电子商务师四级考证13

1、电子商务师四级考证13考试时间90分钟总分值100分单项选择题共60题.需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是口。单项选择题*A、邮件代发平台B、邮件群发软件（正确答案）C、邮件推送系统D、邮件列表系统.狭义的邮件列表与讨论组相比的主要差异在于口。单项选择题*A、管理者不能向组内成员发送信息B、只有管理者可以向组内所有成员发送信息（正确答案）C、所有成员都可以向组内其他成员发送信息D、VIP成员可以向组内成员发送信息.以下广告对浏览者干扰最少的是口。单项选择题*A、富媒体广告B、插播式广告C、网幅广告D、文本链接广告（正确答案）.客服在登记客户信息时，首先要。单项选择题J*. 口是对

2、浏览者干扰最少的网络广告形式。单项选择题*A、文本链接广告（正确答案）B、赞助式广告C、插播式广告D、富媒体广告.通过口建立潜在客户列表是最有力的手段。单项选择题*A、网站上的表单（正确答案）B、网络广告C、企业竞争者D、现有客户.一般说来，一个好的FAQ系统，至少可以回答用户口的一般问题。单项选择题*A、至少六成B、至少七成C、至少八成（正确答案）D、至少九成.关于网络广告，说法正确的选项是口。单项选择题*A、传播范围小B、交互性弱C、针对性强（正确答案）D、感官性弱.是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及向公司各 部门传递业务数据和业务动态的重要载体。单项选择题*A、工

3、作日志B、留言C、报表（正确答案）D、流水.百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的口判定的。单项选择题*A、质量度与出价的乘积（正确答案）B、出价C、质量度D、质量度与出价的和.关键词广告中广告信息排名位置是由口决定。单项选择题*A、用户所出的价格B、关键词的点击率C、关键词的综合指数（正确答案）D、关键词指向的网页质量.为查看网站的页面是否被搜索引擎收录，可以在搜索框中输入口。单项选择题*A、sql:您的域名B、for:您的域名C、info:您的域名D、site:您的域名（正确答案）.口本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件 箱来进行邮件群发。单项选择

4、题*A、邮件代发平台B、邮件群发软件（正确答案）C、邮件列表系统D、邮件发送系统.投放网络广告时需要进行详细的口，客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和 吸引客户的数量和质量。单项选择题*A、流量监测（正确答案）B、网络推广C、效果预测D、营销筹划.在线表单资料字段设置应以口为原那么。单项选择题*A、丰富、充足B、有趣、好玩C、简洁、够用（正确答案）D、促销、成交.建立邮件列表资源的途径中，口是最有力的手段。单项选择题*A、通过现有客户来扩展B、通过网站上的表单鼓励访问者自愿加入你的邮件列表（正确答案）C、通过相关业务发送E-mail.社会化媒体有一个突出的特点是具有口属性，即每个人具备媒体与受

5、众的双重 身份。单项选择题*A、营销B、多媒体C、自媒体（正确答案）D、信息传播.邮件口本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个 发件箱来进行邮件群发。单项选择题*A、群发软件（正确答案）B、代发平台C、管理系统D、编辑系统.关键词广告中广告信息排名位置先后是由决定。单项选择题*A、用户针对该关键词所出的价格高低B、关键词质量度乘以该关键词出价的值大小（正确答案）C、关键词给用户的体验好坏和点击率大小D、关键词所指向的内容质量好坏.列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为口。单项选择 题*A、顾客问题解答B、常见问题解答（正确答案）C、问题列表D、一问

6、一答.邮件营销最为常见的模式是邮件。单项选择题*A、客户关系（正确答案）B、企业新闻C、定制提醒D、传播营销.要查询网站被某搜索引擎收录是否成功，可以在搜索框输入口。单项选择题*A、“site:域名”（正确答案）B、“web:域名”C、“domain:域名“D、“in:域名”.狭义的邮件列表是指口。单项选择题*A、讨论组B、新闻组C、有管理者管理的讨论组（正确答案）D、无管理者管理的讨论组.建立邮件列表过程中必须口。单项选择题*A、吸引竞争对手客户B、转化自身客户C、花钱购买用户D、用户自愿加入（正.客服中心的报表按照门可分为内送报表和外送报表单项选择题*A、业务类型B、报送周期C、报送对象（

7、正确答案）D、报表内容.自媒体属性是社会化媒体平台的特点，每个用户具备单项选择题*A、群众媒体特征B、媒体的单一身份C、受众的单一身份D、媒体与受众的双重身份（正确答案）.可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是口。单项选择题*A、常见问题解答B、在线表单C、在线论坛（正确答案）D、即时通讯.口是邮件列表取得成功的关键。单项选择题*A、建立一个可以反复发送信息的列表正确答案）B、开掘其他业务客户C、收集网站访问者信息D、在报刊上发布新闻. 口是E-Mail营销发挥作用的基本前提。单项选择题*A、夸张的邮件撰写B、有效的内容设计（正确答案）C、频繁的邮件发送D、美观的邮件形式二、多项选择题

8、共60题.建立邮件列表的基本资源有。*A、现有客户（正确答案）B、相关业务客户（正确答案）C、网站访问者（正确答案）D、通过广告联系的客户（正确答案）.报表按照报送的内容可分为口。*A、年度报表B、业务报表（正确答案）C、总结报表（正确答案）D、绩效报表（正确答案）.发送商务电子邮件的原那么有口。*A、有目标有分类地投递正确答案） B、内容简练，信息丰富:正确答案） C、尊重隐私权（正确答案）D、及时回复（正确答案）.影响百度搜索的关键词质量度的因素有口。*A、信用度（正确答案）B、点击率（正确答案）C、用户体验（正确答案）D、网页质量.以百度为例搜索引擎关键词的质量度通常与等因素有关。*A、

9、用户体验（正确答案）B、点击率（正确答案）C、信用度（正确答案）D、点击量.以下属于网络广告的特点有口。*A、感官性弱B、交互性强（正确答案）C、针对性弱D、灵活本钱低（正确答案）.关于关键词广告工作选择关键词，说法正确的有口。*A、选择具体的关键词（正确答案）B、选择与网站内容相关的关键词正确答案）C、选择投资回报率高的关键词（正确答案）D、选择行业热度最高的通用关键词.开展E-mail营销需要解决的基本问题有口。*A、向哪些用户发送电子邮件（正确答案）B、发送什么内容的电子邮件（正确答案）C、如何统计邮件发送效果D、如何发送这些邮件（正.网络广告的特点有口。*A、传播范围广（正确答案）B、

10、交互性弱C、针对性强（正确答案）D、感官性强（正确答案）.社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于口。*A、努力做到让消费者触手可及（正确答案）B、给消费者最想要的信息或好处（正确答案）C、尽量展示最能表达产品特色的信息D、让消费者与你的品牌或产品产生联系（正确答案）.网络广告投放前需要测试的内容有口。*A、播放是否正常（正确答案）B、链接是否正确（正确答案）C、数据库是否正常运作（正确答案）D、广告监测系统是否正常计数正确答案）.进行社会化媒体营销时，发布的内容要注意口。*A、筹划的内容应该因地制宜正确答案）B、让内容引起消费者共鸣正确答案）C、用新鲜的事物进行创意（正确答案）D、让内

11、容更有趣（正确答案）.网络广告的发布渠道有口。*A、企业名录（正确答案）B、网络杂志（正确答案）C、主页（正确答案）D、黄页（正确答案）.许可E-mail营销的模式有口。*A、客户关系邮件（正确答案）B、企业新闻邮件（正确答案）C、提醒服务/定制提醒邮件（正确答案）D、传播营销邮件（正确答案）.建立邮件列表资源的途径有。*A、充分利用现有客户（正确答案）B、转化其他相关业务的顾客正确答案）C、转化网站访问者（正确答案）D、通过广告获取用户（正确答案）.进行社会化媒体营销时发布的内容要注意口。*A、筹划的内容应该具备因地制宜特征正确答案）B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣（正确答案）C、用新鲜

12、的、不同的事物进行创意（正确答案）D、在内容中植入娱乐因素，让内容更有趣（正确答案）.许可E-mail营销的基本要素有口。*基于用户许可（正确答案）通过E-mail传递信息（正确答案）信息对发送者有价值正确答案）找到用户并让其加入列表A、按照客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反应进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析正确答案）D、进行登记表的格式、内容和命名规范.自媒体平台上的每个用户具备口。单项选择题*A、受众身份B、媒体发布者身份C、媒体和受众的双重身份（正确答案）D、媒体和发布者的双重身份.关键词广告中显示的网址是指口。单项选择题*

13、A、广告展现出来显示的网址正确答案）B、链接实际指向的网址C、网站的首页地址D、网站的联系页地址. E-mail营销发挥作用的基本前提是口。单项选择题*A、良好的列表资源B、合适的发送技巧C、有效的内容设计（正确答案）D、强大的公司品牌.在商务电子邮件内容可以省略的局部是口。单项选择题*A、称呼. s关于商务电子邮件收件人，说法正确的有口。*A、尽量将收件人数降至最低W答案）B、尽量添加多的收件人C、确认收信对象是否正确正确答案）D、必要时可将收件人写入抄送框正确答案）.客服中心的报表制作规范包括口。*A、A命名规范（正确答案）B、内容规范（正确答案）C、格式规范（正确答案）D、存档规范.在做

14、关键词广告投放时选择关键词需要注意口。*A、选择与网站内容相关的关键词（正确答案）B、选择具体的关键词（正确答案）C、选择投资回报率高的关键词（正确答案）D、选择竞争激烈的关键词.许可E-mail营销的基础包括口。*A、技术基础（正确答案）B、用户的E-mail地址资源（正确答案）C客户的接受程度D、邮件营销的内容（正确答案）.许可E-mail营销的基本要素是口。*A、基于用户许可（正确答案）B、通过电子邮件传递信息正确答案）C、信息对用户是有价值的1正确答案）D、找到用户并让其加入列表.网络广告的主要类型有口。*A、网幅广告（正确答案）B、文字链接广告（正确答案）C、电子邮件广告（正确答案）

15、D、插播式广告（正确答案）.、建立邮件列表的主要工作有口。*A、选择合适的平台（正确答案）B、制定合理的发送计划C、撰写优质内容的邮件D、找到用户并让其加入列表（正确答案）.建立邮件列表的主要工作有口。*A、撰写优质内容的邮件B、制定合理的发送计划C、选择合适的平台（正确答案）D、找到用户并让其加入列表:正确答案）.客户服务报表制作时必须遵守的规范有口。*A、格式规范（正确答案）B、内容规范（正确答案）C、客户规范D、命名规范（正确答案）.常见的网络广告类型有口。*A、网幅广告（正确答案）B、文本链接广告（正确答案）C、电子邮件广告（正确答案）D、赞助式广告（正确答案）.商务电子邮件使用抄送功

16、能时应注意口。*A、只抄送给需要知道的相应人员（正确答案）B、一般情况不要给普通用户抄送（正确答案）C、将有关人员地址都放进抄送框D、将抄送人数降至最低正确答案）.网络广告的发布渠道有口。*A、主页形式（正确答案）B、网络内容服务商（正确答案）C、楼宇电梯D、企业名录（正确答案）.影响百度搜索引擎关键词质量度的因素有口。*A、用户出价B、点击率（正确答案）C、信用度（正确答案）D、点击量.在选择关键词广告时，企业应该注意口。*A、选择尽可能宽泛的关键词B、选择与网站内容相关的关键词（正确答案）C、选择具体的关键词正确答案）D、注意关键词的投资回报率正确答案）.在撰写关键词广告时要填写的网址有口

17、。*A、搜索引擎地址B、网站首页地址C、显示的网址（正确答案）D、目标网址（正确答案）.网幅广告的类型有。*A、静态（正确答案）B、动态（正确答案）C、拟人式D、交互式（正确答案）.关于商务电子邮件收件人，说法正确的有口。*A、确认邮件发送的对象，并将收件人数降至最低（正确答案）B、尽量添加多的收件人，以便大家都了解信息C、收件人最多只能写两个，否那么就是不礼貌D、传送邮件前，确认收信对象是否正确（正确答案）.进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到口。*A、尽量让传播内容与用户有关联性（正确答案）B、能让传播内容引起用户的共鸣（正确答案）C、让传播的内容变得更有趣好玩（正确答案）D、利用大网站

18、的热门话题.利用社会化媒体进行营销的策略有口。*A、重视利用关系链（正确答案）B、增大营销内容的传播动力（正确答案）C、选择合适的关键词来传播D、合宜选择内容传播的启动方式（正确答案）.开展E-mail营销的基础有口。*A、E-mail营销的技术基础（正确答案）B、用户的E-mail地址资源（正确答案）D、（正确答案）E-mail营销的内容.关于商务电子邮件主题，说法正确的选项是口。*A、一定要注明主题（正确答案）B、主题字数不能超过5个C、主题要明确、精炼（正确答案）D、主题要与邮件内容相关（正确答案）.新网站做好后为了让全文技术型搜索引擎收录，可以采用的方法是口。*A、尽快针对核心关键词优

19、化网页内容B、尽快针对用户需求优化网页内容C、在被搜索引擎收录的其他网站上做链接（正确答案）D、尽快将网站地址登录到搜索引擎正确答案）.关于社会化媒体营销，说法正确的选项是口。*A、需要重视利用关系链（正确答案）B、要充分发挥社会化媒体的自媒体属性（正确答案）C、传播的内容有趣味性（正确答案）D、传播的内容与用户有关联性（正确答案）.网络广告的特点有口。*A、灵活、本钱低（正确答案）B、受众数量很难统计C、针对性强（正确答案）D、感官性强（正确答案）.发送商务电子邮件的原那么有口。*A、有目标的分类投递（正确答案）B、有公关意识，尊重客户（正确答案）C、内容简练，信息丰富正确答案）D、及时回复

20、（正确答案）.关于商务电子邮件抄送的考前须知，说法正确的有口。*A、确认邮件抄送对象并将抄送人数降至最低（正确答案）B、一般情况下不要给普通客户抄送（正确答案）C、在必要时可抄送给需要知道情况的人员（正确答案）D、尽可能多抄送给相关人员以便大家了解情况.常用网络服务工具有口。*A、电子邮件（正确答案）B、在线论坛（正确答案）C、在线表单（正确答案）D、即使通讯工具（正确答案）.网络广告的发布渠道有口。*A、黄页形式（正确答案）B、行业销售网（正确答案）C、地铁公交D、企业名录（正确答案）.在投放关键词广告时，关键词应注意选择的关键词。*A、用户关注度最高B、与网站内容相关（正确答案）C、投资回

21、报率（正确答案）D、具体（正确答案）.影响百度关键词质量度的因素有口。*A、信用度（正确答案）B、点击率（正确答案）C、用户体验（正确答案）D、网页大小.网幅广告一般可以分为口等几种类型。*A、文字B、静态（正确答案）C、动态（正确答案）D、交互式（正确答案）.网络广告投放前需要测试口。*A、广告播放是否正常（正确答案）B、广告链接是否正确正确答案）C、数据库是否正常运作（正确答案）D、广告监测系统是否正常正确答案）.利用社会化媒体进行营销，需要做到口。*A、重视利用关系链（正确答案）B、增大营销内容的传播动力（正确答案）C、合理选择内容传播的启动方式（正确答案）D、选择合适的关键词来传播.建

22、立邮件列表的基本资源的方式有口。*A、充分利用现有客户（正确答案）B、开发网站访问者（正确答案）C、通过广告获取（正确答案）D、让用户推荐（正确答案）.影响百度关键词质量度的因素包括口。*A、用户体验（正确答案）B、点击率（正确答案）C、信用度（正确答案）D、网页容积.利用社会化媒体进行营销的策略有口。*A、重视利用关系链（正确答案）B、增大营销内容的传播动力（正确答案）C、合宜选择内容传播的启动方式（正确答案）D、尽可能增加投放资金的预算规模.进行邮件营销时发送商务电子邮件的原那么有口。*A、附上联系方式（正确答案）B、尊重隐私权（正确答案）C、及时回复（正确答案）D、内容简练（正确答案）.

23、建立邮件列表的基本资源有口。*A、相关业务客户（正确答案）B、网站访问者（正确答案）C、现有客户（正确答案）D、会员组织（正确答案）.网络广告的可以选择的发布渠道有口。*A、网络杂志（正确答案）B、行业销售网（正确答案）C、网络报纸（正确答案）D、企业名录（正确答案）.网络广告的特点有口。*A、传播范围广（正确答案）B、本钱高C、针对性强（正确答案）D、感官性强（正确答案）.关于网络广告特点，说法正确的选项是口。*A、感官性强（正确答案）B、交互性弱C、针对性强（正确答案）D、灵活、本钱低（正确答案）.社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键点在于口。*A、努力做到让消费者触手可及正确答案）

24、B、给消费者最想要的信息或好处（正确答案） C、让消费者与你的品牌产生联系I正确答案） D、提高传播信息的广告信息量.搜索引擎的开展，经历的阶段有口。*A、以Archie与Gopher为代表的萌芽期正确答案）B、以Robot网络机器人为代表的起步阶段（正确答案）C、以Excite与Yahoo为代表的开展期正确答案）D、以谷歌与百度等为代表的繁荣期（正确答案）B、正文C、落款D、客套语（正确答案）.网络广告投放久了，点击下降，较合理的处理措施是口。单项选择题*A、增加广告投放力度B、更换广告创意（正确答案）C、暂停广告投放D、间歇投放广告.口是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写

25、的具有复杂视觉效 果和交互功能的网络广告。单项选择题*A、RichMedia（正确答案）B、插播式广告C、Banner 广告D、文字链接广告.决定网页在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是口。单项选择题*A、所出价格B、质量度C、综合指数（正确答案）D、无法确定.对于社会化媒体营销的内容传播启动方式来说，最好采用口启动传播。单项选择题A、单点启动B、多点异步C、多点同步（正确答案）D、无差异.许可E-mail营销的基础不包括口。单项选择题*A、开展的技术基础B、用户的地址资源C、客户的喜爱程度（正确答案）D、邮件营销的内容.是以GIF、JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中的广告。单项选择题*

26、A、富媒体广告B、插播式广告C、文本链接广告D、网幅广告（正确答案）.在广告投放之初需要建立必要的口，以保证在投放效果出现波动时进行替换与 弥补。单项选择题*A、测试方案B、检测方案C、备份方案（正确答案）D、流量检测方案16又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。单项选择题A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告（正确答案）.、在搜索引擎输入框中输入site:,这一字符串可以。单项选择题*A、查看关键词site:的信息B、尽快将地址登录到搜索引擎C、屏蔽网站的所有信息D、查看网站在该搜索引擎是否被收录正确答案）.使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了

27、要做到基于用户许可，还需要注意 0 单项选择题*A、将是否接受信息的主动权交给用户（正确答案）B、绝对不要出现“投诉反应”的按钮C、绝对不要出现“退订”的按钮D、不要出现“退订”和“投诉反应”按钮.在搜索引擎的输入框中输入可以查看网站被某搜索弓I擎是否收录。单项选择题A、web:您的域名B、site:您的域名（正确答案）C、title:您的域名D、domain:您的域名. FAQ是指口。单项选择题*A、企业售后服务B、工厂解答提问C、常见问题解答（正确答案）D、在线问题解答.是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及相关部门 传递业务数据和动态的重要载体。单项选择题*A、计划B、方案C、报表（正确答案）D、记录.客服中心的报表按照门可分为内送报表和外送报表。单项选择题】*A、业务类型B、报送周期C、报送对象（正确答案）D、报表内容.针对同一关键词，网站甲质量度为1,出价为3元，网站乙质量度为0.6,出价 为4元，贝IJ。一单项选择题*A、网站乙排在网站甲前面B、网站甲排在