新冠疫情对口腔行业的影响和思变

1、新冠疫情对口腔行业的影响和思变数据化影响必须升级，特别是宣传企划必须重视，结成强大战斗力团队。引：刘邦遂说:我之所以有今天，得力于三个人-运筹帷幄之中，决胜千里 之外，吾不如 张良； 镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何;率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”其实，部队里面这3个职位相当于参谋长（作战室参谋）一张良，政委（军工行政）萧何，司令或军师长一韩信；对于口腔行业来说，一般才用的都是总经理负责制，刚开始只有一院 的时候，一般企划、网络主管、竞价新媒体投放都是由总经理负责；业绩和利润也有总经理负责， 责任和职责相对明晰；好的总经理，甚至

2、能带动经营和企划及人事，创 立市场部开展，并确立市场 部方向商超咨询义诊、社区义诊、异业讲座等，并开展大活动套小活动，小活动带大活动的持续性 营销；同时网电主管不断扩大培训和招聘，一部分人员开展售后客服工作，一部分人员针对竞价投 放，户外、地面投放做好对接；更有经营状 况比较良好的企业甚至设立精简的客服俱乐部，提升黏 度；个人觉得俱乐部最好有市场部主管兼任，免得部门太多；但是随着连锁开展，企划、竞价、网 电、电话客服一般都会收归公司，甚至为了节省成本把俱乐部拆解给予电话客服主管，会单独设立 客服中心主任；以上造成公司部门庞大，主管总经理级别人员众多；各分院的总经理和公司中层关系微妙； 更有甚者

3、，公司老总一老板或大股东片区经理，由于和分院总经理的矛盾关系也非常微妙；最后造 成职责割裂，业绩或利润出问题无从下手。另外造成地区资源抢夺，企 划文案滞后、低级，最终网 站多年未变，市场部只剩拉顾客而无活动带领，黏度下滑，俱 乐部和市场部抢资源，网电部和市场 部抢资源；咨询间心态异动，医生对业绩相对差的医院没有归属感；而最重要的问题是，总经理其 实没有了企划、网电、电话客服等的调动能力；真个机构看起来是扩大了，结果往往总经理成为看 门人员，降格为经营主任。其实，很大程度上，总经理已经无法做到真正的责任制总经理，或责任制班子的问 题。但是企业因为底子还在，市场部毕竟在开展、经营毕竟还在，所以业绩

4、短时间不会 下滑， 甚至因为前期底子后的，还会上涨。此次疫情，个人感觉很多连锁区域非常头痛的原因出现都是前期已经无初诊复诊可 消化， 或者已经开发过度的地域，如果前期有多量的初诊，还可以通过挖掘未成交、未上门可以短期 内熬过艰难岁月，甚至开展一部分网络广告投放形成较多的预约。但是总的来说，数据化营销和接诊迫在眉睫，直播销售、视频接诊、以及商城链接打通市 场部个人非常必要；以后的趋势是网站式咨询某种阶段会被替代，商务通文字类咨询可能让位 与视频咨询。市场部地面推广让位于直接链接商城购买（解决个人二 维码链接商城唯一性问 题）。院内医生要素网页式介绍让位于视频类介绍和视频类接诊问题。简单一句话，视

5、频时代马上要到来，大数据时代将要改变医疗格局，抓住了就进入下一轮 的增长，就像之前的会做竞价；失去了，有可能会被淘汰出局。这样传统的谈合作是和商铺、社区谈合作，现在必须有一部分合作去找网红资源、网络平 台，以及社区网站、校园网站（辅助他们完善并进步，合作共赢）的网络市场 部人才！所有现实生活里的销售，都可以通过网络实现。但是，这样企业必须要有一个非常前段的高技术团队：it竞价团队、企划团队、摄 影设 计文案。比如要有一个拍电影的团队，要有一个懂网络的竞价程序员团队，要有 及时采集院内 摄影和美感平面图片处理的人员。以上做到了，才能算是老板的作战室，犹如蒋介石的侍从室，明朝皇帝的内阁，清朝皇帝

6、的军机处；现在军队的参谋本部！侍从室强则企业强，参谋部强则军队强，内阁强则国家安！然后，在年总或月中或月末月初等，讨论季度或月度工作的开展，落实整体工作！所以，在选择公司层面一老板直接负责部门的人员时，首先一定要扩源的时候不嫌多多多面试，可以从面试人员身上发现近期我们不懂的东西，即提高媒体和方向敏感 度，增加 学习机会，又能最终留下精简的爱学习有实力技术的人才；第二一定不要有 主管看法：工资价 格、年龄、从事行业等可以侧重但不能作为硬性标准，优秀的人才虽然工资高，但是创造效益 的能力也高；第三，可以有一段的观察期，先不负全责，只安排具体工作，如果有目前还没开 展而继任者又会的最好，让他出工作内

7、容再决定 他的定位！大部分的莆田人总经理都是老板型开拓式人才，侍从室工作的参谋助理可以当，但 是平面 技术、摄影取材以及it程序方面是薄弱的，他们可以领导协调，但是没办法把 具体工作做 出来，具体工作还得是这些技术性人才；或者媒体出身的当地人。市场部亦然，最好找当地的销售人才组队，莆田人做这种基础工作已经很差，负责 带队管 理可以，跑商超义诊合作方面除非已经在当地多年有外交基础，否则工作进度 非常慢。然后市场部每月必须有小活动让未成交未上门的争取上门；院内必须有大活动给顾 客和市 场部人员信心和给他们创收的可能。甚至于最好和当地某些政府机构或边缘机构有合作，有个 名头比如“红歌会”“达人秀”“

8、广场舞团-老年人运动”“谈养生”“感动校园10大人物”等，进入校园、社区，作为全年或半年或季度性的扩源工作，结合 院内大小活动不断消化，记住不断消化，抛弃之前单一的消化观，认为一次必须 消化，而是要 作为章鱼吸管，把吸管放到校园、社区、养身机构、广场舞人群等，不 断吸取，逐次消化。市场部员工工资起点低，压力大，主要要求吃苦，主动，爱沟通！所以，必须解决 住的问 题，还有交通问题；有些地方可以骑电驴的可以自己解决，大部分地域使用叮 叮打卡，但是如 果配套齐全最好自己有辆车，阿米巴经营，自己必须有电话回访（可以自己打或小组集中一人打回访），自己跑社区、异业等，安排好自己小组月计划，做出月成绩。现在

9、总经理大部分无法强势的原因：1、人员招聘上，医生的招聘较难；市场部外 场较 难；2、培训计划没有持续性基本停留书面和蜻蜓点水；3、复盘能力和带动能力薄弱，没办法鼓舞团队；4、没有培养和发现吃苦、主动、爱沟通的中层，执行和监管 难以 到位；5、理论型居多，自己无法接诊，无法取得咨询以及医生的尊重，更谈不上 能引起他 们的服从，甚至，咨询和医生心里偷笑，嘲讽都不懂；威权无法声张，谈不 上能上行下效； 6、自身缺陷，谋划和计划推动力不足，打工思想严重，不敢得罪人，逃避矛盾，或者只会硬 对抗，零和博弈，无法让鸡生蛋！另外，公司职能部门由于面对很多机构，有事存在支持力度和沟通问题不够；由于 长期矛 盾积累，网电主管、企划、竞价等部门在老