习题集萃及知识重点下册8章

1、助理企业培训师部分第二章培训项目开发一、培训工作对提高人民素质的作用？1、道德、熏陶作用2、行为改善作用3、知识更新作用4、技能作用5、，特别是技能培养的重要途径第五章 企业培训教学工作企业培训师应具备的基本素质？一个理想的职业教育与培训专业师资所应具备的素质归纳为以下方面：1.专业精神与职业道德2.专业知识与能力3.专业技术与能力4.教学能力规划、设计与编制的能力5.6.教学测验与计量的能力7.职业教育的专业能力8.人际关系及技巧的能力9.工作场所与课堂管理的能力企业培训师部分第一章岗位职务描述一、兴升科技人力资源部经理岗位规范要求要求：2836 岁1.2.相关教育要求：具有人力资源、公共关

2、系、心理学及其他相关专业本科及以上学历，通过大6 级水平，口语流利。3.经验要求：3 年以上人力资源管理工作经验，或 2 年以上部门经理工作经验；熟悉科学的人力资源开发、规划、培训、考核等一整套工作，并具有丰富的招聘及甄选经验。4.技能要求：精通劳动法律规范，精通 ISO9000 和 ISO14000 文件编写和培训工作，电脑操作熟练，文笔、口才优秀。5.个人特质要求：具备能力和独立处理各种事物的能力，并具有极强的沟通协调能力，个人气质一流。二、岗位植物描述的基本步骤？1.准备阶段 （a、了解基本情况 b、确定样本c、建立相关联系 d、设计方案 e、进行培训）阶段（a、编制各种提纲和问卷2.b

3、、综合运用各种方法进行实地c、根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其它相关的数据d、重点搜集必须具有的特征性信息e、要求被的员工对各种工作特征和特征的发生率和重要性做出等级评价。）3.分析阶段（a、对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析信息之外B、以创新精神分析现状，尽可能发现有关在目标工作中存在；c、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等d、回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现都得到解决）4.完成阶

4、段（完成阶段是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据所收集的信息和的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件）三、岗位规范书的设计方法岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关方面的最低要求。由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育、个人特质，以及岗位责任等。1 经验：主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类、达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件。2 教育：主要包括学校教育、专门训练以及其他专门研究等。同时，岗位规范中的教育还应考虑员工在

5、工作中学到的某些专门技能和知识。3 个人特质：此项应根据具体岗位而具体确定其实际内容。而其主要的范围包括：个性、智力、体力，以及由此而衍生的能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等。4 岗位责任：主要是指从事岗位工作时所负的面责任：一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。四、岗位说明书的设计方法？岗位说明书，是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括以下方面：1 一般资料：主要包括职务名称、所属部门、直接职位、工资等级、工资水平、所辖、定员人数、工作性质等。2 工作描述：a、工作

6、概明工作的性质、任务及责任，一般要求用简练的语言）b、工作内容c、工作职责d、工作效果e、工作关系f、设备与信息应用情况说明3. 任职资格说明：a、本岗位所需的最低学历b、从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验c、本岗位需要培训的时间和科目d、本岗位所需的一般要包括计划、协调、实施、组织、控制、管理、公共关系、信息处理等4.本岗位的工作条件与环境说明5.个性特质要求五、关于必备任务特性理论。在研究过程中，和用 6 种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1 这一岗位工作内容的变化性2 这一岗位工作内容的性3 这一岗位工作对于员工责的要求程度4 胜任这一岗位工作所需要的知识和技能5 从事这一

7、岗位工作所需要进行的社会交往6 对于社会交往的可选择性据此，和得出如下结论：城市的员工，工作以外的较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而乡村的员工则相反，他们工作之外的比较少，更乐于做复杂的工作。六、关于工作特质模型？在和必备任务特性理论的基础上，心理学家 Oldham 和 Hackman 创立了工作特质模型，这是目前岗位描述和员工绩效中应用较为普遍的一种理论根据工作特质模型（Job Characteristics M），任何工作都可以用以下 5 个任务维度来描述，其定义分别如下：技能多样性1.任务同一性2.任务重要性3.工作性4.工作反馈5.第二章素质一、素质作为科学开展职业培训、企业

8、职工培训的一种。二、素质的基本含义？所谓素质，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术和方法、对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人进行甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业、采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。三、素质的问题？素质的问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”四、素质的有关概念？1 人职匹配的含义：所谓人职匹配，又称职业能力匹配。是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作。2 能力的含义：能力是指与顺利完成某种

9、活动有关的心理特征，通常指从事一定社会实践活动的本领。能力具有两方面的含义：一是指个人到目前为止所具有的知识技能；二是指人的可造就性和潜在能力，即能力倾向性。一般能力是指在多种基本活动中来的共同能力。通常又将一般能力称为智要包括：观察力、力、注意力、想象力以及思维能力等。特殊能力是指从事某种专业活动所需要的专门能力。特殊能力也可看作一般能力在职业活动中的延伸。3的含义：包括测和评两个方面。测是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个人特征、行为表现等进行量化的分析，也成为测量、测试、测验等。评是指以一定的量化的指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。4.素质是将

10、定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。五、素质的内容？素质的内容包括对人的能力、个人风格、动力三种的。1.能力。2.个人风格，个人风格指个人平时为人处事过程中来的独特行为方式。一般包括气质、性格和行为风格面。（判断）气质是指表现在人的心理活动和行为活动方面的、稳定的个性特质。心理学上将气质划分为四种基本类型：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。性格是由一个人对现实的态度以及他的行为方式所来的个性心理特征。行为风格是指人们在考虑问题和解决问题时的不同特点。3.动力。动力是指人们完成某项工作或从事某项活动的和愿望。动要包括、需要、价值观四个方面。六、笔试测验的基本类型？1.根据测验的

11、性质分类，可以分为： 认知测验测验2.根据题目的难易程度分类，可以分为： 速度测验 难度测验3.根据被试者的人数规模，可以分为： 个别测验团体测验4.根据测验发问的形式分类，可以分为： 构造性测验投射性测验5.根据测验评定的标准分类，可以分为： 标准参照测验参照测验七、四类量表的含义：根据性质特点，可分为四类：命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表1.命名量表：是量表中最为简单、粗糙的一类，亦称其为类别量表2.顺序量表：也称为等级量表，它比命名量表稍精准些。它不仅将事物依属性进行分类，而且还按照一定的标准，将事物分成若干等级，并按一定次序排列。3.等距量表：也称区间量表。它在给事物及某种属性指

12、派数字或符号时，要求这些数字和符号之间的差异是相同的，也就是说，表中各数据之间具有相等的。量表的数据既具备了序列性也具备了等距性，表格中的数据可以加减运算。4.等比量表：也称比率量表，这是测量过程中最为理想的一种量表。第三章培训项目开发一、决定培训项目开发关键环节的方法？培训项目开发，包括信息搜集、分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。在这些环节中关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。二、怎样才能找到培训项目开发的关键环节？1.要掌握寻找特定岗位能力要求的关键a、 从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求。b、 从企业出现的新情

13、况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力新要求。c、 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力新要求。d、 企业对该岗位能力新要求等。2.要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。3 要学会抓住主要问题三、如何撰写培训项目开发书1.培训项目开发书的主要内容：a、培训项目的名称b、培训目的c、培训项目的目标d、培训项目的任务说明e、培训项目的费用f、培训项目的经济效益2、撰写培训项目开发书应把握的关键点：a、依据可靠。实事求是，说服力强，不能凭空编撰。b、要素全面。应涵盖培训项目开发书的六项要素。c、内容翔实。各种内容具体，应当量化的予以量化，具有一定的操作性。d、

14、表述准确。项目名称规范，涵盖培训对象、培训内容和基本的培训形式；各项内容表达清楚无误。四、培训项目开发的含义？开发的基本涵义就是寻找、发现、挖掘、选择培训项目开发的含义实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、形式与方法的活动过程。五、开发培训项目应遵循的原则？1.服务性原则2.针对性原则3.实效性原则4.适时性原则5.可行性原则6.系统性原则六、制定培训项目实施计划的步骤？1.研究培训项目书，明确具体培训实施目标2.围绕培训实施目标，拟定计划书。应由 14 项要素组成A、 确认培训计划的目的B、 确定培训的目标C、 确定培训对象及内容D、确定培训规模E、 确定培

15、训方式（指脱产集中培训等）F、 确定培训时间G、确定管理者H、确定培训教师I、 确定培训方法J、 确定考核方式方法K、 确定培训场所L、 确定培训设备M、培训费用N、培训效果3审定修改计划书4决策七、培训项目实施计划的含义1.计划的含义：所谓计划，是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。2.计划一般包括四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。八、培训项目实施计划的要素？培训目的1.培训目标2.培训对象及类别3.培训内容4.培训的组织范围5.培训规模6.培训时间7.培训地点8.培训的方式方法9.培训教师10.考评方式11.经费投入12.培训效益、

16、效果的预期13.九、制定培训项目实施计划的基本依据？制定培训项目实施计划的主要依据是：1 以企业的发展为依据2 以中长期培训计划为依据3 以培训需求为依据4 以组织优先权为依据5 以培训素材基础台帐为依据6 以培训项目书为依据第四章培训课程开发一、培训课程方案撰写要素？1方案名称2培训目的3课程设计的原则4培训需求5培训对象6课程内容7课程8授间9授课地点10授课形式11培训方法12教师安排13组织人14考评方法二、怎样确定培训课程目标？具体来说，培训课程目标包括三个要素1 操作目标（操作目标是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么）2 条件（条件是指学员达到课程目标所

17、需的设备、材料、操作手册等物质保障）3 标准（规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果）三、开发培训课程的步骤？（课程开发的基本步骤）分析需求、选准课题是关键的第一步，应作为重点步骤加以理解和把握1 分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题（企业规范化岗位培训需求分析图）2 分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题。（企业市场后，要不断开发新品种，并进行技术引进、技术改进，加强现代化经营管理，从而不断提高劳动生产率，以参与市场竞争。企业职工培训及时地了解和分析这方面的需求，并针对这方面迫切需要解决必须主动地、和有关职工在知识能力上的差距，及时选准课题，尽快地开发有

18、关继续工程教育和岗位适应性培训的课程。这类课程开发为企业之急需，会收到立竿见影的效果）（企业新产品开发培训需求分析图）企业进入市场的潜在需求，选准课题（企业不仅有现实需要，还有潜在的需求。如果只看到眼前市场的现实需求，而看不到潜在市场的需求，没有新点子，企业也难以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，企业职工培训也要有超前性，要及时按企业培训项目的要求开发最具潜在技能的培训课程。）3找出差距即培训要求按需求选定课程开发题目摸准企业当前迫切需要解决分析解决上述问题需要的 素质要求分析企业有关素质现状按差距选定课程开发的题目找出上岗现有的有关知识能力与上述要求之间的差距选出上述岗位中与质量安全效益紧密

19、相关的必备知识能力选出重要岗位、关键岗位、主体工作岗位企业各类岗位预期的课程（数学计划、大纲）选定、安排课程内容和形式课程的论证、修改、试用分析需求选准课题课程实施的结果评价（市场潜在培训需求分析图）素质需求，选准课题（全面提高员工整体素质是企业培训的常规项目。必4 分析企业须按企业和职工的需要，有计划地对职工进行知识补缺、拓宽和更新）（素质需求分析图）四、开发培训课程的方法？按培训目标要求和不同课题性质分，培训课程的开发大致有以下几种方法：1 选择移植法（选择移植法是指将普通学校、职业学校的现有课程内容，有选择地加以调整后移植过来，开发成企业职工课程）2 能力中心法（企业开展培训后、继续工程

20、教育时，需要开设具有企业特殊性的，实用性、综合性比较强的课程。）课程教学目标提高某项岗位工作能力（技能）（能力中心示意图）操作、标准要求有关政策制度操作步骤方法工作态度（职业道德要求）正常操作能力训练项目有关基础知识应变能力训练项目有关基础知识差距参照按需求选定课程开发题目差距针对差距，有计划地对职工进行思想政治教育补缺、拓宽、更新的需求差距企业发展对职工素质的要求企业职工素质现状世界各有关专业知识更新状况国内外同类型先进企业素质状况企业生产、经营科技发展规划分析企业适应潜在市场需求的对策分析潜在的有关的市场需求分析企业采取上述对策需要的人才素质要求分析企业有关职工素质现状找出差距即培训需求按

21、需求选定课程开发题目课程教学目标提高某项技术攻关的能力（能力中心示意图）3 任务分析法（这是欧美流行的一种编制职业培训课程的方法，可以参照运用这种方法来选定某些课程开发的题目和内容）具体做法是按以下顺序逐步分解：岗位职责任务完成每项任务的操作步骤完成每一步骤所需要的知识和技能。而后对各项任务每个操作步骤所需的知识和技能进行综合分解岗位职者任务 1任务 2任务 3任务 4操作步骤 1操作步骤 2操作步骤 3操作步骤 4知识 1知识 2知识 3知识 4（任务分析图示）五、培训课程内容的编排按工作程序安排按知识系统安排大分段与小分段按知识传授与能力训练、考核内容安排按不同层次需求层层扩展相对独立，能

22、分能合有关新理论有关专业知识 2有关新工艺有关专业知识 1有关科学技术发展动态趋势有关基础知识 2有关新技术有关基础知识 1六、培训课程开发的特征1以能力教学为的特征以操作目标体系为框架的特征以满足共性与个性同步发展为主体的特征以动态化和灵活性为特征七、开发培训课程应遵循的五项原则？一致性原则系统性原则技能性原则操作性原则针对性原则八、课程开发体系的前期准备工作？确定由哪个部门或哪个人具体负责培训课程体系框架的设计确定培训课程体系框架起草小组成员分工。确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程九、培训课程体系的基本要素？设定课程体系目标课程内容的确定课程结构体系的构建十、信息资

23、料收集的？国家、行业和相关培训的政策企业岗位培训的规范化要求企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求企业参与市场竞争的潜在需求企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划7.受训的、知识、能力状况实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的十一、培训课程体系的设计方法分析培训课程体系的支撑条件分析培训目标、对象，拟定课程模块起草培训课程体系框架文件信息反馈和框架的修订、完善十二、德国西门子课程体系框架图资料的情况动态。员工再培训形式管理培训模式课程内容课程目标培训对象课程内容课程目标培训对

24、象员工在职培训新员工培训大学精英培训西门子的培训课程体系框架十三、培训课程体系的含义？体系：若干有关事物互相联系互相制约而的一个整体培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辩证，排列的课程科目。培训课程体系的开发设计与培训目标活动相关联培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性十四、培训课程体系的内容？培训课程体系的名称培训课程体系的设计依据培训课程体系设计的目的、目标培训课程体系中的具体课程名称及简要内容十五、确立培训课程体系的原则？目的性原则实践性原则超前性原则多元性原则基础性原则灵活性原则十六、培训教学大纲的主要内容有？1

25、说明 a 本课程教学基本要求：适用于中等职业学校时外贸易相关专业。b 教学目的：理论与实践教学相结合，使学生了解报检的工作内容，重点掌握报检的工作流程。c 在教学中建议多以办理报检手续的实例模拟报检课程进行教学。d 报检行业发展动态e 课程安排说明：根据报检员资格时间（大概为每年 3 月 27 日和 11 月 27 日）的安排，教学学期进度计划初定上间为 4 月 3 日。课程性质和任务：本课程是国际贸易专业通关的一门主要专业课程，其主要任务是使学生牢固掌握扎实的报检理论知识，培养学生的实践操作技能，为达到对本专业学生素质及职业能力的培养，奠定良好基础。课程教学目标：通过本课程的教学，学生应达到

26、如下的基本要求：a 掌握扎实的理论基础知识，懂得办理进货物及的报检手续。b 遵法、及贸易单证的运用能力，培养实践能力。4教学内容要求（基本教学）A 出入境检验检疫机构的工作内容及工作程序出入境检验检疫机构的概述；掌握进口货物报检、出口货物报检的工作流程；掌握进出境工具、集装箱报检的工作流程及检验检疫机构的工作程序。B 报检员与报检课程内容课程目标培训对象课程内容课程目标培训对象了解自理报检重点掌握报检C 报检的一般规定与报检及报检员的概念；掌握报检及报检员的资格审定；与报检员的权利与义务。了解报检的范围；重点掌握出入境货物报检要求及报检相关知识。D 出入境货物的一般报检了解各类货物报检的范围；

27、重点掌握各类货物的报检要求；掌握货物的生产企业、加工企业、企业的要求；掌握进货物的报检流程及其时间、地点、单据；掌握报检单的填制。E 进工具、集装箱、旅客携带物、伴侣动物、国际邮寄品及快件报检的范围及相关要求F 检验检疫机构对出入境货物、工具及登记等级的通关与放行G 出入境货物的检疫 H 出入境货物的检疫 I 现行出入境5 实践教学及企业的及企业的及实施条例掌握报检常用的基本单据，熟知每张单据的使用用途，而且能够运用所有单据办理相应的报检手续6 学识分配表十七、制定培训大纲的步骤？研究培训课程A 明确本课程教学大纲适用教学范围、专业、培训对象B 明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标C 明

28、确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题分析培训课程教学条件A 师资力量如何B 培训教学的设施条件如何 C 培训教学的环境条件如何 D 工具材料如何E 培训教学的时机（时间）选择等。选择培训课程教学1.2.3.安排培训课程教学进度撰写培训教学大纲征求意见，进行修改完善7审定十八、编制培训教学大纲的方法？（多选）明确分工，责任到人遵循程序，分步实施全面分析，深度开发严格把关，保证质量依据规范，写好大纲十九、培训课程教学大纲的含义？培训教学大纲，是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式学时课程内容序号要求和具体规定，是编写培训、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性

29、文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。培训教学大纲具有明确的指导和目的性。因此，对培训教学大纲的写作要求极为严格，必须强调科学性、规范性和准确性。二十、培训课程教学大纲的内容培训课程教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成。1 说明部分：主要阐明培训课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本、的编写原则、的排列以及培训教学方法的原则性建议等。这部分应写得简要、清楚，可以分条款来写。2 大纲文本：a 培训课程内容b 教学安排c 确定教学方式方法二十一、培训课程教学大纲与培训课程的关系？培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提培训课程教学大纲是为

30、培训课程的实施制定的具体行动方案培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成二十二、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划第五章的开发方法？培训开发一、培训培训者自编集体合编补充或充实现有借用现有素材选用其他相关二、掌握1讲授法的编辑方法？（多选）编辑2多教学法编辑3角色扮演法编辑4案例法编辑5成套系统培训法编辑三、培训就地取材法照章实施法移花接木法拼接法原汁原味法案例收集法四、培训的选择方法（多选）开发与选用的原则？（多选）与培训目标相适相符原则理论联系实际原则经济

31、实用原则系统性原则形式的多样性原则新颖性原则开放性原则五、培训的选用和开发依据？依据岗位培训目标确定培训依据培训层次水平确定依据行业依据国家有关确定确定5依据国际职业资格标准确定六、培训开发的要求？盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发。做到内容创新和适度超前。简洁求精，通俗易懂。4遵循职业培训活动的特点，突出培训的技能操作性特点七、编辑的意义？教学指导教学指导是将社会和教学目标，搞好培训的和教学目标，要通过科技知识记载，具体体现在以下面：编辑将其段。3 是保证培训顺利进行、提高培训质量的重要措施。八、编辑需要坚持以下四条基本原则？针对性与实用性原则系统性与科学性原则创新性与新

32、颖性原则4.反映科技成果原则第六章 企业培训教学工作一、把握好教学系统设计的关键点？把握课程设计的任务：a 课程形式的确定 b 课程结构的确定把握课程决策的依据：a 社会经济发展需求和劳动力市场动态b 接受培训服务的需求c 学员的具体情况d 职业二、把握教学系统设计的要点？发展的内外环境教学系统设计既有各项内容的相对独立性，又是综合多学科的系统工程。因此，在设计过程中既要把握每一要素的重点，又要把握好各要素间的关系。1.目标：教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程中各阶段要达到的标准。他们经常是通过联系教学具体内容，以行为术语表达出来，而这些术语通常属于认知范围。在所熟悉的一般课程的教学大

33、纲中，要做到：从方案的角度看，体现其科学性思想（创造性）和方法（灵活性）；从学员角度看，体现其启迪性（性）和调动学习者积极性的技巧。最常用的有“记住”、“了解”、“熟悉”、“掌握”等初级认知指标，以及“分析”、“应用”、“评价”等较高级的认知指标。需要的是在情感领域中的目标，如价值、信念和态度等，也应在教学活动的设计中设法表述出来。企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质的前提下，充分体现以工作能力为导向的。内容：在教学内容组织上，有两点尤其重要，这就是范围和顺序。顺序指内容在垂直方向上的组织。范围是指内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性，而且还要在既定的时间内安排。：要精心选择能够体

34、现教学目标及内容的 ，不仅要做到内容丰富，有针对性、2.3.实用性，更要注意培训应具有较强的操作性模式：教学活动的执行模式，主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择。策略：（重点）教学策略是“判断指令评价”。在这一策略中企业培训师分析4.5.学员的学习进展情况，判断他们遇到了什么，对学习顺序的下一个步骤做出指令，当学员完成指令后，企业培训师做出评价，确定他们是否掌握了课程设计的学习内容。评价：是对课程质量水平的判断过程，重点放在课程目标的针对性，以及课程的实际效果方面。6.组织：即教学活动的具体编排形式。包括授课形式和师资安排。7.8.时间：教学系统设计者要巧妙地配置有限的教学时间，企业培训师

35、要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，把课堂时间看成是最有价值的。空间：这里的空间主要是指教室和技能训练场所，也包括研讨室、调研场所、运动场等。三、设计教学活动总体实施方案？馆、艺术室、9.教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训、进行教学工作的依据。为了有效的运用组织的各种资源，充分发挥培训经费、场地、设施、师资的作用，提高培训效果，在培训前必须制定培训教学活动的总体方案。设定培训目的及确定培训的形式或训练方法确定培训对象安排培训时间、地点选择企业培训师课程设置要素：a 内容及范围b 顺序c 培训技法 d 时间分配 e 指导方案五、企业培训师。指

36、直接从事企业培训教学工作的专企业培训师的角色。根据其具体的工作特点，企业培训师在教学活动中扮演如下角色：教学活动的组织者学员疑问的解答者实习活动的指导者企业培训师的基本工作职责。主要应包括以下几方面？（多选、简答）六、根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书以及辅导材料，进行教学准备工作。具体包括：备课、编写教案等。从事企业培训教学的具体组织实施工作。3.在企业培训教学活动中，充当、引导者、评判员和讲解员的角色4.帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并指导学员进行实习。七、企业培训教学管理系统的基本结构？教学管理的系统：a 企业培训师 b 培训教学辅助。（是指那些从事企业培1.训的

37、行政组织、管理和后勤保障工作的2.教学管理的物质系统：）企业培训教学管理的物质系统包括，教学场所和教学设施两大方面。具体内容如下：a 企业培训教学场所b 企业培训教学设备企业培训教学设计的含义与特点？八、企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学。其培训教学设计的主要特点有：培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上。培训教学目标用可观察的术语来描述培训教学的计划、 开发、传递和评价以系统理论为基础研究重点放在培训教学计划、方法和教学评价是设计和修改过程的一部分的选择上九、企

38、业培训教学设计的基本原则？企业培训教学设计受社会生产力发展水平、教育水平、培训政策以及各国历史文化传统等的制约和影响。在现阶段，企业培训教学设计应遵循以下原则：系统综合原则针对性原则最优化原则十、企业培训的教学原则（五星重点题多选案例）1尊重成人教学规律原则成人学习的特点：职业培训大都针对成人进行的，特别是企业员工培训，不仅是成人，而且具有在职特点。这些学员无论从生理还是家庭的社会背景来看都有其特殊性，如经验丰富、知识缺乏；力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等等。遵守企业培训发展规律的原则教学互动原则个性化原则现场、现实教学原则6激发和创造性学习的原则（会带有目的性接收知识、

39、性接收知识）十一、某公司公司文化课的完整教案，具体分析如下：该教案是集体备课的产物该教案的表现方法为文字表述法和表格法表格法对教学方法、时间分配做出了详细安排教案注重了教学过程的优化本案例对课前准备工作做出了明确要求十二、把握好备课要素与技巧备课是上好课的前提，它的任务是：研究教学大纲和，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案（简称教案）备课应遵循的基本原则：1.教学内容为教学目的服务2.教学大纲和是教学内容的主线因材施教地把握教学内容和教学进度在企业培训教学中注意发挥育人的作用5.教学方法、技术、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务6.提倡集体备课，相互促进，共守

40、规范，从而实现相关课程之间的“无缝”能否备好课，要特别把握好以下三大要素？1.明确备课的目的任务（包括三个目标：一是知识性目标，主要指学员应掌握的知识点；二是能力性目标，能力包括动手能力、交往能力、管理能力和有关专业能力等；三是性目标，主要指对学员进行、政治、道德教育，具体包括情感、作风、修养及敬业、爱岗、职业意识等方面的教育）2.掌握好备课的基本原则：a 教学目的的决定性：指教学目的决定其内容与方法b 教学内容的规定性：指教学过程的设计要以教学内容为c 教学对象的可受性：指教学设计要考虑学员的接受能力d 教学方法的适应性：指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征e 教学活

41、动的训练性：指教学活动要突出能力训练的特点4 吃透备课的基本要领：a 一是b 吃透大纲c 要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（企业培训师应有明确的“备学员”和备训练设备意识）十三、编写教案的方法？深入研究教案的关键要素与内容A 模式设计（模式设计主要包括1.进程结构模式和环节教学模式）B 导语设计（导语是一堂课的起始和对教学内容的引入，就像序幕或序曲一样，具有启动、提醒、吸引、导向、鼓励和说明、明确任务的功能）C 问题设计（根据教学目的、重点，为使学员有疑可思，寻疑而进，必须把握内容的教学点，把思考题设计在课程内容的重难点、点与智力开发的启动点上。）教学的渗透点、能力培养的D 语言设计（备

42、课不可忽视语言设计。主要考虑如何达到以下要求：准确精炼、易于理解，启发思路、激发思考。尤其对启示语言、转折语言、释疑语言和结论性语言要进行认真设计，万不可无准备地信口而语，影响表达或讲解效果。）E 结尾设计（结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概括、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。结束语不是2掌握教案编写的原则和方法？内容的重复，而是对内容的综合、提炼、升华。）由于教案的编制没有的标准和强制性的规定，所以每个企业培训师编写的教案都可能具有个人特色。但是，作为刚走上岗位的企业培训师，在尝试编写一份基本合格的教案之前，至少熟悉教案编写的原则和方法，即条理清楚、层次清晰、重点难点突出。这是提高教

43、案编写能力的基础。3 尝试编写教案的草稿A 先选择表格法来概要地设计教案的框架结构，把各章节的教学内容分解成单元块或知识点、技能点，对章节匹配适当的时间（小时或分钟），对单元块或知识匹配适合的教学方法。B 明确重点与难点以及解决的办法，考虑与学员的互动（如什么时间提问、提问什么、怎样提问），并留出机动时间和机动内容。机动时间是照顾学员意外提问的，机动内容是为填补企业培训师讲速过快，或学员不积极应答企业培训师提问出现的“空隙”。向老企业培训师学习A 首先，选择一贯讲课较为规范且讲课反映效果较好的老企业培训师，带上您的教案草案去听他的授课，现场体会老企业培训师对一堂课的设计，注意他是如何进行开场、

44、转入正题、结尾下课的；注意其在一堂课上采用了哪些教学方法，方法之间是如何排列和转换的；他是怎样吸引学员和调动学员互动积极性的；学员在不同的阶段对不同的内容和教学方法如何反映。B 其次，选择同专业的老企业培训师，请他审阅您编写的教案草稿，并提出建议和意见。然后，认真体会其建议和意见，本着虚心接受的态度，尽可能地接纳建议和意见，修改您的教案草案。C 利用本企业或外的教育部门搞教案比赛的机会，或请教老企业培训师，争取拜读他人的高水平教案。试讲。试讲有几种方法：一种是自己独自在真实的教学场所试讲，并全程有条件的进行更好），讲后听自己的讲课（或看），必然会找出许多值得改进的地方。第二种是找几个亲朋好友来

45、当学员。在他们面前试讲会有较强的信心，您讲完后会从他们的信息反馈中找出修改教案的方向。第三种是请专业同仁来听您的试讲，同仁将从专业内容是否正确、教法是否恰当、重点难点是否得到解决、教学目的是否达到等方面对您提供帮助。6 走上讲台后不断调整。十四、组织教学活动的几个环节？1.组织教学 2.导入新课 3.讲授新课 4.巩固新课 5.布置课后作业十五、企业培训师在设计教学过程中，还需要注意以下几点：1.教学过程要启发式指导教学过程要坚持理论联系实际的原则教学过程必须紧扣教学目标十六、教学效果的检验？企业培训教学效果的检验和评价可以包含两个方面：效果测定和业务评价所谓效果测定是指测定受训者的知识、能力

46、等，判定训练课程在大多程度上促进了受训者能力、素质和意愿等的开发和提高，是对职业培训实施的直接成果的把握业务评价是指反省训练课程的计划与实施全过程，判定其在大多程度上达到预定的目的和目标，是关乎训练课程运营状态的评价。1 效果测定法的种类与内容：测试法：测试法是评价智能（知识、理解、解决问题能力等主要在教室中通过授课获得的能力）的有效方法，在企业内教育评价中也经常使用。 其优点是：a 可以在有限时间里一次对许多的受训者进行评价 b 容易打分c 不用特殊的器具也可以实施 d 可以自编试题其之处：a 评价范围有局限 b 将受训者的学习反映在上进定，因而是间接评价，其准确性会受到一定的影响测试试题的

47、三种形式：a 论问体测试 b 客观测试c 解决问题测试法：这是一种让受训者就一定的课题提出，通过这一来对其进行评价的方法。除对受训者的知识、思考能力、逻辑推理能力等学力有用之外，对检查其收集、整理资料、信息的能力以及行动能力等也非常有效作品法：这是一种通过对受训者在训练中所作品或成果进行分析来评价受训者掌握情况的法。实际操作法：让受训者进行实际操作、学习，从中检查其技能和技术水平、态度和行为特征。听取受训者上司的意见：这一方法对检查训练实施之后难以把握的能力、态度、意愿有效。2 业务评价方法的种类和内容：A 业务日志法：业务日志法是训练课程实施期间的业务，如培训，其中包括受训者状况、讲师的状况

48、、训练环境、问题的发生及其处理、教育担当者的感想等项目。B 听讲日志法：听讲日志是由受训者对训练课程整体的。多数是由值日生。通过阅读听讲日志，可以了解教育担当者不易掌握的授课过程中讲师和受训者的状况、受训者对教育担当者的意见、受训者对训练课程整体的感想等。C法：这是一种预先列出应该评价的要点，由教育担当者核对的方法D 会见、面谈见面谈法是一种教育担当者带着评价训练课程的意图与受训者、讲师、受训者上司等进行会见、面谈的方法。其优点在于不仅可以在训练课程实施过程中进行，也可在训练结束后进行。十七、教学准备工作的三项内容？1 明确教学工作的指导和明确教学工作的主要内容和环节备课和教案十八、编写教案的

49、意义与目的？一般来讲，教学工作预先应做的计划有学期（或学年）教学进度计划、单元（或课题）计划和计划。计划（lesson plans）就是通常所说的教案。教案是企业培训师引导学员学习的一种具体模式，无论企业培训师的教学经验如何，都有必要设计和运用教案。具体而言，编写教案的意图有如下几点？明确企业培训师和学员应当完成的具体任务确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序。指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备。明确学习的程序和连续性使企业培训师在授课过程中有所参照为企业培训师提供教学为下一步的教学奠定基础为企业培训师提供有价值的信息资源十九、教案编写的三种基

50、本形式？文字表达法：文字表达法就是企业培训师在编写教案时，主要用文字形式将备课的结果表达出来。这是备课最基本最常用的方法。具体编写有两种方式：一是讲稿式的详案。二是纲要式的简案表格法：表格法即企业培训师根据教学要求，按照教学内容设计一张“教案一览表”。卡片提示法：卡片提示法就是企业培训师将教案的纲要、重点、难点和易忘的内容及需要补充的材料等写在卡片上，以便在课堂教学中提示自己。卡片提示有两种形式：一种是教案纲要提示另一种是教学内容提示和材料补充二十、教学模式的基本含义？模式一词是现代科学技术中普遍采用的一个术语。在西方学术界通常把模式理解为经验和理论之间的一种知识系统，模式是再现现实的一种理论

51、性、简化的形式。这个定义有三个要点：1.模式是现实的再现。也就是说模式来源于现实，是现实的抽象概括2.模式性的形式。也就是说，模式是一种理论，而不是单纯的方法、方案或计划。3.模式是简化的形式。也就是说，模式这种理论性是简化了的，以简洁明了的形式表达，更容易为人了解和操作。教学模式的概念既要有模式的共性，有应具备教学的个性。可以把教学模式定义为：在一定教学或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地教学模式是教学理论的具体化，又是教学经验的系统概括来。二十一、任何教学模式都有其内在结构。教学模式的结构一般包含以下几个理论依据目标现实条件操作程序评价

52、二十二、几种教学方法的特点？1.关于讲授法？2.关于议法)：（六种基本类型 a 定型化法指示性法b法leaderless discusc思考法brain stormingd 专题会法paneldiscuse 小组法buzz discusf法forum discus）3.关于事例研究法：a 芝加哥方式 b 哈佛方式 c 事件处理过程训练法4.关于模拟训练技法：a 经营演戏 b 角色扮演 c 教育法 d 体验学习法 e 其他主要技法（程序学习法、促进理解测试法、读书研究法、等价变换思考法、感受性训练）二十三、企业培训师教学考核评价及相关管理听课制度：a 企业培训师的语言运用情况b 企业培训师的课堂

53、组织能力c 企业培训师的应变能力学员意见的反馈考核与鉴定薪酬的续聘与解聘第七章培训评估工作一、培训评估标准的制定？培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。确定培训标准要遵循以下原则：要以培训目标为基础要与培训计划相匹配要具体、可操作4.要有一定的度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性问题。制定培训标注必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切”：（多选）A 确定评估指标：根据培训目标的要求和评估对象的实际情况，提出评估指标B 构建指标体系：通常由评估内容、具体指标一个指标体系C 设立指标等级：指标等级是对评估对象进行评估的衡量尺度，用以

54、监指标要求达到的程度D 确定权重系数：衡量评估指标重要程度的数据叫权重系数。估对象相对E 进评：指标体系、权重系数、指标等级确定后，有必要进行试评，对确定的方案进行检验。二、培训评估方法的选择？评估目标与方法的匹配性评估技能评估方法和方式的选择绝不能忽视组织是否认可多种方法三、培训评估标准的内涵？对象培训评估标准，是指以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施及效果等作出价值判断时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及价值判断的尺度。四、培训评估指标体系的？评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标和效能指标。素质指标（也称条件指标）：是从开展职业培训活动的基础

55、和条件这一角度指标。职责指标（又称过程指标）：是从被评对象旅行工作职能情况的角度评估评估指标。3.效能指标（也称效果指标）：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地五、培训评估方案的设计种类？职业培训活动所带来的质与量的变化。1.按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计可划分为不同的类型。前测：指的是在培训前对学员某方面的测定，如学业水平、能力水平、态度等；后测：是指在培训后对他们再次进行进A 仅有前测，无对照组的设计B 前测后测设计C 后测对照组设计D 前测后测对照组设计定。四组设计E2 按照培训评估的主体划分

56、，可分为以学员为主体的评估方案，以培训组织为主体的评估方案，以及以培训组织A 以学员为主体的评估方案、用人为共同主体的评估方案。B 以培训组织C 以培训组织为主体进行的评估、用人为共同主体的评估3 按照评估的内容和时间安排来划分，又可分为结性评估方案三类。性评估方案、形评估方案和终A性评估方案：通常在培训前由培训组织部门实施，目的在于了解受训人的具体情况，以便更有针对性地设计培训内容。性评估方案可以采取测验形式，也可以采取问卷、表形式B 形评估方案：也称阶段性评估方案，以责任指标为主，目的是掌握各阶段的具体实施情况，对信息进行必要的反馈，对活动开展指导，以利于不断改善工作，实现培训目标。C 终

57、结性评估方案：有时也将年度评估工作作为终结性评估的一种类型。具体包括：培训项目评估、培训课程评估、学员培训效果评估、师资工作者评估、培训管理评估等，这些内容六、培训评估的实施方法简介？年度评估的子体系。1.资料收集阶段：第一阶段，主要任务是获取有关培训的信息、数据和资料。 A 资料收集法B 观察法C 访谈法D 问卷法E 测验法 F 总结法 G 追踪法3 具体评估方法：第二阶段，它是在完成第一阶段任务之后开始的A 终结性与形评估法：所谓终结性评估方法，就是对培训实践结果，或对培训师、学员的教学与学习效果的最终判定。它的目的在与对被评估对象做出某种资格或等级的认定。形评估方法，是一种对培训教学过程

58、状态及效果影响的评估方法B 纵向与横向评估法所谓纵向评估，是指对被评估客体自身历时发展不同阶段的前后变化进行比较、判定。横向评估法，即在一定的时空条件下，培训机构与培训机构之间，学员与学员之间进行比较、分析，以判定某方面差异或共同之处。C 单项与全方位评估法单项评估即侧重或集中某一方面对评估对象进行分析、判定。全方位评估即从不同角度、不同方面对被评估对象进行综合全面的评估。D 定性与定量评估E评估和评估法侧重评估对评估的作用，通常选择具有一定素质、具有一定代表性的，组织他们分别对评估对象进行评估。所选择的可以是培训，也可以是受训；可以是局外人，也可以是局内人。集体法是采取集体评议、群体表决等方

59、式，对评估对象做出评估的方法。其具体做法是由评估工作部门的成员和有关评估工作业务参加，适当邀请有关按照评估指标体系对评估对象进行评定。七、培训评估活动的六个阶段？评估活动本身是一件复杂的系统工程，通常的培训评估一般分为 a 做出评估决定 b 制定评估方案c 收集评估信息d 数据整理分析e 撰写评估 f 进行评估结果反馈六个阶段。八、评估实施的一般步骤与任务？1.评估实施的一般步骤：一般分为预评估和再评估两步。A 预评估：预评估通常是被评估对象的自我评估。自我评估的过程就是评估者自我反省、自我、自我提高的过程，不仅对评估工作具有重要意义，而且对促进和提高培训工作的水平具有实质性的作用。B 再评估

60、：再评估也称为确定性评估，一般由专门的 其作用在于提高评估的可靠性，提高评估结论的客观性和相对于其他对象的水平，明确努力方向。评估实施阶段的主要任务？ A 进行培训评估的动员与宣传 B 收集信息C 评分D 汇集整理有关资料九、拟定评估方案的主要内容？明确评估对象和评估主体明确评估目的选择评估者明确参与者明确制定评估方案的框架思路十、关键要素形成共识的方法？ 1该培训方案的确切目标是什么2哪些反映和培训效果应优先考虑组对被评估对象进行的评估。性，使被评估对象了解自己为达到本培训方案的种种目标，你认为培训方案中哪些特点最重要有没有你喜爱的部分没有包括在本培训方案中，为什么？培训方案中有没有特别费钱