管理过程学派企业战略

1、(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代)早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理(20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后)现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 经验学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策理论学派 企业再造 管理科学学派 权变理论学派 模块二 管理理论的演变一、近代管理理论二、现代管理理论三、中国古代管理思想模块二 管理理论的演变 圣经解释希伯来人的领袖摩西在领导他的人民时所遇到的组织问题。据文献记载，摩西的岳父耶特鲁曾批评摩西处理政务事必躬

2、亲的做法，并提出三点建议：首先，制定法令，昭告民众；其次，建立等级，分权而治；再次，最重要的政务由摩西亲自处理。这些原则符合现代管理组织程序的基础。 一、近代管理理论（一）早期的管理思想汉谟拉比法典 法典共282 条，较全面地反映了当时的社会情况，并以法律形式来调节全社会的商业交往、个人行为、人际关系、工薪、惩罚以及其他社会问题。在汉谟拉比之后，也出现了许多有效管理的实例。 在古埃及，值得称道的管理实例是其金字塔式的管理机构。在法老之下设置了各级官吏，最高为宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法、国家档案，监督公共工程的兴建。宰相之下设有一大批大臣，分别管理财政、水利建设以及各地方事务

3、。上自宰相，下至书吏、监工，各有专职，形成了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构。 1、古罗马帝国的连续授权制 公元前284年，古罗马建立了层次分明非常有效的中央集权帝国，实行了一种把集权与分权相结合的连续授权制。2、理查阿克莱特的科学管理实践 从建厂的厂址计划，到生产、机器、材料、人员和资本的协调以及工厂纪律、劳动分工等方面都作了合理的安排，管理着一个雇用了5000名工人的企业。3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人的观点 分工是增进劳动生产力的重要因素。分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；

4、可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。4、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 他们在接管一家铸造工厂后，采取了许多有效的管理方法，建立了许多管理制度，包括生产管理、销售管理、会计的成本管理、人事管理等方面，并进行了工作研究，实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。进行市场的预测和研究，将一切生产和销售建立在市场调研和预测基础上。有计划地选择厂址，选择水陆交通便利和有充分扩建余地的地方建厂。有计划地进行机器的布置，使之符合工艺的要求。制定生产工艺的程序和机器作业的标准。建立内部控制制度。实行产品部件的标准化。对工厂中

5、的各项工作有先进的控制制度和统计记录作为管理决策的依据。有很详细的会计记录。进行工作研究，如测定每部机器的速度，以机器和工人的有机组织为基础来组织生产。在工作研究的基础上，实行按成果付酬的工资制度。推行职工福利制度。 索霍工厂的管理可以称为现代管理思想的初步尝试并且获得了成功，小瓦特与博尔顿远远地走在他们那个时代的前面，堪称是现代管理实践的先驱者。5、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义： 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业； 随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了

6、管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； 具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 6、欧文的人事管理 欧文在其经营的一家纺织厂中针对工人劳动条件和生活水平低的情况进行了改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等人事管理活动。7、巴贝奇的作业研究和报酬制度查尔斯巴贝奇（1792年生）论机器与制造业经济（1832年）专业化的优势 可以缩短学习一种工作所需要的时间 有利于减少学习过程成本 节省因工作任务更换所耗费时间 有利于保持较高的技术水平 有利于人力资源与任务的合理分配 对工作方法的研究和对报酬制度的研究

7、。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。8、尤尔的工厂秩序和法典9、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案 提出对职工的报酬应采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平，按工人的劳动报酬发放奖金制度。 1835年他编写了工厂哲学：或论大不列颠工厂制度的科学、道德和商业经济一书。在该书中，他主张建立工场手工业的秩序和工厂的必要的纪律和法典。尤尔可以说是第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人。 （二）古典管理理论1、泰勒的科学管理理论 秒表测时 搬运生铁块试验 铁锹试验 金属切削试验被誉为“科学管理之父”秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方

8、法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)搬运生铁实验原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 在伯利恒钢铁公司，有一搬运小组搬运生铁，他们的任务是从生铁堆里拣起一块重约92磅的生铁（约40公斤），走上斜踏板，把生铁搁在车厢里，然后再用火车拉走生铁。在泰勒试验之前，这个搬运组的75名员工平均每人每天装货约125吨，而泰勒等人的观察发现他们能搬运4748吨，这使泰勒惊喜。而在泰勒看来，之所以选择搬生铁的工作做实验，是因为“猩猩经过训练都可能比人做得有效”，它适合从简单的工作到最复杂工作的分析。铁锹实验实

9、验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理2、法约尔的“一般管理理论”“现代经营管理之父”管理活动的五

10、个要素计划、组织、指挥、协调、控制管理的十四条原则工作分工 集权权限与责任的匹配等级链与跳板纪律秩序命令的统一性公平指挥的统一性保持人员稳定个别利益服从整体利益首创精神主动性报酬合理集体精神 德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。韦伯最初在柏林大学开始教职生涯，并陆续于维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教。他对于当时德国的政界影响极大，曾前往凡尔赛会议代表德国进行谈判，并且参与了魏玛共和国宪法的起草设计。 3、马克斯韦伯组织理论之父理想的行政组织体系：存在明确的分工按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系根据正式考试或教

11、育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来作用除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响1、梅奥及其领导的霍桑实验（三）人际关系理论工作场所照明试验继电器装配室试验大规模访谈接线板接线工作室试验2、人际关系理论的主要观点：人的行为与人的情感有密切关系“否定经济人假设；提出社会人观点”；社会关系对个体的行为有重大的影响，

12、群体规范控制着每一个工人的产出“非正式组织的存在”；金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大 。二、现代管理理论（一）社会系统学派代表人物是美国著名的管理学家巴纳德 1938年，他发表了经理的职能一书，在这本著作中，他对组织和管理理论的系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完全不同的观点。他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。社会系统学派的主要内容： 1、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥

13、作用。2、巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。因此，个组织的要素是：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。3、组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。4、经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面：提供信息交流的体系；促成必要

14、的个人努力；提出和制定目的。 （二）管理程序学派开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是哈罗德孔茨 又称管理过程学派，又叫管理职能学派，主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，

15、应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。 （三）决策理论学派代表人物是曾获1978年度诺贝尔经济学奖金的赫伯特西蒙 决策理论学派理论的基本特征： 1、决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。3、强调集体决策与组织对决策的影响。4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。（四）经验主义学派代表人物是彼得德鲁克 经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对管理

16、理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。 经验主义学派理论的研究内容 ：1、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。3、实行目标管理的管理方法。（五）行为科学学派创始人是美国哈佛大学教授、管理学家梅奥 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关

17、系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。 （六）系统管理学派代表人物是约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克 系统管理应有四个特点：1、以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果 ；2、以整个系统为中心，强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化；3、以责 任为中心，分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出；4、以人 为中心，每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬。（七）权变理论学派代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人 权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方

18、法。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。 （八）管理理论的新发展1、战略管理思想2、学习型组织3、顾客满意学4、再生工程（企业再造）5、ERP（企业资源计划） 迈克尔波特是当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”，是现代最伟大的商业思想家之一。 32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学的8个名誉博士学位。波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”、“三种竞争战略”。目前，波特博

19、士的课已成了哈佛商学院学院的必修课之一。迈克尔波特的三部经典著作竞争战略、竞争优势、国家竞争优势被称为竞争三部曲。 学习型组织最初的构想源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。彼得圣吉是学习型组织理论的奠基人。作为佛瑞斯特的学生，他一直致力于研究以系统动力学为基础的更理想的组织。1970年在斯坦福大学获航空及太空工程学士学位后，彼得圣吉进入麻省理工大学斯隆管理学院攻读博士学位，师从佛瑞斯特，研究系统动力学与组织学习、创造理论、认识科学等融合，发展出一种全新的组织概念。他用了近十年的时间对数千家企业进行研究和案例分析，于1990年完成其代表作第五项修练学习型组织的艺术与实务。 所谓的学习型组织是指人们

20、能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。（1）学习型组织基础团结、协调及和谐。（2）学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。（3）学习型组织精神学习、思考和创新。（4）学习型组织的关键特征系统思考。（5）组织学习的基础团队学习。 CS管理：以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。特点：CS管理是

21、一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。 企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的

22、”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（Manufacturing Resource Planning）系统MRPII。90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。三、中国古代的管理思想 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没