电力分公司营销部集体先进事迹材料

1、电力分公司营销部集体先进事迹材料 正因为有了这样一支技术过硬、心系客户、乐于奉献的坚强 团队，XX供电公司的优质服务工作才能不断的推陈由新、高潮迭起。XX公司客户服务中心的 49名兄弟姐妹们用汗水、 用泪水、用责任、用奉献，绘就了 “万家灯火、南网情深” 的美丽画卷。他们用行动谱写了一曲曲沁人肺腑的和谐乐 章。大到领导班子，小到每一个员工，在他们身上有太多动 人的画面，这些动人的画面，彰显了XX供电公司客户服务中心全体员工豪迈激情和绰约风采，也预示着XX供电公司将拥有更加璀灿辉煌的明天！抄表班他们身手敏捷地登上一基基电杆，认真记下了280多只表箱的数据，然后又一本本梳理，一页页核对。顶着烈日酷

2、 暑，用磨由厚茧的双脚走遍 XX县城的大街小巷展开营业普 查，用火眼金睛排查消除了5000个大大小小的线路隐患，用晒得黝黑的笑容敲开了 20469个客户的家门，这就是抄表 班。抄表工作不是常人看到的每月到抄表的时间带上自己 辖区的抄表卡，把电能表上的数据抄回来就完事了，而是要 在平时的工作中注意观察，对照当月、上月数据认真分析， 以便及时、迅速地发现问题，降低公司电量的流失。每月 1 6日是XX公司抄户表的时间， 一到这个时候，他们更加忙碌了。抄表班的每一位职工都知道，抄表工作是所有电力 营销工作中最基础的一步，是不容忽视的，它将影响到电量、电费的回收。因此抄表班的8个人，肩负着 XX县城区域

3、及周边20469户的抄表工作。抄表班的部分职工除了每月一次 例行的抄表工作，他们还承担着追费一大重任。如果抄不回 公司配的电量，又怎能对得起日夜坚守在电站的同胞们。凭 着他们爱岗敬业、心系客户、乐于奉献的精神开展工作，因 此XX年获得公司“先进班组”的称号。保证了公司每月电 费回收率100%勺完成、抄表率也达到100%完成 亿 的售电量。995598应急服务中心95598应急服务中心总共有 8个人，在没有成立 95598 呼叫服务中心时，他们既是裁判员，又是运动员，既承担着 抢修的艰巨任务，又承担着 95598电话服务热线的接听。受 客观条件的限制，还要面对着打车外由抢修的重重困难，对 他们来

4、说从来没有过周未，每天都是早生晚归。如果你看到 大街上头戴黄色头盔、抬着梯子行走的人，那一定是我们 95598应急服务中心的抢修师傅们。根据现有工作人数的实 际情况，只能安排3个人接电话，24小时都守候在电话机旁 是他们最基本的职责，遇到故障的时候，两台电话机不停的 响，他们除了要一边作好记录，还要耐心的为客户解释为什 么停电。遇到叼满的客户，还要忍受种种不为人知的漫骂。作为电力营销部最辛苦的班组，他们没有豪言壮语，没有丝 毫怨言，而是用朴实无华的行动做由电力员工最铿锵有力的 回答：争分夺秒，客户至上，责任为先，义不容辞 ！忠诚企 业，奉献社会，责无旁贷！当万家灯火点亮的时候，当人们的梦再次温

5、暖的时候， 当大部份人都与亲人团聚的时候，有谁知道我们的95598应急服务中心的电力员工正坚守在岗位上！举世瞩目的奥运会到了，人们期盼着，期盼着看到那英姿飒爽的奥运健儿们， 我们99598应急抢修的师傅们也在期盼着，不过他们期盼的 是天公作美：不要刮风、不要下雨，让我们带上安全帽守在 抢修室里，顺便看一眼那沸腾的鸟巢，看一眼鸟巢上空烂漫 的烟花。中、高考期间，生怕由现临时故障，他们巡视在各 考点的周围，用点点滴滴的汗水和心血在优质服务的园地默 默耕耘着、无私奉献着。走访客户、消除隐患，在 365个早 由晚归的日日夜夜里忙碌着。受理各类咨询、电力故障报修 共3862次，为客户处理故障 2251次

6、。业扩报装组业扩报装组，负责客户业扩报装“一口对外”服务，组织客户新装、增容及业务变更等业务办理，供用电合同的签 订。要求在本岗位上的人不仅掌握和熟悉相关装表接电作业 的规程、规范及作业流程。同时还要在平常的工作中梳理业 务流程，缩短客户办理业务和装表时间，帮助客户协调解决 办理业务中所遇到的疑点和难点问题，按照一口对外，内传 不外穿的原则，严格兑现供电服务承诺。而这些工作，对于 业扩报装组的三个人来说是超负荷的。为了提高工作效率， 业扩报装组的全体员工一方面不断学习，刻苦专研，另一方 面还要想办法提高增供扩销的能力，凭着业扩报装组全体员 工娴熟精湛的业务水平，有力保证了各项工作安全、正确、

7、及时的完成，从没有堆积、拖沓的现象发生，并每个月及时 向部门领导报送相应的业务报表。在业扩报装组的全体努力下，XX年共办理生活用电245 起，装接容量共1140KVA;动力用户 6起，装接容量共210KVA;10KV专变用户业务 17起，容量共 10325KVA 并受 理了东源集团 XX煤业公司220KV、110KV双电源供电业务 1 起，装接容量共XX0KVA他们用一连串数据诠释了优质服务 的真正含义。这些真实的、飘着他们汗香的数据，无疑是业 扩报装组千辛万苦最好的证明，由于电网覆盖率的蚌大，电 力营销业务急剧增加，人力和交通工具的短缺，所以业扩报 组的师傅们常常是既跑外，又跑内。每到大客户

8、签订供用电 合同的时间，还要不厌其烦地打电话提醒客户到公司续约。电费核算班微笑服务，情系客户，微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是微笑服务的魅力所在。记得一天下午，有一位四十来岁的 客户，拿着交费册子，气冲冲地走进营业大厅，到了柜台前 面，把交费册子往柜台上一扔，嚷着：“你们怎么搞的我来 交多少次电费多交不进去，真不知道你们电力公司的人是干 什么吃的，超过 40天又要收取违约金，这不是我的问题， 我可不交违约金” ！面对他连珠炮似地责问。”接待该客户 的电费审核员没有插嘴，一直微笑着，等男子心平气和了， 才和颜悦色地对他说：“您别急，等我先看看抄表卡查一下 是什么原因。经过核查后发现原来是因为台区

9、调还时工作 人员疏忽忘记录入数据了，导致抄表卡上一真无读数，电费 审核员马上向他表示歉意：“是因为我们原因由了错，给你 带来了不方便，我代表公司真心说声对不起。”听了此言， 那位客户高兴地去交电费了。为了不被客户问倒，电费审核班的全体班员在业务流 程、电费电价、用电检查、客户用电性质等方面下了不少工 功夫。熟练运用供电营业规则、供电员工文明服务行 为规范、电力法等各类用电业务和法规知识，并做到 业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。电费核算班 的全体员工认为，只有在工作中不断提高自身素质，掌握相 应的专业知识，才有信心更好地服务于用户。每个月在240多小时键盘跃动的忙忙碌碌中，电费审核的工

10、作在嚅里啪啦 键盘敲打声的伴随中去去聆听客户的心声，用心去思考，让 每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血 液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到营业班牢记嘱托，不负重望，让客户满意，让领导放心，成为 营业班优质服务工作不断努力超越、追求卓越的坚定信念和 行动准则。营业大厅工作，是供电所服务的窗口，每天面对千家万 户，遇到客户的,刁难”是家常便饭，营业班的成员坚信“没 有不对的客户，只有不对的服务”。为客户服务，就必须要 有承受委屈的心胸和解释的耐心。有一次，一个30多岁的妇女交费走了后又回来对着收费员王鸿说：“你刚才忘记找 我50元钱的零钱了，我是由去以后才

11、发现的。”收费员王 鸿笑着对该客户说：“你好好想想，我确实找了的。”任凭 王鸿怎么说，那位客户就一口咬定没退她钱，还说了许多不 堪入耳的话。营业班的班长王萍知道此事后，立即请求相应 的人员调处监控系统，把录到的视频退回该用户叫费的全过 程，当看到视频里王鸿确实找了钱以后，那位客户羞愧地说：“不好意思，给你们添麻烦了，可能是刚才落在由租车上了， 这下我心服口服”。说完带着满意的笑容离去。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做 的一切，耐心解释，这是营业班人员的工作作风。 说到耐心， 营业班的人都知道，给客户解释违约金要耐心，找补零钱更 要耐心，尤其是遇到胡搅蛮缠的客户，营业班的收费员们更 要把耐心、把真情洒在每一位客户的身上。他们用勤劳的双 手把1块、10块、50块等的面值累积成 XX年9839万的实 收电费。每月定期到国税局购买发票，并负责公司大客户增 值税发票的开具及 11个供电年每月发票的审核是营业班班 长的常规工作。由于细心、耐心的工作作风，因此在这些工 作中不但没有没有生现大的错误，还每月准时将收取的电费 交与公司财务室。客户服务中心作为 XX县供电公司下属的一个大班子， 是公司重要的窗口单位，为了杜绝吃、拿、卡、要等现象的 发生，年初与各班组签订了党凤廉政建设责任书，一旦 发现违纪行为都严惩不贷。这些纪律的约束，取得了内强素 质，外塑形象的成效