《护理礼仪与人际沟通》实训指导书

1、实训一日常社交礼仪【实训内容】（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。（2）名片的使用礼仪训练。（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。【实训目的】（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并防止出现不礼貌的情况。（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。【实训方法】1 .称谓礼仪与介绍礼仪训练1床患者: 2床患者, 3床患者, 4床患者, 5床患者, 6床患者,赵某某, 钱某某, 孙某某, 李某某, 周某某, 吴某某,按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介 绍礼

2、仪训练。小组中每人安排一个患者的身份，分别如下： 男，55岁，某机关单位副处长。女，47岁，某私营企业部门经理。女，71岁，某国有大型企业离休干部。男，22岁，某大学大三学生。女，35岁，家庭主妇。男，41岁，某出版社编辑。可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练, 在局部同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予 评定。2 .名片的使用礼仪训练六名同学依然保存称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。（2）模拟名片使用中常

3、见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。 在局部同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。3,握手礼、鞠躬礼和致意礼训练（1）握手礼和致意礼训练。两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。 同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。（2）鞠躬礼训练。两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5 m处（15。 礼）、脚前1m处（30礼）或0.4 m处（60礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手放在 身体前面。此外，还可设定模拟情景，进行集体行

4、礼的模拟训练。在局部同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。实训三护士工作中的礼仪【实训内容】（1）情景模拟一一导诊。（2）情景模拟一一入院。【实训目的】（1）通过实训，了解护理礼仪在护士日常工作中的重要性，掌握正确使用礼仪的方法。（2）通过实训，理解病区护士与其他部门护士之间的交往礼仪，掌握新入院病人的基本程 序，做好在医生到来之前护士应该做的工作，消除患者的恐惧和陌生感。【实训方法】L情景模拟一一导诊按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个三人的小组。【沟通情景】李先生因为发热、流鼻涕、咳嗽等病症到一家二甲医院就诊。因为不熟悉这家医院的环境, 李先生进入门诊大厅后先找

5、到了导医护士咨询。咨询时导医护士看到他剧烈咳嗽，立刻捂住 了 口鼻，皱着眉头把头扭到了一旁，同时语气也变得急促。来到诊室以后，李先生诉说病情 时又忍不住咳嗽了起来，而且非常厉害，医生同样皱起了眉头，同时把椅子往后挪了两步。 李先生看到医生的表情和动作，联想到刚才导医护士的表情，认为自己的病情很严重，非常 焦虑O（1）案例分析。指出本案例中导医护士和医生的缺乏之处，并指出正确的做法。（2）情景模拟。三个同学为一个小组，分别扮演患者、导医护士和医生，体会不同角色的 内心感受。（3）小组讨论。分别说出自己扮演不同角色时的感受，同时讨论正确的接诊方法。（4）教师点评。小组将总结的接诊方法向实训教师汇报

6、，教师进行点评，并指导同学应该 如何正确应对案例中这样的患者。2 .情景模拟一一入院按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个四人的小组。【沟通情景】患者刘女士已经68岁了，因被诊断为子宫癌入院。刘女士和女儿小赵在护士小张的陪同下 办理住院手续，然后来到了病房。值班护士小胡见到患者到来，立刻迎了上去。（1）案例分析。分析刘女士的具体情况及此时的心理特征，讨论在接待其入院的过程中， 应该注意哪些方面的服务礼仪，用最好的表现消除其紧张和恐惧感。（2）情景模拟。四个同学分别扮演刘女士、女儿小赵、护士小张和护士小胡，模拟再现患 者入院的情景。完成后可互换角色，交叉练习。（3）教师点评。向实训教师现场

7、表演，由教师进行点评并指出缺乏，最后进行归纳总结。实训五人际沟通【实训内容】（1）情景模拟一一人际沟通的作用。（2）情景模拟一一人际沟通的原那么。（3）情景模拟一一人际沟通的影响因素。【实训目的】（1）通过实训，了解有效的人际沟通在护理工作中的积极作用。（2）通过实训，掌握人际沟通的原那么，并能够在实际沟通中正确应用。（3）通过实训，掌握防止影响沟通情况的出现，创造更佳的沟通环境。【实训方法】1 .情景模拟一一人际沟通的作用按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组。（1）以小组为单位，先进行学习、讨论，结合教材的相关内容，通过图书馆、网络等方式 自行收集因为沟通不畅而造成护患关系

8、紧张的典型案例。讨论后挑选出大家认为最经典的 13 例。（2）邀请实训教师进行评价。如果挑选案例不合适，请实训教师提供实用的案例供大家参 考。（3）讨论、分析案例，进行情景模拟。可以小组为单位，也可以将小组再进行细分，模拟 典型案例中的情景。角色扮演者代入其中体会当事人的感受，其他人观摩学习并进行记录。（4）小组讨论。扮演不同角色的同学分别阐述各自的感受，其他同学可以交流自己通过观 察得到的体会并进行讨论。最后将讨论的结果制成PPTo（5）教师点评。通过点评，大家加深对沟通在护理工作中重要性的理解；通过讨论和学习， 初步掌握与患者沟通的方法。2 .情景模拟一一人际沟通的原那么【沟通情景】某医院

9、是无烟医院，不但病房和门诊楼内禁止吸烟，原本在病房楼外设置的吸烟区现在也不 允许吸烟了。这一天，一个急诊病人刚刚完成手术，被送入了病房。因为患者的病情较重, 家人非常忧虑，一个男性家属便来到病房楼下的角落中，一边抽烟一边和其他亲人打 。 按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组。（1）情景模拟。请一位同学扮演正在抽烟的患者家属，其他同学扮演看到这个情景的病房 护士。扮演护士的同学根据医院的规章制度，要上前劝解患者家属遵守医院的规定，自行熄 灭手中的香烟。注意，在劝解的过程中，要执行人际沟通的原那么，尽可能圆满地完成此项任 务。（2）小组讨论。根据大家的情景模拟情况，讨论每个人最终

10、的结果与感受，同时自己总结 自己表现中的优点和缺点。（3）教师点评。根据大家的模拟情况，教师给予指导，并针对具体的环节进行总结，如沟 通时的语气、动作、表情及语言组织等。3 .情景模拟一一人际沟通的影响因素按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组。（1）以小组为单位，先进行学习、讨论，根据教材的内容模拟出可以影响沟通的各种因素。（2）情景模拟。可以小组为单位，也可以将小组再进行细分，模拟护士与患者沟通时遭到 其他因素干扰情景。干扰因素可以是环境因素，如吵闹、昏暗的环境，也可以是个人的因素， 如患者刚刚得知自己得了重病的消息，正处在沮丧、愤怒的情绪之中。角色扮演者代入其中 体会当事

11、人的感受，其他人观摩学习并进行记录。(3)小组讨论。扮演不同角色的同学分别阐述各自的感受，其他同学可以交流自己通过观 察得到的体会并进行讨论。最后将讨论的结果制成PPT。(4)教师点评。通过点评，使同学们认识到环境对沟通结果的影响，并学习如何建立一个 良好的沟通环境。实训六护理工作中的语言沟通【实训内容】（1）情景模拟一一健康教育。（2）情景模拟一一操作前告知训练。（3）医疗护理文件分析。【实训目的】（1）通过实训，锻炼学生用语言表达医学知识的能力。（2）通过情景模拟实训，初步掌握和理解护理语言沟通的原那么和意义，并能够在护患沟通 中正确运用。（3）通过实训，使学生掌握书面语言沟通的原那么和护

12、理用文写作要领。【实训方法】L情景模拟一一健康教育按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组。【沟通情景】某医院呼吸内科组织患者和患者家属进行健康宣教。健康教育采用PPT结合护士讲解的模式 进行。讲台上，护士表情严肃地讲解着与哮喘有关的健康知识，PPT中大量地引用了一些统 计数据及检查参考数值，但是没有配任何的图片和案例。台上的护士用平稳的语调一直念着, 台下的患者和家属们昏昏欲睡。结果很明显，这次的健康教育效果不理想。（1）案例分析。上述案例中，健康教育失败的原因是什么？如果你是那位进行健康教育的 护士，会如何进行健康宣教？（2）以小组为单位，每个人选择一种自己熟悉的疾病，收集该

13、疾病的相关资料，并撰写相 应的健康教育短文，要求在500字以上。同时，根据这篇短文制作一份PPT。（3）情景模拟。一名同学扮演进行健康教育的护士，其他同学扮演患者和患者家属。由护 士角色按照自己制作的PPT进行健康教育。（4）小组讨论。情景模拟结束之后进行小组讨论，讨论各自的表现，进一步加深语言对沟 通作用的理解，同时加强自身的语言组织能力。2 .情景模拟一一操作前告知训练按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个三人的小组。（1）以小组为单位，每个人选择一种护理操作，如抽血、肌肉注射、静脉注射、换药等， 复习该操作的意义、作用和考前须知。（2）情景模拟。三名同学分别扮演不同的角色，一人扮演

14、患者，一人扮演执行操作的护士， 第三名同学扮演协助护士或者旁观者。按照临床实际进行情景模拟，真实反映护患之间操作 前的沟通。（3）小组讨论。情景模拟结束后进行小组讨论，互相评价。此时也可以邀请实训教师共同 参与，请教师给予指导。3 .医疗护理文件分析按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个六人的小组。（1）通过实训教师提供或者自行提供的方法，收集常用的医疗护理文件样板，如病史报告、 体温单、护理记录单、医嘱单、护理病历等。（2）小组讨论。分析、总结各种医疗护理文件的特点及书写要求，并将其进行归纳，用书 面语言撰写成一篇不少于1 000字的文章。（3）教师点评。由实训教师对各组的文章进行点评

15、，包括内容和书面语言组织两个方面， 并给出相应的分数。实训七护理工作中的非语言沟通【实训内容】（1）动态语言实训。（2）近体距离实训。（3）辅助语言实训。（4）非语言沟通综合实训。【实训目的】（1）通过实训，了解非语言沟通在人际沟通中的意义，学会应用非语言沟通与其他人交流， 掌握目光、表情、首语和手势的应用技巧。（2）通过实训，了解近体距离在非语言沟通中的重要性，学会正确地使用近体距离。（3）通过实训，了解辅助语言在沟通中的重要性，学会正确地使用辅助语言。（4）通过实训，理解非语言沟通的影响因素，掌握各种非语言沟通方式的优缺点，并掌握 正确的使用方法。【实训方法】L动态语言实训按照自由组合的原

16、那么，将全班同学分为假设干个四人的小组。【沟通情景】小张是一名实习护士，目前正在ICU病房实习。某天晚上ICU的工作非常忙碌，小张也和其 他人一样辛苦了一个晚上，到第二天凌晨的时候已经非常疲惫了。第二天早晨，还没有到接 班的时候，就有一位心急的患者家属来到病房外，打听患者的情况。在非常疲惫的情况下, 小张头趴在桌子上，头也不抬地告知家属，自己不负责相应的ICU病房，不知道患者的具体 情况（1）首先讨论案例，指出小张不恰当的非语言沟通形式，确定正确的非语言沟通形式。（2）情景模拟。两名同学为一小组，模拟案例的情景。一组完成后由另一组继续模拟，相 互之间进行观摩、学习。全部完成后可相互交换角色，交

17、叉练习。（3）小组讨论。每个同学说出自己扮演小张护士时的内心感受，同时对其他同学的表现给 予评价。（4）教师点评。小组选出表现最好的同学扮演护士，在实训教师面前进行表演，由教师给 予点评。.近体距离实训按照自由组合的原那么，将全班同学分为假设干个五人的小组。（1）准备八把椅子，四把为一组，两两相对，其中第一组呈一条线平行排列，另一组与第 一组椅子的距离分别为02 m、lm、2m和4mo（2）四名同学坐在第一组椅子上，第五名同学分别坐在第二组各把椅子上，与相应的对位 同学交谈。结束后换其他同学，交叉练习。（3）说出不同距离的交流给自己的感受，并与课本的知识进行对照。.辅助语言实训按照自由组合的原

18、那么，将全班同学分为假设干个三人的小组。【沟通情景】小张是一名实习护士，今天在门诊大厅担任导医工作。小李是一名教师，今天带着生病的母 亲来医院看病。老人的主要病症是头晕，同时伴有一定的恶心、呕吐病症。因为不知道该去 哪个科室挂号，所以小李找到了导医护士小张。（1）分析讨论。根据患者的具体情况，大家进行分析讨论，判定应该挂哪个科室的号看病。（2）情景模拟。三人分别扮演护士小张、小李和母亲的角色。护士小张的角色分别用不同 的语速和声调来回答小李的询问。结束后三人角色互换，交叉练习。（3）小组讨论。每位同学说出自己扮演小李和母亲时的感受，同时对护士小张角色进行评 价。（4）教师点评。将自己的感受汇报了实训教师，并由教师指导不同的语