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文档简介

1、一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案AAK部门 Division大众品牌网络管理部版本号 Version01更新日期 Date2015-10-5AAK提升销售顾问工具包AAK提升管理流程人员硬件一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案展厅展具布置物潜在客户跟踪管理系统工作车辆配置非展厅接触客户管理工具流程监控战败管理潜客管理客户维系标准流程展厅接待标准流程DCC执行标准流程分级管理标准销售顾问储备招聘计划销售顾问能力分化销售顾问分级管理销售顾问激励制度新经销商辅导业绩改善AAK硬件人员缺乏录音笔等监控手段的应用，ipad录音管理不能满足要求；展厅功能区没有结合实际功能设计充分利用；IPAD没有

2、充分发挥功能，对销售过程的支撑较弱销售顾问流动较大，一定程度上影响了销售质量的提升；销售人员的能力差异较大，已形成新老销售顾问的明显分化；销售人员的销售能力界定不明显流程管理缺乏从到店接待至交车的环节相关内控执行流程规范；缺乏展厅集客客户信息管理的内部执行流程及管理规范；缺乏客户信息维护及管理的相关标准化流程规范。缺乏战败管理和相关绩效管理导向战败管理的界定权限不受控潜客管理较盲目，缺乏有效的管理方法一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案AAK目标设定目标设定时限设定90台/月2015年12月目标设定主要依据分级潜客管理的执行与推行；战败管理的考核推行；销售环节标准化工作的推行；销售过程监控及

3、相应考核与管理的推行；责任人销售总监监控人总经理一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案新经销商辅导业绩改善AAK现场形成成果文件名称负责人开始执行时间监督人监控方式监控记录A、B级客户管理规定客服总监2015-12-1销售总监客服汇总战败客户管理流程客服总监2015-12-1销售总监客服汇总潜客管理工作流程客服总监2015-12-1销售总监客服汇总一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案新经销商辅导业绩改善AAK现场形成成果文件汇总现场形成成果文件名称负责人开始执行时间监督人监控方式监控记录潜客回访问卷客服总监2015-12-1销售总监客服汇总级别变更申请表销售总监2015-12-1客服总监二次检核展厅接待流程销售总监2015-12-1客服总监录音抽检一汽-

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