应急应变类(2015)资料

1、 2015事业单位(sh y dn wi)人员面试专项辅导 应变应急模块共五十五页应急(yng j)应变目录一、应急(yng j)应变类题型介绍与导入1二、题型分类2三、答题原则与答题思路3四、强化练习与素材4共五十五页一、应急(yng j)应变类题型介绍与导入共五十五页我们总是(zn sh)希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。导入：如果你是铁道部发言人王勇平，浙江温州动车追尾事故新闻发布会上你如何应对？共五十五页应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾

2、，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求(xnqi)合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。共五十五页应急应变(yngbin)目录一、应急(yng j)应变类题型介绍与导入1二、题型分类2三、答题原则与答题思路3四、强化练习4共五十五页一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害(zrnzihi)、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。(非

3、典、临汾溃坝)题型分类(fn li)共五十五页应急应变(yngbin)目录一、应急应变(yngbin)类题型介绍与导入1二、题型分类2三、答题原则与答题思路3四、强化练习4共五十五页要做到：迅速、同步(tngb)、控制、汇报总结四步法：答题思路(sl)共五十五页对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急(jnj)性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。确定(qudng)任务岗位角色第一步 分析情况共五十五页组织角色会议组织者? 会议主持人?参与者?岗位角色四川省考部分岗位面试单独命题，熟悉自己报考的岗位职责能

4、力定位(dngwi)你是否有这个能力呢？某些情况下你有相关专业能力吗？第二步 确定(qudng)任务共五十五页1机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。2公司企业(qy)：处理问题时充分考虑公司或企业(qy)的商业利益，坚持顾客至上原则。3村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。4公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。5日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，

5、注意答题时的立场和态度。6有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。要注意情景(qngjng)定位：共五十五页如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属(xish)或下属(xish)单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属(xish)的作用。注意事项：共五十五页找对策的方法主体分析法：内部？多部门？层层假设法（假设分析法）是否紧急？是否冲 突？是否必须？要素(yo s)调换法：换时间？换地点？换活动？换人？换物？第三步 解决问题共五十五页1.找出题中的矛盾(modn

6、)主体，逐一进行化解2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作（一）主体(zht)分析法共五十五页处理一件突发(t f)的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通

7、、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。共五十五页对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法身份假设、原因条件假设、时间假设等注意有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成(wn chng)、阳光思维的答题原则（二）层层(cn cn)假设法共五十五页你到机场去接你的朋友，途中领导打电话叫你会单位加班(ji bn)，对此你怎么处理？例题(lt)共五十五页层层(cn cn)假设法是否冲突(chngt)、是否紧急、是否必须我做 如果不冲突;如果冲突 如果不紧急;如果紧急 如果不是必须我做;如果必须我做共五十五页换时间换地点(ddin)换活动换人换物（三

8、）要素(yo s)调换法共五十五页例题：明天有一个(y )专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理？共五十五页如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家(zhunji)无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家(zhunji)的缺席请求。【批注1：分析情况、确定任务】作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。共五十五页第一，如果该专家是核心与会人员之一，【批注2：用层层假设法解决问题】例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家

9、的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们本次座谈会的召开至关重要，看看是否(sh fu)还有回旋的余地：如果专家经过考虑，决定按原计划出席，【批注3：用层层假设法解决问题】那么我会诚挚的向该专家表示谢意；共五十五页如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，【批注4：用层层假设法解决问题】那么我会询问一下专家能否在会议结束(jish)前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶回会场；共五十五页如果该专家明天确实无法参加会议，【批注5：用层层假设法解决问题

10、】我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；如果这样也难以做到的话，【批注6：用层层假设法解决问题】我会对专家此次的缺席(qu x)表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将本次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。共五十五页第二，如果该专家是列席人员(rnyun)之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，【批注7：用层层假设法解决问题】我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其

11、所在单位。共五十五页之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数(rn sh)确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公职人员，一定要不断的提高自己的应急应变能力，提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。【批注8：总结提高】共五十五页真题：春运期间，人流量很大，停车场有辆小车尾气着火了，假如(jir)你是停车场负责人你要怎么办？（2009年江西省考面试真题）共五十五页【参考答案】作为停车场负责人遇到这种情况，应该保

12、持冷静的态度，迅速启动应急预案，明确分工，及时报警。在消防人员还没赶到的情况下，控制火势(hush)，保障大家的生命财产安全。安全组应迅速切断电源，用灭火器对准着火部位的火焰正面猛喷；秩序组全力疏散周围群众远离现场，以免发生爆炸事故，并维持停车场的秩序，协助消防机关分配人员进行灭火；搜救组负责救护现场受伤人员。需要注意的是各个小组成员要佩带好个人防护装备，最大限度地保障自身安全。等待消防赶到后，全部工作人员要协助好消防人员做好灭火和救人工作。等到尾火扑灭，我会协助积极配合警官做好做好相关调查工作，追究责任。同时对于此次工作中的经验和问题进行总结，查找问题根源完善设备和应急预案，避免类似的事故再

13、次发生。共五十五页对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任(zrn)，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响： 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。共五十五页分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题总结提高(t go)：进行总结，避免再犯，可包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）总结(zngji

14、)：一般性突发事件的应急处理共五十五页1 在语言上# 明确(mngqu)体现处理问题的及时性、紧迫性，比如： “迅速、立即、马上、第一时间”等词；# 恰当凸显答题原则，比如： 沉着冷静、大局为重、保障人民群众生命 财产安全等。共五十五页一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）1会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知(tngzh)错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）2会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。典型(dinxng)场景的概括分析共五十五页二、展厅：一般可能出现

15、的问题是参观者数量太多，超过(chogu)了展厅容纳限度。三、公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中） 1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。总结：典型场景的概括(giku)分析共五十五页练习：你在执法过程中群众情绪激动，事态(shti)有扩大趋势，你怎么办？共五十五页公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，

16、需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害(zrnzihi)、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。公共突发事件的应急(yng j)应变共五十五页 真题：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决(jiju)这件事情，你怎么办？公共(gnggng)事件共五十五页 1.第一时间赶赴现场(xinchng)，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场(xinchng)。 2.到达现场后组成指挥组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正

17、常的工作、生产秩序和社会秩序，以在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。（媒体发布组） 3.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。（维护防扩）参考答案共五十五页自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态(shngti)破坏事件等。公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经

18、济安全事件、群体性事件题目(tm)范畴共五十五页相关(xinggun)法规文件中华人民共和国突发事件应对法国家突发(t f)公共事件总体应急预案中国的减灾行动白皮书中华人民共和国防震减灾法中华人民共和国防洪法大型群众性活动安全管理条例共五十五页自然灾害(zrnzihi)的应急处理（一）灾前准备，提早预防（统筹安排）思想上重视，机制上完善；加强监测和预警；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。2以人为本，抢救、转移、安置受灾群众；有序组织，分批分级，3搞好科学防控，减缓灾情，预防次生、衍生灾害。4党员干部带头，武警、军队力量，群众抗

19、灾自救，各部门协调配合。（三）灾后重建，考虑周全1及时排除各种隐患，一旦(ydn)发现险情及时报告。2水、电、气、通讯、道路、卫生防疫。3恢复生产，减少损失，落实资金，争取社会各方面力量。4政府进一步健全预警机制和应急预案，普及灾害自救技巧。共五十五页据天气预报(tinqybo)，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？共五十五页预防灾情，做好灾区准备工作关系到民众(mnzhng)的生命安全与切身利益，我会高度重视该工作，有条不紊地完成。参考答案共五十五页接到通知后立刻赶赴该地区，途中认真考虑制定预案的事项，心中有数，并通知当地卫生、公安、民政等相关部门

20、；到达后与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险指挥部，讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃记录。信息预报组，及时关注天气变化和山区实际情况，每天上报情况；成立抢险救灾组，提前转移，万一发生立刻赶赴现场抢救人民生命财产；后勤保障组，安排好转移群众的生活(shnghu)，提供必须的食品生活(shnghu)用品；群众安抚组，做好思想工作，维护秩序。如发生灾情过后要帮助群众自救，重建家园。总结报送上级，做好个人总结，肯定成绩找出不足，以利于提高自己的工作能力，应变应急能力。共五十五页 元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋(ynmi)了半截车厢，车上的食物、饮用水、药

21、品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午安徽国税面试真题） 链接：焦点访谈：暴风雪中的列车共五十五页 1遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。2迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客，及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行

22、医护。3等待(dngdi)过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、 饮用水和药品，以便保证车上的供应。4此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。参考答案共五十五页事故灾难的应急处理（一）立刻(lk)启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐

23、慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。共五十五页公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫

24、情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防(yfng)意识。共五十五页社会安全事件的应急处理（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的

25、需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释(jish)说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局共五十五页应急应变(yngbin)目录一、应急应变(yngbin)类题型介绍与导入1二、题型分类2三、答题原则与答题思路3四、强化练习4共五十五页强化(qinghu)练习上级领导来你