组织行为学 资料与答案

1、）B.受暗示性弱的人容易从众D.人际关系比较好的容易从众从而使行为朝向特定的方向和预期的目标，这体现了动机的（C ）B.沟通功能D.强化功能凡是能引起个体动机并能满足个体需要的外在刺激，包括人、事、物、情境等统称为（D）A.需要B.动机 C.激励风险型决策的选择标准是（A.理性标准B.最优标准被称为“科学管理之父”的是（A.法约尔B.韦伯D.诱因D）C.期望值标准D.满意标准C）C.泰罗D梅奥组织行为学一、单项选择题在每个小题列出的四个备选答案中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填在题后的括号内。错选、多 选或未选均不得分。某公司年终进行奖励时，发给获奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满

2、意，认为公司花钱给他们买了个没用的又占地方的东西，造成这种现象的原因时（C ）A公司没有做到奖罚分明B奖励不及时 C公司没有做到奖人所需D员工太挑剔 关于从众行为，下列说法中正确的是（AA.情绪稳定的人容易从众C.自信心强的人容易从众动机指导人们作出相应选择A.始发功能C.选择和导向功能“由一种目标或对象引起、激发和维持个体活动的内在心理活动过程或内部动力，指的是（B）A.需要B.动机C.激励D.价值观马斯洛在需要层次论中把需要分为五种，处在最高层的是（D ）A.生理需要 B.安全需要C.归属与爱的需要。.自我实现的需要传播“小道消息”这种沟通方式属于（A ）A.正式沟通B.非正式沟通C.下行

3、沟通D.上行沟通在各类强化方式中，最常用而有效的方式是（A ）A.正强化 B.负强化 。.自然消退D.惩罚二、多项选择题在每个小题列出的五个备选答案中至少有2个是符合题目要求的。请将其代码填在题后的括号内。错选、 多选、少选或未选均不得分。非营利组织包括（BC）。A工厂B国有医院C学校社团D饭店荣格的人格类型包括（ACD ）。A 内倾思维型 B 学习感知型C外倾感觉型 D外倾直觉型马斯洛需要层次包括（AD ）。A自我实现B合群C成就D尊重从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有（ABCD ）。A因果性 B持久性C 自发性 D 目的性领导效能包括三个要素，即（BCD ）。A领导权力B领导能

4、力C领导效率D领导效益梅耶和艾伦提出的组织承诺三因素结构模型中，三因素指（BCD ）。A职业承诺B感情承诺C持续承诺D规范承诺荣格的人格类型包括（ACD ）。A 内倾思维型 B 学习感知型C外倾感觉型 D外倾直觉型凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的（BC ）。A方式B效率C效果D动机三、判断改错题用“寸，表示正确，“X，表示错误。在任何条件下，非正式群体都不可能转化为正式群体。（X ）气质类型本身无优劣之分，每一种气质类型都有积极和消极的成分。（V ）同质性群体更适于发挥不同个体的创造性和各成员之间的互补性。（X ）决策的依据是适量的信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。（V ）亚当

5、斯认为目标是动机的决定力量，要高目标才有高成就。（X ）个人希望达到的终极存在状态被称为工具性价值观。（X ）工作扩大化指在工作中赋予员工更多责任、自主权和控制权。（X ） 行为一般是不可以预测的。（X） 四、简答题请简述领导生命周期理论。也叫情境领导模型。俄亥俄州立大学心理学家科曼于1966年提出，后由赫塞和布兰查德进一步发展。该理 论认为，有效的领导行动，取决于被领导者的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性和成 就感。并根据员工的成熟度界定出四种有效的管理方式：在员工非常成熟的情况下，采取授权的领导方式 比较有效。在员工比较成熟的情况下，采用参与的领导方式比较有效。在员工不大成

6、熟的情况下，采用推 销的领导方式比较有效。在员工不成熟的情况下，采用指示的领导方式比较有效。请简述非正式组织的功能。正面功能主要体现为：非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成；正式组织的管理者可以 利用非正式组织来弥补成员间能力与成就的差异；可以通过非正式组织的关系与气氛获得组织的稳定； 可以运用非正式组织作为正式组织的沟通工具；可以利用非正式组织来提高组织成员的士气等。负面功能主要体现为可能阻碍组织目标的实现等。简述工作满意度与工作绩效的关系。工作满意度与工作绩效有四种组合情况：满意度高，工作绩效低；满意度虽低，绩效却很高；满意 度低，绩效也低；工作满意度和绩效都高。简述群体发展的间

7、断一平衡模型。间断平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭，群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡 阶段。第一阶段群体运行处于平衡阶段，群体首先界定任务，确定目标。当群体发展到它的寿命周期的中 间阶段时，就进入效率更高的第二阶段一一新的平衡阶段。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧 迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。于是群体就放弃旧的思维方式， 采纳新的见解。最后，以冲刺迅速完成任务而宣告结束。五、论述题对人性假设理论进行简要分析。如果从经济人假设出发，就会主张管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义 上应负的责任是无关紧要的。管理

8、是少数人的事，与多数职工无关。要用金钱刺激职工的生产积极性，对 消极怠工者采用严厉惩罚措施。这种管理被称为任务管理。泰勒制是经济人”观点在实践上的典型代表。如果从社会人的观点出发，管理的重点应放在关心人，满足人的需要上；应重视管理人员与职工以及 职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体奖励制度。管理人员的职能不仅是提高生 产率，而且要成为职工与上级之间的联系人和沟通者。如果从自我实现的人这种人性观出发，管理的重点应放在为人创造适宜的工作环境和条件上，使人们 能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即充分地自我实现。管理人员的职能也在于为发挥人的才智创 造条件，减少和排除职工在自我

9、实现过程中所遇到的障碍。对人的奖励虽包括外在奖励（工资、提升、良 好的人际关系等）和内在奖励（获得知识、增长才干、发挥潜力等）两种，但只有内在奖励才能满足人的 自我实现的需要，极大地调动职工的积极性。在管理制度上，应使工作富于挑战性，能充分发挥人的才能， 并使人获得所期望的成就。如果从复杂人的观点出发，并不要求管理人员采取完全不同于上述三种人性观的新措施，而是要求根据具 体的人，具体的情境灵活地采取不同的管理措施。例如，不同的情境应有不同的领导作风，不同的企业应 有不同的组织结构等等。组织行为学的特点是什么？（一）边缘性和综合性组织行为学是一门多学科相互交叉的应用学科，它是在多门行为科学的基础

10、上发展起来的，许多学科 都渗透其中，构成组织行为学的基本理论框架。与其相关的主要学科有心理学、管理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、历史学。社会学和 心理学是最重要的学科组织行为有多个层面。个体、群体、组织、外部环境相互影响。（二）两重性人的自然属性和社会属性所决定。管理既要求以人为中心，同时又要监督劳动。后者是一种社会属性。（三）实用性掌握了一定的理论研究的成果，对于组织管理者联系工作实际，提高管理工作能力，改善组织绩效， 因此有着一定的实用价值。论述决策有哪些特点。决策作为管理活动的重要组成部分，具有目标性、选择性、关键性、创新性层次性五个特点，下面分别描 述：目标性决策是为了实现一

11、定的目标，任何决策都有明确的目标。从大到治理国家的政治、军事、文化、外交 政策到各种组织的具体工作政策，直至一个家庭、一个个体的行为活动的决策，无一不是为了实现一定的 目标。没有目标的决策是不存在的。选择性决策是针对未来的，未来可能有两种情况：一是可能性，一是必然性。人们只能对各种可能性进行比 较选择，以便使决策结果达到可接近必然性。可供选择的多种方案构成了这种可能性。决策通常是对两个 以上的可行性方案进行的择优活动。如果只有唯一方案，就不存在优劣比较，只能对要不要这种方案或怎 样调整这种方案进行决策。择优的标准是根据方案目标的实现程度与付出的代价来衡量的，没有统一的、 固定的标准。“优”的标

12、准是相对的，是与其他方案相比较而言的，因此，最优方案实际上只是一种比较满意 的方案。关键性一切决策都是关于一定事物发展的最后判断和决定的，即俗话所说的“拍板”。由于事物在发展中受到多 方面因素的影响，常常表现出不同的取向和结果，所以决策所做出的最后决定，对事物的发展起着关键性 的影响作用。决策的关键性要求决策要有合理的程序和法律依据。创新性任何组织在实现其目标的过程中，都要谋求发展。这种发展是不断地追求更高目标的过程，是解决不 断出现的新问题、新情况，创造出新成果、新水平的过程。一个组织的活动，如企业的生产经营活动，正 是通过一系列的决策过程，调整内部条件、适应外部新环境，使企业在适应市场需求

13、、进行市场竞争的过 程中，得到创新和发展。所以说，组织的生命力就在于它的创新力，而创新力又在于它不断进步的决策过 程。5 .层次性决策的层次性可以从决策的不同类型看出。从决策所承担的风险对组织未来的影响程度来看，具有长 期影响的决策可以认为是高层次决策；反之，一个短期决策可以在低得多的层次做出。从决策的稀有性来 看，稀有的决策是高层的决策，而经常性的决策则是低层次的决策。战略决策是一种长期性的对组织产生 深远影响的决策，战术决策是一种常规性的、与组织内单个部门的日常运作相联系的决策。决策重要程度 还与决策者在组织中的地位有密切联系，例如，对高级管理人员来说是不重要的一项决策，对职位较低的 人可

14、能是十分重要的决策。对人性假设理论进行简要分析。如果从经济人假设出发，就会主张管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对人的感情和 道义上应负的责任是无关紧要的。管理是少数人的事，与多数职工无关。要用金钱刺激职工的生产积极性， 对消极怠工者采用严厉惩罚措施。这种管理被称为任务管理。泰勒制是经济人”观点在实践上的典型代表。如果从社会人的观点出发，管理的重点应放在关心人，满足人的需要上；应重视管理人员与职工以及 职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体奖励制度。管理人员的职能不仅是提高生 产率，而且要成为职工与上级之间的联系人和沟通者。如果从自我实现的人这种人性观出发，管理的

15、重点应放在为人创造适宜的工作环境和条件上，使人们 能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即充分地自我实现。管理人员的职能也在于为发挥人的才智创 造条件，减少和排除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。对人的奖励虽包括外在奖励（工资、提升、良 好的人际关系等）和内在奖励（获得知识、增长才干、发挥潜力等）两种，但只有内在奖励才能满足人的 自我实现的需要，极大地调动职工的积极性。在管理制度上，应使工作富于挑战性，能充分发挥人的才能， 并使人获得所期望的成就。如果从复杂人的观点出发，并不要求管理人员采取完全不同于上述三种人性观的新措施，而是要求根 据具体的人，具体的情境灵活地采取不同的管理措施。例如，不同

16、的情境应有不同的领导作风，不同的企 业应有不同的组织结构等等。第一次离线作业第一题：组织行为的特点是什么？组织行为的种类有哪些?组织行为的特点：（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为 的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性。（3）组织行为的效果具有两重 性。（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的个体行 为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。组织行为的种类：（1）微观组织行为与宏观组 织行为。（2）正向组织行为与反向组织行为。第二题：组织行为学的特点是什么？（一）边缘性和综合性组织行为学是一门多学科相互交叉的应用学

17、科，它是在多门行为科学的基础上发展起来 的，许多学科都渗透其中，构成组织行为学的基本理论框架。与其相关的主要学科有心理学、管理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、历史学。 社会学和心理学是最重要的学科组织行为有多个层面。个体、群体、组织、外部环境相互影响。（二）两重性人的自然属性和社会属性所决定。管理既要求以人为中心，同时又要监督劳动。后者是一种社会属性。（三）实用性掌握了一定的理论研究的成果，对于组织管理者联系工作实际，提高管理工作能力，改善 组织绩效，因此有着一定的实用价值。第三题：对人性假设理论进行简要分析如果从经济人假设出发，就会主张管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对

18、人的 感情和道义上应负的责任是无关紧要的。管理是少数人的事，与多数职工无关。要用金钱刺激 职工的生产积极性，对消极怠工者采用严厉惩罚措施。这种管理被称为任务管理。泰勒制是经 济人观点在实践上的典型代表。如果从社会人的观点出发，管理的重点应放在关心、人，满足人的需要上；应重视管理人员 与职工以及职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体奖励制度。管理人 员的职能不仅是提高生产率，而且要成为职工与上级之间的联系人和沟通者。如果从自我实现的人这种人性观出发，管理的重点应放在为人创造适宜的工作环境和条件 上，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即充分地自我实现。管理人员的职能也

19、在于为发挥人的才智创造条件，减少和排除职工在自我实现过程中所遇到的障碍。对人的奖励 虽包括外在奖励（工资、提升、良好的人际关系等）和内在奖励（获得知识、增长才干、发挥 潜力等）两种，但只有内在奖励才能满足人的自我实现的需要，极大地调动职工的积极性。在 管理制度上，应使工作富于挑战性，能充分发挥人的才能，并使人获得所期望的成就。如果从复杂人的观点出发，并不要求管理人员采取完全不同于上述三种人性观的新措施， 而是要求根据具体的人，具体的情境灵活地采取不同的管理措施。例如，不同的情境应有不同 的领导作风，不同的企业应有不同的组织结构等等。第四题：决策有哪些特点?决策作为管理活动的重要组成部分，具有目

20、标性、选择性、关键性、创新性层次性五个特点， 下面分别描述：目标性决策是为了实现一定的目标，任何决策都有明确的目标。从大至治理国家的政治、军事、 文化、外交政策到各种组织的具体工作政策，直至一个家庭、一个个体的行为活动的决策，无 一不是为了实现一定的目标。没有目标的决策是不存在的。选择性决策是针对未来的，未来可能有两种情况：一是可能性，一是必然性。人们只能对各种可 能性进行比较选择，以便使决策结果达到可接近必然性。可供选择的多种方案构成了这种可能 性。决策通常是对两个以上的可行性方案进行的择优活动。如果只有唯一方案，就不存在优劣 比较，只能对要不要这种方案或怎样调整这种方案进行决策。择优的标准

21、是根据方案目标的实 现程度与付出的代价来衡量的，没有统一的、固定的标准。优的标准是相对的，是与其他方 案相比较而言的，因此，最优方案实际上只是一种比较满意的方案。关键性一切决策都是关于一定事物发展的最后判断和决定的，即俗话所说的拍板”。由于事物在 发展中受到多方面因素的影响，常常表现出不同的取向和结果，所以决策所作出的最后决定， 对事物的发展起着关键性的影响作用。决策的关键性要求决策要有合理的程序和法律依据。创新性任何组织在实现其目标的过程中，都要谋求发展。这种发展是不断地追求更高目标的过程， 是解决不断出现的新问题、新情况，创造出新成果、新水平的过程。一个组织的活动，如企业 的生产经营活动，

22、正是通过一系列的决策过程，调整内部条件、适应外部新环境，使企业在适 应市场需求、进行市场竞争的过程中，得到创新和发展。所以说，组织的生命力就在于它的创 新力，而创新力又在于它不断进步的决策过程。层次性决策的层次性可以从决策的不同类型看出。从决策所承担的风险对组织未来的影响程度来 看，具有长期影响的决策可以认为是高层次决策；反之，一个短期决策可以在低得多的层次作 出。从决策的稀有性来看，稀有的决策是高层的决策，而经常性的决策则是低层次的决策。战 略决策是一种长期性的对组织产生深远影响的决策，战术决策是一种常规性的、与组织内单个 部门的日常运作相联系的决策。决策重要程度还与决策者在组织中的地位有密

23、切联系，例如， 对高级管理人员来说是不重要的一项决策，对职位较低的人可能是十分重要的决策。组织行为学第二次作业姓名：学号：得分说明：作业提交方式为Word文档附件形式，文档命名为“学号+姓名+第二次作业气 提交截止时间为2017年11月5日，请大家尽量不要最后一天提交，以免网络拥堵造 成不便。简述题（每题10分）1、简述培养员工组织承诺的途径。2、简述提高员工组织公民行为的途径。3、简述工作满意度与工作绩效的关系。4、简述提高员工满意度的措施。5、简述群体发展的间断一平衡模型。6、简述群体内聚力与工作效率的关系。7、简述预防冲突的策略。8、简述群体决策优点和缺点。9、简述工作团队的优点和缺点。

24、10、简述塑造高效团队的途径。答案1、简述培养员工组织承诺的途径。组织因素：主要指组织基本特征，包括组织支持感、组织可依赖性、组织公平感、管理层对新观点、 新思想的接纳程度、集体工作精神等。工作因素：指职位的明确程度、工作的意义、工作的挑战性、工作内容的丰富化、目标的明确度、 目标难度等方面。员工个人因素：个人在组织内的投入和付出因素；个人在组织内的回报因素；个人特征因素；人格 特征因素；其他个人因素等。2、简述提高员工组织公民行为的途径。扩大工作分析的内容；建设企业文化；360度多源评价机制。从直接上级、同行评定、下级评定、自评多渠道收集个体组织公民行为信息， 对其有全面准备的认识。实施外在

25、和内在激励相结合的薪酬支付方式。外在薪酬，指为员工提供的可量化的货币价值，如基 本工资、奖金、股票期权等；内在薪酬，指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值， 如对工作的满意度，企业文化、良好的人际关系等。3、简述工作满意度与工作绩效的关系。工作满意度与工作绩效有四种组合情况：满意度高，工作绩效低；满意度虽低，绩效却很高； 满意度低，绩效也低；工作满意度和绩效都高。4、简述提高员工满意度的措施。结合员工需求和组织目标，尽量满足员工需要。使员工参与决策，增加员工归属感。建立良好的沟通渠道。重视员工培训。创造公平竞争的企业环境。5、简述群体发展的间断一一平衡模型。间断-平衡模型认为

26、，以接近中间的某个时间作为分水岭，群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡 阶段。第一阶段群体运行处于平衡阶段，群体首先界定任务，确定目标。当群体发展到它的寿命周期的中 间阶段时，就进入效率更高的第二阶段新的平衡阶段。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧 迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式作出某些改变。于是群体就放弃旧的思维方式， 采纳新的见解。最后，以冲刺迅速完成任务而宣告结束。6、简述群体内聚力与工作效率的关系。群体内聚力与生产率的关系内聚力与生产率的关系取决于群体的绩效规范。如果群体的绩效规范高，内聚力高的群体比内聚力低的群体生产率高；但如果一个群体的内聚力很高，绩效

27、规范很低，群体生产率 低；如果群体内聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上内聚力和绩效规范都高的群体。 如果内聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。7、简述预防冲突的策略。加强信息公开和共享（消除“误会”）；加强正式和非正式的交流（消除“误解”）；正确选拔群体成 员；把蛋糕做大；防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系；进行工作轮换，加强对相 互工作角色的了解；分清责任和权利；建立崇尚合作的组织文化和风气。8、简述群体决策优点和缺点。群体决策优点：参与者增多，可以提供更多的信息和知识；更多的异质性，会使观点多样化； 更高的可接受性，提出的方案更容易让大家接受；更坚实

28、的合法性。群体决策缺点：浪费时间；确认有压力；容易被少数人主宰；责任模糊不清。9、简述工作团队的优点和缺点。优点：成员共享价值观和目标，具有良好的工作氛围。集体群策，有助于提高决策的质量。分 工少，更简单，有利于成员综合技能的发展，也增加了分配工作的灵活性。对技术及其他环境的变化作出更快的反应。成员自身价值得到提高，能更好地发挥年轻成员的作用。增进沟通。缺点：可能会占用很多时间，有时没有时间完成一般的工作。出现困惑、混乱和失控的情况。 在团队扮演什么的问题上可能会出现混淆不清的情况，成员在担任不同角色时会有困难。需要花相当长 的时间才能取得成效。需要成员作出改变：增强技能、适应他人、更多的协同

29、努力。10、简述塑造高效团队的途径。制定共同的团队目标。确定不同能力的成员。创建互信的环境。遵循公开、公平、公正原则，充分授权。有效的沟通；改进领导方式及团队结构；正确的绩效评估和薪酬体系。组织行为学第三次作业姓名：学号：得分说明：作业提交方式为Word文档附件形式，文档命名为“学号+姓名+第三次作业气 提交截止时间为2017年12月5日，请大家尽量不要最后一天提交，以免网络拥堵造 成不便。简述题（每题10分）1、请简述权变理论的观点。20世纪60年代，学者认为，要找到一个适合于任何组织、任何性质的工作和任务、任何对象的固定的 领导人格特质、领导风格和领导行为方式都是不现实的，因为领导的有效性

30、是由领导者、被领导者及其环 境因素等共同决定的，要根据具体情况来确定领导方式。这种观点被称为权变理论或情境理论。2、请简述领导生命周期理论。也叫情境领导模型。俄亥俄州立大学心理学家科曼于1966年提出，后由赫塞和布兰查德进一步发展。 该理论认为，有效的领导行动，取决于被领导者的成熟度，成熟的职工有强烈的责任感、自信心、自主性 和成就感。并根据员工的成熟度界定出四种有效的管理方式：在员工非常成熟的情况下，采取授权的领导 方式比较有效。在员工比较成熟的情况下，采用参与的领导方式比较有效。在员工不大成熟的情况下，采 用推销的领导方式比较有效。在员工不成熟的情况下，采用指示的领导方式比较有效。3、请简述分权的优势和局限性。优势：减轻最高管理层某些决策上的负担并迫使高层管理人员放权；在决策上给管理人员更多的 自主权和独立性；促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制；鼓励制定决策和承担职权的 责任；能做到对各个单位执行情况进行比较；有助于产品多样化；促进一般的管理人员的培养。局限性