销售人员礼仪培训教学课件(42张)

1、一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容销售人员礼仪培训一、礼仪的概念什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态

2、，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 培训礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象三、礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪公司统一着装西装 男性着装忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣

3、衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子 男性着装 西装八忌要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 男性着装 西装七原则 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪衣、裙鞋、袜 女性着装公司统一着装以套装为佳不可过分暴露 女性着装 衣、裙除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 女性着装 鞋、袜 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪名片书写笔计算器记事簿 工作用品的

4、准备 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 服饰礼仪纸巾梳子化妆盒丝袜 个人用品的准备 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 淡雅、适当化妆 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身

5、后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪 男性站姿 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪 女性站姿 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪 不良站姿蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐下

6、后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 良好的坐姿 不良的坐姿拾东西时的姿态上车和下车礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪销售员的基本手势 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手、臂礼仪注意先后

7、顺序尊者在先注意力度大小注意时间长度时间3-5秒为宜注意握手方式右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪注视客户的双眼时间较短时注视客户的面部时间较长时注视客户的全身距离较远时注视客户的局部为客户服务时 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪保持微笑 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 礼仪的内容问候语迎送语请求语感谢语道歉语 语言礼仪你好；早上好欢迎光临；慢走再见请多关照；拜托谢谢；麻烦您了对不起；实在抱歉；请见谅1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己

8、一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持

9、热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明

10、白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不