的文字、 图片资料；有组织未成年人参与学习雷锋、做“小小志愿者”活动；社区有具体关爱措施帮扶困难家庭、残疾人家庭的未成年子女；社区建立“家长学校”，开展“家长教子”等宣传教育实践活动。1、开展社会主义核心价值观、志愿服务、未成年人和争创全国文明城市等公益广告宣传；2乡镇政府、村委会办公场所设置有精神文明创建工作宣传栏，每季度至少更新一次；（内有核心价值观、法治教育、村规民约、十星级文明户和文明村镇、五好文明家庭、好媳妇、好公婆、好妯娌评选标准，

21、利用村民议事会等4个会开展道德评议活动等相关内容）（现3、有农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施，有科普活动场所，经常开展文化科普活动； 场察看农民文化广场、文化礼堂、文化大院和科普活动场所等建设情况，活动开展的相关档案资料）行政服务大厅 信访接待大厅市区法律援助心4、 实施农村改路、改水、改厕、旧村改造;（进村察看改路、旧村改造情况，入户察看改水、改厕情况）5、 实施城乡环卫工作一体化，建立农村垃圾“户投、村收、镇运、区（县）统一处理”机制；（现场察看自 然村“十户轮值”制度执行、行政村收集场所和器具、乡镇运输工具和资料、区县统一处理场所和资料）6、 控制城市污染向农村转移，帮助治

22、理农村面源污染；（采取查阅资料，并现场察看有无污水直排、横流 现象，河长制、百河千渠万塘专项行动等工作措施工作资料和落实情况；乡镇农技站对农村面源污染治 理情况）7、开展五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁 毒会、红白理事会等进行道德评议。（查阅资料，并进村入户察看五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、 好妯娌，十星级文明农户挂牌情况；现场察看利用某一个会开展道德评议的活动情况，设立章程、议事 规则，有活动记录，有具体案例）1、利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、宣传栏等媒介刊播社会主义核心价值观、 遵纪守法等公益宣传。公益广告占固定广告牌比例、占

23、电子显示屏节目总量比例均不少于20%。大厅出入口、总服务台处以及人流量大的醒目位置设立与环境相融合的“遵德守礼”提示语；2、服务大厅环境整洁，柜台洁净，安静文明，秩序良好；3、室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；4、已设的公用电话、电梯、座椅、厕所、消防器材等公共设施得到及时维护，无破损、脏污现象；5、无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良好；6、主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志；7、设立便民利民志愿服务站台，主动开展为民办事服务引导活动； &遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；9、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开；服务规范，

24、诚信守法；热情接待群众来访、办事；服务 热线电话畅通。10、信访大厅有党政领导接待群众来访制度，有畅通有效的回复处理机制；11、在醒目位置公开投诉电话，有规范的投诉意见薄，有高效投诉处理机制；1、接待场所有社会主义核心价值观、法治教育等宣传内容； # 序号测评项目测评内容和要求2、环境卫生整洁，便民服务设施齐全，有禁烟标志；3、12348法律服务专线或其他法律服务热线畅通，工作人员服务热情；4、法律援助工作有经费保障。10科技场馆 体育场馆 影剧院1、利用电子显示屏、城市大屏幕、楼宇电视、户外广告、宣传栏等媒介刊播社会主义核心价值观、遵纪守法、志愿服务、保护未成年人、争创全国文明城市的公益广告

25、宣传内容， 公益广告占比例均不少于20%; 场所出入口、电梯旁等醒目位置设有与环境相融合的“遵德守礼”提示牌；2、环境卫生整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；3、公共设施（公用电话、电梯、座椅、公厕等）及时维护，能正常使用，无破损脏污现象；4、无障碍设施和公共安全消防设施完好；5、室内公共场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，无吸烟现象；6、综合性科技活动场所或科普场馆的管理制度健全，服务规范；7、经常开展丰富多样的科普活动，有活动计划安排、活动日期、人次记录和活动记录。11市区文化馆 博物馆 纪念馆 图书馆 美术馆1、有社会主义核心价值观、志愿服务、保护未成年人和争创全国文明城市等

26、公益广告宣传；2、向社会免费开放；3、环境整洁卫生，无乱扔杂物，场所安静文明、秩序良好；4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；5、无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良好；6、市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程支中心和免费开放的公共电子阅览室，能登陆文化信息资 源共享工程平台。序号测评项目测评内容和要求 序号测评项目测评内容和要求 1、利用电子显示屏、院墙围挡、户外广告、宣传栏等形式开展社会主义核心价值观、遵纪守法、志愿服务、 保护未成年人、我们的节日争创全国文明城市等公益广告宣传；在广场公园出入口、广场中心适当位 置和人们行走比较多的地方等醒目位置，设立与环境相融合的“

27、遵德守礼”提示牌；休闲广场 市民公园2、环境整洁卫生，停车秩序良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明行为；123、便民服务设施（垃圾箱、公用电话亭、路灯、报栏、标示牌、座椅、盲道、无障碍设施等）及时维护， 无破损、脏污；公厕免费，干净卫生、无异味；4、市容环境卫生责任制管理落实；无违章搭建，无违章摊点占道经营现象，无乱张贴、乱涂写、乱设广告 牌和散发小广告现象；5、无未成年人等流浪乞讨人员；6、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。1、 建筑工地要按照规定，临街围挡全部采用高度不低于2.5米的广告围挡；次干道临街围挡采用高度不低 于1.8米的彩钢板；2、 利用建筑工地围挡设置社

28、会主义核心价值观、志愿服务、法治教育、争创全国文明城市等公益广告宣传，占工地围挡墙体面积的比例不少于 30%;3、 开展文明工地创建活动，建筑工地内施工现场组织精细， 机械设备、材料摆放有序，文明施工氛围浓厚;4、进城务工人员有安全卫生的居住条件和工作环境（进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得13建筑工地（包括职工宿舍）低于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严 禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜）；5、 建立健全安全生产管理制度，有具体的保障措施。加强安全生产“三项建设”，建立安全生产的制度环

29、 境（“三项建设”指：加强法制体制机制建设，加强安全生产保障能力建设，加强安全生产监管队伍建设）；6、职工食堂从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；食堂用品、 餐具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；7、有外来务工人员的公共厕所、淋浴室且符合标准，卫生达标，干净无异味；&加强农民工安全卫生知识的宣传教育；有遵纪守法、安全生产、文明交通等知识培训记录；9、设立农民工权益举报电话，或有接受投诉的农民工维权工作小组，正常开展农民工维权工作。14集贸市场15“五小”行业（小食品店、小理发美容店、小旅店、小浴室、小歌舞厅）1、利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒

30、介，宣传社会主义核心价值观、诚信经营、遵纪守法、争创 全国文明城市等公益内容；公益广告刊播比例占固定广告牌比例、占电子显示屏节目总量比例均不少于 20%;在市场出入口、人流量大的中心场所等醒目位置设置“遵德守礼”提示牌；2、市容环境卫生责任制管理落实，市场秩序良好，柜台、摊位摆放整齐有序，市场周边无乱搭建，无侵占 人行道、盲道乱摆摊点占道经营现象；市场内环境整洁，无乱扔杂物、菜叶等，卫生状况良好；市场通 风、照明、排水情况良好，下水畅通，地面无积水；市场公厕有冲洗用水、干净无异味；无乱张贴、舌L 涂写、乱设广告牌现象，无盯人拉客、散发小广告；3、市场出入口通畅，车辆停放有序，消防通道无被占用、

31、无堵塞，公共消防设施功能完好，消防安全制度 健全；4、经营户证照齐全，亮证经营，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗；摊位符合卫生标准，无出 售过期、变质、伪劣食品；5、 开展创建“诚信经营示范店”活动，评选文明诚信经营户，“诚信经营户”挂牌经营，并在显著位置进 行公示；市场公平交易，无假冒伪劣、欺诈宰客现象；无强买强卖；6、市场出入口设有公平秤，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投 诉处理记录）。1、环境整洁卫生，门前市容环境卫生和秩序责任制管理落实到位；2、有经营许可证、卫生许可证，亮证经营；3、从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相

32、关制度和记录；4、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；5、文明经营；食品摆放、经营环境符合卫生标准要求；不出售过期、变质、伪劣食品；6、有“诚信经营”、节俭养德”、文明餐桌”宣传。 序号测评项目测评内容和要求16食品药品 生产经营场所1、有社会主义核心价值观、诚实守信、节俭养德和争创全国文明城市等公益广告宣传内容；2、环境整洁卫生，门前市容环境卫生和秩序责任制管理落实到位，停车有序；3、 食品生产经营单位取得有效生产经营证照， 亮证经营；对小作坊、小摊点等监管规范有序，不出售过期、 变质、伪劣食品；4、严格实施药品经营许可制度，所有药店亮证经营，有营业执照、药品经营许可证，

33、没有无证经营药品的现象；5、公布举报电话，问题药品得到及时查处。17学校（学校少年宫）1、 把社会主义核心价值观融入课堂教学和校园文化，在校园和教室内显著位置有社会主义核心价值观24 个字宣传内容，师生会背诵；学生食堂有“节俭养德”、“文明餐桌”宣传；2、校园环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；3、学生守则中有遵纪守法、志愿服务内容，学生普遍知晓志愿精神，积极参与志愿服务活动；4、有未成年人心理健康辅导室 ，运用网络、电话、授课等多种形式开展教育引导；5、 学校少年宫做到：（1）组织机构、各项规章制度上墙；（2）各功能室布置温馨大方，环境整洁；（3）各 功能室开放时间、辅导教师、规章制度上墙；（4

34、）放学后及节假日对学生免费开放，开展丰富的活动；（5）开展节日习俗和非物质文化遗产培训传承工作；（6）各类档案资料齐全真实。18校园周边 环境治理1、 中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所， 无歌厅、舞厅、卡拉0K厅、 游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所，校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版 物销售；2、在临街中小学、幼儿园附近，设有交通标志标线和其它交通安全设施，停车秩序良好；3、在地处交通复杂路段的小学、幼儿园上学放学时，有民警或协管员维护校园门口道路的

35、交通秩序；4、校园周边环境整洁卫生，学校院墙有社会主义核心价值观、遵纪守法、志愿服务、保护未成年人、我们 的节日、争创全国文明城市等公益广告宣传。序号测评项目测评内容和要求19网吧管理1、有社会主义核心价值观、遵纪守法、保护未成年人和争创全国文明城市等公益广告宣传；2、证照齐全，亮证经营；在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌，不接纳未成年人进入网吧；3、环境整洁卫生，室内有明显的禁烟标识；厕所干净整洁无异味；4、网吧装有网络文化市场监管系统和信息网络安全管理系统、过滤软件；5、监控设备完好，有明显标志，能实时监控网吧是否接纳未成年人；6、网吧严格执行上网消费者实名登记制度，有查验登记身份证

36、记录，7、网吧不登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏；8建立查处“黑网吧”联动机制，坚决取缔“黑网吧”；9、消防通道畅通，消防设施良好，完好率达 100%。20校外未成年人 心理健康辅导站1、辅导站标示牌悬挂位置合适、醒目；公布接受咨询的热线电话和接受网络咨询的服务方式；2、配备能正常开展咨询活动的各种功能室和必要的心理健康教育辅助器材；3、办公室、走廊、活动室等布置有文化内涵、符合活动项目特点、体现心理辅导功能的宣传图片；4、制定完善的规章制度，并将各项规章制度上墙；5、建立专业辅导员队伍和志愿者队伍，有宣传氛围，适当位置展示辅导人员风采。21未成年人校外活 动场所（未成

37、年人综合素质教育基 地、青少年宫、青 少年活动中心、妇 儿活动中心）1、有社会主义核心价值观、法治教育、志愿服务、保护未成年人、争创全国文明城市等公益广告宣传；2、环境整洁卫生，公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴等不文明行为；3、有无障碍设施，且管理、使用情况良好；公共安全消防设施功能完好；厕所干净整洁无异味；4、所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；5、对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费；对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以 及特专长培训项目，只收取成本费用；对特困家庭的未成年人全部免费；6、活动场所80%以上的活动时间是用于开展普及性活动，科普活动

38、形式丰富多样；7、管理制度健全，服务规范。22爱国主义 教育基地1、有社会主义核心价值观、遵纪守法、志愿服务、未成年人和争创全国文明城市等公益宣传；2、环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；公厕干净整洁无异味；序号测评项目测评内容和要求3、免费接纳未成年人参观学习，有安排、有活动记录；4、有无障碍设施，且管理、使用情况良好，消防设施完好；5、室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；6、场所内安静文明，秩序良好；7、在显著位置公示免费服务项目、开放时间及免费开放的详细情况； &有针对未成年人的讲解词和义务讲解员。23儿童福利院 未成年人救助站 残疾人康复中心1、有社会主义核心价值观和未成年

39、人公益广告宣传；2、环境整洁卫生；厕所干净整洁、无异味；3、室内有禁烟标志，有关心关爱未成年人相关宣传；4、做好孤残儿童、弃婴救助工作及其合法权益保护工作，有机构承担流浪未成年人救助保护工作并有经费 保证，做好孤儿福利保障工作，制定落实孤儿供养标准。24文明单位1、文明创建宣传氛围浓厚，突出“社会主义核心价值观、法治教育、创建全国文明城市、志愿服务、环境 保护”等公益宣传内容；2、环境卫生整洁；停车规范，秩序良好；室内有禁烟标志；3、无障碍设施和消防安全设施完善；4、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务热情规范，诚信守法；5、积极履行社会责任，开展志愿服务活动，与农村结对帮扶工作有实

40、效，有活动记录（有部署、有活动图 片、有宣传、有总结）；6、 开展我们的节日主题活动，有活动记录（有部署、有活动图片、有宣传、有总结）。对今年国家新设立 的重大纪念日了解并开展活动。25“窗口”行业（一）医疗1、广泛开展社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益广告宣传；2、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范；3、医院整体环境整洁，车辆停放有序；公厕干净整洁、无异味；4、有志愿服务台和志愿引导员，导医标识清晰，主要收费项目公开；序号测评项目测评内容和要求 序号测评项目测评内容和要求 5、无障碍设施和消防安全设施完好；6、室内有禁烟标志；7、 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理

41、记录并回访）。（二）商业零售1、广泛开展社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益广告宣传，设置遵德守礼提示牌；2、环境整洁卫生，无乱扔杂物等不文明行为；室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识;3、垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等便民设施维护及时，功能良好，无破损脏污；4、公共消防设施达到国家标准，完好率达 100%;5、开展行业“履约守信”建设，遵守职业道德，服务标准和程序公开，营业员文明用语，礼貌待客；6、无假冒伪劣、“三无”、过期商品；7、 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（三）银行1、有社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益宣传，有遵德守礼牌；

42、2、环境整洁，服务设施、无障碍设施等配套齐全；3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所；4、设置“ 1米线”或叫号系统；室内有禁烟标志；5、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、文明、快捷，诚信守法；6、设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；7、 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（四）邮政/电信/移动/联通1、有社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益宣传；有遵德守礼牌；2、环境整洁，服务设施、无障碍设施等配套齐全；3、公开收费项目、收费标准、办事制度；4、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、文明、快捷，诚信守法；5、室内有明显的禁烟

43、标志；6、设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；7、 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（五）供电/燃气/供热/自来水1社会主义核心价值观宣传氛围浓厚，突出创建全国文明城市、遵纪守法、诚信守法等公益广告宣传；2、办公区域整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全，室内有明显的禁烟标志；3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；4、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；5、服务大厅设有志愿服务台，志愿服务人员标识清晰；6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）（六）工商/税务 1有社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益宣传；2、

44、环境整洁，服务设施、无障碍设施等配套齐全；3、各类业务服务指示牌准确到位，公开收费项目、收费标准、办事制度；4、有客户休息场所；室内明显的有禁烟标志；5、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、文明、快捷，诚信守法；6、设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；7、 有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（七）派出所/出入境办证大厅1有社会主义核心价值观、公正执法等宣传内容；2、办公区域整洁，警容严整，用语文明；室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；3、办事制度公开、程序规范；4、公正执法，及时办结案件；5、社区警务室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；6、

45、出入境办证大厅：大厅出入口或显著位置设有 中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境） 旅游文明行为指南、十大文明旅游提醒语等内容的文明旅游提示牌；设立便民利民志愿服务站台，有相应的志愿服务引导人员；有文明出境游行为指南的宣传材料，工作人员熟知文明旅游要求，有告 知教育和引导信息；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）1清洁工着装统一，遵章守纪讲安全;（八）环卫2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；4、公共厕所全部免费服务，设有无障碍设施，干净整洁、无异味。（九）物业服务1、有社会主义核心价值观、遵纪守法、诚信服务等公益广告宣传；

46、2、公开收费项目、收费标准、办事制度；室内有禁烟标志；文明礼貌;3、工作人员遵守职业道德，着装统一，持证上岗，挂牌服务，4、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；5、保安、保洁、绿化服务到位；6、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录并回访）（十）宾馆/酒店1、有社会主义核心价值观宣传，利用电子显示屏、楼宇电视、 养德、文明餐桌、遵纪守法”等宣传内容；在住宿宾馆、 明旅游行为公约、文明旅游十句话”提示牌；固定广告牌等媒介，突出“文明旅游、节俭 酒店大厅及出入口、电梯旁等醒目位置设有“文2、门前市容环境卫生责任制管理落实到位；环境整洁美观，无乱扔杂物、无随地吐痰，停车秩序良好3、

47、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；消防安全设施完好；4、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；5、餐饮场所干净整洁，在营业场所显著位置和餐桌上、 包厢内设有不剩饭、不剩菜的温馨提示；亮证经营, 从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；6、餐饮、娱乐等服务项目明码标价；客房干净，无异味；公共用品、用具消毒制度落实；7、工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；8有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（一）旅行社1、文明旅游宣传氛围浓厚。利用电子显示屏、楼宇电视、墙体等媒介，突出宣传文明旅游、遵纪守法、社

48、会主义核心价值观等公益内容。大厅醒目位置设有中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南、十大文明旅游提醒语等内容的文明旅游提示牌；2、市容环境卫生责任制管理落实到位；环境整洁美观，停车秩序良好；3、服务承诺制度公示；室内有禁烟标志；4、工作人员熟知文明旅游要求；遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；5、导游带团要佩戴胸卡，开展文明旅游宣传劝导；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费， 不误导游客消费；导游解说词中有文明旅游用语；6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）（十二）风景旅游区1文明旅游宣传氛围浓厚。利用电子显示屏、楼宇电视、墙体

49、等媒介，突出宣传文明旅游、遵纪守法、社 会主义核心价值观等公益内容。游客中心提供文明旅游宣传材料，宣传折页有市民文明旅游行为公约； 导游解说词中有文明旅游用语；2、 景区门口或景区显著位置设有中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为 指南、文明旅游须知、十句文明旅游提醒语等内容的文明旅游告示牌；3、设有志愿服务台，有文明旅游宣传材料；志愿服务人员标识清晰，主动开展文明告知、文明提醒、文明 规劝；4、环境整洁优美，无乱扔杂物，停车有序；无乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等不文明现象；绿化 管养到位，无损毁现象；5、便民服务设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）维护

50、及时，无破损、脏污现象；6、有对老年人免费开放制度；无未成年人等流浪乞讨现象；7、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（十三）民航机场1利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播文明旅游、社会主义核心价值观、遵纪守法、等内容 的公益广告，公益广告占固定广告牌、电子显示屏节目总量比例均不少于20%。机场出入口、候机大厅及人流量多的醒目位置设有中国公民国内旅游文明行为公约 、中国公民出国（境）旅游文明行为指 南、十大文明旅游提醒语及“遵德守礼”提示牌；2、出入境口岸有文明出境游宣传材料，有告知教育和引导信息；3、机场出入口停车规范，秩序良好；无“黑头车”非法营运现象；4、环境整洁卫生

51、，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志， 无吸烟现象；序号测评项目测评内容和要求- #序号测评项目测评内容和要求- 5、无障碍设施和消防安全设施完善；厕所干净卫生、无异味;6、设有便民志愿服务台和志愿引导员，服务规范，态度良好。设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的 投诉处理机制（查阅投诉处理记录并回访）。（十四）汽车站/火车站1、广泛开展社会主义核心价值观、文明旅游、遵纪守法、保护未成年人、志愿服务等公益广告宣传，氛围浓厚；在车站出入口、候车大厅及人流量多的场所设置中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出国（境）旅游文明行为指南、十大文明旅游提醒语及“

52、遵德守礼”提示牌；2、车站广场无盯人拉客、贩票、散发小广告行为；3、站容车貌整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等不文明行为；4、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、维护及时，无障碍设施功能良好；5、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；乘客排队购票，秩序良好；6、在醒目位置设置志愿服务台，志愿服务人员标识清晰；设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉 处理机制（查阅投诉处理记录）；7、室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；8无未成年人等流浪乞讨人员。（十五）公交站台/公交车1、有社会主义核心价值观、志愿服务、遵纪守法、保护未成年人和争创全

53、国文明城市等公益广告宣传。在公交站台，公益广告占广告发布数量不少于 20%;在公交车内电子显示屏刊播的公益广告占电子显示屏 节目总量的比例不少于20%;车体内及车身设置的讲文明树新风公益广告占比不少于20%;2、站台环境整洁卫生，垃圾桶设施完善；公交站台步行道设有无障碍设施；3、公交车站站牌完好，用字、注音规范；4、公交车车身内外保持清洁，公交车身有社会主义核心价值观、志愿服务和未成年人公益宣传；5、公交车车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投 诉监督电话；车内电子显示屏有社会主义核心价值观、文明交通、志愿服务、未成年人和争创全国文明 城市等宣传内

54、容；6、公交车准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；7、司乘人员遵守职业道德，按规定佩带、放置服务证件，服务规范，诚信守法，耐心解答乘客问询； #序号测评项目测评内容和要求8乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；为老、弱、病、残、孕及怀抱 婴儿者主动让座；（十六）出租汽车1有遵纪守法、志愿服务和创建全国文明城市公益宣传广告；2、车内卫生，车况良好，设有出租标志和服务卡；3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无拒客、宰客现象；4、驾驶员仪表整洁，服务规范，用语文明；5、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食，无违章驾驶现象；6、有咼效的投诉处理机制。 文明创建

55、宣传内容要求街道（社区、乡镇、小区、单位）文明创建宣传栏内容1、设置专门的文明创建宣传栏，及时宣传精神文明创建工作。2、要有中国梦、社会主义核心价值观专项宣传。可以是习近平有关讲话内容摘录。3、要设立善行义举榜。可以是典型人物宣传（徐辉、胡文传、陈万霞、李俊杰、程宝留），也可以是本社区好人好事宣传；要有开展法治教育宣传内容。4、加强辖区范围内公益广告宣传：核心价值观、志愿服务、关爱未成年人、孝老敬老、争创全国文明城市。公共场所宣传栏内容1、公共场所包括： 各级文明单位、窗口单位、行政服务中心、学校、公园广场、车站机场、公共文化场馆青少年宫、科技场馆、爱国主义教育基地、影剧院、文化馆） 、 体育

56、场馆、大型商场（超市） 、宾馆酒店、公交站点、景区。2、在各级文明单位、窗口单位、行政服务中心， 重点宣传： 核心价值观、法治教育、志愿服务、关爱未成年人、争创全国文明城市的内容。包括采用公益广告、电子屏标语、楼宇电视、灯箱等形式。3、各类汽车站、火车站、机场公益广告宣传：社会主义核心价值观、遵纪守法、志愿服务、关爱未成年人、争创全国文明城市。4、各类学校，注意宣传：社会主义核心价值观、 “爱学习、爱劳动、爱祖国”、“学习雷锋、争当美德少年” 、遵纪守法、关爱未成年人。5、各类文化场馆（青少年宫、科技场馆、爱国主义教育基地、影剧院、文化馆）、体育场馆，重点宣传社会主义核心价值观、关爱未成年人、

57、遵纪守法、争创全国文明城市。6、各类宾馆、酒店，旅游景区、旅行社门店重点宣传：核心价值观、节俭养德（文明餐桌） 纪守法、争创全国文明城市。、文明旅游、遵7、合肥重要部位（高速出入口、主要出城口、主干道旁）利用墙体、巨幅展架、LED 电子大屏幕，重点宣传：核心价值观、志愿服务、关爱未成年人、争创全国文明城市。8、9、主干道、非主干道、主要交通路口，重点宣传：社会主义核心价值观、志愿服务、保护未成年人、争创 全国文明城市。主要商业大街，重点宣传：社会主义核心价值观、诚信守法、志愿服务、保护未成年人、争创全国文明城市。遵德守礼牌重点设置场所主次干道、背街小巷、公园广场、居民小区、集贸市场、单位内外、

58、风景旅游景区） - 全国文明城市测评问卷调查内容、您了解习近平总书记系列重要讲话精神吗?答：习近平关于依法治国的讲话： 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，法治是治国理政的 基本方式，要更加注重发挥法治在国家治理和社会管理中的重要作用，全面推进依法治国，加快建设社会主 义法治国家。实现这个目标要求，必须全面贯彻实施宪法。习近平关于社会主义核心价值观的讲话：要大力培育和弘扬社会主义核心价值体系和核心价值观，加快构建充分反映中国特色、民族特性、时代特征的价值体系。坚守我们的价值体系，坚守我们的核心价值 观，必须发挥文化的作用。民族文化是一个民族区别于其他民族的独特标识。要加强对中华优秀传统文化

59、的 挖掘和阐发，努力实现中华传统美德的创造性转化、创新性发展，把跨越时空、超越国度、富有永恒魅力、 具有当代价值的文化精神弘扬起来，把继承优秀传统文化又弘扬时代精神、立足本国又面向世界的当代中国 文化创新成果传播出去。只要中华民族一代接着一代追求美好崇高的道德境界，我们的民族就永远充满希望。二、您了解“中国梦”吗？答：中国梦的核心内容是实现中华民族的伟大复兴。习近平指出，每个人都有理想和追求，都有自己的梦想。现在，大家都在讨论中国梦，我以为，实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想，凝聚了几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共 同期盼

60、。历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好，民族好，大家才 会好。实现中华民族伟大复兴是一项光荣而艰巨的事业，需要一代又一代中国人共同为之努力。空谈误国， 实干兴邦。我们这一代共产党人一定要承前启后、继往开来，把我们的党建设好，团结全体中华儿女把我们 国家建设好，把我们民族发展好，继续朝着中华民族伟大复兴的目标奋勇前进。三、您了解社会主义核心价值观吗？ 答：社会主义核心价值观为“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”。一名从事维修服务工作20多年的燃气职工，现任合肥燃气集团管线运行公司副经理兼蜀山20多年来，他时刻将用户的事当成自