落实科学发展观-强化企业基础建设(2010政研课题)

1、落实科学发展观，强化企业基础建设序：我国的商品房市场形成的近十年来，物业管理已经开始深入我们的生活。只要有新建的物业区，就离不开物业管理。我们从最初对物业管理这个概念感到陌生到今天开始熟悉它，并逐渐有了更深的理解。随着物业管理的迅猛发展，随着物业管理规模和覆盖面的迅速扩增，物业管理的许多需要亟待解决的、深层次的热点、难点和实际问题，如业主的权利义务，业主、业主委员会和物业管理公司的法律地位和法律关系，物业管理公约的法律地位和作用等等，也已经开始浮现出来。正文：科学发展观是中国共产党在深刻把握世情、国情、党情，特别是当前我国经济社会发展的阶段性特征，全面总结国际国内经济社会发展得失成败的基础上得

2、出的宝贵经验，是马克思主义中国化的最新理论成果，是我国经济社会发展的重要指导方针。深入学习实践科学发展观，是坚持走中国特色社会主义道路，全面建设小康社会的根本途径，是破解当前和今后我国经济社会发展突出矛盾和重大问题的现实方法，也是丰富中国特色社会主义理论体系的实践要求，对我们具体的物业管理实际工作具有十分重要的指导意义。一、深入贯彻落实科学发展观，重点在学习，关键在提高意识物业管理作为服务性的行业，其显著的特点是维持业主物业的正常使用并使之保持良好的状态和为业主提供全面的服务。直接面对业主的、公开化地为全体业主服务的作业形式，注定了物业管理企业必须制定管理服务标准以经得起全体业主的监督和评价。

3、物业分公司不断加强员工培训，提高认识。按照公司要求，对新进员工进行了上岗技能和安全培训。各办、班组组织积极开展三级培训，今年1-10月，共开展培训200次，培训课时630.5课时，受培3597人次，人均培训课时达33.3课时。通过学习培训，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体员工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合和实现。落实科学发展观，强化企业基础建设，我们不仅要提高自身学习、工作能力，而且还要结合自身实际努力提高企业的各项管理水平，在改革中不断解放思想，完善管理机制，促进企业迈上了“做实基础，做精管理，做活机制”的科学发展道路

4、。二、客户满意是物业管理企业持续发展的基础企业自2005年7月获得IS09001:2000版质量管理体系认证证书5年来，结合国家颁布的物业管理标准及法律法规，建立健全企业的物业管理服务各项制度，统一服务标准，用国际标准使企业物业管理走上规范化、程序化、制度化，最终达到科学化。使我们提供的每一项服务乃至每一个细节都有章可循，有则可守，为客户（业主）提供高标准的服务，避免人为因素造成操作上的差异性，服务的不规范，影响客户（业主）对物业管理企业的信任度，使客户（业主）感到花钱买服务，质价相符，物有所值、物超所值。服务质量是物业管理企业的核心价值，物业管理工作的本质是服务。企业价值观是企业文化的核心理

5、念，是企业文化建设的基石。物业管理企业在企业文化建设上，要牢牢把握“服务”这个主题，在这方面，物业分公司在标准、制度、要求的执行这一环节上下了很大功夫，明确了“零事故、危险预知和全员参和”的安全工作原则，进一步提升员工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。另外充分考虑到了服务行业的特殊性，考虑到标准和制度只能提供如何服务的框架和思路，而无法穷尽所有管理服务的具体操作，从而设计并签订了全员岗位责任书。在制定工作服务标准的同时注入强效的奖惩机制，以分公司层面下发奖惩通报，并进行班组学习，目的在于奖优惩劣。1-10月共下发奖惩通报15次，共计绩

6、效奖惩324人次及14家次供应商，其中223人次及4家次供应商因工作业绩良好受到奖励，奖励总金额18235元，共有101人次及10家次供应商因工作质量较差受到考核，考核金额15835元。员工工作态度向积极方面改善，进一步加强了绩效管理。以物业管理服务为主，转变经营方式，开拓市场，必须拓宽经营思路，在发展思路上实行一站式、多元化经营和服务。把有偿服务领域做大，为客户（业主）提供专业化和人性化服务。结合分公司和所管物业管理项目的实际，开展了多种特约上门服务，在为业主提供方便服务的同时，达到提高服务品质和业主满意度的目的。三、不断创新是物业管理企业持续发展的关键创新是所有想实现持续发展企业的必经之路

7、，创新是推动企业持续发展和成功的关键。企业只有紧紧围绕这四个“新”字做文章，在“新”字上下功夫，只有创新的企业，才是成长的企业，创新是企业的活力之源，坚持创新、创新、再创新，才能在激烈竞争的物业管理市场中不断发展壮大。因此我们必须牢固树立并创新发展以下五种意识：一是树立忧患意识，增强可持续发展的理念，坚决克服安于现状思想；二是树立大局意识，把物业工作摆在后勤全面协调可持续发展的大局中去谋划，加强沟通协调积极参和企业的宏观调控；三是树立创新意识，为构建物业管理科学发展新机制献计献策，开动脑筋多闯多试；四是树立责任意识，时刻牢记我是公大人，尽心、尽力、尽责；五是树立服务意识，真正打造出一支稳定的专

8、业化的物业管理服务队伍。四、外部环境是物业管理企业可持续发展的保证外部环境的好坏是制约企业发展的一个重要因素。物业管理企业既要向内抓管理、提素质、促服务，又要向外协调好和各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境，二者缺一不可，有互相促进、互相提高的作用。政府的行业管理和物业管理的法规和制度将更加完善，有利于企业在更为公平合理的政策环境下参和竞争。随着信息化的发展，人们越来越注重消费的个性化。物业具有个性化的特征，从而使人们对物业管理的需求亦呈现多样性，因此物业管理服务也要求个性化和多样化。同时，企业要对外要关心支持属地社区开展的综合治理、精神文明创建、扶贫帮困、社区文化建设、拥军爱民及其他各种公益活动，实现社区和物业管理企业共同进步和发展。物业管理的实践证明，这一社会化、专业化、市场化的管理模式已被社会各界所认同，物业管理企业雨后春笋般的涌现，物业管理队伍的迅速壮大，物业管理覆盖面的快速上升，物业管理服务领域的不断拓展，物业管理服务水平的明显提高，标志着物业管理在我国会有巨大的发展前景，随着物业管理行业的不断崛起，物业管理立法的加快，物业管理法律体系的形成，物业管理体制的