辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告一部分

1、PAGE PAGE 4辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告辽宁金融职业学院金融系 梁涛二一一年 七月目 录TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc298873968第一部分 项目总体说明 PAGEREF _Toc298873968 h 4HYPERLINK l _Toc298873969项目根据 PAGEREF _Toc298873969 h 4HYPERLINK l _Toc298873970项目宗旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4HYPERLINK l _Toc298873971调查目的 PAGEREF _Toc298873971 h

2、4HYPERLINK l _Toc298873972调查方式 PAGEREF _Toc298873972 h 5HYPERLINK l _Toc298873973调查对象 PAGEREF _Toc298873973 h 5HYPERLINK l _Toc298873974调查手段 PAGEREF _Toc298873974 h 5HYPERLINK l _Toc298873975第二部分项目执行说明 PAGEREF _Toc298873975 h 7HYPERLINK l _Toc298873976调查范围 PAGEREF _Toc298873976 h 7HYPERLINK l _Toc29

3、8873977问卷回收 PAGEREF _Toc298873977 h 8HYPERLINK l _Toc298873978问卷内容 PAGEREF _Toc298873978 h 8HYPERLINK l _Toc298873979问卷说明 PAGEREF _Toc298873979 h 11HYPERLINK l _Toc298873980调查说明 PAGEREF _Toc298873980 h 12HYPERLINK l _Toc298873981第三部分调查问卷分析 PAGEREF _Toc298873981 h 13HYPERLINK l _Toc298873982第一题内容分析 P

4、AGEREF _Toc298873982 h 13HYPERLINK l _Toc298873983第二题内容分析 PAGEREF _Toc298873983 h 14HYPERLINK l _Toc298873984第三题内容分析 PAGEREF _Toc298873984 h 15HYPERLINK l _Toc298873985第四题内容分析 PAGEREF _Toc298873985 h 17HYPERLINK l _Toc298873986第五题内容分析 PAGEREF _Toc298873986 h 19HYPERLINK l _Toc298873987第六题内容分析 PAGERE

5、F _Toc298873987 h 20HYPERLINK l _Toc298873988第七题内容分析 PAGEREF _Toc298873988 h 21HYPERLINK l _Toc298873989第八题内容分析 PAGEREF _Toc298873989 h 22HYPERLINK l _Toc298873990第九题内容分析 PAGEREF _Toc298873990 h 23HYPERLINK l _Toc298873991第十题内容分析 PAGEREF _Toc298873991 h 24HYPERLINK l _Toc298873992第十一题内容分析 PAGEREF _T

6、oc298873992 h 25HYPERLINK l _Toc298873993第十二题内容分析 PAGEREF _Toc298873993 h 26HYPERLINK l _Toc298873994第十三题内容分析 PAGEREF _Toc298873994 h 27HYPERLINK l _Toc298873995第十四题内容分析 PAGEREF _Toc298873995 h 29HYPERLINK l _Toc298873996第四部分调查结论建议 PAGEREF _Toc298873996 h 31HYPERLINK l _Toc298873997发现问题 PAGEREF _Toc

7、298873997 h 31HYPERLINK l _Toc298873998调查结论 PAGEREF _Toc298873998 h 31HYPERLINK l _Toc298873999调查建议 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分 项目总体说明项目根据辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目，项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。项目宗旨辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心

8、目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念，强化品牌效应，丰富金融产品，改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。调查方式本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查采取抽样调查的方式，由辽宁金融职业学院金融系学生，采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求，基本上可以如实的反映辽宁地区的真实情况，调查的结论可信度较高。调查对象本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生，涉及的院校包括辽宁大学、东北大学、沈阳航空航天大学、辽宁师范大学、大连理工大学、沈阳大学等58所大专院校，所选样本基本上可以代表辽宁地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的基本要求。调查手段本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查主要采取问卷调查的形式和手段，将有关对工商银行金融服务满意程度的所需信息分布在13道客观问题和1道主观问题当中，问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次项目的可能进展，在经过具体论证和反复研讨的基础上，问题具有一定的针对性，调查得到的结论以及获得的信息，可以