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文档简介
1、第一章课后习题答案一、单项选择题1. A 2, C 3. A 4. A 5. B 6. C 7. B 8. C 9. C 10. D二、多项选择题1. AD 2. ABD 3. ABCD 4. ABCD 5. AB6. ABCD 7. AD8. BCD9. ACD10. ABCD三、简答题L答:按不同的分类标准,配送可分为不同的形式。按配送组织 者的不同,配送可以分为配送中心配送、商店配送、仓库配送、生产 企业配送;按配送时间及数量的不同,配送可分为定时配送、定量配 送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送;按配送物品种类及 数量的不同,配送可分为单(少)品种大批量配送、多品种少批量配送、
2、配套成套配送;按加工程度的不同,配送可分为加工配送、集疏配送; 按经营形式的不同,配送可分为销售配送、供应配送、销售-供应一 体化配送、代存代供配送;按配送企业专业化程度的不同,配送可分 为综合配送、专业配送。.答:配送的基本功能要素包括:集货、分拣、配货、配装、送 货等。.答:配送模式主要有自营配送模式、第三方配送模式、共同配 送模式和互用配送模式。.答:不合理配送的表现形式有资源筹措不合理、库存决策不合配送中心评价指标体系既是针对配送中心的绩效评价而言,将所有指标按照经济效益、 时效性、内部运作机制、作业质量、人员等内容进行划分,得出配送中心整体运营实力和发 展潜力的整体评价系统。(1)经
3、济效益指标;(2)时效性指标;(3)内部运作指标;(4)作 业质量指标;(5)人员指标2.筒述绩效评价方法有哪些?(1)比拟法(2)比率法(3)功效系数法(4)综合分析判断法工程七 配送中心经营策略与物流服务一、单项选择题.D 2.C 3.B 4.C 5.A 6.D 7.A 8.A 9.A 10.D二、多项选择题.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.AB 5.AC 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.AB 10.ABCD三、简答题.简述配送中心市场定位的类型。配送中心的市场定位有横向定位、纵向定位、系统定位、服务对象定位、功能定位5 种。.配送中心市场定位的步骤有哪些?(1)分
4、析客户需求;(2) 了解竞争对手;(3)细分市场,选择目标市场;(4)定位服 务功能,构造核心竞争力.简述流通型配送中心的经营策略。(1)建立快速响应机制(2)确定最低库存指标(3)到达事件最小变异.简答加工型配送中心的经营策略。(1)规模化采购(2)混载运输(3)规模流通加工(4)产业链信息透明化(5)降低 损坏率和退货率(6)增强问题处理能力.什么是配送中心最正确服务半径?所谓的配送中心的服务半径,是指配送中心所服务的需求点的地理覆盖范围。其覆盖范 围越大,说明配送中心的服务能力越强,其服务半径越大:相反,假设覆盖范围小,那么配送中 心的服务能力相对较弱,其服务半径也较小。O案例讨论.该案
5、例中的物流配送中心属于哪种类型的配送中心?加工型配送中心。.这种配送中心的特点是什么?这种配送中心行使加工职能,其加工活动主要有:分装、改包装、集中下料、套裁,初 级加工,组装,剪切,表层处理等。.你如何看待江宁大学城食堂配送中心的这种经营策略?其有什么好处?(1)规模化采购加工型配送中心比拟有代表性的就是生鲜食品配送中心。配送中心通过规模采购,一是 可以享有优惠价格。(2)混载运输混载运输是指把不同客户的性能不相抵触的货物混合装在一个整车或一个集装箱里,在 同一个流向为众多客户提供配送服务,提高车船标重利用率和容积利用率。(3)规模流通加工加工型配送中心统一采购、加工、包装后,实行套裁的方式
6、,边角余料都能得到利用, 大大降低了材料本钱,收到了规模效益,提高了加工设备的利用率。(4)产业链信息透明化由于生鲜类食品其生产模式必须富有弹性,构建弹性生产系统或柔性生产系统,按市场 需求安排生产,使产品能迅速销往市场。而这种弹性生产系统必须建立在及时获得市场信息 的基础上。配送中心处于产业链的中间环节,它联系众多的供应商、制造商和销售商,利用 其强大的信息处理系统对上下游企业和市场的信息进行采集、分析和传递,加强企业之间的 沟通,实现信息的透明化。(5)降低损坏率和退货率在配送环节中,配送中心要按照食品的保鲜标准储藏和运输,定期进行检查,在搬运装 卸过程中也要防止对食品造成损坏,从而降低食
7、品的退货率。(6)增强问题处理能力配送中心的工作人员在遇到问题后应意识到服务工作尚有漏洞,遵循真心诚意帮客户解 决问题的原那么,对所出现的问题应尊重事实,不推卸责任,从整体利益出发,及时提出令客 户满意的补救方法并妥善解决问题,减少矛盾的产生。理、价格不合理、配送与直达决策不合理、送货中运输不合理、经营 观念不合理。四、案例讨论.答:福瑞的配送属于集中配送、供应配送和多品种少批量配送。.答:为了提高工作效率,在车辆安排及配送管理方面福瑞可以 采取配置多种配送车辆以适应客户的配送规模,同时可以与其他配送 中心合作,共同开展配送业务。五、实训拓展.同产业和异产业共同配送有以下优缺点。答:同产业共同
8、配送优点在于配送商品物理化学特性相似,容易 组织混载配送;缺点在于:容易造成商业信息的泄露。不同产业共同 配送优点在于不存在商业信息泄露的问题;缺点在于配送商品物理化 学特性不同,不容易组织混载配送,另外配送本钱核算也较难。.如果组织和运作一个共同配送的工程,可以分为以下几步开展 这项工作。答:(1)调查:第一,异产业的数量、商品品种数量和运输配送 情况,第二,70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。(2)依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。(3)协调异产业间可以参加共同配送企业间的利益关系。(4)组织人员、车辆、设备、技术等。(5)协调和政府之间的关系,争取获得政策支持。工程二
9、一、单项选择题1. A 2. B 3. B 4.B 5. D 6. B 7. C 8. D 9. B 10. D二、多项选择题1. ACD 2. ABCD 3. ABC 4. BCD 5. ABAC7. ABCD 8. ABCD 9. ABC 10. ABCD三、简答题.答:配送的实质是送货。但这个送货是指现代送货,而不是一般送货。一般送货是一 种偶然的行为,而配送却是一种常态,有确定的组织、确定的渠道、装备、管理力量、技术 力量及制度等。一般送货是生产企业和销售企业的一种推销手段;而配送那么是社会化大生产、 高度专业化分工的产物,是商品流通社会未来的开展趋势。一般送货是被动的、只能满足客 户
10、的局部需求,有什么送什么;而配送那么是主动的,将客户的需求作为目标;一般送货通常 是销售单位(或送货单位)的附带性工作,不是其主要业务;而配送那么是配送企业的专职工 作。.答:配送中心的作业流程主要订单处理、进货、储存、拣货、补货、送货.答:采购、储存、衔接、运输、分拣、配组、集散、加工、流通包装、装卸搬运、信 息传递等功能。.答:按功能分储存型、流通型、加工型、综合型;按运营主体分为制造商、批发商、零售商、专业物流配送中心按服务范围分为城市配送中心和区域配送中心按配送货物属性配送中心可分为:食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送 中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子产品配送中心、书籍
11、产品配送中心、服饰产 品配送中心、汽车零件配送中心及生鲜处理中心等.答:资料表单收集计划开始与组成现场访谈记录j现行作业资料收集与分析j未来舆料的收集与预测j W . :基本番忐料芬桥I设计与布置目标制定批注zl:需补充。案例讨论答:(1)重心法是确定单个物流配送中心选址的常用方法。这种方法将物流系统中的资 源点和需求点看成分布在某一个平面范围内的物流系统,将各点的需求量和资源量分别看成 物体的重量,物体系统的重心作为物流网点的最正确设置点。重心法首先要在坐标系中标出各 个地点的位置,目的在于确定各点的相对距离。在国际选址中经常采用经度和纬度建立坐标; 然后,根据各点在坐标系中的横纵坐标值求出
12、运输本钱最低的位置坐标X和yo答:(2)按重心坐标公式:Ab=(xlwlcHFxiwici) / (wlcHFwici)= (30X2 200+70X1 800+30X 1 500+60X2 500)/(2 200+1 800+1 500+2 500)=48. 375(千米) yo= (80 X 2 200+70X 1 800+30X 1 500+30 X 2 500)/(2 200+1 800+1 500+2 500)=52. 75(千 米)工程三一、单项选择题l.B 2.B 3.B 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D 9. D 10. B二、多项选择题. ABC 2. ABC
13、D 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD三、简答题.答:建立客户档案主要包括以下内容:(1)客户姓名、代号、等级等。(2)客户信用额度。(3)客户销售付款及享受折扣率的条件。(4)开发或负责此客户的业务员。(5)客户配送区域。如地区、省、市、县及城市的各区域等。基于地理位置或相关特 性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。(6)客户收货地址。(7)客户点配送路径顺序。按照区域、街道、客户位置,为客户分配适当的配送路径 顺序。(8)客户点适合的车辆类型。客户所在地的街道对车辆的大小会有所限制。(9)客户点卸货特性。建筑物本身或周围环境的特性(如地下室有限高或高楼层), 可能
14、对卸货有不同的要求,使卸货的难易程度不同。因此,配送中心在车辆及工具的调度上 应加以考虑。(10)客户配送要求。客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求。(11)过期订单处理指示。假设客户能统一决定每次延迟订单的处理方式,那么可事先将其 写入资料档案,以省去临时询问或需要紧急处理的不便。.答:拣货单位可分为托盘、箱及单品三种。一般而言,以托盘为拣货单位的货物体积 及重量最大,其次为箱,最小为单品。(1)单品。拣货的最小单位,可由箱中取出,可以用单手拣取。(2)箱。由单品组成,可由托盘上取出,必须用双手拣取。(3)托盘。由箱叠加而成,无法用人手直接搬运,必须利用堆高机或拖板车等机械设
15、 备进行搬运。.答:批量拣取又称“分货式”“播种法二批量拣取是指把多张订单集合成一个批次, 按货物品种汇总后再进行拣取,然后按客户或不同订单做分类处理的拣货方式。播种法的优点是可以缩短拣取时的行走搬运路线,增加单位时间的拣货量。播种法的玦点是对订单的到来无法做出及时的反响,必须等订单到达一定数量时才做一 次处理,因此会有停滞的时间产生。.送货作业的特点1)时效性。时效性是配送业客户最重视的因素,也就是要确保能在指定的时间内交货。2)可靠性。送货的任务就是要将货物完好无损地送到目的地。3)沟通性。送货作业是配送的末端服务,它通过送货上门服务直接与客户接触,是与 客户沟通最直接的桥梁。4)便利性。
16、配送以服务为目标,以最大限度满足客户要求为宗旨。因此,应尽可能地 让客户享受到便捷的服务。5)经济性。实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。.答:这种补货方式是以托盘为单位进行的补货作业。托盘由地板堆放保管区运到地板 堆放动管区,拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。当存货量低于设定标难时, 立即补货,使用堆垛机把托盘由保管区运到动管区,也可把托盘运到货架动管区进行补货。 这种补货方式适合于体积大或出货量多的货物。四、案例讨论(1)答:拣货作业的目的在于要有效地集合客户所订购的货物,保证及时地为客户送 货。在电子商务飞速开展的今天,很多配送中心面临的现实是客户的多品种、小批量的需求
17、特点。大多数情况下,客户的每份订单可能有多种货物,也可能只有一种货物,如何迅速准 确地把这些不同种类和数量的货物按订单要求集中起来就是拣货作业的基本内容。(2)拣货作业方式分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种。按订单拣取按订单拣取又称“拣取式”“摘果法”或“人到货前式”拣取作业。按订单拣取是指针 对每份订单,拣取者巡回于仓库内,按订单所列的货物及数量,将客户所订购的货物逐一从 仓库储位或其他作业区中取出,然后集中起来的拣货方式。摘果法具有作业方法单纯、订单处理前置时间短、导入容易且弹性大、作业人员责任明 确及拣货后不必再进行分拣作业的优点。摘果法的缺点是货物品种多时拣货时行走的路线过长,拣选
18、效率低,拣选区域大时,搬 运系统设计困难。少批量、多批次拣选时会造成拣选路线重复费时,效率低下。因此其特点 决定了摘果法适用于大批量、少品种订单的处理。批量拣取批量拣取又称“分货式”“播种法工批量拣取是指把多张订单集合成一个批次,按货物 品种汇总后再进行拣取,然后按客户或不同订单做分类处理的拣货方式。播种法的优点是可以缩短拣取时的行走搬运路线,增加单位时间的拣货量。播种法的缺点是对订单的到来无法做出及时的反响,必须等订单到达一定数量时才做一 次处理,因此会有停滞的时间产生。复合拣取复合拣取是指将按订单拣取和批量拣取组合起来的炼货方式,即根据订单的品种、数量 及出库频率,确定哪些订单适用于按订单
19、拣取,哪些订单适用于批量拣取,然后分别采取不 同的拣货方式。因此,复合拣取适合订单密集的情形。(3)采用这种方式作业时拣货人员在固定的位置作业,不必去寻找货物的储存位置, 主要移动方是货物。货物处于动态,如轻负载自动仓储、旋转自动仓储等,拣货人员静止。工程四一、单项选择题1 B 2C 3 D 4 A 5 C二、多项选择题ABD 2. BCD 3. ABCD 4. ABCD 5. AB三、简答题.答:配送中心管理信息系统基本作业内容有:接货管理、库存管理、订货管理、运 输配送管理、财务管理、运营绩效管理、客户信息服务管理。.答:订货管理信息系统主要包括客户订单接受与处理、客户订货确认两大功能。.
20、答:RFII)的工作原理是:阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号,当电子标 签进入发射天线工作的范围后,接收阅读器发出的射频信号,凭借感应电流所获得的能量发 送出存储在芯片中的产品信息(passive tag,无源标签或被动标签),或者主动发送某一频 率的信号(active Tag,有源标签或主动标签);阅读器读取信息并解码后送至中央信息系 统进行有关的数据处理。.答:。案例讨论(1)答案要点:京客隆在批发市场引入自动分拣设备,可以提高效率、降低本钱。批发业务占主导的运营方式,减少了商品流通的中间环节和商品的流通本钱,加快了 京客隆的商品流通速度、资金回笼,高效运作的供应链系统,对降低企业
21、的物流本钱起到巨大的推动作用。以信息化技术为依托的商业自动化系统和供应链管理模式,大大提高了工作效率。(2)答案要点:计算机网络技术数据库技术自动分拣设备仓库管理系统信息化采购平台启示:使用信息技术可以大大提高物流企业的工作效率,降低物流本钱,管理更加高效。工程五一、单项选择题l.B 2.A3. A 4. B 5. B二、多项选择题ABD 2. ABCD 3. AC 4. ABCD 5. ABD三、简答题.答:配送本钱指在配送活动的集货、分拣、配货、配装、运输、送达服务及配送加 工等环节中所发生的各项费用的总和,是货物从仓库到客户的所有配送本钱,是配送过程中 所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币
22、表现。.答:(1)固定本钱,(2)变动本钱(3)其他分类:按经济内容分类,配送本钱分为 固定资产折旧费、材料费、燃料动力费、工资、利息支出、税金和其他支出。按经济用途 分类,配送本钱分为配送运输本钱、仓储本钱、流通加工本钱、分拣配货作业本钱、包装成 本、装卸与搬运本钱、订单处理和信息流通本钱。按本钱计入营业本钱的方式分类,配送成 本分为直接本钱和间接本钱。.答:根据配送流程,配送本钱主要包括配送运输费用、分拣费用、配装费用及流通 加工费用。.答:(1)配送本钱控制的方法:绝对本钱控制、相对本钱控制。(2)配送本钱控制 的途径:利用标准本钱法;使用现代化信息技术,提高作业效率;实行责任中心管理制
23、度。.答:本钱控制策略主要有差异化策略、混合策略、合并策略、延迟策略及标准化策 略。案例讨论(1)答案要点:混合策略:配送业务一局部由公司自身完成。差异化策略:产品特征不同,不同的顾客服务水平。合并策略:配送方法上的合并、共同配送。延迟策略:接到订单后确定配送。标准化策略:采用标准零部件、模块化产品配送。(2)答案要点:公路铁路:费用昂贵,有货损货差水路:费用低廉,缩短运输时间空运:缩短了运输时间多式联运:保证“零逗留时间,零距离,零附加费用,零风险”物流服务全面到位,大 力加强索尼集团公司和物流链服务供应方之间的合作关系和始终保持电子数据信息交换联 系的畅通,最终确保索尼物流增收节支。工程六
24、配送绩效管理一、单项选择题l.A 2.A 3.D 4.A 5. B 6. B 7.C 8. B 9. D 10. A二、多项选择题1. ABCD 2. AD 3. BD 4. ABCDE 5. ABD 6. ABCD 7. CD 8. AB 9. BCD 10. ABCDE三、简答题.简述配送中心绩效评价指标的定义。配送中心配送绩效评价是配送中心战略管理的一个重要组成局部,是指采用特定的指标 体系,对照一定的评价标准,运用一定的评价方法,对配送中心在一定期间内配送活动的优 劣做出客观、公平和准确的判断。而所使用的一系列评价指标就是配送中心绩效评价指标。.配送中心绩效评价指标体系设立的原那么有哪些?(1)科学性原那么;(2)可行性原那么;(3)层次性原那么;(4)目的性原那么.配送中心绩效评价指标体系的内容包括哪些方面?(1)经济效益指标;(2)时效性指标;(3)内部运作指标;(4)作业质量指标;(5) 人员指标. PDCA循环法的概念是什么?其步骤是什么?PDCA循环法作为科学的工作程序,最早是由休哈特博士提出来的,后来由美国质量管 理专家戴明博士带到日本,一次也称戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序,物流 配送中心绩效的提
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