项目实施及售后服务方案建议书

1、 项目实施及售后服务方案建议书目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc33261344 一、 项目实施方案和进度 项目实施方案和进度货物发运计划项目组织保障我公司承诺在工期要求期限内将货物送达指定地点。为保证设备能够按时到达，采取如下措施：成立专门的商务组、设备组，专人负责设备的采购、运输、分发、存储等事宜，并在订货期间密切跟踪所有产品的生产、运输情况、并及时通报用户。商务组名单及联系方式设备组名单及联系方式发货承诺按照招标文件严格要求执行保证货物质量、货物的价格，按中标通知书中的价格执行。所提供的货物、型号、规格、技术、供应范围及数量、交货时间、交货地点应符合

2、招标文件及有关内容的要求。货物包装要求对全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，适合于长距离运输，并具备防湿、防潮、防锈、防野蛮装卸等保护措施。承担由于货物包装不良或采用不充分、不妥善的防护措施而造成的损失所产生的一切费用。每一件包装中，都附有详细装箱清单。发运货物上将提供详尽的发货标记：产品名称、型号、数量、合同号、地点、发站及发货单位。到达站及收货单位、外形尺寸（长宽高）、毛重/净重、装箱日期。根据货物特点和运输的需要，包装箱上标明清晰易读的字样。如“小心轻放”，“此端向上”，“保持干燥”及起吊标记等贸易运输标记。装运条款发货前会提前通知采购人，由采购人对发运货物进行确认。在办完货物运输手

3、续，即将货物名称、件数、重量等通知采购人，以便采购人安排接收。货物到达采购人指定交货地点后，采购人对货物凭现状验收，在原装、原封、原标记完好无损情况下，采购人对货物的件数、外观进行初步验收。若原装、原封、原标记有明显损坏，采购人通知我公司处理。凭现状验收发生短缺、损坏等问题，采购人收到货物后10天内通知我公司，否则视为采购人初步验收无误。我公司接到采购人通知后，在7天内答复处理。交货时出具货物合格证书，但不解除我公司货物质量保证期的责任。货物的质量保证期，按我公司在投标文件中的承诺内容执行。因采购人原因造成货物损伤、损坏，责任由采购人承担。采购人自提的货物装运工程中发生的以上问题，由采购人负责

4、。交货时，技术文档与货物一起交付。提交的技术文档内容与所提供的产品相一致，并尽可能的详细。实施人员安排我公司对本次项目实施的组织结构主要包括：项目经理、项目执行组、商务组以及质量管理部。项目的组织结构如下所示：项目机构职责项目经理项目经理将按照PMI项目管理方法，对项目的总体进度、质量、时间进行全面控制，确保集成的顺利实施，并达到教育厅要求的项目质量。项目经理的质量责任主要是，遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调

5、试、检验等活动提供技术支持和配合。同时保证项目的成功，保证项目按时、达到预期的效果，对各种项目资源进行适当的管理和充分有效的使用，进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况，以及对可能发生的问题进行预测，保证项目的整体性，协调项目中的各个角色和各种关系，为成员创造良好的工作环境。职责：担任本项目总体负责人和协调各方的接口人。配合统筹本项目的相关目标。统筹本项目实施，协调产品厂商进行供货、系统开发、测试、部署及维护等方面工作。负责协调、管理、控制和监督本项目相关事宜。配合及响应用户提出的相关工作。完成用户项目招标文件约束日常汇报、响应工作。工作细节：每周主动向用户方书面提交项目周报，把项目周报纳入

6、重点工作，周报中包括以下内容：本周计划完成情况及下周的项目实施计划；对照项目总体实施计划，项目进展与合同规定的总体实施计划的符合与偏离情况；提出推进项目的思路、方法和措施，根据项目实施情况主动或应采购人要求提出有利于项目建设的工作计划与方案等。在项目下周实施计划中将重点、难点、具有时间风险、可能对项目按合同实施带来影响的因素等内容突出标注出来，并提出解决以上问题的具体思路、建议、方法和措施，供用户方在协调推进项目实施时参考和配合。每周主动向用户方确认本项目的进展信息和其他内容，并且在用户方的项目管理系统中，更新本项目的进展信息，并且完成本项目的管理内容。遵守项目管理规范，贯彻质量方针、目标，执

7、行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态。在项目实施过程中因未达到以上要求导致项目进度拖延或造成出现重大质量事故等对项目不利影响的，视为未完成实施阶段相应工作，用户将追究华胜天成的违约责任。项目执行组职责：负责所有设备上架，加电，安装、调试。确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等项目技术，确保设计满足质量要求；承担着项目实施工作的质量保证责任。商务部职责：根据系统配置方案组织软硬件和其它设备的订货、采购和运输保障等，及与用户方之间的商务谈判。质量管理部职责：负责检查用户方要求文档的格式的一致性和完整性；对项目进展过程中的各次例会进

8、行详细的记录，做出准确的会议备忘录，并将这些备忘录归档；各阶段文档的修订、管理及打字工作；负责技术资料的归档和分类管理；负责技术资料的借阅和归还管理。主要包含：项目计划项目详细进度计划人力资源计划质量保证计划风险管理计划系统设计说明书设计实施方案测试计划和报告技术手册操作手册培训计划培训手册试运行报告项目进度安排根据用户的要求，结合我公司的技术、经济实力，确定总工期为60天项目实施流程通过对此项目的工作量进行评估，对项目的可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的实施步骤和实施路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以同时进行。对于我公司的实施队伍来说，合理工程进度（特别是现

9、场实施的工程进度）尤其重要，为此我公司将整个工程做以下安排。整个工程的实施主要分为四个大的阶段：第一阶段： 工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括：实施方案的确认、实施计划的交流、设备采购、货物发运、实施准备、各种文档的制定等。第二阶段：工程实施阶段，主要工作是设备到货验收、设备上架、加电测试、设备配置调试以及进行现场培训。第三阶段：系统试运行阶段，此阶段的主要工作是系统的测试、试运行及对用户进行集中的理论培训和整体验收。第四阶段：系统维护阶段，此阶段的主要工作是在整体验收完成之后维护系统的正常运行。工程准备阶段方案的确认及实施计划交流为了保证本此项目的顺利实施，根据需要在合同生效后，我公

10、司项目负责人将与此项目相关负责人一起召开设计联络会，就项目实施方案和实施计划进行交流。现场准备项目的顺利进行，现场环境是实施之前必须要了解的。在开工前我们到教育厅现场对施工环境进行勘察并对项目实施所涉及到的各种工具和各种制度规范做提前准备，为顺利开工做好前期的准备工作。设备采购及货物发运为了保证本此项目的顺利实施，在合同生效后我门将立即组织相关人员与各设备厂商联系进行本次项目投标设备的采购和货物的发运。制定切实可行的网络设备配置我公司技术人员会根据现场的实际情况同设备提供商一起做出此项目实施方案。工程实施阶段设备到货验收在投标设备全部到货后，我公司将组织项目实施人员与教育厅相关部门负责人员一起

11、进行设备到货验收，主要是查看设备的外包箱是否有明显的破损、挤压，设备品牌、规格、型号等是否符合合同要求，设备配件是否齐全。设备上架及加电测试设备验收完成之后，对所有投标产品进行上架安装，上架时要注意与机柜固定好并将地线接入到整座大楼的地线上。安装完毕后，对各设备进行加电测试，观察各设备的电源指示灯、运行状态指示灯等是否正常。系统搭建及设备配置在加电测试完成之后，我公司将组织实施人员对所有招标设备进行系统搭建和设备配置。设备配置按照工程准备阶段与设备厂商上商定的方案进行，以保证整个网络系统的科学性。现场培训在系统搭建及设备配置阶段，我们将邀请此项目相关部门负责人员及教育厅管理人员、操作人员一起进

12、行，并在实施的过程中对系统的搭建和设备配置进行现场培训。系统试运行阶段系统测试、试运行及验收在整个项目实施完成之后，我们将对整个项目进行系统的测试及试运行，试运行结束后，我公司将组织人员会同教育厅项目负责人一起组成验收小组对整个项目进行验收。集中培训在系统试运行阶段，我们将组织此项目管理人员、操作人员一起进行集中培训，目的是使其能够熟悉整个网络系统并能够进行日常维护和操作。系统维护阶段在项目验收完成之后，进入系统维护阶段。项目质量保障体系及措施项目质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行质量标准。我公司质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容

13、：质量策划目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制监视过程，发现、排除不合格；质量保证满足质量要求，取得需方信任；质量改进完善、改进质量体系；我公司质量管理基本要求：P D C把要做的事写下来（Plan计划）按写下的事做出来（Do执行）把做的事记下来（Check检查）为了保证本次项目项目的质量，我们在本项目的执行工程中，一定会严格遵循质量管理规范。具体而言，我们将从以下几方面努力以保证工程实施的质量：在实施开始之前，充分考虑各种相关因素，制定切实可行的项目实施计划和质量保证计划，包括以下几方面的内容：工作任务分解组织结构和人力资源计划实施进度项目各阶段的详细计划项目实施过程中的质量

14、因素风险因素及对策质量保证措施（进度监控措施、质量监控措施等）同时，根据项目的实施计划，制定工程师现场实施规范，统一参加项目工程师的现场实施活动，使项目的实施规范、统一、高效。所有的计划和规范都应经过用户的确认，确保计划的有效性。项目经理负责整个项目实施的全过程，责任明确，任务清晰。项目经理在公司内部有足够的权力，可以协调、调度公司各方面的资源，保证项目的成功。项目组织保障措施（一）为保证项目的顺利实施和按时完成我们将选用曾经担任类似工程、经验丰富的项目经理担任本次项目的项目经理。（二）为了充分利用施工空间和时间，应用流水段均衡施工流水工艺，合理安排工序，在绝对保证安全质量的前提下，充分利用施

15、工空间，科学组织结构，网络设备到货后，按照实际情况在安装、调试方面实施交叉作业。（三）根据项目经理部施工进度计划，进行设备的前期采购、安装调试等。所有参与项目的人员必须参加项目经理部定期或不定期召开的生产例会，把每天存在的问题以及需要协调的问题落实解决。（四）严格保证施工质量，确保一次验收合格，杜绝返工。项目进度保证措施（一）选择优秀的项目经理部进行施工管理工作。（二）建立健全的项目管理制度，统筹安排各工种之间的工序交接和配合。（三）根据工程情况，公司材料部门提前组织施工中使用的材料、设备进场，有复试要求的提前进行检验。(四)项目部设置专人负责计划统计工作，每周编制周进度计划，与总进度计划进行

16、对比，发现拖延立即进行调整。项目测试和验收为规范此项目的测试、验收、试运行，根据相关规定，结合工程实际情况和特点，制定本测试、验收、试运行办法。验收目的为使此项目按照标准要求进行实施，确保项目竣工后达到教育厅有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。验收方法项目验收是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，针对不同的验收内容，在实施验收操作中，可以采取以下方法：（一）登记法对此项目中所涉及到的所有设备一一登记，特别是设备使用手册及各种技术文档等

17、一定要登记造册、不可遗漏并妥善保管。对此项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调发展建设中的问题进行登记。（二）对照法对照检查此项目各项建设内容的结果是否与合同条款及工程施工方案一致。（三）操作法这是此项目建设最主要的验收方法。其方法是对此项目所有投标的硬件设备进行设备加电测试，验证所有设备是否与此项目中招标参数一致。 (四) 测试法对你们每个网络设备功能的测试，以查看其是否满足教育厅的需求和设计方案的要求。验收步骤成立项目验收小组在项目进行验收工作时，应当由我公司与政府采购中心与采购人相关人员成立项目验收小组对招标项目联合，具体负责验收事宜。项目验收的实施在项目进行验收时，应

18、该严格按照验收方案对项目网络集成效果、系统文档资料等进行全面的测试和验收。提交验收报告项目验收完毕，采购人应对整个项目的建设质量、设备运行情况、涉及到的资料文档是否齐全等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，并要求我公司对不合格的项目和遗留问题提出具体的解决方案。验收程序（一）初验1、申请：在此项目竣工后经测试和试运行合格，我公司将根据合同、招标书等总结项目完成情况后向教育厅提出初验申请。2、验收方式：由教育厅与我公司组成验收小组进行项目初验。3、施工单位提供材料：由我公司提供验收需要的初验申请书、完工报告、项目总结等资料。（二）终验1、申请：在项目初验合格后，由我公司向教育

19、厅申请项目终验2、验收方式：由政府采购中心与教育厅、我公司组成验收小组对整个项目进行验收。验收工作分为两个步骤：验收小组和验收评委会评审，由验收小组共同确定验收时间、评审时间及其他安排。验收小组验收验收小组一般由5-8人组成，成员此项目技术人员、我公司项目实施小组共同组成。验收时参照相关验收内容及标准进行，验收后必须提交验收报告。验收委员会评审验收委员会一般由8-15人组成，成员由政府采购中心与教育厅、我公司项目相关负责人、专家等组成。验收委员会评审一般采取会议评议方式进行，听取验收总结报告说明、验收小组验收结果及意见，通过评审提交验收评审报告。我公司项目实施小组提供验收材料包括：验收申请、项

20、目建设总结性报告（组织与实施协调）、项目实施报告（技术、项目管理、质量控制）、相关文档资料、验收安排计划。验收签字经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，验收委员会成员签字。验收依据作为项目验收的依据，一般选用项目合同书、国标、行业标准和相关政策法规、国际惯例等。项目合同书项目签定的有关合同国家标准其他验收内容和标准我公司将根据具体项目实际制定验收内容和标准，由我公司项目实施小组负责编写，此项目相关部门负责人审定。项目验收标准是判断项目成果是否达到要求的依据，因而应具有科学性和权威性，只有制定科学的标准，才能有效的验收项目结果。验收的内容包括以下几个部分：设备验收：包括设备品牌、规格、型号、配

21、件及参数是否符合教育厅设备的招标要求。功能验收：包括应急指挥系统、市级在线视讯管理平台、高清视频会议系统、教育厅视频监控终端、等外设在项目实施中所实现的所有功能是否满足教育厅实际需求和招标要求。文档验收：包括实施方案、加电测试、系统联调、系统设计说明书及所有设备配套手册等是否齐全文档验收标准一般包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等。硬件设备验收标准要符合国家的相关标准。需要评审的资料包括以下几个部分：基础资料：招标书、投标书、有关合同、有关批复文件、系统设计说明书、系统功能说明书、系统结构图、项目详细实施方案。项目竣工资料：项目开工报

22、告、项目实施报告、项目检查报告、测试报告、材料清单与操作使用说明书。竣工试运行当项目实施完成并进行完成全网的联调之后，进入系统试运行期。经过试运行后，根据试运行情况，填写并提交试运行报告，若项目整个系统在试运行期间没有出现严重故障，则由教育厅组织系统竣工验收；在此期间，如果任何设备（部件）有故障或系统指标达不到要求，我公司负责处理使其满足指标要求。试运行期间，我公司将与教育厅共同对系统的运行情况进行监控，填写系统试运行日志，并按照此项目要求的周期提交给此项目相关部门负责人。 系统试运行结束后，我公司工程师将填写试运行报告，并提交此项目相关负责人，经此项目负责人认可后进行。项目进度表主要工作内容

23、实施周期（天）1-1011-2021-3031-4041-5051-60招投标、合同签署工程实施方案深化设计设备采购到货基础施工设备安装、调试系统联调测试运行、项目验收中国网通（集团）有限公司售后服务方案售后服务承诺（一）售后服务承诺1.在五年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。2.质保期过后壹年内，投标人将继续为投标产品提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。3.质保期过后贰年内，投标人将继续为投标产品提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4投标人在接到用户

24、维修通知后壹小时内响应，壹个工作日内排除故障（节假日照常服务）。5在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对货物定期维护保养，确保货物正常使用。6.免费安装调试、人员培训、技术支持。7.定期进行用户回访，及时处理用户意见。8.所有软件终身免费升级。（二）技术培训1.免费培训内容：详见培训方案2.培训日期及地点：详见培训方案（三）售后服务机构和服务体系1. 生产厂家售后服务机构、联系人、联系电话。2.本地化售后服务网点分布、机构名称、联系人、联系电话。3. 售后服务人员及技术职称情况。（详见9.3售后服务机构和服务体系部分）售后服务方案培训方案针对本项目

25、，在培训方面，我公司承诺：在平台部署完成后，我公司将采用集中培训或分单位培训的方式，确保每个单位人员能全面熟练掌握系统使用，填写用户使用意见书。对于未达到考核指标和使用要求的人不限次数培训直至熟练操作为止。培训概述培训是项目实施的重要环节，是系统应用的第一步。通过培训，使用人员将深入了解软件的开发背景、技术资料、开发思路和各个子系统的详细操作。培训效果的好坏，将直接决定着使用人员以后能否正确操作软件系统，能否满足岗位操作软件的要求，最终将影响到整个软件系统能否成功实施。因此，应引起我们高度重视。双方人员应相互配合，积极主动，为达到预期培训效果而努力。培训组织机构及相关职责培训组织结构，主要内容

26、包括定位各培训职能的职责与角色，确定培训机构中的岗位设置，确定各个岗位的汇报关系、职责及要求，保证培训工作顺利完成。培训组织的总体结构如下图所示：1、领导小组人员组成：教育信息中心主要领导主要职责：负责整个项目培训的内部组织和管理，指挥项目经理和公司职能部门保障培训工作顺利实施。2、项目经理人员组成：我方项目经理主要职责：对外负责与客户方的协调，培训需求调研，培训方案沟通；对内负责协调项目组对培训组成员进行内部培训，负责培训方案的指导和审核。3、职能部门人员组成：我方职能部门主要职责：负责培训场地预定、培训环境和培训资料的准备工作。4、应用软件开发组人员组成：我方各子系统开发组成员主要职责：对

27、培训组提供内部培训和技术指导。5、系统实施组人员组成：我方系统实施组负责培训成员主要职责：根据调研需求制定详细的培训计划、课程、方式等具体培训方案。负责培训结果的分析和评估，改进培训方案。6、培训讲师人员组成：我方培训讲师主要职责：准备培训资料，完成培训实施工作。培训过程管理培训过程管理流程主要包括培训需求分析、制定培训计划、培训实施、培训效果评估。培训需求分析1、培训需求分析的重要性系统培训是否成功在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否基于正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。培

28、训需求的核心是要确定达到培训目标而存在的知识、技能、操作等方面的差距。首先需要分析理想的知识、技能、操作的标准是什么；其次分析培训对象目前具备的知识、技能、操作水平；然后对理想的与现有的知识、技能、操作之间的差距进行分析；并判断哪些差距是通过培训可以改善的，哪些差距是不能通过培训改善的。2、培训需求分析的层次培训需求分析涉及三个层次的分析，分别是组织层次分析、业务层次分析、人员层次分析。这种分析结构有助于从不同角度了解用户方及其工作人员的培训需要。每一层次的需求分析反映了组织中不同侧面的需求，如下表所示。培训需求分析的层次需求分析的内容组织层次分析对培训工作有何要求相应的资源、实施培训的环境和

29、条件有何要求部门层次分析各部门的工作范围和主要业务对应系统的功能模块哪些人需要接受培训岗位层次分析为了有效地完成各自的岗位工作，需要掌握哪些系统使用操作需要具备哪些技能需要提供哪些资料3、组织层次分析组织层次分析是指通过对客户方的目标、要求等因素的分析，从而确定培训工作的整体目标，它是业务层次分析和人员人员分析的前提。组织层次分析的目的是确认客户方对培训内容、结果、环境有什么要求，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。4、部门层次分析部门层次分析是指根据不同部门的工作范围和负责的业务范畴，分析与其业务相关的系统功能模块，从而确认各个部门需要培训的知识和技能。部门层次分析可采取如下步骤：了解不

30、同部门的工作范围和主要业务事项。到各部门进行需求调研，进一步明确部门的工作范围，以及其对应的系统功能模块。对了解情况进行统计分析，确定目标部门的知识、技能、操作要求。并指出需要培训哪些系统架构、功能、操作等。制定培训计划1、培训计划内容培训计划的撰写最终体现了培训职能模块负责人的工作思路，以及呈现了制定培训计划的全过程。培训计划包括以下几个部分：培训工作重点与目标。需求调查结果分析。培训课程安排。行动计划与管控措施。潜在问题分析。2、培训工作重点与目标结合用户要求和需求分析结果，确定培训工作的目标，列出培训工作的重点和难点，并制定相应的培训方法来解决，保证培训目标的实现。3、需求调查结果分析在

31、完成培训需求调查后，我们需要将培训需求数据和资料进行汇总，通过汇总培训需求、评估课程需求两个步骤完成培训需求的分析工作。汇总培训需求：根据组织分析和部门分析得出的培训需求结论，结合岗位分析中对系统比较关注的内容，汇总形成初步的培训课程表。评估课程需求：通过对汇总培训需求的进一步分析，确定培训课程表的具体内容、时间、培训对象等，并根据重要性、紧迫性对培训课程表进行评估。4、培训课程安排根据课程需求评估的结果，按照课程优先级别考虑培训课程安排，并于培训计划研讨会上进行研讨和调整。5、行动计划与管控措施此部分主要说明培训计划中培训的具体实施要点和管控措施，须得到的资源支持等。培训实施中的管控措施常见

32、的有：培训计划与审批：培训组在每次培训前将制定的培训计划交给项目经理进行审核，上报领导小组审批后进行实施。培训工作总结：每次培训完成后，对本次的培训情况进行总结，向项目经理提交培训工作总结报告。完善培训的环境条件，如培训场地布置、演示PPT、教学光盘等培训器材和培训资料。6、潜在问题分析培训组讨论培训计划实施过程中可能会遇到的问题与阻力，并分析这些问题的原因，思考相应的对策，商讨给出建议和解决方案。一般潜在的问题可能会包括：部门级培训计划的执行问题、通用性课程开发问题、培训效果的评估问题、计划外培训要求与培训实施问题等。培训组织及实施1、培训实施前的准备工作（1）确定培训人员在培训项目的开展前

33、期，要确定参加培训的人员，只有前期培训人员确定了，后期的课程，培训的形式等就可以确定落地。提出拟参加培训的人员名单。协调培训人员的领导和了解培训人员的工作情况，是否有时间参加培训。确定参加培训人员。（2）下发通知根据培训方案的要求，在培训开始前一周拟定培训的通知，通知内容包括：培训对象、课程、时间、地点、联系人和电话等。培训通知尽量详细的告知参训人员和相关人员的流程具体安排。（3）培训教材及其他准备培训开始前一天，培训需要的设施设备、费用、物品和教材进行准备。（4）会场布置会场是培训项目授课和活动的主要地方，完美的会场布置可以保证培训项目的顺利开展。2、培训实施中培训项目的前期工作已经准备完毕

34、，培训实施只需要按制定好的培训课程安排进行就可以，培训讲师结合PPT演示文档、下发的培训资料和现场演示，完成培训内容。3、培训实施后项目培训结束后，还需要完成以下工作：培训小组对培训对象进行培训情况调查，听取提出的建议，分析培训情况。根据培训期间的整个过程中出现的问题和培训期间的基本情况撰写培训总结。总结培训的不足，找出解决的方法，改进培训，以保证之后培训更加完美。建立并整理培训档案，包括：人员名单、课程、总结等，以保证以后的查询。培训效果评估培训效果的评估，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果运用定性或者定量的方式表达出来，良好的培训效果评估体系有利于判断培训的有效性，为各种培训

35、项目的改进、继续推进提供科学的决策依据。评估的主要内容包括：培训环境是否满足培训的要求？培训目标是否合理明确？培训内容是否满足培训对象的要求？培训教材是否完善？培训方法是否合适有效？培训时间进度安排是否合理？最后由培训组撰写评估报告，评述培训情况上报领导小组。培训方式针对不同的项目而言，培训对象层次较多，培训内容多样，且在系统上线培训期间各用户还有自身的事务需要处，因此在培训过程中我们将针对不同的用户和不同的培训内容采用不同的培训方式，以达到最佳的培训效果，培训方式如下图所示：现场培训现场培训是指在项目实施过程中与浪潮项目师共同参与项目研发或实施过程，在实践过程中逐渐掌握培训内容。实践培训主要

36、针对于技术开发人员及系统维护和管理人员。在项目实施之初即邀请客户方技术人员与我公司开发人员一起参与项目开发过程，从大量的实践过程中获取开发知识，以便于对系统的设计、开发语言、系统架构熟悉，为客户单位培养较全面，对系统理解较深的专业技术人员。集中培训集中培训将培训对象集中，以授课的方式进行培训。这类培训主要针对于培训用户较多，培训内容较单一的内容进行，如最终用户使用培训。通过演示和现场交流的方式达到培训效果。研讨会在项目实施过程将不定期进行研讨会。召集技术相关人员或业务处理人员，针对技术的发展和业务模型的处理通过交流的方式进行讨论，在研讨会上将邀请业界的专家列席，以便于相互之间的交流，对参与交流

37、会的人员提供技术咨询和指导，促进业主单位技术和业务水平的提高。专场培训当用户普遍对系统某一功能或某一技术不熟悉或有更高要求时，可以就用户关注的问题制定专门的培训方案，主要是用于解决广泛存在的特定问题。远程培训当培训用户无法集中或有特定要求时，我们将采用网络培训的方式完成远程培训工作。另外，我公司将建立长期的网络培训网站，通过网站的模式，提供各类的培训资料供用户下载，开辟在线专家论坛，对于信息化技术和发展趋势及业务分析等各类问题提供在线解答。录制项目培训过程，为培训时无法参加现象培训或复习培训过程的用户提供方便。一对一培训一对一培训主要针对于统一培训时无法参加、未掌握培内容或个别特殊用户如领导、

38、唯一的系统管理员、特殊的业务操作人员等，进行一对一的单独培训。培训质量保障为了确保培训的质量，我公司导入了ISO10015国际培训标准体系质量管理培训指南。ISO10015标准的作用是帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。为了保证培训质量，承诺在培训工作中严格遵循ISO10015标准：1、确定培训需求：确定业务和技术岗位的能力要求，评价现有人员已有能力，确定能力差距，形成培训需求说明书。作为设计和策划培训阶段的输入域。该阶段的重点是定位人员实际能力与岗位能力需求的差距，即明确“缺什么”。2、设计和策划培训：确定制约条件、培训

39、方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。该过程的重点是根据需求阶段已明确的人员能力差距策划具体的培训方案，决定“补什么”。3、提供培训：提供培训（含培训前支持、实施培训和培训后支持）。该过程的重点在于用正确的“滋补”方式提高学员的能力，使学员真正能够从培训中学到有价值的东西，也就是解决“怎么补”的问题。4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告，评估本阶段培训是否到达预期效果，为下一阶段的培训策划和改进提供参考。5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。五个过程间的相互关系如下图所示：培训目标我公司将在本项目中安排经验丰富的软件培训师进行培训，保证培训对象能够胜任产品的安装、

40、运行、功能和操作、维护、开发方法、研发环境搭建、打包部署、故障分析处理等并提供产品使用时应注意的事项。我公司将根据教育信息中心实际情况组织制定培训方案并组织相关培训，培训对象包括项目各系统使用方、运维方相关人员、教育信息中心项目组织管理人员等。我公司将以集中方式进行培训，培训人数无限制，我公司将提供培训所需的材料料、教员、教材、培训环境等各类资源。培训将达到如下效果：通过培训使教育信息中心相关工作人员能够掌握各系统的整体架构和各个系统模块之间的关系；通过培训使教育信息中心相关工作人员能够充分掌握所使用到的功能模块、内外接口的操作方法及用途，并能够独立、熟练地完成操作；通过培训使教育信息中心相关

41、工作人员能够熟悉安装部署，能够解决系统常见使用问题，独立完成日常维护和升级操作，理解各种技术文档及维护手册；通过培训使教育信息中心相关工作人员能够独立处理突发事件和进行简单的功能调整；能够熟练掌握系统管理功能操作等通过培训使用户能操作和使用应用系统提供的各种功能，理解应用技术和管理规范的内容；如果系统出现一般性问题，教育信息中心技术人员能诊断和处理；系统管理人员能够了解所有必要的安全措施并能有效合理地实施这些措施；技术转让能使信息系统工作人员运作，支持，配置，维护和为系统升级以及调优；为教育信息中心安排合适和足够的培训，以使其在实施过程中有效参与并且在实施完成后顺利交接；进行有效的知识转移，包

42、括对系统的维护、工具的使用、相关技术的掌握和结合应用的管理知识的掌握。培训策略培训工作是渗透到整个项目实施周期各个阶段的一个长期的工作。为了保证培训的效果，采用用户分类、过程分阶段、功能分类的策略。教育信息中心有众多用户需要培训，这些用户在系统推广中所需承担的工作各有不同，而且自身的计算机知识也很不相同。通过把用户分类，采用针对性的培训方法，可以达到事半功倍的效果。管理层用户：教育信息中心领导和各部门领导是信息化最关键的用户群。他们能否正常使用系统，是项目能否成功的关键。系统管理员和维护人员：负责系统的日常管理、维护工作。不仅需要熟练的掌握如何使用系统（包括前台的操作和后台的管理功能），而且需要深入理