任务3组织发团课件

1、组织发团主讲：李翠霞第1页，共22页。学习目标知识目标：掌握地接社选择标准；掌握团号编制的方法；掌握客户关系管理。能力目标：能选择合适的地接社协作；能做好发团准备工作；能做好团队跟踪和回访等工作。素质目标：认真细心、灵活第2页，共22页。步骤一 选择地接社1.选择合法的旅行社2.考察旅行社的规模和经营管理模式3.考察旅行社的商誉4.考察地接社的业务能力5.审核地接社的报价是否合理6.地接社的合作意愿7.发展潜力第3页，共22页。1.选择合法的旅行社工商行政管理部门颁发的营业执照旅行社业务经营许可证经营业务范围许可证期限通过企业年审稳定的持证导游第4页，共22页。2.考察旅行社的规模和经营管理模

2、式规模大的旅行社：供给网络大、业务操作模式更先进、熟练、效率更高规模小的旅行社：在价格、线路、服务等方面有回旋的余地第5页，共22页。3.考察旅行社的商誉有良好的口碑，很少发生恶性投诉与债务纠纷，无不良诚信的交易记录第6页，共22页。4.考察地接社的业务能力重点考察地接社的主营线路是否与组团社力推的线路一直，是否具备优质接待组团社的能力第7页，共22页。步骤二 编制团号，建立团队档案编制团号的要求：浅显易懂，统一部署团号有汉语拼音首字母和数字组合而成；字母一般为旅游目的地（或客源地）、交通方式等数字一般为发团（接团）日期、旅游天数等例如：GN NB 2013-0309 VIPGN是国内旅游团的

3、中文缩写，代表该团是内宾GJ是国际旅游团的中文缩写NB表示旅游团所在地：宁波旅游团预订的出发日期为2013年3月9日VIP代表该团为贵宾团第8页，共22页。任务练习：旅游团号的编制通常使用的团号编制方法 客源地+前往旅游地+发团日期+此旅游团队的天数+大交通方式+订单数例：QHD YN 0618 6 A标准团号的编制方法 旅行社名称的字母简写+出团日期+GN（国内）/GJ（国际）+旅游目的地省/直辖市字母简写+往返的大交通工具+总旅游天数游客人数例：承德北方旅行社有一团09年5月1日赴云南旅游，游览线路是昆明、 大理、丽江、双飞双卧6天，标准团，人数是38大2小1个婴儿1个全陪。 团号为：BF

4、090501-GNYN-2F2W 6-38.2.1+1第9页，共22页。团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于3-5天内回复团队到达第一站前10-15天内，组团社发送正式旅游计划，地接社及时发送回执出发前24小时以内，组团社再次确认旅游计划步骤三 发送确认确认，预报接待计划及价格第10页，共22页。步骤三 发送确认确认，预报接待计划及价格 成都熊猫国际旅行社： 我社组织的WX-C-050610一行32+1人（中宾）于2010.6.10晚上18:00发团，并请即预订6.15上午K113次硬卧去昆明。另，此团6.12、13宿九寨山庄，6.14晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一

5、间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社计调部韩某 2010.5.15团队出发前30天，组团社发送预报旅游计划，地接社于3-5天内回复团队到达第一站前10-15天内，组团社发送正式旅游计划，地接社及时发送回执出发前24小时以内，组团社再次确认旅游计划撰写旅游接待计划参考范本第11页，共22页。步骤四 预订往返大交通1.飞机票的预订航班编号中国南方航空公司/cn/中国国际航空公司/旅游网站去哪网、同程网、携程网等/深圳康辉旅行社等/shanglu/jipiao/第12页，共22页。2.火车票预订12306火车票预订网站认GDLYTKCHYWRW第13页，共22页。3

6、.旅游车的预订用途：将游客送往机场、车站或码头；中短距离的旅游行程操作：1.根据旅游者的人数、收费标准向汽车公司提出用车要求2.通报旅游团队的旅游日程3.汽车公司做好车型、驾驶员的配备4.提前两至三天内再次与汽车公司联系，核实车辆落实情况第14页，共22页。旅游车辆租用确认书_单位： 我公司拟_月_日至_月_日租用下列旅游营运车共_辆，行驶路线为_，要求车况良好、空调好、设施新、齐全，驾驶员熟悉线路，态度好，请予以确认（详阅附件）： 出发时间和地点：_月_日_点_分 返程时间和地点：_月_日_点_分备注： 部门（盖章）：_计调（签字）_导游联系电话：_公司电话：0571-* 公司传真：0571

7、-*20_年_月_日请按上述约定保质完成全程工作。如贵单位违约或自身责任造成的安全事故，由此所引起的一切后果及经济损失均由贵单位承担。第15页，共22页。全陪：又称全程陪同导游员，是组团社为国内旅游团派出的导游人员，负责旅游团队的全程陪同工作。资格：参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证，且办理了正式导游证的人员。步骤五 全陪导游员的确定选派标准：1.有职业道德，责任心强2.熟悉业务、知识丰富3.有较强的独立工作能力4.适合的团型第16页，共22页。1. 协助全陪召开出团前说明会2. 资料准备：导游出团单、游客名单、全陪日志、旅游者意见反馈表、结算单据和费用、旅行社社旗等步骤六 做好出团前的

8、准备第17页，共22页。步骤七 跟踪团队、扫尾事宜处理（一）与地接社保持密切的联系（二）与全陪保持密切的联系（三）与游客保持密切的联系（四）账单审核与报账。（五）认真检查全陪日志、旅游者意见反馈表等材料，及时发现旅游行程安排和服务质量上的问题，以便对旅行社制订的计划及服务水平加以改进。（六）做好客户资料归档和客户回访。第18页，共22页。1.客户档案的建立 所建立的客户档案应包括如下内容：（1）个人客户的姓名、年龄、简历情况、婚姻状况、家庭成员等；（2）企业客户的公司全称、起办时限、注册资金、经营方式、信誉状况；（3）与我社的旅游合作从何时开始，曾与哪些旅行社有过业务联系，信誉如何；（4）每年的旅游频率、等级、特点、目的。第19页，共22页。2.客户关系维护与巩固客户关系的维护（1）定期研究客户消费情况的变化（2）分析变化的主客观原因（3）对流失客户的再分析（4）重要客户的培育客户关系的巩固（1）及时回访客户（2）通过邮寄印刷品与客户保持关系（3）组织联谊会或答谢会（4）设立年度奖励积分强化客户关系第20页，共22页。附：团队意见单游客意见单：是导游代表地接业务各个服务项目、个人及单位向旅游者征求对行程中各项服务质量的评价表，同时也是地接社用来测量各个接待单位服务质量、组团社评价地接社服务质量的重要依据。内容