商场室外步行街管控标准

1、广场室外步行街管控标准为保证室外步行街管理品质，商管公司按照集团要求并结合室外街管理特点，梳理并制定了室外步行街管理标准。室外步行街管控标准涉及环境管理、秩序管理、装修管理、设备设施管理、消防安全管理五方面，包括23项管控内容，共计49个管控标准。一、现场品质管控标准范围内容管理标准管控要求环境管理地面地面卫生：干净、整洁，无明显垃圾、污渍加强培训：依照“四员”手册培训外包人员，提升整体素质；制定计划：根据金街环境特点，制定详细的清洁计划；巡检机制：业务主管每天至少2次、经理每天至少1次；分管副总、总经理每周至少1次；区域公司每月至少覆盖检查1次；定期会议：每周总经理主持金街专题会议，工程物业

2、、招商营运部门主管及以上人员参会，分析问题，制定行动计划；考核评估：按照合同要求，对保洁供方工作完成情况进行考核评估，对不合格供方应及时警告、处罚，直至终止合同。地面石材：平整、完好，无色差、沉降、松动、破损排水沟（缝）：盖板完好、整齐，沟内清洁，无杂物、积水外墙幕墙：干净整洁、无破损外挂石材：干净整洁、无破损门、窗：设施完好，无破损连桥围栏：完好、干净整洁，无明显污迹、破损户外设施（小品等）小品：完好、干净，无破损、污渍、乱张贴休闲设施：完好、干净，无破损、污渍、乱张贴商户外摆：摆放整齐、未占用通道，无垃圾、污迹、杂物, 绿植无枯萎垃圾桶：表面洁净光亮、无破损，外表面无印迹、无异味、垃圾积存

3、量不超过2/3卫生间卫生间：正常开启，干净整洁，设施完好，无破损、故障，无异味 导视导视标识：信息准确，无破损、污渍、乱张贴 广告及店招广告牌：制作安装统一规范，无破损、无污渍 店招：干净整洁，营业期间店招明亮，LOGO、LED屏无破损，画面清晰、字体完整灯箱：完好、干净，无破损，无飞线美陈：统一规范，无破损、污迹人员管理保洁员：年龄符合、统一着装，无脱岗、串岗、离岗现象秩序管理现场管控人员管控：无人员派发广告、拾荒乞讨，无非法聚集人群加强培训：依照“四员”手册培训外包人员，提升整体素质；巡检机制：业务主管每天至少2次、经理每天至少1次；分管副总、总经理每周至少1次；区域公司每月至少覆盖检查1

4、次；考核评估：按照合同要求，对保安供方工作完成情况进行考核评估，对不合格供方应及时警告、处罚，直至终止合同。横幅广告：无悬挂未经同意的横幅、广告车辆管理非机动车：停放管理有序，无乱停放、占用通道摆摊设点摆摊设点：无摆摊推销、小摊小贩人员管理保安员：年龄符合、统一着装，无脱岗、串岗、睡岗、吸烟等现象装修管理手续办理服务：服务态度良好、积极主动，无投诉培训交底：装修进场前，工程、物业等部门对商户和施工队进行交房条件及施工流程等方面的培训；及时审图：工程部收到商户装修申请表及图纸后2个工作日内给出装修图纸审核意见书；质量管控：监管人员须熟悉施工图纸和施工方案、装修材料明细及规格，明确施工工艺要求和质

5、量标准；巡查管控：查看施工是否按图施工、作业安全及违章施工，隐蔽工程施工每日不少于2次巡查；运输动线：制定合理的材料运输及垃圾清运路线，减少对其他商户正常营运的影响；应急预案：对突发状况制定应急预案，并对商户、施工人员进行培训和演练。收费：各项收费标准清晰、合理，标准公示上墙流程：合理、便捷，明确办事时限现场管控证照：施工人员证照齐备，特种作业手续完备装修围挡：装修现场围档保护，围挡符合规范要求，无破损，无污迹物料堆放：施工材料、用具堆放指定区域，未占用或堵塞公共区域、消防通道消防安全：施工现场灭火器或其它防火措施配备齐全，灭火器在有效期内巡视检查巡检：装修材料符合安全标准，垃圾按规定动线清运

6、，施工作业无噪音、污染，无违规作业，无吸烟现象记录：巡检、交接班记录保存完整，巡检发现问题及时记录，并按期落实整改验收消防改造按图施工、符合消防验收标准，隐蔽工程验收无漏项，验收手续齐全并留存设备设施管理维修服务收费合理，维修及时，无投诉，无乱收费工程信息化：拟将室外步行街所辖设备设施的日常管理纳入工程信息化，并按要求开展工作；巡检机制：各专业主管每周至少1次；工程经理每月至少2次；工程物业副总每月至少1次；区域公司每月至少覆盖检查1次。维护保养：自维、外委各专业基于设备全寿命周期制定相应保养计划，包含维护项目、标准、频次、执行岗位。设备运行人员持证上岗，设备机房证件、制度上墙值班人员未脱岗、

7、离岗、睡岗等设备运行参数正常，无异响、异声、异味等，交接班记录内容详实完整设备巡检巡检计划、巡检方案完整可行设备外观整洁、标识清晰发现故障及时记录、报修，规定期限内销项设备维保维保方案、计划完整有效按计划进行维保，设备设施定期检验、检测，各项维保记录齐全设备故障应急预案完备，定期培训演练，记录齐全消防安全管理消防安全责任消防安全责任书签订率100%签订消防安全责任书：明确消防安全责任；消防安全培训：新员工入职一周内进行消防安全培训，餐饮商户后厨工作人员入职前进行消防安全培训，考核合格后方可上岗；巡查机制：业务主管每天至少1次；经理每天至少1次；分管副总、总经理每周检查1次；区域公司每月至少覆盖

8、检查1次；应急预案：对突发状况制定应急预案，并对所有人员进行培训和演练。安全培训新员工、餐饮商户后厨人员消防安全培训率100%，培训资料、记录齐全现场管理巡查方案、计划完备，责任到人发现问题记录准确，及时上线管控商户内灭火器或其它防火措施按要求配备齐全、有效应急预案各项消防应急预案完备，按计划落实培训、演练二、现场品质检查标准及管理要求1、检查要点：地面与石材检查标准：地面平整、干净整洁、无破损、无污迹地面干净整洁 地面脏污 地面平整 地砖破损 2、检查要点：外墙 检查标准：干净整洁，无破损，无明显污渍外墙干净整洁外墙装饰破损外墙无乱张贴外墙违规张贴3、检查要点：室外步行街导视、小品 检查标准

9、：导示标识清晰准确，无破损、无污渍导视清晰 导视破损 小品美观 小品破损 4、检查要点：垃圾桶 验收标准：表面洁净光亮、无破损，外表面无印迹、无异味、垃圾积存量不超过2/3。垃圾桶整洁干净 垃圾桶破损、污染 垃圾桶垃圾存量不超2/3 垃圾桶满溢 5、检查要点：连廊与天桥护栏 检查标准：干净整洁、完好无损、无污渍地面干净整洁无污渍 地面破损 连廊完好无损 连廊外墙脏污 6、检查要点：电梯 检查标准：表面无污渍、无印迹、洁净光亮，检验合格证张贴、有效。电梯洁净光亮 电梯警示破损 7、检查要点：公区制式店招、灯箱 检查标准：干净整洁、明亮，无破损、无污渍、无飞线店招洁净 店招脏污 店招无破损 店招周

10、边凸起不平整 8、检查要点：非机动车停放 检查标准：无乱停放现象,地面无垃圾、污迹、杂物。非机动车停放整齐 非机动车乱停放 非机动车停放整齐 非机动车乱停放 9、检查要点：商户外摆 检查标准：摆放整齐、地面无垃圾、污迹、杂物，绿植无枯萎。外摆整齐美观 外摆区摆放杂物 外摆整齐美观 外摆区绿植枯萎10、检查要点：公区照明 检查标准：公区照明设施、装饰灯带及筒灯无异常、无损坏、无污渍照明正常开启 照明未正常开启 公区照明和装饰灯带正常开启 公区立柱灯具上有杂物 11、检查要点：卫生间检查标准：小便池及蹲位保持无渍、无垢、无异味、排水畅通无阻，洗手台面清洁、无水迹、地面无水渍。卫生间洗手台无水渍污渍 卫生间洗手台有水渍 小便池无污渍 卫生间墩布池破损 12、检查要点：人员管理检查标准：年龄符合要求，统一着装，无脱岗、串岗、离岗、吸烟等现