营业部渠道管理规范(试行)

1、.：.；营业部渠道管理规范试行中国挪动福建公司泉州分公司2007年10月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc181608354 前 言 PAGEREF _Toc181608354 h 3 HYPERLINK l _Toc181608355 第一部分 营业部渠道组织管理 PAGEREF _Toc181608355 h 5 HYPERLINK l _Toc181608356 第一章 岗位设置 PAGEREF _Toc181608356 h 5 HYPERLINK l _Toc181608357 第二章 岗位职责 PAGEREF _Toc181608357 h 5

2、 HYPERLINK l _Toc181608358 第三章 任务要求 PAGEREF _Toc181608358 h 6 HYPERLINK l _Toc181608359 第二部分 销售助理权限管理与支撑内容 PAGEREF _Toc181608359 h 8 HYPERLINK l _Toc181608360 第一章 任务权限 PAGEREF _Toc181608360 h 8 HYPERLINK l _Toc181608361 第二章 支撑内容 PAGEREF _Toc181608361 h 9 HYPERLINK l _Toc181608362 第三部分 营业部渠道管理规范 PAGE

3、REF _Toc181608362 h 11 HYPERLINK l _Toc181608363 第一章 任务流程 PAGEREF _Toc181608363 h 11 HYPERLINK l _Toc181608364 第一节专营店奖励转押金操作流程 PAGEREF _Toc181608364 h 11 HYPERLINK l _Toc181608365 第二节乡村专营店建立审批流程 PAGEREF _Toc181608365 h 13 HYPERLINK l _Toc181608366 第三节指定专营店审批流程 PAGEREF _Toc181608366 h 14 HYPERLINK l

4、_Toc181608367 第二章 管理规范 PAGEREF _Toc181608367 h 15 HYPERLINK l _Toc181608368 第一节社会渠道运营销售行为规范 PAGEREF _Toc181608368 h 15 HYPERLINK l _Toc181608369 第二节乡村专营店建立管理规范 PAGEREF _Toc181608369 h 15 HYPERLINK l _Toc181608370 第三节专营店酬金及补贴管理 PAGEREF _Toc181608370 h 17 HYPERLINK l _Toc181608371 第四节乡村专营店管理 PAGEREF _

5、Toc181608371 h 21 HYPERLINK l _Toc181608372 第四部分 附录 PAGEREF _Toc181608372 h 24 HYPERLINK l _Toc181608373 一、泉州挪动通讯代理商恳求表 PAGEREF _Toc181608373 h 24 HYPERLINK l _Toc181608374 二、综合运营系数分级规范 PAGEREF _Toc181608374 h 28 HYPERLINK l _Toc181608375 三、外包打卡代办协议 PAGEREF _Toc181608375 h 30 HYPERLINK l _Toc1816083

6、76 四、专营店装修补贴协议书 PAGEREF _Toc181608376 h 33 HYPERLINK l _Toc181608377 五、分公司协作渠道网点协作押金审核表 PAGEREF _Toc181608377 h 35 TOC o 1-4 h z u 前 言2007年是中国通讯市场进入3G时代前比较关键的一年，作为中国最大的挪动运营商，中国挪动一直将自有渠道建立作为应对3G竞争，未来稳定市场，占据市场有利位置的主要途径。县属营业部作为同客户接触面最广、最有效的一线效力、营销的根底单元，是联络公司和客户的桥梁，其在中国挪动的效力系统中肩负着为客户提供业务及相关效力的重要职能。县属营业部

7、经过几年的快速开展曾经具有相当的规模，其在市场开展、客户效力、产品和业务销售以及企业笼统宣传方面发扬了重要的作用。为了应对市场竞争的需求，进一步加强县属营业部的属地管理职能，公司在全省率先实施营业部规范化管理方式构建工程，其目的是经过建立一个规范化、规范化的营业部，全面晋级县属营业部的功能，使营业部从原来定位效力、销售为主向管理、效力和营销综合功能转型，提高营业部运营和管理的效率，提高营业部市场竞争力。规范化营业部包括二个层面的含义：一是组织层面的规范化，将对营业部的组织架构、定位职能、岗位职责、权限和笼统规范进展一致的规划和描画；二是运营管理层面，将从三大客户接触点制定一致的操作规范手册，指

8、点客户经理、渠道经理和营业厅经理充分了解任务内容，有效开展日常任务。营业部管理规范是规范化营业部建立的落地指点工具，由、和等五本手册构成。在总结营业部几年来运营管理阅历的根底上，结合市、县制定的相关内容，全面系统地对营业部渠道的各项管理制度进展梳理和固化。经过规范以期有效指点营业部销售助理开展日常任务，协助 销售助理提高任务程度。本手册包括以下四部分内容，第一部分营业部渠道组织管理；第二部分销售助理权限管理与支撑内容；第三部分营业部渠道管理规范；第四部分附录。第一部分 营业部渠道组织管理第一章 岗位设置岗位设置营业部设销售助理岗位，如下图：营业部经理销售助理店面经理客户经理值班长营业员引导咨询

9、员仓管员稽核员保洁员经警隶属关系销售助理隶属营业部经理直接指点，同时接受上级公司渠道专业管理部门的业务指点。第二章 岗位职责遵守公司规章制度，担任区域内他营渠道效力、业务的监视与指点；仔细贯彻执行上级有关对办代点效力与业务的相关方针、政策和规定，担任督促所管辖区域代办点的业务开展；定期对所管辖区域代办点的日常效力与业务运营进展监视、检查、考核并提出整改意见；担任所管辖区域代办点员工的业务与效力知识的培训组织任务；指点所管辖区域代办点的业务办理任务；担任受理对代办点的赞扬管理任务；担任所管辖区域代办点的营销宣传物料的管理与配送任务。第三章 任务要求执行按照市、县公司针对渠道管理的各项指点文件进展

10、任务落实；协助营业部经理开展区域内营销活动。协作按照营业部经理安排，积极协同参与各类营销任务，仔细对待与客户经理、营业厅之间的协作。物流管理做好营销物品的申领和分配任务,确保营销物品帐物相符，落实营销物品在渠道的统筹安排和分配。营销物品包括：各种有价卡、各类宣传物品、各类促销用品礼品，购物券等；营销物品领取：填写需求申报县公司得到批复领取。营销物品安排和分配：按照代理商三个月销售情况，分配相应营销物品；根据公司相关规定协助 代理商向县公司领取相应的营销用品；根据公司相关规定以及该区域内代理商开展的情况进展营销物品的发放，确保代理商日常销售的开展。日常监视管理指点社会渠道规范VI标识、进展业务操

11、作、开展前台效力和执行相关政策，并对社会渠道进展效力营销质量监视。按照市公司指点社会渠道规范运用VI标识；按照市公司相关业务操作规范对社会渠道各项业务操作进展指点、修正；按照市公司相关效力规范要求，对社会渠道前台效力进展监视检查，并实施详细指点；定期检查社会渠道对市公司、县公司各类营销政策的落实情况，检查营销品能否发放到位，检查促销奖励能否落实到位，检查价钱政策能否执行，业务流程能否规范等等；定期对周边的客户进展调研，了解社会渠道各项效力任务开展情况；贯彻县市公司渠道政策，协调、监视各项营销和客户效力活动在渠道的开展，确保销售效力任务的贯彻执行。协助指点本区域社会追缴队的欠费追缴任务，确保欠费

12、追缴任务的顺利开展。针对区域内的欠费用户进展梳理、识别，并根据追缴队成员的特征进展欠费用户的分配；引导追缴队成员针对用户的特征进展相应的追缴预备任务。；与营业部、县公司、市公司相关部门坚持严密联络，确保突发事件可以迅速处理。指点、督促社会渠道及时、准确编制和上报各类报表，同时搜集各类市场信息。建立、汇总各营销渠道详细的档案资料，确保相关资料的健全。协助填制社会代办渠道酬金结算报表，确保社会代办渠道酬金及时准确发放。第二部分 销售助理权限管理与支撑内容第一章 任务权限物品发放销售助理有向代理商发放营销用品的权益，所发放的营销用品必需按照市公司相关的规定进展领取，并按照代理商销售情况进展营销用品的

13、发放。整改通知销售助理有向代理商发出整改通知并勒令其执行的权益，所发出的整改通知必需按照公司针对渠道管理各类规范进展。效力监视销售助理有向代理商进展效力过程监视的权益，其监视的范畴包括，代理商店面环境，整体布置，人员笼统，VI规范，效力用语，效力过程等，其监视的方式可以不限，代理商面对销售助理的日常效力监视不得推诿，阻拦。业务监视销售助理有向代理商进展业务监视的权益，其监视的范畴包括，各类业务办理的流程，各类业务办理所遵照的原那么，各类业务办理过程中对客户端的解释等等，其监视的方式可以不限，代理商面对销售助理日常的业务监视不得推诿，阻拦。行风监视销售助理有对代理商进展行风监视的权益，其监视的范

14、畴包括，价钱政策，促销用品运用情况等，其监视的方式可以不限，代理商对销售助理的行风监视不得推诿，阻拦。酬金发放建议对部分接到整改通知未进展整改的代理商进展酬金扣发、迟发的建议权。但其建议权的运用必需求针对事件进展详细的阐明，提交相关审核人审核，方可执行。协调联动销售助理有向代理商发出片区内营销效力协作开展的权益，在代理商进展协作时期，销售助理应向代理商提供相应的支撑，协助代理商顺利参与。开设/封锁建议权开设建议权:销售助理针对各区域代理商开设的数量，规模具有权威话语权，并对恳求开设的代理商拥有开设初期运营才干评价的权益。封锁建议权:销售助理根据公司相关规定发现代理商有违法，违规行为，对区域内整

15、个市场管理环境呵斥较大负面印象的，如证据确凿，可向上级部门恳求取消该代理商资历。第二章 支撑内容销售助理对社会渠道支撑内容表示图销售助理对社会渠道的支撑业务指点、培训销售助理应定期或不定期对社会渠道进展各类业务的培训活动，并应确保每月一次全面的业务知识培训和讲解；销售助理应不定期的对社会渠道进展巡检，发现业务操作不规范处，立刻指出并当面修正；销售助理应坚持与各代理商之间的联络，确保代理商需求业务支撑时期及时给予；销售助理应对区域内代理商方面普遍存在的业务疑问问题进展汇总，利用巡检过程向各代理商进展一致宣贯；销售助理应将各类业务指点阐明制形成相应的阐明书，并向代理商下发。效力指点、培训销售助理应

16、定期或不定期对社会渠道进展各类效力的培训活动，应确保每两月一次内容全面的效力人员培训；销售助理应不定期的对社会渠道进展巡检，发现效力开展不规范处，立刻指出并当面修正；销售助理应在日常巡检中，针对各个代理商出现的不规范效力情况进展搜集、整理，并针对以上情况进展培训；政策宣贯、指点当市公司有各类资费、价钱、营销政策下达时，销售助理该当第一时间向代理商宣贯；代理商在政策执行过程中所遇到的疑问问题、困惑问题，销售助理应适时给予解疑，针对困惑问题进展指点；用品发放、核算销售助理针对代理商的需求核算各类营销用品的领用量，并按照比例份额将各类营销用品发放到位；销售助理对日常所领用/发放的营销用品进展逐条、逐

17、日、逐项登记，确保营销物品到位，分配明晰； 酬金核算、报表填报销售助理应定期督促代理商进展报表填写，同时针对填报过程中的疑问进展回答；销售助理每月对代理商的酬金进展核算并申报，对实践发放过程中出现的差距以及疑问点，销售助理应协助 代理商了解事件缘由。第三部分 营业部渠道管理规范社会渠道在中国挪动成立之初曾经起到了非常重要的市场推进作用，但随着竞争格局的日趋猛烈，市区的竞争压力逐渐向乡镇市场转移，同时，县级市场遭到地域广，人口分散，自有渠道分布较少等要素的影响，在市场开展的过程中那么更加依赖社会渠道的力量，所以，建立一套适用于县辖营业部的通用系统管理规范，有助于进一步规范各个区域销售助理的行为。

18、管理规范的内容主要是规范营业部销售助理的行为，明确其在任务中所应担负的角色。第一章 任务流程专营店奖励转押金操作流程专营店奖励转押金操作流程奖励发放和转押金核算表，经县公司销售效力部经理、稽核、财务、县公司指点审批奖励发放至专营店帐户要转为押金的奖励经店主签名确认转押金县公司开具押金收款收据渠道领取押金条，签名确认留底奖励发放转押金专营店提供相关税票，财务进展帐务处置，并录入系统根据文件和管理方法确定奖励的额度和转为押金的比例附：发放协作押金流程渠道管理人员根据文件建立当期可发放协作押金核算表核算表和押金收据由公司指点、稽核和财务签批确认回收押金收据财务发放协作押金并更改系统对销售助理在专营店

19、押金管理操作中的详细要求当需求向社会渠道发放协作押金时根据相关管理文件建立当期可发放协作押金核算表；担任回收押金收据；将相关核算表以及所回收的押金收据提交公司指点、稽核、财物部门审批；及时与社会渠道相关业主沟通，告知业主押金发放情况；当需求将奖励转为协作押金时制造相关奖励发放及转押金核算表，并提交县公司销售效力部经理、稽核部门、财物部门、县公司指点审批；向业主提交相关转押金事宜确实认书并要求对方签字确认；从业主处获得转押金所用的相关税票，送交县公司财物部门处置；向业主送交相关的押金收据；向业主要求在我公司留底的押金收据联签字，同时将业主签字的押金收据联送交相关部门留底。附：专营店奖励转押金确认

20、书模板中国挪动福建公司分公司：现赞同将人民币元的奖励转到协作押金帐户，由中国挪动福建公司分公司保管，在双方继续协作年以后，由中国挪动福建公司分公司发放给XXX专营店XXX专营店：(店名)(公章)专营店代表：(店主)日期：年月乡村专营店建立审批流程乡村专营店建立审批流程对销售助理在乡村专营店建立审批中的详细要求：针对有意向的加盟商的恳求进展初步受理与审核；对提出需求的业主的从业资历情况进展调查，并针对所调查的情况做出能否上报的判别；针对相关业主的身份进展调查，并针对所调查的情况做出能否上报的判别；针对所调查的情况汇总相关的调查意见，向相关业主提交，并根据所调查的情况向业主做出能否赞同的口头或书面

21、阐明；如经过相关调查，其资历，身份等加盟要素均符合上级要求将相关的调查意见向上级提交；对相关恳求签字赞同；将以上两份资料一齐提交相关业主并指点其前往上级审批部门办理；针对相关业主的问题咨询进展回答；如经过相关调查发现相关业主未能符合上级确定的加盟要求向恳求人提交相关调查阐明；向恳求人阐明未能达标的缘由；针对恳求人所提出的问题进展回答；引导相关恳求人完善现状。指定专营店审批流程目的根据萨班斯法案中内部控制的相关要求，规范社会代理商的审批流程。详细内容指定专营店审批必需对申办我公司的代理商的通讯店进展严厉考核，制造相关审批资料恳求表、渠道规划表。新增指定专营店级别以上的网点，须经市公司主管部门审批

22、后方可签署专营店协议，且须在签署专营店协议后方可开通营业终端工号。指定专营店开设新的分店并开通新的营业工号须按照新增专营店的审批程序提交市公司主管部门审批。代理商审批内控检查相关事项专营店协议必需明确业务代办范围、押金等事项，并须加盖双方公章。要求对协议进展整理编号，每份协议应与需求单、专营店恳求资料装订在一同，并编制明细清单，列明专营店协议合同编号、店名、地址、押金等情况，以方便日常管理、查找。 第二章 管理规范社会渠道运营销售行为规范目的：更好地规范营销渠道的市场，提高专营店业务拓展的积极性和用户的感知度，保证渠道的安康有序开展。规范内容：专营店批销号码为维持市场次序，任何专营店不得把号码

23、批销给联通专营店、电信专营店进展销售，公司将不定时进展调查，假设有违规者，一次罚款500元，并扣季度奖励的20%。专营店销售号码任何专营店和代办点的销售价钱不得低于公司的最低规定。假设发现有违规行为，一个号码罚款500元，并扣季度奖励20%。专营店活动管理为了提高各专营店业务拓展的积极性，公司将营销活动如入网送礼、刮奖等和参与方式下放到各专营店、代办店。请各专营店、代办点必需保证让用户体验的东西，确保落到实处。各专营店、代办店不能占为己有、弄虚作假。公司将采取不定时的明查暗访方式进展调查。假设发现有违规行为，未来将不允许该专营店、代办店参与类似的活动，并扣季度奖励40%。乡村专营店建立管理规范

24、目的延伸营销效力触角，补充任前营销效力渠道无法覆盖的区域；补充用户规模较大但当前营销效力渠道较难全面支撑的效力区域。作为乡村重要的宣传基地，充分发扬广告宣传作用。培育挪动代言人，在乡村区域构成较好的口碑效果。在较短的时间内，公司以补贴扶持的方式，在全区范围内迅速建立一批乡村营销效力点，以宣传、效力为根底带动产品的销售。建立原那么各县市分公司根据所在村的经济兴隆情况和挪动的用户数量对乡村进展排序，从高究竟、从无到有、从多到少、优先开展的原那么进展建立。建立条件：该村挪动用户数在200户以上。该村已建其他运营商联通、电信的代办店或代办点。该村的人口在2500人以上。该村有工业兴隆区。以上要求必需符

25、合一条以上。乡村挪动专营店加盟协作对象鼓励和引导一级专营店在乡村直接设分店。选择几个行政村出入必需经过村庄的路旁。选择位于当地较大村庄市场繁华、人口集中地段且有良好商业信誉的个体商铺。在当地有较好的社会关系，如村长、书记或村长书记的亲戚。已是挪动、电信、联通运营商业务代办点。乡村挪动专营店的加盟协作条件确定的加盟协作对象与公司签署；店面一致设置挪动公司提供的乡村挪动专营店一致VI标识，原那么上乡村专营店的VI笼统和店内宣传布置以神州行产品为主；服从挪动公司对当地市场业务开辟的一致管理和业务指点；如：市场价钱规范、店铺宣传物品的摆放等等；乡村专营店必需有独立店，店内明显位置必需设立一个以上专门摆

26、放公司产品的展现销售柜台。签约加盟协作店不得销售或宣传竞争对手的产品或业务。 乡村专营店的补贴政策：对于已与挪动公司签署的店在笼统墙、店招、业务提示灯箱、资料架、墙面广告、营业物料、门柱的装饰制造、装修等方面，按实践情况给予补贴，最高不得超越3000元。各分公司可根据店面实践情况，制定补贴规范。在开店初期可以根据需求给予适当的房租补贴，房租补贴规范不得超越当地同地段房租规范，最高每月租金不超越500元，补贴时间最长不超越一年。各分公司必需根据乡村专营店所效力的空中充缴费用户数制定差别化的补贴规范。提供店面的装修规划和一致的笼统设计并在装修过程中进展指点。日常销售管理按专营店管理方法执行。公司为

27、签约的乡村专营店开通空中充缴费业务。酬金规范如下：空中充金额元酬金规范20按实践充值单笔金额的0.6%20金额50按实践充值单笔金额的0.8%50金额100按实践充值单笔金额的1.0%100金额300按实践充值单笔金额的1.2%300金额500按实践充值单笔金额的1.5%为了促进乡村店专营店开展初期的快速开展，特推出优惠政策，优惠期限为一年，提高酬金规范一致为2%。各分公司要严厉控制代销商串谋套取酬金景象，一经发现坚决给予宽大。提供IP无线公话的代办业务，添加店铺业务收入，IP公话酬金规范参照IP公话超市的酬金规范计。安排系统而专业的业务培训或店铺运营管理培训；根据不同阶段的业务开展业务培训或

28、前台营业员销售才干提升指点；根据各自加盟协作店的业务开展情况，提供一致有效的宣传支持或促销谋划的活动资源；提供日常销售产品的售后效力支撑。 专营店酬金及补贴管理目的：制定专营店业务开展酬金与补贴管理，规范专营店业务开展所需的酬金与补贴工程，规范专营店酬金管理及补贴方法，指点各县市分公司有序的开展市场运营。主要内容：专营店酬金管理专营店酬金专营店酬金指经过专营店开展业务，按量计酬所需发放的费用，一切的工程应与业务数量挂钩。酬金管理针对专营店开展业务所发放的酬金在“销售佣金工程列支，专营店代收代缴话费、数据业务等其他代办业务酬金列入代办手续费专项列支。本文件中的酬金主要针对销售佣金的运用。销售佣金

29、是县公司根据市场业务拓展需求,按照市公司核定的酬金和奖励规范,针对开展用户、阶段性竞赛进展奖励所需的费用。可用工程：1新用户开展佣金：主要是指给予社会渠道开展用户所需的入网酬金、开打奖励、销售明星或营业员奖励等。其中入网酬金最高不得超越35元/户，开打奖励最高为5元/户，销售明星或营业员奖励最高为5元/户，领卡价按照市公司制定的规范执行，有变动的需报市公司同意。2竞赛奖励：主要是指根据业务开展需求，开展的阶段性和全年的竞赛奖励。建议各分公司在年初综合规划，根据需求，制定季度或年度竞赛奖励，并及时将竞赛奖励方案报送市公司备案。总奖励金额控制在分公司净增用户数10元/户规范运用，净增用户累计计算，

30、额度在本年度内运用。专营店补贴管理专营店补贴专营店补贴指为支撑专营店开展公司业务，对其运营行为实施的费用补贴。但补贴规范需与渠道分级挂钩。补贴管理经过明确专营店补贴的工程和额度，使专营店的补贴显性化，提高专营店对补贴的感知。要求各县市分公司对专营店的补贴进展分级管理，对中心专营店实行重点补贴和支撑，提升中心渠道的掌控力。专营店补贴由各县市分公司本钱项中的连锁店补贴中列支。要求各县市分公司根据市公司的框架，在市公司核配的连锁店补贴本钱范围内，选择适宜本地的补贴工程，做到本钱的高效利用和对专营店的有效支撑，补贴费用不得超越市公司核定的补贴总额。补贴额度专营店补贴主要包括以下几个方面：1店租补贴各县

31、市公司可对专营店进展店租补贴，店租补贴按季度进展发放，分店店租补贴的比例不得超越主店补贴额度的30%，每家专营店最多补贴三家门店。单店店租补贴最高不得超越如下规范，要求在额定范围内灵敏掌控，不得突破：专营店级别一类公司二类公司金牌专营店3000元/月2000元/月银牌专营店2000元/月1200元/月铜牌专营店1000元/月800元/月2装修补贴装修补贴是指针对专营店的店招、笼统墙等挪动宣传规范工程的新建或改造，给予专营店的费用补贴。同一间店分店装修两年内不得反复补贴，假设两年内需求重新装修，费用须由专营店自行支付。装修补贴按照实践装修费用在核定的限额内据实直接支付报销，专营店需求提供装修的相

32、关凭证装修图纸、结算书和装修发票、装修公司银行账号等，假设超出对应等级的最高补贴额度，超出部分由专营店自行支付。单店装修补贴最高不得超越如下规范，专营店分店装修补贴最高不得超越如下规范的30%。 专营店级别装修补贴金牌专营店30000元银牌专营店20000元铜牌专营店10000元针对新加盟的专营店，两间及以上店面的装修补贴规范可参照银牌专营店，两间店面以下的装修补贴规范参照铜牌专营店。装修补贴规范经过市公司新增专营店审批单进展明确。要求享用装修补贴的专营店必需与我公司签署装修补贴协议见附件一，协议中要求专营店必需在装修补贴后两年内专营挪动业务，假设专营店违反专营的要求，必需退还公司给予的装修补

33、贴。其中因业务开展问题被我公司淘汰的专营店除外。3线路补贴线路补贴是针对专营店营业终端线路接入费用的补贴，目前线路主要包括有公网宽带和挪动VOIP专线等接入方式。各县公司可根据分级情况对专营店的线路费用进展补贴，每家门店最多可补贴一条线路。假设挪动VOIP专线接入的专营店，线路补贴最高额度可全额补贴。对于非挪动专线接入的专营店，线路补贴最高规范如下：专营店级别线路补贴比例金牌专营店100%银牌专营店100%铜牌专营店50%针对极少部分仍运用电信的DDN专线接入的专营店，要求在2007年年底以前改造为公网接入或挪动专线接入，2021年开场不再给予电信DDN专线线路补贴。专营店分店的线路补贴同样适

34、用上述规范，按照专营店实践的门店数进展补贴。4话费及增值业务运用补贴各县市分公司可对专营店店主的挪动通话费进展补贴，每家门店最多可补贴一个人由专营店提供恳求补贴的人员名字，供所属分公司备案，据真实规定额度内凭发票按月报销。话费额度不得超越300元/月；各分公司可要求专营店营业人员和店主定制一致的增值业务, 每家专营店补贴总额度不超越100元/月，同时提供专营店员工话费发票据实报销。分店参照此规范，每家专营店最多可补贴三家门店。5其他为了增进与专营店的有效沟通，各县市分公司可以根据亲情化管理需求，利用店主生日、店营业员生日、店重新装修营业、开设分店时或法定节假日如中秋、春节赠送鲜花、蛋糕、月饼等

35、礼品，费用在300元/次以内按实列支。专营店分级指定专营店按照综合影响力、业务开展等维度进展综合分级，分为三级，级别设置如下：序号级别占一切专营店比例1金牌专营店综合排名前302银牌专营店503铜牌专营店综合排名后20其他要求为了添加对专营店的捆绑，建议各县市分公司对专营店奖励采取化零为整的方式，将其部分奖励转化为协作押金，建议转押金比例到达其全年总奖励的50%，捆绑时间1-3年，剩下50%定期发放，同时建立相应的考核机制并签署协议捆绑时间应在协议详细表达。假设专营店在协作期间自动退出专营，或违反公司专营的相关规定而被取消专营店资历的，公司将没收其未发放的协作押金。各专项酬金、补贴必需专款公用

36、，执行政策低于规定最高限额而结余的额度不得二次分配运用。各县市公司假设有新增的个性化补贴工程必需上报市公司进展审批，否那么市公司有权拒付。要求各县市分公司根据本文件的精神制定县市区域内个性化的酬金管理及补贴方法，并上报至市公司，要求年度总本钱在市公司下达的本钱范围内。乡村专营店管理目的规范乡村挪动专营店的管理。规范的内容营业部乡村挪动专营店的管理职责根据上级部门制定的各项政策指点相关乡村专营店落实各项政策、进展支撑效力业务支持及业务拓展协作及信息反响。乡村专营店的职责按照要求接受挪动公司的培训、开展乡村市场宣传、市场拓展、客户维系任务。乡村专营店主要功能挪动在乡村市场的代言人；办理缴费业务、集

37、团及数据业务、售卡业务；乡村市场宣传阵地和其他运营商的信息搜集任务。乡村专营店VI规范乡村专营店的招牌一致命名为“中国挪动通讯XX特约代办店，尺寸根据实地情况参照VI手册规范。乡村专营店在建立装修或进展改造时，均必需运用乡村专营店的VI进展设计与装修；但不得运用公司自营厅的或一级专营店VI规范进展装修与改造。公司为乡村专营店提供店招、笼统墙、上墙广告效力，提供一致VI规范规范。一旦发现乡村挪动专营店未经公司赞同运用自营渠道VI规范或不按乡村挪动专营店的VI进展店面装修，扣除专营店相关积分和奖励，并责令限期整改，如不整改将取消加盟店的资历。各县市分公司渠道、宣传人员应加强VI或宣传资料的严密任务

38、，严禁VI光盘随意泄密。乡村专营店的管理与考评乡村专营店是指与我公司签署加盟协议，与公司的严密程度紧次于一级专营店。乡村专营店是公司在乡村市场的代言人，主要业务开展的先行部队。加强乡村专营店的管理对开展公司客户规模和抑制竞争对手等方面有着重要的意义。乡村专营店的管理一方面为乡村专营店提供物流支撑，另一方面以“销售明星奖励方案、兴办“空中充业务等加强与其业务捆绑度。1物流支撑体系对于乡村专营店的管理，由公司定期或不定期的组织物流支撑与业务培训。主要内容有：根据乡村专营店的需求及时铺卡或公司其它产品；定期或不定期的宣传单、海报等宣传物品的派发；阶段性业务培训；定期走访；渠道管理人员或营业厅提供效力

39、支撑。2业务管理公司根据乡村专营店的实力，对专营店进展业务管理：一方面提供“空中充业务支撑；另一方面，对店进展业务监视，以到达管理的目的。乡村专营店的考评1考评目的对乡村专营店的考核奖励任务由各县市分公司销售效力部担任，以上门检查、暗访、用户调查等方式进展，定期通报考核、检查评审结果。各县市分公司可以采用评分方式，也可以采用补贴扣罚的方式实施考核。对于冒犯否决性目的的乡村专营店，应立刻按照相关协议或合同中止协作，收回中国挪动通讯的VI标识以及其他投入；对严重违约的，应清查相应的法律责任。详细考核方式可参考指定专营店积分考评目的由各县市分公司自行制定。2鼓励方式各县市分公司可以根据当地店的实践情

40、况，开展相应的劳动竞赛，可以利用销售明星系统，开展营业员积分奖励活动，对参与活动的店营业员进展相应的奖励；同时对阶段性排名前30%的店，县市分公司可以采取排名奖、单项奖的方式，对专营店进展现金、旅游、实物等奖励。第四部分 附录一、泉州挪动通讯代理商恳求表正表：企业称号法人代表营业地址联络人联络工商营业执照登记号码法人身份证号恳求的级别指定专营店 特约代办店恳求兴办业务 入网 现金缴费 套餐受理其他业务恳求理由：由恳求人填写经办人意见必需仔细填写按照要求填写从公司专营店管理和渠道需求的角度，描画为何将该通讯店拓展为专营店，不得简单填写县公司销售效力部意见县公司初审意见单位盖章市公司工程管理意见市

41、公司审批意见单位盖章备注附表1：渠道规划表方案新建类型及称号：*指定专营店、特约代办点网点位置和规模店面面积： 平方米运营人员数量： 人注册资金：资金的平安情况和资金实力 网点情况：有几个网点，网点能否加盟中国挪动 周边环境描画：地理位置情况描画，并详明阐明预开展网点的周边商业环境网点覆盖情况所在乡镇区的人口数：估计周边效力的用户数：估计每月新开展的用户数和缴费量：运营历史近一年内日期 事项 性质年月 开店 三无店年月 加盟特约代办店 特约代办店经销商担任人评价担任人对能否具有挪动业务运营的熟习程度：非常熟习有所了解一无所知对挪动业务的投入程度：作为主要运营方向尝试运营 作为运营的方向的新增方

42、向担任人对泉州挪动运营理念的认同度：非常符合本身信心根本认同略有出入非常不同能否同时运营竞争对手业务：是否挪动业务代办情况近三个月月月月号码销售量：缴费量：号码销售量：缴费量：号码销售量：缴费量：该网点的恳求理由估计网点功能：如：售卡、缴费新增网点理由： 新增网点理由详细阐明：补点1.1本区域内尚无与竞争对手相媲美的代办点、专营店；1.2本区域内无我公司自有营业渠道，无客户代表常驻；1.3本区域内市场占比我公司处于优势；1.4本区域内代办点被取缔或不再续约数量过大，需求填补市场空白；1.5本区域内代办点数量曾经不能满足客户开展的需求可按照系统内所反响的本地域单店业务受理量，管理才干，客户效力才

43、干对比客户赞扬、离网等目的进展分析得出1.5本区域内有新建中型以上的企业或政府规划有新的开展地带可根据从报刊、新闻、内部告知等所提供的信息为准；1.6新开发旅游、集市所在地；1.7新开发社区；1.8新开发写字楼区。补强2.1本地域客户数量剧增，较之往年增长比例超出10%左右，同时既有的代办点曾经无法应对客户需求可按照以往代办点业务受理量和赞扬率、管理程度对照现有情况进展分析而决议；2.2本区域内无自有营业厅，普通代办点业务受理范畴过于狭窄；2.3本地域代办点质量较之竞争对手处于下风或平行形状；2.4本地域综合排名靠前的代办点或专营店不再续约；2.5本地域出现较大竞争对手营业厅或代办点；2.6大

44、型通讯市场内我方代办点数量、质量为能构成压倒性的优势可对竞争对手代办点进展暗访、调研，或者以客户升华热向竞争对手相关担任部门咨询；2.7按照大型代办点客户比例，业务受理量比例，相间间隔 进展评价，演算出可平衡客户受理压力的地点 附表2：市场竞争情况中国挪动中国电信中国联通客户数小灵通客户数周边自营厅情况和能否建有自营厅，如有请描画自营厅情况能否建有自营厅，如有请描画自营厅情况周边专营店数周边签约二级代办店数周边整体市场情况和客户评级情况包括周边我公司的与竞争对手的整体市场情况比较、与当地政府的关系情况客户对产品、效力、品牌等方面的评价包括周边我公司的与竞争对手的整体市场情况比较、与当地政府的关

45、系情况近期渠道措施二、综合运营系数分级规范A级规范B级规范C级规范CI规范以及宣传布置1单页、海报等宣传物品摆放整齐有序，未摆放过时宣传物品2店招笼统符合市公司VI规范3有公用的销售专柜、业务受理台、规范的上墙广告4有公用的海报架、宣传架，并及时更新宣传品5配合公司进展业务宣传布置1单页、海报等宣传物品摆放整齐有序，未摆放过时宣传物品2店招笼统符合市公司VI规范3有公用的销售专柜、业务受理台4有公用的海报架、宣传架1未摆放过时宣传物品2店招笼统符合市公司VI规范3有公用的业务受理台席运营管理1不得销售竞争对手产品2严厉遵守稽核和财务程序3不得诱导客户办理非自愿业务,套取酬金、积分的或其它非法套

46、取酬金、积分4自动参与公司业务培训5自动配合公司的宣传促销、市场调查。1不得销售竞争对手产品2严厉遵守稽核和财务程序3不得诱导客户办理非自愿业务,套取酬金、积分的或其它非法套取酬金、积分的行为4自动参与公司业务培训1不得销售竞争对手产品2严厉遵守稽核和财务程序3不得诱导客户办理非自愿业务,套取酬金、积分的或其它非法套取酬金、积分的行为4自动参与公司业务培训效力程度1有专人担任挪动业务受理和效力挪动客户2业务解释清楚，不得未经客户赞同为客户办理业务 3妥善处置用户赞扬4上岗营业员必需接纳公司的培训和认证，营业员接定期参与公司业务考试5自动热情效力1有专人受理挪动业务和效力挪动客户2业务解释清楚，

47、不得未经客户赞同为客户办理业务3妥善处置用户赞扬1业务解释清楚，不得未经客户赞同为客户办理业务业务协作1不得跨区销售2自动配合公司的宣传和促销3准时参与挪动公司会议与培训4不得扰乱挪动市场5自动为挪动公司挽留有离网倾向的客户1不得跨区销售2配合公司的宣传促销3准时参与挪动公司会议与培训4不得扰乱挪动市场1不得跨区销售 2准时参与挪动公司会议与培训3不得扰乱挪动市场三、外包打卡代办协议甲方：中国挪动通讯集团福建XX分公司乙方：甲、乙双方就乙方在 年 月 日 年 月 日期间代办甲方打卡业务，达成如下协议：一、甲方权益和义务甲方赞同向乙方提供代办业务所需的挪动智能SIM卡、挪动运用证、票据、受理单、

48、低值易耗品等资料。甲方赞同在甲方办公楼内提供约15平方米的场所出租给乙方作为办公场所。甲方赞同出租电脑及打印机等设备给乙方，供乙方代办甲方业务用。甲方赞同为乙方相关人员免费提供相关的业务培训。甲方应根据乙方业务需求及时放号，并做好营业系统软件的日常维护管理任务，以保证乙方代办打卡业务的正常开展。甲方应及时向乙方通知最新业务管理规定和资费变卦规定等与代办业务相关的政策和规定。甲方有权根据甲方的业务规定对乙方进展必要的考核。甲方赞同按以下规范支付乙方代办费用_。甲方应于每月15日前完成乙方代办费用及乙方应支付甲方费用的核算。二、乙方义务和权益乙方应根据甲方打卡的需求量，在甲方规定的时限内完成打卡任

49、务，假设甲方需求量较大时乙方应适当调配人员协助打卡，以保证按时向甲方交货。乙方应严厉执行甲方资金平安管理方法，妥善保管好各类有价卡SIM卡、密码卡等及票据、低值易耗品等，假设有出现丧失各类有价卡或票据、低值易耗品应照价赔偿。乙方应严厉按甲方的业务操作流程及稽核流程，进展操作并及时交纳各种相关的业务单据、报表，不得有违规景象。乙方不得在租赁任务场所受理与代办打卡业务无关的业务。乙方打卡所需物品假设有短缺，应及时向甲方提出需求，以保证打卡任务正常地进展。乙方应以现金方式将SIM卡押金每张20元存入甲方指定的银行帐户,凭押金金额领取相应数量的SIM卡。为了保证卡类物品和信息的平安，公司给予承包人员提供办公设备、场所。为了提升初期协作的积极性，可给予免收相关的租赁费用，待协作进入稳定期后再酌情收取适当的费用。乙方应指定一个帐号，供甲方支付代办费用用。三、费用结算方式乙方每月20日前应根据甲方核算后应支