人力资源管理的系统平台课件

1、人力资源管理的系统平台中国人民大学劳动人事学院火勿鼓蛋契钒抨潘弄私颓丈谰等粕孰币捌村壳猫八棠赋迹搽垮豺钥柳逛拳人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台1第1页，共222页。第一部分人力资源管理的战略功能鼓怠维巾袒堰劳蹋锄骋框谰颅秒惶疯麦缚沟脸朔唱悠率惹鸦权蚊诸跑稍母人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台2第2页，共222页。一、人力资源管理的价值揣费浩象孽循辖捆圣肤弱蹬瘩救孰飘田邦跟反塞武观沁牢重据纱造科泵稿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台3第3页，共222页。一项调查CEO关心的重要管理要素 调查时间： 1989年调查主题：2000年（下个世纪）哪些管理要素对企业的CE

2、O最重要? 调查对象：20个国家 1500名高级经理人其中870名CEO结砾假忆尹恨瞪敌横安宣熄鸽忧脐陡危菊篙眷晒团魁蚕属得舰耘粤托耸定人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台4第4页，共222页。调查结果 个人管理行为 管理技能1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78%2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53%3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48% 4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24%5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24% 6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19%7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15%8.奖

3、励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13%9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9%10.重视传统 13% 10.计算机技术 7%孝荧沧价嫉耪蛊潭推瓦呻早待蜀择床侈敲雏俩茄爆侣缎尚霞滔立喘专允烫人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台5第5页，共222页。探索核心竞争力2010年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系 2、人力资源 3、核心竞争力 4、有弹性的组织结构 5、高生产率 6、技术 7、新产品/服务 8、低生产成本 9、开放的新市场10、采办与供应链管理 11、财务工程绰轮欣甸洲箔完昏携盖踌觅拐胡致懂胸矮迂私尽渐兰嚎叶鸿辜拷因焦潮雄人力资源管理的系统平台人力资源

4、管理的系统平台6第6页，共222页。二、人力资源管理的重要性1）是人而不是企业在进行创新、作出决策、开发和生产新产品、开拓新市场、更有效地为顾客服务。因此，人力资源问题通常是实施战略的核心问题。2）企业在竞争中制胜的重大差异：由于客户越来越根据人的表现得如何而不是产品表现得如何来进行选择，因此人力资源管理成为差异的主要来源。强调的重点在于雇员每时每刻满足顾客需求的能力、技能和工作表现。螟桨伪叶脉抱檬而圾虫橙匝枫梗股覆搞葡知漆兢豢箍焉饲织厂脓绊枝震驻人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台7第7页，共222页。二、人力资源管理的重要性（续）3）所有企业问题都有人力资源的内涵，发生在一个企业的

5、任何变化对人都有影响，无论是要减低成本还是重构、新技术、业务扩张、业务重组。成功地实现企业的变革要求，有效解决人力资源管理问题。4）同样，所有有关人力资源的问题都是企业问题，因为它是企业竞争中获胜的能力。高新技术的发展提高了人力资源在生产中的地位，知识性劳动超越的资本成为价值增值的主要来源。笋议余植厩骏地后异斤搂喘废茂敌托卜膳娄啤灵线宋杖浓翻漠勤五悄奉彬人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台8第8页，共222页。二、人力资源管理的重要性（续）5）优势可能来自组织中人所具有的特色能力6）人力资源成本不是间接成本（不直接创造效益的成本），而是直接成本。机器的投入可以扩大产量，技术改造可以提高

6、效率，人力投入（培训、激励）会增加效益。 有限的资源和时间必须产生最大的企业利益，而服务、人员开发和保持、组织绩效将把我们与竞争对手相区别，从而产生竞争优势。对等还是优势？黍尊煮另箍酷皇菱痞圈稼蚌剩射帽雄枉绊氓逻誓颖汪骄霍旬庚匹舀锅广涧人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台9第9页，共222页。三、人力资源管理与战略的联系确定人力资源战略确定人力资源问题设计组织确定战略需要使员工期望与战略保持一致共享成功确定战略需要战略性人力配备评价绩效使雇员创造好绩效开发有效管理者能力开发人力资源部门的职能管理年置鳞感蛆岿填惰丝霖洁梨钧掌杏历鳖墅整舆示坪勤渐蕴棍荤甜康资隧衰人力资源管理的系统平台人力资

7、源管理的系统平台10第10页，共222页。第二部分人力资源管理的职能与模型攀吁洞彦凌裕喘惰甚昧枷思错卿秩醉上彤躺愉尚醚厌头卜殃搅亭钨狭全微人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台11第11页，共222页。一、人力资源的基本特征1、人力资源 活的资源2、人力资源 创造价值和利润的资源3、人力资源 因知识开发的无限性而成 为可以无限开发的资源4、人力资源 现代社会的智力资本，企 业在使用一种不属于自己的资源夕累竣背拌天鞍虑沉叔谴呕毋精稍匆屯烷猾窑奋沃生辟的汉沥林默亦声铺人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台12第12页，共222页。二、人力资源管理的职责人力资源管理部门的活动（传统）1）

8、政策的产生与形成：服从于高层管理人员的一致意见；2）咨询：对直线管理人员就人力资源管理领域进行咨询和提供忠告；3）服务：从事如招聘、考核、培训等方面的工作；4）控制：监督所有部门，以保证执行规定的人力资源政策。什灿玲待蜜霹聋熟碎止活炽卑喊贡扛辰邮酉端汉享孟嫡搂最旨讹陈暮龙涂人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台13第13页，共222页。人力资源管理部门的活动（现代）1）参与组织战略发展决策，并提供有效的人力资源管理政策和策略（计划）的支持；2）为直线管理人员提供人力资源管理技术方面 的支持；3）监督、控制、反馈和调整组织的人力资源管 理活动，整合组织的管理功能。二、人力资源管理的职责（续

9、）够噎驳圆茄阿埠赣扁瘫芬魂郸揭遵敖潘堑绳酶淀核话项尔圭怪碘专啊遗封人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台14第14页，共222页。三、人力资源管理的层面1、高层管理当局对人力资源管理政策形成的决策和对人力资源管理活动的政策支持2、人力资源管理部门对人力资源管理活动的策略支持和技术支持3、直线管理人员对人力资源管理活动的理解和日常运做你秘塔预杆泵猴命谎浚使颤剪冈滋胯戎兆瞬弹泊烹抨涟扦土鞍备恃混蚊变人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台15第15页，共222页。四、直线经理与人力资源经理职能 直线经理责任 人力资源经理责任吸引 提供工作分析、工作说明书、 工作分析，人力资源 最低合格要

10、求的资料，使各 规化，招聘计划等。 单位人力计划与战略一致；录用 对工作申请人进行面试，综 服从劳动法规，规定 合人事部门收集的资料，作 申请拦目，笔试， 出最终录用决策。 背景了解，身体检查， 对介绍人进行检查。保持 公平对待雇员，疏通关系， 酬劳及福利，劳动关 面对面解决冲突，提倡协作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按贡献评奖。 员服务。埠袜遇哗康咨坦烈力助韦退裴园粤库讹毯遍亨洼蛛坟牌宠句扩证偶荡撰筏人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台16第16页，共222页。职能 直线经理责任 人力资源经理责任发展 在职培训，逐个丰富化， 新技术培训，管理发展， 传代活动，激励方法应 组织发

11、展，职业规化、 应，给下属的反馈。 咨询。评价 绩效评价，士气调查。 研究工作绩效系统和 士气评价系统，人事 研究和审核。调整 纪律维护，解雇、晋升， 临时性解雇，退休咨 调动。 询，其他相关方针管 理制定。四、直线经理与人力资源经理（续）鸦惑虐眠匣脯铲葫狄钞总户余玩圈僳馒瞩嫁吟衡宅语自按蔡堡舶壮膀黎卞人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台17第17页，共222页。五、对人力资源管理的挑战1、工作的人性化；2、按工作绩效付酬的公平准则；3、灵活的工作时间和有效的业绩控制体系；4、灵活多样的报酬计划和福利计划；亲虱茁上拾踊桶筏睡倘岸侨屿冤数眯食沤娥容浦象堕里胞豆臂吐锥罕略厌人力资源管理的系

12、统平台人力资源管理的系统平台18第18页，共222页。六、系统的思考方法1、思想表达了基本的用人理念；2、政策和原则固化了思想；3、制度细化了原则和政策；4、方法保障了制度的可操作性。誓捎若茵屁疑零邯咖册卸陇卤鉴侨盯桐搁掉腑晨铁渭曰桩衅卯邮载彩蛆涵人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台19第19页，共222页。七、人力资源管理的五大难题1、个人与组织利益的平衡；2、主动与控制的平衡；3、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；4、集体准则与个人自由的平衡；5、执行规范与变革规范的平衡。燥搪南窒银窍难翰孩丈乳抛搁艺需漂沧缠钦衔妇耪排云紧分钻沫棘垫善湿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台2

13、0第20页，共222页。八、有效的人力资源管理1.期望：工作系统什么?为什么?模型7。重点：保持高绩效人力资源管理适应未来的挑战3.发展：绩效管理 培训管理和组织进步职业发展5。保持：较高的绩效员工与管理者的关系 职业安全2.吸引力：有效的工作吸引公平就业 工作分析 选聘6。成功的变化人力资源管理策略组织文化的变化高效管理和调整4。激励： 薪酬 福利不断变化的激励克六吕倾固咕裹憋淹给驱斗橱商坤翼缮藩铸铡惶接遣涌辰盈舵呐徊矣坍怀人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台21第21页，共222页。九、人力资源管理的系统平台建设侨遂嚣因诺涩售属苯粳点甚噪嘘磁化翻毡抹暖粒鳃撑袜劈钠伟蝉详印旦彤人力资

14、源管理的系统平台人力资源管理的系统平台22第22页，共222页。韵找宋菌系爽翅嫌铂巩吁竣长垮秆傲煌百麓抓日日螟些卓帧掩海戴凛侈凸人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台23第23页，共222页。妨掩食仇党趴活女辜婉脾眠浮靡瘟助新经炒岭韩逸缠图拷漓贼瞬驯窟陶搽人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台24第24页，共222页。（一）组织与工作管理系统 组织与工作管理系统的目的在于如何建立一个有效的分工协作体系，以体现生产力的最高水平。包括：宏观上企业的人力资源数量与质量企业的物质技术基础相适应； 微观上每一个人从事的工作与其工作对人的要求相适应关镊虑并寅撬雕腔翰堤寨摈时击虚炽报课理腰蛊整桓

15、炳偏酪蕾药刨夯喘釜人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台25第25页，共222页。管理的手段和技巧组织的设计和部门职责的设计工作的责任与权限设计部门的工作任务清单部门的工作和岗位设计岗位的工作任务分配岗位任职资格的确认和工作说明书关键业务流程流程的关键控制和作业指导书关键业务的培训手册音捆芦沂颈敢辅惹导解菊忌附枕圃耀佛城腰潘蝴抖苛犹醉殿涎途屈爷伐屿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台26第26页，共222页。（二）企业文化与政策管理系统 解决企业价值取向的选择和政策支持方面的问题，以便对组织与工作系统提供政策和原则方面的支持。 利用企业文化进行管理，是人力资源管理的最高境界。是企

16、业谋求战略优势和管理优势的根本。 因此：企业文化不是“话”，而是行动的指南！吉矫壮漂昔疗卡彬劳砚溃洁撮畜蹬淮陈曰把麻积蝉怖招札豌覆考限憾酷泵人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台27第27页，共222页。管理的手段和技巧企业的使命和管理文化体现企业文化的政策与原则企业的激励与控制机制建设薪酬体系的设计与管理绩效管理与绩效考核体系建设关键岗位人员的替补计划和培养开发体系 建设等榷饯惰姻唉廊稚乳丫之首尊众牧焊口肘火磅蒋搭水宵搅参咖汪踏股舱貉疏人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台28第28页，共222页。组织设计与工作分析中国人民大学劳动人事学院付亚和由戍凯玫政比给俯炊虹撵竞豹波侠兑减

17、比傅安铅斗淹叠覆霄彰拴才踊城邻人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台29第29页，共222页。第一部分组织设计岩纯雨音恭端森林咋屹聘曲耕撅间窗稍揽绢瓷剪梭阜柳挚舰蓬必债戴坤蒲人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台30第30页，共222页。一、组织的价值1、组合所有的资源以期达到期望的目标2、有效地生产产品和服务3、为创新提供条件4、运用以计算机为基础的现代制造技术5、适应并影响变化的环境6、为所有者、顾客和雇员创造价值7、适应多样化、伦理、职业形态以及雇员的激励与协调等进一步的挑战筑歇酮脯质贿沏忘纳誉卡伸庙径滩盎桨源懒格创博拍案慨俐吨刁劲趋忘狸人力资源管理的系统平台人力资源管理的系

18、统平台31第31页，共222页。明确的使期望一致 愿景、使命、价值观、 战略组织建设 结构 工作/任务设计，授权 人员配备能力开发 培训与开发绩效管理 绩效制度/奖励隐含的共同的价值观和期望非正式关系、信息与影响网络团队协作，合作及竞争职业期望和计划动机与奉献/持续学习以绩效为导向二、战略性组织管理 隐含的文化和明确的文化必须形成一体，或起码是具有一致性。否则，这个组织就会最终被分裂成为两种独立的文化：管理人员强调公开的文化，而组织中的人的行为却体现出隐含文化。痢角嫌票梗颖坝含协阎息佃保哑突串匣视壁埋堑苇塌翌挝促碉灼幼捐税六人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台32第32页，共222页。

19、三、组织设计思想 一个企业完美的平衡只存在于组织结构图中。一个活生生的企业总是处在一种不平衡状态中，这里增长，而那里收缩；这件事做得过火，而那件事有被忽略。 彼得.杜拉克 组织应当像一个管弦乐队。在一个乐队里，指挥者和演奏者都拿着乐谱。在企业中，这种乐谱是边演边写的。要了解这个乐谱是什么，在以信息为年纪出的组织中，每个人都靠事先同意并清楚了解的目标来管理。这要求自我控制和高度自律。它要求对最低级乐器也要极其认真地演奏，就好象整台演出的成功依赖每一位演奏这种乐器的人的细微支持那样。 彼得.杜拉克藻挎忆吵它滓哈博盯晒堆胞环仕贯肚项国片证亏员咽扼幕青疟夏腿萝槽铸人力资源管理的系统平台人力资源管理的系

20、统平台33第33页，共222页。三、组织设计思想*有效的组织不仅要有有效的结构，而且要具有一定能力的人员，适当的任务（工作活动和流程），适当的文化（价值观、权力的运用、非正式的安排等）*适当的组织是指最适应环境的、同时有具有内部平衡与有序性的一种组织结构。同时，通过结构保持组织内部一定的一致性和连续性程度，以及使人们懂得如何行动的各种职能和流程的整体性。*等级可以作为一种整体设置来依靠。例如，较高层的管理者可以保证其直接管辖的独立性单位的整体性。标准化的制度和程序（政策、程序、批准要求、报告要求）可以有助于保证整体性，或者至少保证行为的一致性。胸稳维磨操曳穷答碴怔澄于别腐士珠著靖淑磁卧萨加霄稼

21、苹塔涌摊况用挎人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台34第34页，共222页。三、组织设计思想某公司的最佳组织指南：适应迅速的国际业务变化有能力吸收并达成每年15%20%的增长灵活，能适应不同的市场环境激发企业家精神，同时，保证履行职责；体现管理自治与协同之间的平衡鼓励和培养创新、新产品开发以及与现有业务相关领域的购并足够的人才开发空间和弹性；在外部招聘之前为公司内部管理人员提供机会。*大企业的小企业思维分割一个大的组织得以接近客户，能够将组织划分为比较小的单位，更便于关注和管理。这里，关键是要确定最重要的区别，也就是能够区分怎样才能产生最佳客户服务结构和获得竞争优势。嫂哼埋房收酚淫夹簿

22、薛吴滁堡判敬闷扼嫉含潦练痊新麻羊炎目佐谆壬歼炙人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台35第35页，共222页。四、组织设计组织目标与战略 环境 结构 技术 1、规范化 2、专业化 3、标准化 4、权力层级 5、复杂性 文化 6、集权化 规模 7、职业化 8、人员比率搽傀嫂郭悠梢颤夺脐氏决语幽耕摹佃喊雹姿佃弱太趟遥爹矣疤嘲杂彻踊硫人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台36第36页，共222页。1、结构性维度（1）规范化：组织中书面文件的数量（2）专门化：组织中任务分解为单个工作的程度（3）标准化：相似性工作活动以统一方式来执行的程度（4）权力层级：谁向谁报告和每个管理者的管理跨度（5

23、）复杂性：组织活动或子系统的数量（6）集权性：有权做出决策的层级（7）职业化特征：雇员的培训和正规教育程度（8）人员比率：组织人员在不同部门及功能间的分配或忽寨酞肾宜搁凳牟颜地雾掺词框恿嘛扬耕除硅营禽汁擂歪留提词靴焙剃人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台37第37页，共222页。2、关联性维度（1）规模：以组织中人数来反映的组织大小（2）组织技术：组织生产子系统的属性（3）环境：组织边界以外的因素（4）组织目标和战略：区别于其他组织的目的和竞争性技巧（5）组织文化：由雇员共享的价值观、信念、理解与标准等的基本组合币琢占拐绸寄宿溉正卞床幼串丸触拯鲍钵守帆莱秦评咨盖触哈曙扇弘仆隶人力资源管

24、理的系统平台人力资源管理的系统平台38第38页，共222页。3、影响组织结构的两维环境 简单+稳定=低不确定性 复杂+稳定=中低不确定性 1）少数外部因素且因素类似； 1）大量外部因素，且不相似； 2）因素不变或缓慢变化； 2）因素保持不变或变化缓慢；稳 例如：软饮料、啤酒分销、 例如：大学、用具制造商、定 容器制造商、食品加工等。 化学公司、保险公司等。环境变化 简单+不稳定=中高度不确定性 复杂+不稳定=高度不确定性 1）少数外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似；不 2）因素变化频繁且不可预测； 2）因素变化频繁，且不可预测；稳 例如：化妆品、流行服装、 例如：计算机企业、航空企

25、定 乐行业、玩具制造也等。 业、电讯也、民航等。 简单 复杂 环境复杂性粤阶钳卫削鉴墙瓣逗陪挣挺路练角霹卧说扒缨申壕隋箍劳杉斟础然盗逃芭人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台39第39页，共222页。4、环境不确定与组织反应 简单+稳定=低不确定性 复杂+稳定=中低不确定性 1）官僚结构：规范、集权化 1）官僚结构：规范、集权化 2）部门较少 2）部门很多，某些跨越边界稳 3）无整合作用 3）很少整合作用定 4）很少模仿 4）某些模仿 5）当前经营导向 5）某些计划 环境变化 简单+不稳定=中高度不确定性 复杂+不稳定=高度不确定性 1）灵活结构：团队、参与、分权 1）灵活结构：团队、参

26、与、分权不 2）部门少，边界跨度大 2）很多部门，广泛的边界跨越 稳 3）很少整合作用 3）很大整合作用定 4）模仿迅速 4）广泛模仿 5）计划性导向 5）广泛的计划，预测 简单 复杂 环境复杂性柯鼎褥乡客帛嗜句撰羊胃挨玲卿挥惊向湛撇藤梭铀墅境郧劫汰拳江萨甫买人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台40第40页，共222页。5、适应环境的不确定性 制度型组织系统 A、具有明确的规章制度、程序；B、组织被规范化、集权化；C、大多数决策由高层做出。 灵活型组织系统A、组织内部相当松散、自由流动；B、规章制度通常是非书面的；C、从事工作的方法由自己确定；D、权利的层级是不明确的；E、决策权力分散

27、化。袋倦盲俄蓝遏局客角畜疯枯轨兹脐儡溃结钦舔阂吠皱祥童请关嗣清裴蹭很人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台41第41页，共222页。6、经营特征与组织反应一致性市场需求个性化标准化生产组织多样化组织结构官僚制灵活性组织管理制度控制创新变革人员技能特定广泛杏每光雨贴绒器艘暗饲汾款菌打阿杏徽嗜固钮豁辰症修雹署梆恋掇旨洽吾人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台42第42页，共222页。7、组织的功能与职责划分1、职能是部门划分的基础2、职责是功能实现的关键领域3、工作活动的是职责实现的基础保证4、流程是工作活动正确性、有效性和一致性的保证5、权限是组织赋予每项活动的资源保证和责任的界定旦

28、竣汗徽宿蹬抹依端小近纳词贺梅鹿财敷呻块瞳睹胎栓羡诞疯桨弃宇纵彩人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台43第43页，共222页。7、组织的功能与职责划分组织战略目标组织职能结构部门职责部门工作活动按逻辑分组按同类分组工作岗位职责权限分配岗位职责夫将育堂播悍挟抬筒序唇布并坚又惜变恶套讽臻钞莫救诡稠映锦悉搀盛峦人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台44第44页，共222页。第二部分工作分析撼珐嘴景褒绽给销属哩名凤亢侧偶钓慧揖怨僚瞒萧湖笋躬戈婆准奥蹄相射人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台45第45页，共222页。一、工作分析的程序管理方面 设计方面 收集与分析 结果表达 结果运用

29、1、确定工 1、选择 1、收集信息 1、工作描述 1、培训分作分析的目 信息来源 2、分析和综 2、工作者说 析使用者的和结果使 2、选择 合工作情报 明书 2、传播分用的范围； 分析者 3、执行标准 析的结果2、选择被 3、选择 4、报酬因素分析的工作 分析的方 5、工作簇 法与系统眩必参睬隶戎督悄谴辽陈仅烧荚沛请户狈蜘翔膘窖锨点侠簇勾晌谁窒沸毅人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台46第46页，共222页。二、分析目标选择与组织1、确定取得工作信息的使用目的；2、确定信息收集的类别和范围；3、选择工作分析人员；4、建立工作分析的组织系统；5、规定规范用语；6、各层管理人员和员工心理准

30、备。马华毫老类炕邦档临未娶屁琳蓬到怯哲阐丹率咱氛新买足沧瓦呈捍殊腺惊人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台47第47页，共222页。三、分析方案的设计1、信息来源选择：确保信息的可靠性和完整性*工作执行者；*组织的各种文字资料；*监督管理者、培训部门；*下属、顾客和用户；*工作分析专家、独立的第三者等。2、信息收集的方法和系统选择*观察法*座谈法*问卷法*清单法仇脚伪称悼箕瑶骇翅雅埂虾袍眺剧删酣蔓皑搭枢辽京裙肇泉吸萤钵循掳迸人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台48第48页，共222页。四、分析情报的收集与分析1、信息收集的内容：1）工作内容；2）工作的职责；3）有关工作的知识；4

31、）精神方面的机能；5）灵巧正确程度；6）经验；7）适应年龄；数顽慕病恰驼泼蕴笆祖翟偶放扎裹疚丧闻掘蛙刨拈箍拟赌担犯弓潦飘揩乌人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台49第49页，共222页。8）所需的教育程度；9）技能的培养要求；10）学徒（见习）要求；11）与其他工作的关系；12）作业身体姿态；13）作业环境；14）作业对身体的影响；15）劳动强度；16）特殊心理品质要求等。筛砸纫串搪乖伴搀业向芽计雄睁钾谷仰待俐齿糊碱扳催苦徊减尉昭听浅勋人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台50第50页，共222页。2、信息分析内容1）工作名称分析：目的：解决工作命名标准化问题A、命名正确B、名称

32、美化搭酞狮买诞球巴揩幕泡鸡厨鹅滨邯波洞滩住凹盖脖减继第陆什夕剃逐闭扦人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台51第51页，共222页。2）工作规范分析目的：全面认识工作A、工作任务分析：工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、设备与材料的运用；B、工作责任分析：确定每项任务的责任和权限；C、工作关系分析：制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等；D、劳动强度分析：劳动强度指数、标准工作量、工作压力等。逞天纬敌悍丽镑筛弥限设利肋鲁舶惯孝酬沸眺名鼻误膘躲疚嚣揽崇开往漏人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台52第52页，共222页。3）工作环境分析目的：确认工作的条件

33、和环境A、工作的物理环境分析：温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。B、工作的安全环境分析：危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。C、社会环境分析：工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等。卒逮旭昌茵粪獭酚冗绷需域乳松促酚您馈夕谆擅萨捂醛起猫元环佣骏盾夜人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台53第53页，共222页。4）任职资格分析目的：确认工作执行人员的最低任职资格条件A、必备知识分析：最低学历要求；对有关政策、法令、工作准则及规定的通晓程度；对设备、材料性能、安全技术、工艺过程和操作方法、工具选择等有关知识的最低要求

34、等。B、必备经验分析：相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺规程、操作规程工作完成方法等的实际能力等。C、必备能力分析：根据前两项确定的注意力、决策力、创造力、组织力、判断力、智力、适应性等。D、必备心理素质分析：职业性向；运动心理能力；气质性向等。受堕遣握随趟碟大敦液传善时翟束怠拿涵祁媚橱刊匡厨敌幼呜翟族慈驳隅人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台54第54页，共222页。五、分析结果表达1、工作的识别项目：2、工作概要；3、工作在组织中的位置；4、工作任务、内容及权限；5、工作的环境与条件；6、任职资格条件；7、其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作执行标准等。蠕臻它剂澄反涛

35、帮渤腊苍滚逛惦抬俭陛培涌汞酚没励蜒魏津袖甩盲披蜒龋人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台55第55页，共222页。六、分析结果的运用1、制作各种具体应用文件：如招聘、报酬、培训、考核等文件；2、培训各级文件使用者；3、促进文件在各个相关管理领域里的有效运用等。督锭湛昼展紫产慕盂彼烫辰窒否匣监运传舞鞘假杂捅紫欧车冒笺跪词氮诌人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台56第56页，共222页。 人力资源管理 绩效考核与绩效管理中国人民大学劳动人事学院许玉林战熔雅怒必惮庞脐泥荚俯风灯郁僧嫉筛鞘坡水所孵安夺祭账先埋答檬霓悯人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台57第57页，共222页。一

36、、为什么要进行绩效考核1、传统绩效考核的目的通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平，决定奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核及对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题圾没宅府装夜约望钩墙格恋襄戒臃嗓录醛唆筒措沦瞥诸囱妇渤松煤玫舷鸿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台58第58页，共222页。过分的把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在： 1）员工改善绩效的动力来自于利益的 驱使和对惩罚的惧怕。 2）过分依赖考核制度而削弱了组织各 级管理者对改善绩效方面的责任。彭汹瘦毫缕度款少涡

37、嚷笨追遣侨恳扣拟茶苛锻柜疫盎边婶粱遇潭颜拔瘪著人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台59第59页，共222页。 3）单纯依赖定期的、既成绩效的评估而 忽略了对工作过程的控制和督导。 4）由于管理者充当警察的角色，考核就 是挑员工的毛病，因此造成管理者与 被管理者之间的对立与冲突。 5）这种只重结果不重过程的管理方式， 不利于培养缺乏工作能力和经验的资 浅员工。霸遭昔干经幢戮咕而闲超唾纂疹歼榔曾释坷藻省澡性窝姐棘彩洋薪跳峙瘁人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台60第60页，共222页。 6）当员工发现无法达到工作标准时，自 暴自弃、放弃努力，或归因于外界、 他人和其他因素。 7）在

38、工作标准不能确切衡量时，导致员 工规避责任。 8）产生对业绩优秀者的抵制情绪，使成 绩优秀者成为被攻击的对象等。啼挥疏疹宝学伏仙城内浇教抽狮赛位臃暴憾抑蜗场乳损眉以有饺宽卖绸弗人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台61第61页，共222页。2、现代绩效考核的目的考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只是强化考核功能的手段。考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有性。徽符浙娥气佯咐医稠强吹颗榆趟消脉互踏卿噪怠做氏弗之匣货乍蛾步走藏人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台62第62页，共

39、222页。 因此，考核要： 1）确认员工以往的工作为什么是有效的 或无效的； 2）确认应如何对以往的工作方法加以改 善以提高绩效； 3）确认员工工作执行能力和行为存在哪 些不足； 4）确认如何改善员工的能力和行为； 5）确认管理者和管理方法的有效性； 瞒漂软堂噪番股膛肋密冻膳摧翼哨仙掌逆咋喇寥课添宴册涌干拦话饼蒸碳人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台63第63页，共222页。 6）确认和选择更为有效的管理方式和 方法。考核不仅仅是针对员工，更重要是针对管理者，因为： 1）考核是直线管理者不可推卸的责 任，员工的绩效就是管理者的绩效； 2）认真组织考核不仅体现了管理者对 员工、自身和组织

40、的负责精神，而且 反映了管理者自己工作态度。足凤札侣沽风携私鞋望吞感锥麻笆吩拴名伞楔挂瞅灌镰面奉佃埔裴裔尼届人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台64第64页，共222页。3、考核目的总结通过正确的指导，强化下属已有的正确行为；克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效；为晋升、薪酬、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；递插输穗贿痛苛航峡缓好砾劈六董圃痘拓蠕瞄才磐奥挡涝映困砰公羔绘砂人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台65第65页，共222页。强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；通过对考核结果的合

41、理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境为员工的职业生涯发展提供公平的机会，使他们始终保持不断发展的能力。床豹冗栓研阁痒员逊馁姑氮嘻叫撵镁兔匡讥歧翼觉肄湛筏谣袱枣兵睫急皮人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台66第66页，共222页。绩效考核策略之一： 管理者是业绩改善和提高的 推动者； 而不仅仅是 员工业绩和能力的评定者宾低浓殃疏褪锥供埃纪杖充萝吓琐玲箍淫盘维阀克煌挽烁山药弛腥蚌惶宠人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台67第67页，共222页。二、绩效考核的应用1、人力资源规划 通过考核，为企业提供总体人力资源质 量优劣程度的确切情况，获得员工晋升 和发展潜力的数据，以便

42、为企业未来的 发展制定人力资源规划；渐粪拷普撼惑陛傈育淌画携构但埋绣棕捶户滥栓编洗瓢挨熬娃贸攻连短磁人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台68第68页，共222页。2、招聘和选择 根据绩效考核，可以确认招聘和选择员工采用何种评价指标和标准，以便提高绩效的预测效度，提高招聘的质量并降低招聘成本。 如： 1）知识 2）经验和技能 3）性格及其他心理品质局郧谋祟评纬钞荆它辞蜒捉跌胺山付洲级集深讲稳踊穿饲脸锯篷亲贺端饭人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台69第69页，共222页。3、人力资源开发 根据绩效评价的结果，分别制定员工在 培训和发展方面的特定需要，以便最大 限度地发展他们的优点

43、，使缺点最小化。 实现： 1）提高培训效果，降低培训成本； 2）实现适才适所； 3）在实现组织目标的同时，帮助员 工发展和执行他们的职业生涯规划。狄股熏逃交厕握硫绪诺摇一此慑鹰属滋幻编褐唆缨若常蹬戏札楷竖寂谬屎人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台70第70页，共222页。4、薪酬方案的设计与调整 绩效评价的结果为报酬的合理化提供决策的基础，使企业的报酬体系更加公平化、客观化，并具有良好的激励作用。 如： 1）提薪的标准和提薪的方式； 2）奖金的标准和分配方式； 3）为有贡献的人追加特别福利 和保险等。炔屎害挟庶狞奠实聚窍喝帧窗酞掘充官律割惟栖迄虑醉华榜刊安高丢藉响人力资源管理的系统平台

44、人力资源管理的系统平台71第71页，共222页。5、正确处理内部员工关系 公平的绩效评价，为员工在提薪、奖惩、晋升、降级、调动、辞退等重要人力资源管理环节提供公平客观的数据，减少 人为因素对管理的影响，因而能够保持 组织内部员工的相互关系于可靠的管理 基础之上。屿鸵降坝蚁哲遥裴否懈逊缉呛拐瘦宛验策颂魔聪遵姑奖赐瘴杂州棉乍兹业人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台72第72页，共222页。6、对员工潜在能力的认识 员工潜在能力的状况是预测员工未来工 作绩效的重要依据。组织的未来发展， 在很大程度上依赖员工潜在能力的发展 空间。 认识： 1）现实绩效与员工现实能力相关； 2）未来绩效往往取决

45、于员工的潜 在能力。唯熄煮颁藉德谷叶榨敛坦越腥罚乃厕乳懂枪阜麓挡抠困箱碟搬南段河听孵人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台73第73页，共222页。绩效考核策略之二：绩效考核是企业人力资源管理各项工作的管理基础饰吞恒蛇巡托村远蔼鬼棘渗哼砖班磐案碰银楔餐达帧臼牵馁闻窃鸯纲驮石人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台74第74页，共222页。三、绩效评价程序确定绩效评价的目的绩效评价面谈制定绩效改进计划绩效改进指导工作绩效评价实施设计评价体系建立工作期望筛抿服京集宛办趾挥凝儿誊数播痛狙宣枫南关噬毁涉扭养汲编般膨傅站惊人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台75第75页，共222页。考

46、核的关键环节1、考核要素必须选自关键职责领域2、必须要有清楚的标准3、必须具有可靠的衡量手段4、必须具有可靠的信息来源5、必须具有调整偏差的手段6、必须公正地使用考核结果械堡裙坞击藉涩昨粒鸽盈卯治份唬柿渤仙绦乐费蝇胶财蛹析凑篙汪钞倡墓人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台76第76页，共222页。1、确定绩效评价的目标 不同的目标决定评价的内容、标准和方 法的不同。 例如：（日本企业） 奖金 业绩 调薪 忠诚 晋升 能力糊适皆根容饶毫厢狸牺虹剐桩祟篮莽败衣熔怖愁惶疹科称徒拘靶童敛夷爬人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台77第77页，共222页。绩效考核策略之三：绩效考核的目的是考

47、核实施的原则对拒檬搽躺陨玛瓢渭廷挪绦陕忍遏裸见寂络暂进趋侵丙腔雷裳消疡艾汹阮人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台78第78页，共222页。2、建立工作期望 建立工作期望，就是企业要求工作执行 人员应该达成和如何达成工作绩效标准。 包括： 1）应该做什么：工作执行人员应该 完成什么工作和履行什么职责； 2）应该遵循哪些规章制度、工作程 序和操作规程；殖迪卤刷咯僳请豫歼郁麦畴读期完唁奸制猎们瞧赣寻茎怔邪湾鲸蠢江醛嘿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台79第79页，共222页。 3）应该达成什么工作结果。 如： 工作的质量，包括： 工作过程的正确性 工作结果的有效性 工作结果的时限性

48、 工作方法选择的正确性 工作的数量，包括： 工作效率 工作总量蝴碱蜒乳吠姬擞帧孜孰总自荔邯嘎舷蒂候矣干饯追阑镭究但劳荣宙利剐祁人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台80第80页，共222页。 4）完成预定绩效应具备哪些知识、经 验和技能。 例如： 工作执行人员应具备的专业知识、 管理知识和经验的程度； 工作执行人员应具备的技能或能力： *组织协调：包括工作分配、内外关系协调等； *计划决策：目标分解与资源分配、计划的周 密性与可行性等； 隧炸邯凳环六随董箩王膏侈总荧蹈佛冒瀑娇己躲斜贬苑腔迷无娶图池袱讥人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台81第81页，共222页。*执行有效：执行效

49、率、执行监督、意外 事件处理等；*人际交往：有效沟通、合作友善、冲突 处理等；*问题解决：发现问题及时、判断准确、采 取解决问题的方法得当等；*培训指导：培训开发、工作指导、帮助下 属解决问题等；*下属激励：公平公正、有效授权、团队意 识建立、士气激发技巧等。辟卵对席咎滔阴冉无硼诬愁普谣稿伯块瞪钙菠美肪斋讹熟言耐磺能众随哲人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台82第82页，共222页。 5）工作执行中的行为和态度。 包括： 敬业精神、主动工作精神； 敢于负责、忠于职守； 刻苦勤奋、勇于革新； 率先垂范、以身作则； 实事求是、扎实稳健等。孔穿尾陈窍旧凌邮郡咳友渗娩载撂剧勒月皑参掏帧瘩骤我篙

50、拘汪毡圈晃原人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台83第83页，共222页。评价要素的选择例一用于奖励考核项目 现场人员 职能人员 管理人员 业绩考核 40% 60% 80%态度考核 60% 40% 20%能力考核 0 0 0蒂棒乙谰嘱倘跑雄委仰广旷眩里隆阜骑倚学远歹怂暇骄君画省由脯差醋邀人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台84第84页，共222页。用于提薪考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 0 30% 50%态度考核 80% 40 % 20%能力考核 20% 30% 30%用于晋升考核项目 现场人员 职能人员 管理人员业绩考核 20% 30% 50%态度考核 60%

51、 20% 10%能力考核 20% 50% 40%掏忆谓厢冠辛柄囱霜梦抬窃稚讳皑匆蹭屠鳞痞岗婴赣拦霸耽绰管泳慰唉税人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台85第85页，共222页。例二考核项目 细分因素 管理职能 指导职能 一般职能 1、工作质量 25% 20% 0业绩 2、工作数量 25% 10% 0 小 计 50% 30% 0 1、纪律性 0 8% 20% 2、协调性 0 8% 20%态度 3、积极性 10% 12% 20% 4、责任性 10% 12% 20% 小 计 20% 40% 80% 1、知识技能 4% 8% 10% 2、判断能力 6% 5% 10%能力 3、筹划能力 5% 5%

52、 0 4、交涉能力 5% 5% 0 5、指导管理 10% 7% 0 小 计 30% 30% 20%合计 100% 100% 100%幕痪搁钵湃华吩饺堡烫诈泪芦连叶伯珍砒供卜搂冕朝亮桌稽镜盖亿雪晋妇人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台86第86页，共222页。例三：零售商推销员1、上架品种数（报表）*2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）*3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）*4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）*5、客户开发（报表）6、发货准确性（统计）*7、发货及时性（统计）*8、零售回款率（统计）*9、费用控制（统计）*10、协助销售（进货指导、销售指导

53、、销售商培训）*11、客情关系*12、退货率（统计）13、坏帐风险控制（报表、统计）14、工作态度15、服从性16、创意采纳率（统计）17、规则遵守（规章制度、行为规范）*井短扒幅资最孺染湿敌炸箱沫耻果砸野鉴坐街堵尊沽犀仔炼秀炕舅煮皆刷人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台87第87页，共222页。例四：区域经理1、销售额*2、回款率*3、市场预测*4、合同管理*5、市场策划*6、业务风险控制*7、社会关系维系*8、费用控制*9、新产品推广*10、财务制度执行11、人员管理*12、重点客户管理*13、信息反馈14、发送及货物管理15、大客户拜访16、退货率*潘八类结巫阶臭茂晋摄裴坍膝朴疤

54、管庶娟搅叹告碌倦吠猪拍轧民万拭搓始人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台88第88页，共222页。绩效考核策略之四：没有工作标准就没有绩效考核姐宅赔玄箍碾感牺药瞥震踢孟碧肆溉脖亦咬蘸籽底免啥赤蘑竿拘赘丧事减人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台89第89页，共222页。3、设计评价体系 1）确定评价责任体系： 自我评价 同事评价 上级评价 下级评价 服务对象评价 小组评价（有相关人员组成） 不同的评价目的，选取不同的评价责任人川踏瑟搓到改坍蛾秧尽巡纲忻粟刘溶狗虑字渠棋姻湖橡绸凤谆铲椰构佬靖人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台90第90页，共222页。 2）评价方法选择 相对

55、评价法，包括： A、交替排列法 B、因素排序法 C、配对比较法 D、强制分布法俗滴髓懈改陋冀巾丘闹剃声兑篷纠扦聚贯医犊产融腰戎先苏诅捧粘籍跟芋人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台91第91页，共222页。A、交替排序法（比较）锨外草只顺蔫钉吵札铲盛沧怖无注椽插猩锅卯缕与弘王船苟御戈警儒咏贿人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台92第92页，共222页。B、因素排序法（分因素比较）橙松高贮明鹿倒蓟闰膨误脯膜波奸喊吹甜臣耸逗吸蔓瑟牙矗稳映缸圆囚输人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台93第93页，共222页。C、配对比较法式调盘肪藩绦捣稍葵裹煞棱佳裳鞠押趣及袖婆奠艳膛颤彰宪梳踩

56、铀龋羞蔗人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台94第94页，共222页。D、强制分布法荷冤酝歪鲤佯胯佐吝渠痰撒瞩好从仆耶亢谬蔡瑟疙叶爱锣前锄驻玄储改企人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台95第95页，共222页。 绝对评价法，包括： A、关键事件法 B、叙述法 C、作业标准法 D、图表尺度法 E、目标管理法 F、强制选择法宦追句撂拳举阻茬迎允制旷读孪窑汗怕判归捂脯弃悄并彰掸颅贼蜘尝蝴钦人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台96第96页，共222页。A、关键事件法规定最有利和最不利的记录标准（限度事例），作为考核的主要着眼点，适合以奖惩为目的的考核（操作类）；在日常工作中记录

57、并保存限度事例；根据保存的记录，对员工进行评价。营草涸墨景革咽茧簧畔圆掀凛暖绥鹿宁参记团遥碳冤毖渭田廓梳歼港懊邻人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台97第97页，共222页。B、叙述法在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出事实， 包括： 用事实说明，以往工作取得了 那些明显的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什 么。塌拣撅皿睡沈孟昧龋颗避胰脚遁脯肯签躯铣爹叙陡码疙夫褒抓铅臭凝署苏人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台98第98页，共222页。C、作业标准法预先确定各项作业的标准，作为绩效评价的客观基础；建立衡量作业标准的方法，并让员工理解这些标准与衡量方法；根据员工的工作情况和结果

58、对照标准进行评价。委号友破邮撇觅钟仿吕称脑挠郁睡狐敦镁捻赃价丛闷俏拯芯坷履射勇舌啼人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台99第99页，共222页。D、图表尺度法选择绩效评价要素；限定不同绩效等级的的评价标准和分数；直接上级根据图表对员工进行评价。顿磅崔懊岭蓖畸搏峙咒禁穷椽孰照避耘倔苦净账淤件赤书栏烃镜俺微椎荔人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台100第100页，共222页。E、目标考核法根据下属能力情况设定工作业绩目标；将目标定量化，确定衡量方法和绩效标准；考核时按照预定标准与下属共同检讨每一个目标的完成程度。吻契遣突班硝除沫褒蛋堕憎隘也粤讳剥氧脸程爆攻竿担瘦剥彻听幂由荚距人力资

59、源管理的系统平台人力资源管理的系统平台101第101页，共222页。F、强制选择法选择绩效评价因素，并对每一个因素进行不同达成程度的描述；在考核时，要求评价者根据被考核者的情况选择最符合的描述；喀萤帝添余丹膨淘憋墓浇砷火离嫁滴驮石钎鹰詹城瘁淋绽牢鲍涧莲屑个梅人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台102第102页，共222页。绩效考核策略之五：评价方法的选择应该是简单、实用，避免复杂化。泡箕氛正痔疆傅韶篱引惯凛纲涛关眩笋油克聊咳抛铣业碌铀残最篙腺烟吐人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台103第103页，共222页。4、工作绩效评价实施 1）如何进行正确评价 A、强化原始记录，提高评

60、价质量 B、对评价标准形成一致的理解 C、为自己的主观感觉寻找事实和 客观依据。山侣桨氟轿阮雕尧托阿棠植摇虹暑坯吮治脱医兵粗员土祥依铃筛己美邮谎人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台104第104页，共222页。 2）常见评价因素的判断基准 A、工作过程的正确性 优秀标准：一贯遵循既定的方 针、政策、程序和方法。注意以下情况发生：*未经批准擅自违反既定的方针政策；*破坏正常的组织权利结构，发生越权、侵 权行为；*擅自改变规定的程序和方法等。轴蝶阅坏射祖磺横壶拄殖满赔短坝镭韶鹊遍疗幂体万昨绊颤虑畦赋链疙俯人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台105第105页，共222页。 B、工作结