中国太平洋财产保险股份有限公司广西分公司

1、.PAGE ：.；PAGE 14中国太平洋财富保险股份广西分公司效力方案前 言 多年来，特别是2006年度我司经过对自治区本级及部分地市行政车辆的保险效力任务，搜集了大量的客户资源,熟习了公务用车保费的恳求、审批和支付程序，积累了一定的阅历；同时也为事故车辆提供了良好的售后效力支持，没有收到一次有效的赞扬，得到了各采购单位的交口称誉。因此我司有充分的理由和自信心，在新的一年里、在原有的根底上，抑制上一年的缺乏，继续配合财政厅的任务，为各采购单位提供更优质、更高效、更全面、更具特征的车辆保险效力，让政府放心、单位称心、司机称心！1投保前的效力方案要点：实行客户经理目的责任制，防止脱保、漏保、误保

2、；提供业务知识讲解协助投保人办理投保手续；保单滞后缴费可按起保日期开场承当责任。为能及时、快捷地为贵方车辆购买保险，防止脱保，我司将为贵方如下提早效力：一、上门办理投保效力，实行客户经理目的责任制 我司将实行客户经理目的责任制，指派专人上门办理承保效力；对续保车辆提早一个月出单，对新保车辆只需收到投保恳求书我司承诺在2小时内出单并送至投保人；在保险年度内由于我司人员的任务忽略呵斥脱保、漏保、误保，使贵方蒙受的保险责任损失，由我司承当。二、提供业务知识讲解 为了让投保人对保险条款、赔偿责任等保险业务知识有一定的认识和了解，熟习索赔流程，我司将安排业务人员进展集中的培训，使其可以为投保人提供必要的

3、协助 ，特别是对报案、索赔流程本卷须知要有一定的认识，防止出现不用要的纠纷。三、协助投保人办理投保手续 我司业务人员可指点投保人填写投保单，搜集投保信息，并根据车辆运用情况设计切合实践的险种方案，使车辆获取充分保证的同时节约本钱开支。四、保单滞后缴费可按起保日期开场承当责任 投保车辆出单后到支付保费需求一段时间，我司承诺，在此期间发生保险的责任事故，我司仍照旧承当保险责任，履行各项承诺。2出险处置方案要点：全国客服区号+95500提供365天无休，24小时接报案效力；提供上门维修或接送维修车辆的效力；设立专项现场查勘效力小组；承诺市区40分钟、市郊1.5小时到达事故现场，区外出险的，15分钟内

4、通知区外太保进展代查勘；现场查勘人员无法及时到达现场，我司认可被保险人提供的阐明资料；坚持“异地出险、就地理赔的原那么；运用专业的现场电脑定损系统。1、设立全国客户效力专线区号+95500 提供24小时受理报案效力及保险理赔咨询效力，承诺全国客户效力专线95500，365天无休，24小时接报案，我司将对以上效力专线的接线员进展专门的培训，使其熟习贵方车辆保险工程的详细要求，并为报案或业务咨询人员提供有效的指点和协助 。2、因特殊情况无法及时报案可事后阐明 如被保险人因特殊情况无法在规定的时间内向我司报案，我方认可被保险人事后出具的书面阐明，并视同为及时报案。3、提供上门维修或接送维修车辆的效力

5、 对于小事故或小缺点的车辆，经通知我司可派人提供上门维修效力或接送维修车辆的效力。4、设立多个专项现场查勘效力小组 为实现快捷、高效地向被保险人提供更专业化的理赔定损效力，在各采购市县，我司将以市为单位，为本工程设立专项的现场查勘小组，从专项、专业、专人的举措上保证效力的快捷、高效、高质量。效力小组成员由公司内部挑选出业务熟练、责任心强的专职查勘定损员组成，一旦95500效力专线接到贵方事故车辆报案，将立刻通知现场查勘小组成员赶赴现场进展及时处置，自治区本级专项理赔查勘小组效力人员如下：编号姓名手机001徐永俊科长130777850415760802冯献波1336761161057608020

6、02王宁科长786098005760802李景禄681155655760802003赵宁副科长077184145760802林东133677131235760802004张爱江131526898845760802李瑞明078600665760802005樊民广130977180515760802蒙宏扬175190005760802006陈绵宁078009645760802汤敬国134811029865760802如业务忙碌，这六组人可与客户经理组成12组定损小组为客户效力。5、限时现场查勘事故效力 按照中国保监会的有关规定，我司可以在广西境内开展业务，而且我司在全区一切的中心城市都设立了机构，

7、大部分的县份也有效力网点，在现场查勘事故处置时我司实行限时效力，以全区的中心城市为依托，辐射到全区一切的县份，现场查勘做到快速及时。如被保险车辆在中心城市内出险，将于接到报案后30分钟内赶到，在市郊或县份出险，将于接到报案1小时内到达。6、现场查勘人员无法及时到达现场，我司认可被保险人提供的阐明资料 如我司现场查勘人员在限定时间不能赶到事故现场，那么以当地修缮行业、物价部门出具的核损清单为准。认可被保险人提供的事故阐明、现场照片及其他证明资料，如当时无条件拍照的，经备案，可不提供现场照片。7、区外出险代为限时查勘 如投保车辆在广西以外的地方出险，我司将依托太保系统全国联网的优势，在15分钟内通

8、知区外的太保兄弟公司按时赶赴事故现场代为查勘。8、运用现场电脑定损系统 我司已在本系统内推行运用事故车辆现场定损系统，采用先进的定损软件，在事故定损中，对绝大部分车型零部件价钱和修缮工时等实现了规范化、规范处置，客户可以获得准确、迅速、合理的定损效力。9、我司坚持实行“异地出险、就地理赔效力原那么 接到事故通知后按我司承诺的时间到达事故现场，坚持实行“异地出险、就地理赔效力原那么。在全省范围内，贵方也可持有效索赔单证向我司任何一家正式挂牌机构索赔。3定损理赔方案要点：小额事故车定损立等完成；事故车辆定损限时承诺；限时结案给付赔款；全区通赔效力；引入理算师参与理赔；可按核定损失预付80%的赔款，

9、1、小额事故车定损立等完成 一方责任、估损金额在2千元以下的车辆，无需事故证明和索赔恳求书，30分钟内核定损失，也可由修缮厂代理索赔。2、事故车辆定损时限承诺 为保证事故车辆及时修缮及进入正常公务活动，我司承诺按如下时限完成定损任务：估损金额在2万元以下的事故车辆在2分钟完成定损任务；10万元以下估损1个任务日内完成；10万元以上的估损3个任务日内完成。3、索赔资料限时审核 在被保险人提供了各种必要的单证后，我司立刻审查核定资料的完好性，并当场将审核结果通知经办人；假设我司以为有关的证明和资料不完好的，该当立刻阐明应补充提供有关的证明和资料。在接到索赔资料后1个任务日内未提出有关审核意见，那么

10、认可索赔资料完好。4、限时结案给付赔款 被保险人提供完好的索赔单证并达成赔款协议后，我司应及时确定赔付金额，并按以下时限承诺向贵方支付赔款：11万元以下的赔案，立等可取赔款；2赔付金额在5万元以下的赔案，在2个任务日后支付赔款；3赔付金额在5万元20万元之间的赔案，在5个任务日后支付赔款；4赔付金额在20万元50万元之间的赔案，在7个任务日后赔付； 5如涉及人伤，可适当调整时限。5、全区通赔效力 我司承诺对于贵方车辆实行全自治区通赔。在全区范围内，客户可持有效索赔单证向我司任何一家正式挂牌机构索赔。只需责任明确，现实清楚无争议，只涉及车辆损失险的损失金额在1万元以下，由当事人恳求，经我司理赔部

11、门确认，出险地太保公司在单证齐全后2个任务日内结案赔付。6、提供定点修缮厂代理索赔效力 我司承诺被保险人可委托修缮厂代理索赔：在与我司签有协议的修缮厂维修车辆，客户无需垫支修缮费，赔付工程及金额现场核定，客户只需求补齐差价即可。7、引入理算师参与理赔 为到达定损核赔的公平性与合理性，估损金额高于RMB30万元且双方以为有必要聘请理算人参与损失评价的保险事故，可由双方协商选定区内外理算人作为第三方进展损失检验、定损任务，并为理算人的任务提供尽能够的协助 ，理算人所需费用由我司担任。8、关于预付赔款效力 对属于保险责任事故范围内的损失，且估计损失超越人民币10万元，在确属于我司赔偿责任范围内以及在

12、被保险人提交了必要的索赔单证的情况下，我司可向被保险人在核定损失的范围内预付80%的赔款，如涉及人员伤亡，可先对车损部分先予以预付赔款。4平安防备措施要点：为车辆提供免费保养；举行平安行车竞赛活动结合采购人举行防灾防灾培训；加强风险提早管理，防患于未然；承修保证商定；投保险种随车设计；定期回访。1、为车辆提供免费保养效力 上一保险年度在我司投保车损险且未出险的车辆在我司续保，我司承诺可在我司的引荐修缮厂免费提供一次二级保养，保养工程包括发动机二级保养、底盘二级保养、平安性能检查、发动机及车身外表清洁等(不含资料费)。2、举行平安行车竞赛活动 我司承诺每年度与自治区本级及各市车辆保险管理部门结合

13、举行平安行车竞赛活动，旨在加强驾驶员的平安认识，降低事故发生率，我司将为活动提供必要的费用支持。3、提供防灾防灾培训，减少事故隐患 我司承诺对在我司投保车辆数达20辆及以上的单位，根据采购人的要求，我司将上门结合举行有关交通平安、车辆事故预防等教育专题培训，解答交通平安管理、驾驶技术理赔等疑问问题。4、加强工程风险的管理，防患于未然 我司将加强对承保工程风险前期管理，定期由我司派出有阅历的专业人员与贵方配合、定期检查承保标的的平安防备措施，提出整改措施，及时发现和消除平安隐患，强化防备措施。5、承修保证效力 为保证贵方保险车辆的修缮质量，我司可与二级以上的修缮厂或特约修缮厂签定修缮协议，以确保

14、承修人按商定的工期完工、防止因修缮质量问题导致返修质量规范参见国家规范局发布的和交通部颁发的。返修呵斥的费用由保险公司负担，品牌车进专修厂维修。6、投保险种随车设计 派遣优秀的业务骨干跟踪效力,根据车辆风险情况，提供科学合理风险评价，设计出适宜的投保险种，以节约本钱，提高附加值。7、定期回访 我司将采用、信函、经过网络发送短信息等多种方式进展回访活动，提供灾祸性天气及防灾提示信息效力。5工程的组织实施安排要点：成立区直车险工程指点小组；成立“日常事务联络小组；成立“城区效力专项小组举行业务竞赛促进业务开展为做好2007年自治区本级及部分地市预算单位公务车辆保险效力任务，我司结合历年来的车辆保险

15、效力阅历，提出如下组织方案：一、我司将在内部专门为此业务专门成立指点小组“区直及部分地市公务车保险效力指点小组，从上而下担任总体业务的指点和安排：姓名职务责任手机组 长林肇信副总经理授权代理人576089807719696副组长张 本市场开发部总经理担任工程招标576086107863010组 员梁汉忠柳州中心支公司副总经理组织协调0772-285535507727218李莎玉林中心支公司副总经理组织协调0775-281699277518869韦 华理赔定损部总经理查勘、定损事务处置576085877126679李燕平客户效力部副经理理算事务处置576082277104496二、为保证业务联络

16、的畅通无阻，我司就贵方区直车辆保险管理部门成立“日常事务联络小组，确保正常的业务联络、效力信息反响，协作活动开展。姓名职务责任手机组长刘翀双核中心主任定期与贵方车险管理责任人沟通576088078177058莫晓岚副科长日常联络576080915977730915蒙慧敏专务日常联络576086207714530三、成立城区效力小组，确保效力到位 为保证我司在为贵方车辆保险提供的保险效力全面、有效、一旦我司在本次保险工程招标中中标，我司将整合效力资源，以城区或县为单位，成立“城区效力专项小组，确保效力联络任务的高效、快捷。以南宁市为例，我司将成立市直机关效力专项小组，兴宁区、青秀区、江南区、西乡

17、塘区、良庆区、邕宁区效力专项小组等七个城区保险效力专项小组。四、召开联席会议制度 我司将在不影响贵方任务的前提下召开联席会议，会议由我司结合区政府采购中心、机动车辆运用人等组成，目的是为了加强联络，提高认识，改善效力。6优化效力措施要点：决不放松对未过责任期的车辆保险效力任务；代办审检效力；玻璃单独破碎便利改换效力；异地出险，提供二次修缮费；自有车辆可互为第三者；提供拖车效力；定期提供承保、赔付情况清单；承诺1小时内对争议给出合了解释1、决不放松对未过责任期的车辆保险效力任务 2006年度在贵方保险车辆采购招标中我司以总分第一中标，绝大部分车辆的承保期限延续到2007底才干终了，假设这次我司不

18、能中标，我司在遗憾之时决不会放松对06年度车辆效力承诺的质量保证，一定会不折不扣地做好任何一张保险单的后续效力任务。2、代办审检效力 如贵方需求，我方可以委托定点修缮厂代办年检、年审效力，但年检、年审所需费用由贵方支付。3、玻璃单独破碎便利改换效力 贵方的保险车辆发生玻璃单独破碎，经向保险公司报案确认，可直接到玻璃专业公司 福耀玻璃公司改换，贵方无须支垫付任何费用，并保证一小时内改换终了。此外，贵方也可以自行配置原配玻璃，我司按实践发生费用理赔。 4、异地出险，提供二次修缮费 机动车辆在投保所在地以外地域发生保险责任范围内的事故时，我司赞同在被保险人事先报案的前提下，接受二次修缮中的暂时修缮费用。5、自有保险车辆可互为第三方 对于同是贵方一切的保险车辆发生双方/多方事故，那么视同各方互为第三者，即碰撞双方均可得到赔偿。6、提供拖车效力 发生保险责任范围内事故，如需求，我司可提供拖车效力，并且市内拖车应在1.5小时之内，郊区县拖车应在4