银行业金融机构突发事件应急处置安全知识讲座课件

1、农信社市区联社突发事件应急处置安全知识讲座 内部资料 请勿外传授 课 提 纲一、银行业金融机构营业场所安全防范概述二、银行业安全防范相关规范、规定三、如何做好突发事件应急处置四、拓展教学一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （一）银行业安全形势 高度维护当前社会大局稳定 形势严峻性、复杂性 意识政治、大局、忧患、责任 目标提高银行业金融机构安全防范能力和水平一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （二）银行业金融机构面临的主要安全问题 1.营业场所发生盗、抢、爆炸案件； 2.银行业金融机构从业人员违规甚至违法、犯罪； 3.近年来剧增的涉电信诈骗、网银案件； 4.押钞过程中出现的被盗抢案件 5

2、.其他各类突发性事件（三）我市银行业现存的安全隐患及预防措施 随着金融业快速发展，外资银行入住，国内银行跨省市建立分支机构越来越普遍，小额银行、村镇银行以及各类担保公司数量越来越多，特别是自助银行和自助设备呈现出点多面广的发展态势。一些银行营业厅和自助银行由于自身存在缺陷，防范意识不强，防盗抢设备和报警设备不够完善，逐渐成为犯罪分子实施侵犯的目标。 一、银行业金融机构营业场所安全防范概述一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 1.银行营业厅现存隐患及防范措施 营业厅是面对大众服务的实体店，也是现金存取业务量最大，受侵犯最多的部位，因此加强营业厅安全防范是放在最首位的。自进入2013年以来，全国

3、各地银行业金融机构营业厅被盗抢案件仍有不少发案。成为发案最多的部位，这为我们的安全防范工作敲响了警钟。（以下是两个案例） 案 例 一 2013年4月10日9时许，万某携带匕首、布袋、口罩、鸭舌帽等工具从暂住地出发来到位于上海浦东张江路639号工商银行营业部。万某在营业厅内四处扫视寻找作案目标后，突然冲入银行一VIP室，持刀挟持一名正在办理业务的女顾客营业员，抢走10万元现金。案 例 二 2013年4月14日17点，杨某来到朝阳区一家银行，银行刚刚下班关门。杨某谎称其银行卡丢失在银行内，工作人员王某找了一会儿开门告诉其没找到，杨某趁机冲入门内，搂住王某的脖子并用刀挟持，抢走大量现金。一、银行业金

4、融机构营业场所安全防范概述 笔者结合近几年检查金融机构营业网点的情况，谈一谈我市营业厅的安全隐患： 老旧营业厅存在安全隐患。部分银行老旧营业厅现金业务区没有安装防尾随缓冲式电控联动门。我省有些金融网点现金业务区没有建设卫生设施，营业员频繁出入，为盗抢者提供了机会。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （2）营业结束后，没有按要求关闭营业厅大门。营业厅人员防范意识不强，没有严格遵守操作规程，特别是下午营业厅终止营业时，营业员正在进行内部账目及现金统计期间，没有紧闭营业厅卷闸门，防范松懈，存在安全隐患。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （3）营业厅与自助行之间的卷闸门存在安全隐患。部分24

5、小时自助行设在营业厅一侧，中间有一道卷闸门隔离，营业期间，为了方便顾客，卷闸门开启，下班后关闭。在实地查看中发现，很多卷闸门不合格，不够牢固，管内未套钢筋，某行的卷闸门关闭后，可以用手轻松拉起三、四十公分，人员轻易进入。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （4）营业厅门口没有设置规范的押运车停车区。大部分银行营业厅没有为押运车辆设置停车专区，由于有其他车辆阻挡，有时押运车辆只能在离行较远的地方停车卸款，导致卸款过程不在有效的视频监控范围内，为资金的运送安全增加了隐患。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （5）营业厅门口监控数量和监控范围不足。根椐以前发案情况统计，大量顾客在营业厅门口附

6、近被尾随抢劫、抢夺。这与营业厅门口监控数量和监控范围不足有关。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （6）营业厅现金区的通勤门存在安全隐患。现金区的通勤门或与宿舍和其他办公区及厅外卫生间相连的防盗门不符合安全标准。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 针对以上营业厅存在的隐患，我们要改进的防范措施： 银行部门要根椐银行业金融机构安全评估办法细则的要求，对老旧营业厅进行系统的改造，在现金区内加设卫生间并安装防尾随缓冲式电控联动门，要加强对员工安全防范培训，落实安全责任，严格操作规程，在营业的前后关闭营业厅防盗门或卷闸门，在押运车到来前，没有特殊情况下不能开启。 一、银行业金融机构营业场所安全

7、防范概述 要根据防盗安全门通用技术条件（GB17565-2007）要求，在营业厅与自助行之间加装电动卷闸门，卷闸门钢管内须套钢筋，采取加固措施防止卷闸门被轻易拉起。要在营业厅最近的出入口使用警戒线划定押运车停车区，至少有两路以上监控可以监视运款过程。 一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 要在营业厅门口附近加设一定数量的监控探头，对门口停车区及部分路面做到全覆盖，临控范围外延50米，并做到24小时连续录像，以协助案件侦破，并起到震慑作用，确保客户安全。要加强物防建设，要对现金区通往外部的卫生间、宿舍区等场所的通勤门进行更换，安装防尾随缓冲式电控联动门。 一、银行业金融机构营业场所安全防范概述

8、 （二）自助银行现存隐患及防范措施 24小时的自助银行最大限度地提供给客户存取现金的方便，但由于没有实行人防措施，这给盗抢人员提供了可乘之机。这对我们进一步加强自助银行以及自动存款机的安全管理提出更高的要求。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 自助银行存在的隐患 ： （1）我市几乎所有自助行内自动存款机只设有防护板和一米保护措施。主要是防止偷窥顾客存取卡密码，对于从背后突来袭击的盗抢者，顾客没有任何防备。.备用资料各类视频持刀歹徒银行内抢劫 西安警方悬赏缉拿 110929 新闻直通车 高清.kux一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （2）部分自助行的自助设备仍然使用前加载款的ATM机，

9、因前加载款的ATM机，极易被盗抢者撬开，即使有防撬报警，但由于出警距离远，到达现场后，盗抢者早已携带现金离开。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （3）部分银行保卫部门对自助行的自动存款机进行现场巡查和网上巡查力度不足。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 自助银行安全措施：要加强对自助行自助设备的资金投入，淘汰陈旧或有安全隐患的机型，要对每台自动存取款机加设独立操作间或防护仓，间内安装报警设备。各分行要采取自建巡查队伍或委托保安服务公司，统一组织开展自助银行、自助设备的巡护工作，及时处置各类警情，保障客户人身安全和财产安全，加强自助银行的现场巡查，每天至少检查一次，银行监控中心要进行网

10、上监控巡查，每一小时巡查一次。要及时发现、清理虚假诈骗告示和异常装置，确保ATM机自助设备正常运行，避免储户遭受损失。 一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 （三）银行金库现存隐患及防范措施 相比较，银行金库多年全国没有发案，应该是最安全的。一部分老旧的金库虽然物防建设与现在的标准有一些差距，但技防和人防给了很大的弥补。 一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 安全防范措施：一是在进入金库的门口通道内加装车辆识别系统，进入后押运人员要进行登记或进行电子刷卡记录。二是库区的保安人员要加强规范化操作，严格履行程序，银行保卫部门经常性进行安全检查并监督的工作程序。一、银行业金融机构营业场所安全防范

11、概述 （四）银行数据中心现存隐患及防范措施 银行数据中心记录银行最保贵的数据，同时支持各营业厅的数据交换，因此各银行都非常重视，数据中心大门一般采用了门禁系统并对出入人员进行登记。但对出入人员所携带的物品没有进行检查，保卫部门对数据中心的技术人员和管理人员没有进行政审，对家庭没有进行登记和调查，疏于管理。因此，为了进一步加强安全防范，应对数据中心的技术人员和管理人员逐一建档，进行政审，签订安全责任状，要严格管理制度，禁止进入人员携带USB、移动硬盘、光盘等存取设备。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 建立防范电信诈骗宣传长效机制 近年来电信诈骗案件持续高发态势，群众损失惨重，严重影响了平安

12、和谐社会建设。此类案件，受害人一般是通过银行转账汇款的方式将钱汇出，之后诈骗者又异地取款，打击难度非常大，银行业金融机构作为平台的建设者和管理者，有义务清洁平台，有义务对汇款的客户进行安全提醒，尽量避免群众上当受骗。一、银行业金融机构营业场所安全防范概述 建立防范电信诈骗宣传长效机制 1、要主动提示。银行网点一线员工和保安人员要主动落实对大额转帐、大额取现的储户进行必要警示、提醒义务。 2、要积极宣传。 要在银行网点客户等待区大屏幕进行防诈骗的公益宣传，达到办理业务的客户每人皆知。 3、要加强网银及自动存取款机的使用前提醒。要通过程序设定，在网银及自动存取款机的使用前弹出防诈骗页面。一、银行业

13、金融机构营业场所安全防范概述 4、要对非法账号采取必要措施。银行间应加强联动，对实名制前开设的账号进行必要规范，对已确认的诈骗账号或公安机关证实的诈骗账号及时冻结或注销，尽量减少诈骗者手中拥有的账号源。 此外，加强银行业金融机构的安全防范还要以人为本，制定出保安、营业员、押运员、库管等岗位的“一日操作规范”，将安全规范操作落实到每个岗位的员工。营业场所安全保卫工作具体规范 营业前准备营业期间 营业终了 .备用资料农村信用社营业网点安全管理办法.doc.备用资料营业网点安全保卫工作操作流程图.doc一、营业前准备1、检查：有无不安全迹象、各类设备是否正常（110报警设备、监控设备等）2、接款：运

14、钞车到达网点门口时，保安及营业部柜员（持防护器材）到营业网点门口进行接款 。必须在监视器监控范围进行。3、尾箱交接登记：交接时间、交接地点、交接金额（或尾箱数量）、交接人签名。4、进入营业网点：检查确定尾箱完好无损、办理好交接登记手续 ，方可将尾箱带进营业网点。 二、营业期间1、尊重同事、团结合作、互相监督 2、合规操作3、做好文明优质服务 4、临时离柜时，应将现金、印章、 重要凭证等及时入柜加锁。 5、做好保密工作6、因公进入营业场所（详见通勤 门管理）三、营业终了1、将现金、印鉴、保管的钥匙、重要凭证等清查无误后入尾箱，等候运钞车，严禁在营业厅外携箱候车。2、交接尾箱。运钞车来时，营业人员

15、和保卫人员在确认运钞车辆及押运人员身份无误后（有押运公司提供的押运人员照片资料），营业部全员应持警械，并在保卫人员陪同下将库箱提出至网点柜台通勤门口，在监视器监控范围内，进行尾箱交接并及时做好交接登记手续。 3、护送尾箱 。全员及保卫、保安人员（持警械）护送尾箱和押运公司解款员上车。 4、检查后离开。全面清场并及时清理垃圾，关闭其他不需用的电源，确定所有人员撤离后，开启110联网报警设施，锁好大门后，方可离去。 营业网点通勤门的管理 第一责任人与直接责任 人 营业部负责人是网点安全第一责任人，对通勤门负管理责任。 出入柜台通勤门的员工是通勤门的安全使用责任人，对通勤门安全负直接责任。 营业期间

16、，双道通勤门必须处于锁定状态 任何人不得也无法从外面随手开门进入营业场所 营业网点通勤门的管理出入通勤门的正确方法 必须在确认安全的情况下才能开第一扇门，等关第一扇门后，再开第二扇，迅速进出后及时锁定，严防他人尾随进入 通勤门钥匙的保管 网点负责人保管一套，班组之间交接使用一套，由班组长保管 营业网点通勤门的管理外人因公进入通勤门的程序 必须查验两证一信（工作证、身份证、介绍信） 在综合管理部人员陪同下，登记后方可进入安全设施的管理 安全防范设施包括 ：监控系统、110报警系统、消防器材 建立设备运行情况登记制度 监控资料由综合管理部进行统一管理 110报警设施应时刻处于正常工作状态 消防器材

17、的管理（见消防工作）营业场所每日安全检查内容 检查门、窗、保险柜有无异常；检查护门及护栏是否牢固，拉（卷）闸门开启是否上闩落锁固定。检查报警器、电话是否良好；开启电视监控设备，并检查其是否运行正常。检查防卫器材有无丢失、损坏、变质、放置位置是否得当。检查昨日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理。检查头寸箱的锁和封条有无启动。营业时六项要求 每个临柜员工保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效的控制、防范措施；严禁无关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的必须按规定办理进入手续；通勤门必须随时处于锁牢状态，钥匙应由专人保管，存放在隐蔽、固定的地方；柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、

18、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话，会熟练地使用报警设备；成捆的大额现金锁入保险柜，钥匙要拨下，密码要打乱。下班时六个必须 必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带；除一个留在柜员内值守外，当班人员必须全部参与尾箱交接的护送、警戒。在未确认款车及押运、出纳人员真伪前，尾箱不得提出营业室；必须切断电源、火源、熄灭火种，关好窗户；必须填写好当日安全情况登记薄；必须将有关技防设施置于布防状态；必须锁好卷闸门或拉闸门。1.企业事业单位内部治安保卫条例2.公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定3.金融机构营业场所和金库安全防范设施

19、建设许可实施办法（公安部第86号令）4.公安部、银监会银行业金融机构安全评估办法5.银行营业场所风险等级和防护级别的规定（GA38-2004）二、银行业安全防范相关规范、规定6.银行自助设备、自助银行安全防范的规定（GA-745-2008)7.提款箱（GA-746-2008）8.银行业务库安全防范的要求（GA858-2010）9.公安部关于对关于执行中有关问题的函的复函10.银行金库（JR/T0003-2000）11.银行营业场所安全防范工程设计规范（GB/T16676-1996）二、银行业安保使用的法律法规和行业标准二、银行业安保使用的法律法规和行业标准12.银行营业场所透明防护屏障安装规范

20、13.防弹复合玻璃（GA165-1997）14.入侵报警系统技术要求（GA-T368-2001）15.防盗报警控制器通用技术条件（GB12663-2001）16.广东省安全技术防范管理条例17.广东省公共安全食品图像信息管理办法（广东省人民政府第132号）二、银行业安保使用的法律法规和行业标准18.安全防范系统验收规则（GS308-2001）19.安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）20.安全防范工程技术规范（GB50348-2004）21.安全技术防范产品管理办法（公安部第12号令）22.机械防盗锁（GA/T73-94）23.防盗安全门通用技术条件（GB17565-1998）二、银行

21、业安保使用的法律法规和行业标准24.专用运钞车防护技术条件（GA164-2005）25.中华人民共和国银行业监督管理办法营业机构安全管理制度 （一）建立安全工作责任制 （二）营业期间现金安全管理制度 （三）接送款制度、 （四）进入营业室登记制度 （五）通勤门管理制度 （六）电视监控管理制度 （七）应急报警按钮使用规定 （八）防盗报警的使用规定 （九）配备防卫器具规定 （十）防火安全管理制度 （十一）应急预案 （十二）营业终了检查制度三、如何做好突发事件应急处置（一）什么是突发事件？（二）突发事件的分类（三）银行业金融机构应该如何做好应急处置和安全防范？三、如何做好突发事件应急处置 突发事件的涵

22、义及特点:银行业金融机构突发事件是指银行业因其内部或自然、社会的不确定因素或行为，导致其突发性不能正常运营或不能为金融消费者提供正常服务，造成或者可能危及农合机构、员工重大人身伤亡、财产损失、经营环境破坏，并对一定区域内的经济社会秩序产生一定影响的不确定性事件。三、如何做好突发事件应急处置 引发银行业金融机构突发事件的因素是多方面的、复杂的，既有经营管理不善、信息系统故障、违法违规经营等内部原因，也有自然灾害、事故灾难、公共卫生灾害和社会安全、突发因素、社会舆论推波助澜等外部原因。三、如何做好突发事件应急处置 银行业金融机构突发事件笔者认为可以分为以下几类： 1挤兑事件类。由于银行经营不善、声

23、誉风险受到破坏，其信用等级降低，这会使投资者对银行产生不信任感，进而怀疑银行是否能继续赢利甚至能继续经营。为了保证自身利益不受损失，很多投资者会撤走存款资金，其极端表现就是发生“挤兑”银行事件。农合机构挤兑事件包括挤兑农合机构存款，农合机构因挤兑而关闭、被撤销、破产等。三、如何做好突发事件应急处置 2刑事案件类。包括贪污、挪用、洗钱、贷款诈骗、票据诈骗、盗窃、抢劫、纵火、爆炸、杀人、强奸等重大刑事案件以及职务侵占、违法发放贷款、吸收客户资金不入账等违法违规经营案件等。三、如何做好突发事件应急处置 3治安案件类。包括涉及农合机构的聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、聚众滋事、涉枪、绑架、黑社会

24、威胁等事件中违反治安管理规定但未达到刑法处罚的案件。三、如何做好突发事件应急处置 4运行安全事故类。包括火灾事故，交通事故，爆炸事故，电器事故，办公楼或宿舍楼坍塌、漏水、漏电事故，煤气中毒事故，ATM等自助设备被砸坏、重大重要设备运行事故，计算机信息系统安全事故等。三、如何做好突发事件应急处置 5自然灾害类。包括台风、地震、洪水、泥石流、海啸、雨雪冰冻等。如2008年初发生的雨雪冰冻，就造成广西北部部分农合机构一段时间内不能正常营业。三、如何做好突发事件应急处置 6食品卫生类。包括传染病疫情如“非典”、鼠疫，群体性不明原因疾病，食品卫生安全以及其他严重影响银行业金融机构员工身体健康和生命安全的

25、事件等。三、如何做好突发事件应急处置 7声誉损失类。包括利益相关方或报刊媒体网络宣传、造谣、诽谤、中伤引发的负面影响等。如2011年报纸上出现了“九成农信社濒临倒闭”的不实报道，造成了很大的负面影响，后中国银监会对此进行了广泛辟谣。三、如何做好突发事件应急处置 突发事件应急处置的一般流程：.中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引(银协发200951号).doc三、如何做好突发事件应急处置 常见的突发性事件的应对策略： 1.犯罪嫌疑人在柜台外持枪（或爆炸物、燃烧物）威胁抢劫时的应急处置 步骤一：警报。临柜人员发现可疑人物、可疑情况时应保持镇静，提醒同事做好应急准备。 步骤二：报警。确定犯

26、罪嫌疑人将要实施抢劫后，临柜人员应巧妙周旋，迅速躲闪到安全位置（如柜台下），按响警报装置，并提醒其他用户回避，拿起狼牙棒、电警棍、灭火器等自卫武器准备自卫。三、如何做好突发事件应急处置 步骤三：缉凶。网点其他人员发现情况或听到报警器响后，应立即拨打“110”报警电话，并立即赶到营业场所求援，配合公安部门缉凶或记住犯罪分子特征及逃跑方向，及时正确向公安机关提供情况和指明方位。遇持械、持枪、持易燃易爆物在营业室外抢劫应 急 处 置 预 案营业期间的安全保卫流程 二持械抢劫时，不要慌乱，先掩体藏身，后伺机报警，拿起防卫器械，阻止歹徒进入柜台。12持易燃易爆物品抢劫时，保持谨慎，其中一人周旋，其他人员

27、报警。犯罪分子引爆时，全体人员应背身于点火和爆炸点面朝地迅速趴下。3在柜台外的保安、外勤等，在报警的同时设法制服歹徒。4若歹徒已控制柜台外人员时，应临危不惧，保护自己，伺机反击。5用枪指着某一业务员时，本人应观察歹徒的体貌特征，大约人数和武器，将信息传递给其他人，其他人员密切注视双方神态和动作，保持镇定，同时立即蹲下，设法报警。 三、如何做好突发事件应急处置 2.犯罪嫌疑人冒领他人存、汇款，或持大量假币存款时的应急处置。 步骤一：应付。临柜人员确认是冒领或持假币的，要面不改色巧妙应付，将犯罪嫌疑人稳住。 步骤二：报告。临柜人员要设法报告公安机关或上级保卫部门，并拖延时间等待相关人员的到来。 步

28、骤三：提供线索。要牢记犯罪嫌疑人的面貌、口音特征，以向公安机关提供破案线索。三、如何做好突发事件应急处置 3.营业窗口发生挤兑事件的应急处置 针对一些新闻媒体发布或转载关于政策调整的不实报道，或者其他一些原因，导致挤兑的情况： 步骤一：关注。各县区金融机构要关注新闻媒体发布或转载关于政策调整的不实报道，分析可能会造成的危害，分析如果出现挤兑可能出现的支付缺口，并针对新闻媒体发布或转载关于政策调整的不实报道的内容制定化解风险的对策措施，及时通过相关媒体予以澄清。三、如何做好突发事件应急处置 步骤二：警报。所属营业网点出现挤兑时，各县区金融机构重大事项应急处置领导小组应在24小时以内将挤兑的成因、

29、情况、波及面、采取措施等情况书面报告市一级金融机构、当地政府及当地人行。三、如何做好突发事件应急处置 步骤三：稳定。各县区金融机构重大事项应急处置领导小组，应在网点发生挤兑时派出风险处置工作小组，赶赴现场，了解情况并帮助维护秩序，防止事态来恶化。网点发生挤兑要迅速联络当地公安部门，要求当地公安部门派人维持营业网点的安全，防止打、砸、抢等情况的发生。要调配足够资金，确保网点给客户足额支付现金，防止事件恶化。网点要加派储汇营业人员，从容应付用户的取款防止忙中出错，运送现金必需要使用运钞车，并加派押运人员，保证在途现金的安全。 处置营业网点出现的挤兑风险，要依据中国人民银行防范和处置金融机构支付风险

30、暂行办法的规定精神，区分情况，分别对待，做好挤兑风险的处置和化解工作。三、如何做好突发事件应急处置 4.金融运钞途中突发事件的应急处置 当运钞车辆途中发生故障，被迫停驶时的应急处置 步骤一：警戒。押运及相关人员要迅速警戒，作好防范准备，严密注视视运钞车周围的情况。运钞车停靠排除故障时，车门必须关锁。 步骤二：排障。司机人员要迅速抢修，尽快排除车辆故障。 步骤三：报告。短时间内故障不能排出的，应立即将有关情况向主管部门或公安机关汇报请求援助。三、如何做好突发事件应急处置 因交通堵塞，运钞车被迫停驶时的应急处置 步骤一：警戒。驾驶员应选点停车，但不得熄火，押运及相关人员要提高警惕布置警戒，作好防范

31、准备。 步骤二：疏通。如有交警在疏通交通时，应积极主动与交通警察取得联系，说明情况，请求帮助尽快通过。 步骤三：撤离。情况可疑或存在危险时，运钞车要倒车或调头驶离路障点至安全地段同时将有关情况立即向主管部门汇报。三、如何做好突发事件应急处置 当运钞车发生车祸，丧失继续运行能力时的应急处置 步骤一：警戒。押运人员要保护好现场，并严密警戒，严防歹徒抢劫。 步骤二：求援。迅速和公安、交警部门取得联系，请求帮助处理，并立即将发生的情况报告主管领导，以便尽快派人、派车求援。 步骤三：转移。求援车辆到达后，要迅速转移钱箱（包），并严格检查包、箱件数，防止漏丢。三、如何做好突发事件应急处置 当运钞车遭到武装

32、袭击时的应急处置 步骤一：还击。押运人员应立即使用防卫器械进行还击，阻止歹徒靠近运钞车。 步骤二：撤离。车辆以最快速度离开被袭击地域。迅速向公安、本部门领导和保卫部门报告情况请求求援，报告内容包括案发地点、时间、罪犯特征、人数、使用的凶器。 步骤三：拖延。车辆被迫停驶时，应迅速组织押运人员充分利用车体和附近的地形、地物，勇敢、机智、灵活地进行还击，拖延时间等待求援人员的到来。 三、如何做好突发事件应急处置 运钞车发生火灾时的应急处置 步骤一：抢救。应迅速组织灭火，奋勇抢救，同时要加强警戒，保护好现场。 步骤二：转移。灭火失败的情况下，要迅速转移钱物，减少损失。 步骤三：报告。立即将发生的情况报

33、告主管领导，以便尽快派人、派车求援。 步骤四：防丢。求援车辆到达后，要严格检查包、箱件数，防止漏丢。三、如何做好突发事件应急处置 运钞车在营业网点门前遭遇抢劫的应急处置 步骤一：关门。相关人员应立即停止接送款，运钞车要迅速关闭车门，网点人员迅速关闭营业大门。 步骤二：还击。押运员立即进行还击，阻止歹徒靠近运钞车。 步骤三：撤离。车辆以最快速度离开被袭击地域。运钞人员和网点人员应迅速向公安、主管领导和保卫部门报告情况请求求援，报告内容包括案发地点、时间、罪犯特征、人数、使用的凶器。 步骤四：拖延。车辆无法离开时，应迅速组织押运人员充分利用车体和附近的地形、地物，勇敢、机智、灵活地进行还击，拖延时

34、间等待求援人员的到来。三、如何做好突发事件应急处置 5.发生火灾、水灾等自然灾害时的应急处置 步骤一：警戒。守库人员应立即向本单位领导报告情况，同时加强警戒。 步骤二：报告。报告火警部门组织救灾，并告知金库的位置及性质。 步骤三：抢救。应迅速组织灭火、防水，奋勇抢救。防止火灾、水灾进一步扩大。 步骤四：防抢。加强警戒防止哄抢。 网点消防安全管理一、 网点消防安全概述 （一）营业网点消防安全的地位和作用 （二）营业网点消防安全的方针和原则 1、方针：预防为主，防消结合 2、原则：分级管理；谁使用，谁负责 （三）营业网点消防安全的主要内容 二、网点消防安全管理规定三、网点消防安全知识火灾预防分类消

35、防灭火知识 三消防工作方针预防为主，防消结合1、建筑物火灾预防；2、电气火灾预防；3、雷电火灾预防；4、静电火灾预防；5、自然火灾预防；6、生活防火。消防灭火知识 三引起火灾的火源直接火源间接火源间接火源主要指具有加热使用而引起可燃物质的各种热源，如炉火、电器的烧烤、机械摩擦生热、阳光照射、化学反应放出的热引起燃烧，有的物质在常温下也能自燃，这些物质在防火方面应引起特别注意。直接火源主要指生产和生活中的明火、火花等,如炉火、灯火、柴火、烟头、烧红的铁块、电热丝、电器火花、静电火花，另外还有雷击，都可能直接引起火灾。消防灭火知识 三冷却法：用水直接喷射，用灭火剂喷射； 窒息法：断绝燃烧物的氧气供

36、应，可用石棉毯、湿麻袋、湿棉被、干沙、泡沫等，用水蒸气、不燃气体喷射燃烧物表面，封闭正在燃烧容器的孔洞、缝隙； 隔离法：可燃物与火源隔开；抑制法：即用灭火剂灭火，如泡沫、干粉、二氧化碳 等物质喷射燃烧物，抑制燃烧使火熄灭。 灭火的基本方法遇水燃烧的物质：金属钾、钠等；比重小于水且不溶于水的易燃液体：汽油、乙醇、苯等；易燃粉状固体：铝粉、镁粉、闪光粉等；硫酸、硝酸等酸类腐蚀物。因酸类物质遇密集水流会自身 发热甚至沸腾，酸液会飞溅会伤害灭火人员。另外在扑救带电电器设备火灾时，灭火人员未穿绝缘靴，水枪喷嘴未接地的情况下，也不能直接用水灭火，否则发生触电事故。消防灭火知识 三哪些物质燃烧时不能用 水

37、扑救？小常识 消防灭火知识 三小常识发生火灾后，如何拨打火警电话？拨打119火警电话，接通后，要说清单位、道路名称、门牌号码、燃烧物质、火势大小、报警人姓名以及报警电话号码等。打119时，要心情平静，吐字清晰，最好讲普通话。打完电话后，要指定专人在消防车通过的主要路口等候，以便给消防人员指引着火点。应立即划出警戒区，设置纠察，禁止无关人 员进入火场；进入定点勘察区域人员不宜过多，防止其它 情况的发生；必须在火场经过勘察并得到有关部门同意后， 才能清理火场；清理火场时，不得轻易移动物件，尽可能保 持燃烧后的状态。怎样保护火灾现场？消防灭火知识 三小常识消防灭火知识 三小常识灭火枪使用办法注意：用

38、于扑灭小面积油料火时，应将灭火 枪平射油面着火面，不可垂直喷射。（1）取出枪支，上好消防栓弹，顺时 针旋转拧紧；（2）拔出枪栓安全栓；（3）对准火源扣动扳机。 消防灭火知识 三小常识手提式泡沫灭火器的使用方法 使用时应将筒身颠倒，筒内两种溶液混合发生化学反应，生成泡沫，从喷嘴喷出，覆盖在燃烧物表面，即产生灭火作用。使用前筒身不得倾斜过大，以防两种溶液提前混合反应。使用时筒盖、筒底不能对人，以防出现意外，爆破伤人。如果筒身完全颠倒后喷不出泡沫，应将筒身平放地上，用铁丝疏通喷嘴，切不可放开筒盖。在扑救易燃液体火灾时，不可直射液面，更不能用水流冲击已在燃烧表面形成的泡沫覆盖层。 消防灭火知识 三小常

39、识手提式干粉灭火器的使用方法 手提式干粉灭火器，分外装式和内装式两种。使用外装式干粉灭火器的使用方法：一只手握住喷嘴，将喷嘴对准火焰根部，另一只手握住提柄，向上提起拉环，当提环拉近时，干粉在二氧化碳气体压力的作用下，经出粉管、胶管，由喷嘴喷出，形成浓云般的粉雾，喷射在火焰根部即产生灭火效应。扑救地面油火时要平射，左右摆动，由近及远、快速推进。使用前应将干粉筒上下颠倒数次，使干粉松动。 内装式干粉灭火器的使用方法与外装式的使用方法大致相同。所不同之处是：使用前应首先拔掉保险锁，并用力下压压柄。 营业场用电安全 检查各类接线装置是否存在混搭、UPS接口是否接有大容量电器如：电取煖机、 电茶壶等。 消防灭火知识 三小常识二氧化碳灭火器的使用方法 使用时，一只手紧握喷管，并将其对准火焰根部，另一只手打开开关即可喷出地氧化碳。开关不同，其开启方法也不同。鸭嘴开关用力下压压嘴即可，手轮开关左转即可。二氧化碳气体对人体有一定危害，轻者使人