地产置业顾问电话销售培训

1、【精品文档】 地产置业顾问电话销售培训地产置业顾问电话销售培训1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电 话对外与客户联系2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要 言简意赅，避免口音、禁用方言；4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您 好，XX。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；5、在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优 势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发 客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；6、热线电话中解答客户

2、的问题时，当客户每提出两三个问题后销 售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项 目的？ ”或是“您准备购买多大面积的房子？ ”等。但交谈时间不宜 过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便 于以后客户的分级管理与跟踪；7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，X先生（女士），这部是热线电话，来电量较多， 若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若 方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有 时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼 盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、

3、感性的认识。”如客户 不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认， 以免使 客户感觉不舒服；8如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前 应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有 什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策 好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言 减低客户的心理抗性留下联系方式；9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确 认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中 心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天， 严禁拨打长途电话或 声讯

4、电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以 双倍罚款，严重者立即除名；11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁 止大声喧哗，影响通话质量；12、如接到其他同事的客户打来电话时， 接听的业务人员要问清 客户的姓氏，说“X先生（女士）您请稍等”后放下电话，用内线电 话通知当事人或是走到同事的身边告之接听 （切忌在听筒旁大声呼叫 他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若 同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的 客户很多，又带客户看现场（样板间）去了，我是他（她）的同事， 请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提 出的问题做详尽的解答；13、不可只根据电话的内容做简单的判断， 不能对打入电话咨询 的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复 并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视