跨文化沟通培训教学课件(50张)

1、章跨文化沟通BY周斯佳本章学习重点什么是跨文化沟通口头语言沟通的跨文化差异用跨文化理论分析跨文化对话非口头语言沟通的跨文化差异跨文化沟通理论的新发展 - CSIS沟通的另一面 - 倾听的文化差异沟通中的权力差距什么是跨文化沟通沟通 通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。跨文化沟通 具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）过程的区别过程不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来语言的形式文字的形式行为口头语言沟通的跨文化差异直接与间接插嘴与沉默高语境与低语境联想与抽象直接与间接委婉的极致-when

2、 the British sayWhen the British say.When the British say.插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。说话的频率与说话的衔接的区别三种民族的人的比较欧美人 A - - - - B - - -拉美人 A - - - - B - - -东方人 A - - - - B - - -沉默在不同文化中的含义高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境：共享的背景知识多。低语境：共享的背景知识少。沟通上的区别在企业管理中高语境 低语境联想与抽象这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联

3、想型文化与高语境文化游相似之处。用跨文化理论分析跨文化对话E.G. 关于按时完成工作的问题 - DEADLINE 关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空间距离语音语调目光接触空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。谈话中所用语言也会产生影响使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。触摸程度： 亚洲人、印第安人 美国人 土耳其人、西班牙人 美

4、国人 亚洲人、印巴人、北欧人跨文化沟通理论的新发展 - CSIS沟通与社交方式理论 - communication and social interaction style： 沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低空间因素在沟通中的作用：作用大或小人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并

5、以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身

6、份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式。时间在沟通中的角色经典的研究结果-二极论：多元论&单元论 空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理距离。空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉默；插嘴；面部

7、表情和肢体语言。不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。沟通和社交方式种类沟通的另一面-倾听的文化差异在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。在倾听文化中： 日本中国新加坡韩国土耳其芬兰在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值得思索-思索的时间需要沉默模糊性 - 根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对对方的赞赏。倾听文化沟通顺序： 认真倾听 - 理解对方的意图 - 沉默片刻以作评判 - 进一步提问澄清 - 提供

8、建设性反应 - 保留一定的模糊性 - 模仿对方的长处或产品 - 加以改善 - 再改善 - 达到完美对话文化和数据文化对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好，任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系，然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种各样的问题。数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息，言传的信息不被认真对待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者之间。各文化背景的人们的身体差距本章结语 -

9、如何去克服不同文化的沟通障碍不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西不要假定你想说的东西就是别人听到的东西本章结语你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着去理解这些行为其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 弗莱格 2、重复是学习之母。 狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的

10、是发现昨日学到的是错的。 B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艰苦劳动正确方法少说空话 爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 真心英雄 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果

11、实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8成功，往往住在失败的隔壁！1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己2 0命运是那些懦弱和认命的人发明的！1人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！2世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的3昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金4一直割舍不下一件事，永远成不了!5扫地，要连心地一起扫！6不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力7当你停止尝试时，就是失败的时候8心灵激情不在，就可能被打败9凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！0成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践1只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星2上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价3现