优秀收银转正工作总结大全10篇

1、优秀收银转正工作总结大全10篇优秀收银转正工作总结1时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更 多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好 的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取一一做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充 实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个 小时应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放下过，个性 是在我们店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次2号台 的

2、员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放下过坚持。“顾 客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的 工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐, 把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比方商品标价与电脑不符时，我们应及时 通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微 笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情, 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世 界也在对你

3、微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与 顾客发生争执，不侮辱、挖苦、挖苦顾客。作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作 规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天, 怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里 吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相 信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！优秀收银转正工作总结2五是坚持原那么，婉拒客人的

4、要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并 建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人 的需求，但绝不为附和客人而违背原那么。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意 而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种 服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况, 请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静 地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方 面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终

5、坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、 埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来 自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵 守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护 宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习， 逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，

6、但距离领导和同志们的要求还有不少的 差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中, 我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好 各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。优秀收银转正工作总结1020_年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排， 我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心 关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作 如下汇报。记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分 了解，

7、对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担忧。所以， 在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是区中心医院财务科门诊 收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操作流程培训内容。不懂就学，是一切进步 取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资料, 看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着学习的时候，我也会看 收费的每张药方和每张化验单，并对说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便 自

8、己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。 因此，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各 样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。 在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理 会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好

9、每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团 结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时 我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极 豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个 的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的 工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20年12月中旬左右，门 诊大楼14层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各

10、科室也都有了临时的办 公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象 等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流 程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善 服务态度，

11、增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病 人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有 一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习， 能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时 身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收 银作业时，不可擅离收银台，以免

12、造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银 职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上, 容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随 意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启 用的收银通道必须用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机不结账就

13、将商品带出超市。收银员在 营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作 业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为 支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中 的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜

14、等易流出汁液的商品，先应用包装袋装 好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口， 以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所 发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一 个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾 客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用 链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台

15、的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算, 不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后 方可离开。优秀收银转正工作总结3一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮助下，我能够严格要求 自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总 结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自我的业务水平高了，才能赢得同事 们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了 定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的

16、开展，对我们收银员的工作提出了新的要求, 透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在 工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于 律己，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，因此他们都十分尊重我，都服 从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息

17、好，又不能影响 超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事, 又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多开展的空间，我相信，只要我和我 们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。优秀收银转正工作总结4我叫于20_年_月_日光荣地加入超市店，并成为该超市的一名普通员工，在 超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家提供我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经验缺乏，在某天居然收 到了一张100元的这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作

18、的重要性。我便利用 自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都 会涉及到的问题及解决方法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对 顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完本钱职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆 匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商 品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了 对，外包装的条码还比里面廉价很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在 晨会上还特别提醒我们一定要仔细核

19、对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我 深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕 和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的 顾客不是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，清你们谅解。收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动, 都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当 我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也 会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光

20、的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用 真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作 的态度。优秀收银转正工作总结5转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也 学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨人进步，这对自己来说是十分珍贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝”，服务准那么是“让客人方便是服务的准那么，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店, 看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中 遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相

21、迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费, 计入房费工程，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而 违背原那么。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员 工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什 么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名 酒店的工作人

22、员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作 的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做 到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量防止与客人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉 得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能 够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自 己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧

23、。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提 高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然 自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让 胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客, 不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了 防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学 习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会

24、之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份 平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作 当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。优秀收银转正工作总结6时间如白驹过隙，飞快地流逝着。昨天已成为永远。我们既不需要面对昨天，也不需 要面对未来，需要面对的是现在。不管昨天是否成功，那都不重要，重要的是在现在做到。有句俗话说的很对，！淘汰，并不是你能力差

25、，而是你是否在意你现在的工作。是的， 其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对 他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一 天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多 辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了, 总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什 么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东 西。当我抱

26、怨一个星期天有5天上CK,怎么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK很 累；又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会经 常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐；当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你 说有；你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗？有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，当然 我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情 的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个 能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗?静下

27、心想一想，我的这些 抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐, 然后呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我的幸福吗？有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事, 连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日 本的一个官，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事,他年青的时到一家酒店当服务员。 开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理 发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为 感悟。后来他学会了认真细心的

28、工作。最后取得了成功。还有一个故事是肯得基老总相到开展，于是就在当地招一名总经理，当所有考核都过 关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后他通过了最后一项考核。 后来他的老板告诉总经理他家的卫生间一直是他清洗的。可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就一个人 一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗?新的一年就要到来了，我相信我一定能做 到。优秀收银转正工作总结7在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那 么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作, 无论工作是繁重、繁忙还是清

29、闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工 作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况 和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累, 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情, 米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇 敢的闯过难关，

30、不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强, 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始 去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦, 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任 前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力, 领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于 我来说，又是一项新的挑战。优秀收银转正工作总结8前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各

31、项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。 即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人 也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同 的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准那么“让客人方便是服务的 准那么，客人的需求是服务命令，永不说。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务, 首先要了解客人的

32、习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来 时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视, 相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因 为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问 题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费, 计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人