喜德豪礼仪培训

1、礼仪主讲人：余刚一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定

2、室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。小故事礼仪的定义礼（ 荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。下意识的抓痒玩头发当众梳头手指不停的敲玩弄或啃咬指甲脚不停的抖动说话时嚼口香糖

3、剔牙、打哈欠走路含胸开会玩手机舌头在嘴里乱动正装配白袜子穿正装西服不系扣当众化妆 不文明的礼仪礼仪的分类仪 容仪 态仪 表会面礼仪 用餐礼仪仪容1“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸去除分泌物定时剃须保持手部卫生注意口腔卫生保持发部整洁发式与脸型仪容坚持洗澡、洗头、洗脸洗澡的频率洗头的频率洗脸的频率去除分泌物：眼角分泌物以及眼睛片上的多余物；鼻孔分泌物 ：口部的多余物 ：唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢剃须：除了具有宗

4、教信仰与风俗习惯者之外，男性商务人员等不宜蓄留胡须。注意经常检查和修剪“鼻毛”。 剃须的频率保持手部卫生洗手的频率经常剪手指甲手指甲的长度保持口腔卫生刷牙的频率关于吃口香糖平日不吃刺激性气味的食物保持头发整洁清洗头发的频率修剪头发的频率梳理头发的频率在梳理自己的头发时，应注意：梳理头发不宜当众进行；梳理头发不宜直接下手；断发头屑不宜随手乱扔；化妆适度化妆的原则化妆的方法仪容化装的浓淡视时间而定：白天工作场合化淡妆；夜晚化浓妆、淡妆都适宜；化妆的禁忌不能在公共场所里化装。工作时间不能化装不允许在男士面前化妆不要非议他人的化妆。男士化妆应适当；不要借用他人的化妆品。 发型美观发式与发质、服装发式与

5、身材仪容身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应卷小卷，以免造成与高大身材的不协调。 身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。 身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈

6、俏丽的妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。 另外，如果你的上身比下身长，或上下身等长，发式可选择长发以遮盖其上身；如肩宽臀窄，就应选择披肩发或下部头发蓬松的发式，以发盖肩，分散肩部宽大的视角；若颈部细长，可选择托结长发把的发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长；若颈部短粗，则适宜选择中长发式或短发式，以分散颈粗的感觉。 发式与脸型 椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果。但若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更贴切，以显示脸型之美。 圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此应选择头前部

7、或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉，又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。 长脸型：端庄凝重，但给人一种老成感。因此，应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发不宜太丰隆、前额部的头发可适当下倾，两颊部位的头发适当蓬松些，可以留长发，也可以齐耳，发尾要松散流畅，以发型的宽度来缩短脸的视觉长度。若将头发做成自然成型的柔曲状，会更理想。 方脸型：前额较宽，两腮突出，显得脸型短阔。适宜选择自然的大波纹状发式，使整个头发柔和地将脸孔包起来，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，使人的视觉由线条的圆润

8、冲淡脸部方正直线条的印象。 “由”字型脸：应选择宜表现额角宽度的发型，而中长发型较好。可使顶部的头发梳得松软蓬松些，两颊侧的头发宜向外蓬出以遮住腮，在人的视觉上减弱腮部的宽阔感。“甲”字型脸：宜选择能遮盖宽前额的发型，一般说两颊及后发应蓬松而饱满，额部稍垂“刘海”，顶部头发不宜丰隆，以遮住过宽的额头。此脸型人适宜将发烫成波浪型的长发。 香水的使用香精香水淡香水古龙水清淡香水仪容在远古时代人类就有使用香料改变人体气味,香料的使用并作为上层统冶者的专利。香水的起源已随着岁月的流逝而被人们淡忘。如果说在东方人影响下对香料工艺的普遍使用翻开了香水历史的第一页，那么其后便是阿拉伯人发明的蒸馏工艺对香水的

9、发展作出了新贡献。十字军东征使得法国人发现了香精油的存在，并由此确定了今天法国在香水王国里至高无上的地位。1、香精（PARFUM）香精浓度15-30%、酒精浓度 7085%、持续时间 5-7小时、价格等级 ：最贵；2、香水（EAU DE PAEFUM ）香精浓度 10-15%、酒精浓度 80%以上、持续时间5小时以内；3、淡香水（EAU DE TOILETTE）香精浓度5-10%、酒精浓度80%、持续时间3小时；4、古龙水（EAU DE COLOGNE）香精浓度 2-5%、酒精浓度 80%、持续时间1-2小时；5、清淡香水（EAU DE FRAICHEUR）香精浓度2%以下、酒精浓度80%以下

10、、持续时间1小时以内、价格等级最便宜。仪态2端庄大方站姿坐姿走姿蹲姿仪态男士标准站姿双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平、收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧；（或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。仪态男士标准站姿女士标准站姿头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上；双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。仪态女士标准站姿站姿动作要领一提二收三松四拉仪态男士标准坐姿头部挺直，双目平视，下颌

11、内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。仪态标准的坐姿女士标准坐姿头部挺直，双目平视，下颌内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。手自然放在双膝上或椅子扶手上。双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。仪态女士标准坐姿标准的走姿上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌超向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

12、 仪态标准的走姿标准的蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面，脚后跟提起脚掌着地，臀部向下仪态标准的蹲姿目视的礼仪仪态微笑一、学会微笑，微笑可以拉近人与人之间的距离，如果你的样貌、气度、口才都还比不上别人，如果有亲和力的微笑也可以溶解冰霜。仪表3男士着装正装衬衫女士着装领带正装鞋袜饰品佩戴仪表男士正装男士着正装的原则三色原则：男士全身的色系不多过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致；三大禁忌：穿西装时，左边袖子上的商标必须拆；在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿；领带打法要正确；仪表关于衬衫3件白色衬衫2件浅色衬衫如淡蓝、粉红、淡黄等3件条纹类型衬衫3件便装衬衫（3件

13、深色，2件浅色）关于领带西装、领带、衬衣的色调应是和谐的领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低。单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。仪表领带的常用打法四手结温莎结简式结（马车夫结）十字结（半温莎结）亚伯特王子结浪漫结仪表十字结(半温莎结)此款结型优雅，其打法相对复杂，适合于细款领带。仪表女士正装女士着装“五不”原则绝对不准穿黑色皮裙不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套的鞋袜不要“三节腿”仪表女士鞋袜穿着要点不应穿凉鞋、拖鞋或露脚趾的皮鞋关于饰品佩戴结婚戒指女士手包耳饰、项链、手镯男用饰品、皮带会见客户前的自我检查仪容准备衬衣、领带

14、西装、皮带胸饰与女性服装鞋袜会面礼仪4能不能找到你的身影？喂！你找谁？有什么事儿啊？会议上偷着打手机饭桌上打手机来重要客人不下楼接会议迟到领导到你身边讲话而你不起立重要会议乱排座位、乘车乱排座位会面礼仪电话礼仪会面礼仪接电话的学问铃响几声接电话？拿起电话先做什么？电话听不清楚时怎么办？接转电话要注意什么？对方的问题自己处理不了怎么办？当对方要找的人不在时怎么办？如果对方直接询问上司的去向,怎么办？会面礼仪打电话的学问事先作好准备，注意时差左手持话筒、先自报家门，部门、个人先告之概要，再讲明细节以面对面谈话的方式交谈，语速稍慢替对方着想，询问是否方便会面礼仪做好电话留言主动请对方留言一定要做笔录

15、，并做核查When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行确认记录、留言跟踪，及时回复会面礼仪致意礼仪以微笑、点头、举手、欠身、拱手、脱帽等动作致以问候致意基本规范年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；男士首先向女士致意；女士遇到年岁大的男士时，应首先致意。会面礼仪握手礼仪握手礼仪握手力度要适度两人距离约一步，上身稍前倾两足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒,目光注视对方会面礼仪谁先出手？在平辈的朋友中，先出手为敬；身份地位高者先向低者伸手；女士先向男士伸手；先到者先向晚到者伸手；告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步；会面

16、礼仪介绍礼仪先称呼尊者；介绍时实事求是；一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外；介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置。会面礼仪名片礼仪接名片的禁忌不要一只手去接别人递过来的名片不要不看一眼就把它塞进衣袋不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方的名片上写备忘不要先于上司向对方递交名片名片不应该随便的放入钱夹或衣袋会面礼仪会议礼仪迎接礼仪座位安排参观礼仪送别礼仪迎接礼仪主人在开始前到达，在门口迎接客人。若宾主认识，双方直接行见面礼；若初次见面，由双方身份最高者按一定顺序介绍成员。准备充分，主动为客人开门，合理安排座次。上楼时客人在前，下楼时客人在后。坐好后奉茶。会面礼仪客人先进电梯先出电梯。座

17、位安排会议中最为重要的一步，切勿粗心。以左为尊？以右为尊？会面礼仪国际社会以右为尊中国古代以左为尊中国古代以左为尊中国现代政务场合以左为尊入座的礼仪政务礼仪中主席台座次安排，和商务场合有些区别，一般对内的政务会议按照我国传统，第一排的座位以中间为贵，由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二领导坐在最高领导左侧（若在台下看，即为右方），第三领导坐在最高领导右侧，以此类推。若人数正好成双，则最高领导在中间左侧，第二领导在中间右侧，也以此类推。不论单数双数（古人写字为什么从右向左？）拿来三国演义看到封面上的三位人物的排列次序分别是：刘备（大哥）站在中间，关羽（二哥）站在刘备左边（从我们看得角度是右边）

18、，张飞站在右边。（主位的视角） 吴邦国，全国人大常委会委员长。 但目前国际流行右高左低（主位的视角），因此安排涉外会议时，可按国际惯例安排。每个座位的桌前要安放好姓名牌，既方便入座，也便于台下与会者和新闻采访人员辨认熟悉有关人士。主席台座位不要排得太挤，桌上也不要摆放鲜花之类，要便于主席团成员打开文件、作记录、并放置茶水、眼镜、笔墨等物。 国内合影排位，排位原则：前排高与后排，中间高于两侧，右方高与左方。还要注意主方人员居右，客方人员居左。涉外合影排位，国际惯例的排位原则：主人在中间，主宾在主人的右侧，双方人员主左宾右依次排开。会面礼仪轿车座位安排司机321乘车座位安排小轿车的座位，如有司机驾

19、驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。会面礼仪参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说等必要的工作人员，但不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，让来宾靠墙走。会面礼仪送别礼仪当客人告辞时，应起身与客人握手道别本地客人应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；乘车的客人应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。会面礼仪餐饮礼仪5宴请的一般礼仪就座和离席等长者坐定后，方可入座。等女士坐定后，方可入座。男、女主人离席后，宾客方可离席。坐姿端正