美华管理人才学校《餐饮服务与管理实务》5

1、第五章宴会服务与管理 第一节 宴会概述 一、宴会的概念 宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动。 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话045188342620 函授学习 面授辅导 +远程辅导 咨询邮箱： 咨询教师:

2、 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班二、宴会特点 1规模和规格预先确定。2菜点、酒水的种类数量预先确定。3用餐标准预先确定。4对服务要求高，强调细致周到，讲究礼貌礼节。5对环境布置要求较高，强调隆重热烈，讲究气氛渲染。 三、宴会的种类与内容形式 （一）宴会的种类 1.按内容和形式分类 宴会按内容和形式的不同可分： （1）中餐宴会； （2）西餐宴会； （3）冷餐酒会； （4）鸡尾酒会； （5）茶话会等。 2.按进餐标准和服务水平分类 按进餐标准和服务水平的高低分： （1）高档宴会； （2）

3、中档宴会； （3）一般（普通）宴会等。 3.按进餐形式分类 宴会按进餐形式的不同可分为： （1）立餐宴会； （2）坐餐宴会； （3）坐餐和立餐混合式宴会等 。 4.按礼仪分类 宴会按礼仪可分为： （1）欢迎宴会； （2）答谢宴会； （3）告别宴会等。 5.按主办人身份分类 宴会按主办人身份的不同可分为 （1）国宴； （2）正式宴会； （3）非正式宴会（便宴）； （4）家庭宴会等。 6.按规模分类 宴会按其规模大小（出席者的人数多少）可分为： （1）大型宴会（200人以上）； （2）中型宴会（100200人）； （3）小型宴会（100人以下）等。 7.按菜肴特点分类 宴会按菜肴特点的不同可分为：

4、 （1）海鲜宴； （2）燕窝宴； （3）野味宴； （4）全羊席； （5）满汉全席； （6）火锅宴； （7）饺子宴； （8）素席等。 三、宴会的种类与内容形式 （二）宴会的内容形式 1.国宴：国家元首或政府首脑主办；以主办国的特色菜肴、酒水为主；悬挂国旗；讲究礼仪。 2.中餐宴会：中国菜、中国酒、中式餐具。 3.西餐宴会：外国菜、外国酒、西式餐具。 4.冷餐酒会：菜点（中西式、冷热）陈列于餐台，客人自取食物。 5.鸡尾酒会：餐（宴）前举办，以酒水为主，配以少量佐酒小食，不使用餐具。三、宴会预订 （一）宴会预订方式 1直接预订（面谈） 2电话预订 （二）宴会预订程序 1接受预订 （1）热情应接 （

5、2）仔细倾听 （3）认真记录 （4）礼貌道别 2宴会预订的落实 （1）填写宴会活动记录簿 （2）签订宴会合同 （3）收取定金 （4）建立宴会预订档案 （5）宴会预订的更改或取消 第二节 宴会服务与管理 一、中餐宴会服务与管理（一）中餐宴会前的组织准备工作 1.掌握宴会情况 （1）宴会的基本情况 -宴会的时间和地点。 -宴会的人数和桌数及宾主身份、姓名等。 -宴会厅布置要求。 -宴会标准及付款方式。 -菜点、酒水情况。 -服务人员的分工。 -客人的特殊要求和禁忌。 -宴会举办者的其他要求，等等。 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、

6、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话045188342620 函授学习 面授辅导 +远程辅导 咨询邮箱： 咨询教师: 王海涛 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-请速登陆：全国迷你型MBA职业经理双证班（2）菜单情况 -菜点名称和出菜顺序。 -菜点的原料构成和制作方法。 -菜点所跟调配料及服务方法。 -

7、菜点的口味特点和典故传说。 （3）服务要求 -摆台及台面布置要求。 -迎领服务要求。 -酒水服务要求。 -菜肴服务要求。 -撤换餐用具的要求。 -结账送客要求。 -主桌服务要求，等等。 2.宴会厅布置 （1）休息室的布置 （2）宴会厅的布置 -主题 -细节：签到台、致词台、绿色植物、话筒音响、空调及温控、演出场地、横幅、投影等。 3.台形设计 （1）突出主桌 （2）统一规格 （3）布局合理 4.席位安排 原则：高近低远 高低：客人的身份 近远：与主人的距离 5.物品准备 （1）瓷器 （2）玻璃杯 （3）金属餐具 （4）棉织品 （5）用具 （6）其他6.摆台7.准备酒类饮料（1）领料（2）清洁（

8、3）温度8.摆放冷菜 大型宴会的冷菜提前30分钟摆放 （1）荤素搭配合理。 （2）色调分布美观。 （3）刀口逆顺一致。 （4）盘间距离均匀。 （5）最好的冷菜摆放在主位前。 （6）多桌宴会时各桌的冷菜摆放应统一。 （7）应使用托盘摆放冷菜，并且不能破坏艺术造型。 （8）宴会如使用转台，应将冷菜摆放在转台上。 （9）宴会冷菜如采用分餐制，则应将冷菜直接摆放在每个餐位的装饰盘上，但要注意朝向。 9.宴前检查（1）餐用具的检查（2）卫生检查（3）设备检查（4）安全检查（二）中餐宴会服务规程1.引领服务-微笑问好-拉椅让座-接挂衣帽2.宴前服务-毛巾服务-茶水服务-撤筷套-铺餐巾-斟倒调料3.酒水服务

9、（1）询问（2）按标准要求斟倒酒水 -先葡萄酒，后烈酒，再啤酒饮料 -从主宾开始按顺时针方向进行4.上菜服务（1）传菜：安全、控制时间（节奏）（2）上菜：按序、位置（主人左或右侧第二、三餐位之间）5.分菜（1）桌面分菜法（2）托盘分菜法（3）旁桌分菜法（工作台分菜法）6.席间服务-更换餐碟-毛巾服务-酒水服务-桌面整理-洗手盅服务-撤换烟缸7.结账服务（1）汇总账单（2）结账服务8.送客服务（1）拉椅（2）取递衣帽（3）感谢客人光临9.结束工作（1）检查 -有无客人遗留物品 -有无尚未熄灭的烟蒂（2）收台 -先布草、后玻璃器皿、再金属餐具、最后收瓷器（3）整理宴会厅，恢复至宴前状态10.注意事

10、项二、西餐宴会服务与管理（一）宴前准备 1掌握宴会情况 2宴会厅布置 （1）休息室布置 （2）宴会厅布置 3台形设计 （1）“一”字形长台 （2）“”字形台 （3）“”字形台 （4）正方形台 4席位安排 5准备餐酒用具（1）不锈钢类（2）瓷器类（3）杯具（4）棉织品类（5）用具类 6摆台 7准备酒类饮料 8面包、黄油服务 9宴前检查 （二）西餐宴会服务规程 1迎领服务 2休息室餐前酒服务 3拉椅让座 4上头盆 5上汤 6上鱼类菜肴（副菜） 7上肉类菜肴（主菜） （1）从右侧撤下装饰盘，摆上餐盘。 （2）从左侧为客人分派主菜和蔬菜，菜肴的主要部分应靠近客人。 （3）从客人左侧为客人分派沙司。 （4）从左侧为客人依次送上色拉。 8上甜点 9上水果 10饮料服务 11结账服务 12送客服务 13. 结束工作 14. 注意事项三、冷餐酒会服务与管理 (一) 进餐形式 1.立式冷餐酒会 2.坐式冷餐酒会 3.混合式冷餐酒会（二）准备工作 1.餐台设计 2.吧台设计 3.致词台和签到台 4.准备餐用具 5.餐桌椅的准备 6.陈列菜点 7.斟倒酒水 8.其他准备 (三)服务规程 1.迎领员 2.吧台调酒师 3.酒水服务员 4.餐台服务员 5.餐桌服务员 6.传菜员 7.收款员 8.注意事项四、鸡尾酒