2022年明采题库服务顾问（机电）

1、2022年明采题库服务顾问（机电）1、对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？ A. 查询TIPSB. 致电客户了解信息C. 记录问题等待客户到店后具体了解D. 暂不处理2、在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统? A. 是B. 否3、接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？ A. 对建议工项进行必要的说明B. 明确告知建议工项的作用或好处C. 对建议工项与客户达成一致D. 直接开单4、接车作业中是否需询问客户需要洗车？ A. 是B. 否5、接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作？ A. 根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入O

2、TRB. 主动向客户说明预交车时间C. 如客户对预交车时间有异议，应合理解决D. 完全根据客户需要填写预估交车时间6、接车作业中是否需与客户确认旧件处理方式？ A. 是B. 否7、接车阶段，需要完成/开具的相关接车单据包括？ A. 准施工单B. 施工单C. 估价单（如需要）D. 维修备忘8、服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作？ A. 服务顾问马上与客户详细沟通增项内容B. 与客户沟通后第一时间（5分钟内）反馈增项结果C. 服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D. 增项后修改预交车时间9、准施工单的相关记录包括以下哪些？ A. 客户反馈B. 预检发现C. 维修建议D. 预检结

3、果10、以下哪些是常用的预检工具？ A. 胎压表B. 冰点测试仪C. 轮胎深度规D. 手电筒E. 刹车油测试笔11、计算预计交车时间时，应考虑哪些因素? A. 车间资源忙碌情况B. 派工时间C. 维修时间D. 终检时间、洗车时间E. 准备交车时间、等待时间12、关于维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？ A. 根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新B. 如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间C. 如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D. 如客户着急，服务顾问可直接安排洗车13、售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？ A. 车

4、辆预检环节B. 工单确认环节C. 车辆交付环节D. 客户维修服务等待环节14、以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？ A. 原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号B. 4款新款儿童座椅的型号分别为，Baby Safe增强版II，DUO增强版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XPC. 3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIX XP或DUO增强版儿童座椅D. 上了小学儿童无需在使用儿童座椅15、梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？ A. 宝得适（英文名Britax）B. 孩之宝C. 好孩子（英文名 Goodboy）D. 赛百适（英文名Cybex）16、说

5、明原厂脚垫的种类有哪几款 ? A. 天鹅绒脚垫B. 全季脚垫C. 全包尾脚垫D. 长绒脚垫17、关于原厂车载香氛说法正确的是? A. 目前在售的车载香氛种类为8款B. 每瓶车载香氛的容积为18mlC. 每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致D. 车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留18、以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？ A. 脚垫B. 迎宾射灯C. 车载香氛D. 儿童座椅E. 车载充电器19、轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？ A. 汽车的说明书上B. 汽车加油盖上C. 汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应

6、该遵循的气压D. 轮胎胎侧20、225/50R17每个数值都代表了什么？ A. 225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸B. 225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C. 50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D. 17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸21、以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？ A. 225/50R17，245/45R18B. 225/45R17，245/45R18C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1822、奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？ A. 与原车最完美匹配B. 奔驰生产C. 奔

7、驰认证D. 奔驰研发23、出现以下哪种情况时建议更换轮胎？ A. DOT显示超过5年B. 胎侧有老化龟裂C. 胎冠花纹深度小于1.6mmD. 胎冠修补过多24、制造轮胎的原料有：橡胶、帘子线、各种添加剂。以上说法是否正确？ A. 是B. 否25、从外观上看轮胎由哪些部分组成？ A. 胎冠B. 胎肩C. 胎侧D. 趾口26、从内部看轮胎结构包括？ A. 加强层B. 钢丝带速层C. 帘布层D. 气密层27、从轮胎趾口结构看包括：三角胶、钢丝圈、帘布趾口包边。以上说法是否正确？ A. 是B. 否28、从轮胎结构上来看，轮胎是否分为无内胎轮胎和有内胎轮胎？ A. 是B. 否29、从帘布层结构来看轮胎是

8、否分为斜交胎和子午线轮胎？ A. 是B. 否30、子午线轮胎在接地面积、转弯和遇到障碍物时表现的性能好于斜交线轮胎,以上说法是否正确？ A. 是B. 否31、轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。以上说法是否正确？ A. 是B. 否32、不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确？ A. 是B. 否33、使用对称型花纹的好处是？ A. 通常是安静和舒适的B. 对称的花纹方便调胎C. 增加轮胎的使用寿命D. 产生较大牵引和转弯抓地力34、轮胎上英文RADIAL表示子午线轮胎的意思，以上说法是否正确？ A. 是B. 否35、轮胎规格205/55R16 91 V中V代表速度级别240

9、km/h，以上说法是否正确？ A. 是B. 否36、轮胎上3T指数分别指：耐磨指数、牵引力指数、耐高温指数。以上说法是否正确？ A. 是B. 否37、轮胎胎侧DOT后面3618是指轮胎的生产日期2018年第36周，以上说法是否正确？ A. 是B. 否38、轮胎胎侧上的黄点代表轮胎最轻点，安装时与气门嘴对齐，以上说法是否正确？ A. 是B. 否39、轮胎胎侧上的红点代表轮胎的锥力跑偏方向，安装轮胎时,注意同轴上两轮胎的红点都在同一侧,以相互抵消，以上说法是否正确？ A. 是B. 否40、非对称型花纹安装时最准确的是？ A. 辨认outside这边安装向外B. 有大花纹块的一边向外安装C. 辨认o

10、utside这边安装向内D. 有大花纹块的一边向内安装41、单导向轮胎安装时用显示旋转方向的“ROTATION”字样和箭头来表示，能够起到排水效果并且运动性能优越的花纹。以上说法是否正确？ A. 是B. 否42、轮胎日常保养时下列描述正确的有？ A. 正确的气压（两周）B. 轮胎平衡（季检或10000公里）C. 四轮定位（季检或10000公里）D. 轮胎位置调换（每12000-15000公里）43、缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确？ A. 是B. 否44、轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）？ A

11、. 夏季胎3mm,冬季胎4mmB. 夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC. 夏季胎2mm,冬季胎3mmD. 夏季胎4mm,冬季胎4mm45、为什么奔驰现在没有备胎？ A. 行驶安全B. 车辆操控C. 驾驶灵活性D. 保证驾乘人员安全E. 便利性、节省空间46、CGI车型火花塞更换周期为？ A. 每2万公里或3年B. 每4万公里或3年C. 每6万公里或3年D. 每4万公里或2年47、以下说法正确的是？ A. 火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标B. 火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度C. 更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好D. 奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧

12、，降低油耗48、按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长？ A. 铱金B. 铂金C. 镍合金D. 铜芯49、制动摩擦片的磨损极限厚度是？ A. 2mmB. 3mmC. 4mmD. 5mm50、梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？ A. 抗热衰退B. 水衰退C. 摩擦损耗D. 易保存51、为什么要定期更换制动液？ A. 制动液吸入空气中的水份，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成“气阻”，影响制动效果B. 会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险C. 根据客户使用习惯，也可不按期更换D. 以上说法都

13、不对52、原厂制动液的优秀性能包括？ A. 沸点高，安全有保障B. 对金属和橡胶的腐蚀性大C. 油质优良，耐用D. 流动性差53、使用假机油滤清器的隐患有哪些？ A. 过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短B. 发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥C. 油耗增加，发动机磨损加剧D. 发动机报废，需要额外付出巨大维修费用54、相比于普通机油，AMG机油的优势在于？ A. 顶级0W-40、 0W-30全合成高性能机油B. 符合梅赛德斯- 奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯- 奔驰汽油发动机C. 即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现D. 有助于节省燃料和减少

14、二氧化碳排放E. AMG机油性能要优于奔驰原厂机油，尤其在低温流动性（启动时快速到达发动机各部位）和高温稳定性方面（发动机运转时，在高温下保持高油膜强度）更为优秀。此外，更低磨损，更少油耗55、请说出发动机机油的功能作用有哪些？ A. 清洁B. 润滑C. 冷却D. 密封E. 防锈、减振56、奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？ A. 粗滤层B. 纳米纤维层C. 活性炭层D. 熔喷滤芯层57、机油滤清器的作用有？ A. 过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒B. 减轻零件的磨损C. 保持机油的清洁D. 延长发动机寿命58、原厂空气滤清器的核心优势有？ A. 最佳的粉尘、碳粒过滤效果B. 特殊材料、防潮

15、卫士C. 压力损失最小，最耐久可靠D. 尺寸精准，便于安装，确保密封59、长时间不更换空调滤清器，会导致？ A. 进风口堵塞B. 冷气出风量少C. 制冷慢D. 发动机启动困难60、空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？ A. 过滤花粉、灰尘B. 过滤PM2.5等细颗粒物C. 吸收苯等有害气体D. 阻挡刺激性气味61、对于适用车型，不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？ A. 摩擦力不断减少，出现打滑现象B. 引发发动机工作效率低下，油耗增加C. 转向助力丧失，危及行车安全D. 活塞连杆断裂62、以下关于奔驰原厂AGM蓄电池的产品描述正确的是？ A. 原厂AGM 蓄电池采用了最先进的玻璃纤维隔板技

16、术B. 奔驰原厂蓄电池有良好的机械稳定性和化学稳定性，即使壳体被损坏，也不会泄漏酸液C. AGM 蓄电池较高的循环耐久性，特别适合配有大量电子设备或自动启停功能的车辆D. AGM 蓄电池循环充放电能力比传统铅酸蓄电池高 1 倍，使用寿命比普通电池长 20%E. 完全免维护63、以下哪些产品可以提供再制造配件？ A. 204 C级的274发动机B. 222 S级的前保险杠饰板C. S221 S级的空气悬架D. 246 B级的空调压缩机E. 212 E级的前大灯64、以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？ A. 所有权均属于总经销B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认

17、C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商65、以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些 （总经销商承担全部费用）？ A. 所有权属于总经销商B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商66、原厂保养套餐的服务内容包含？ A. 基础A保养B. 基础B保养C. 火花塞D. 空调滤清器67、原厂保养套餐轻享版的服务内容包含？ A. 基础A保养B. 基础B保养C. 火花塞D. 空调滤清器68、原厂核心部件延长保修套餐包含下面哪些部件？ A. 发动机B. 变速箱C. 前后桥D. 高压电池69、关于原厂整车延长保修套餐下列描述不正确的是? A

18、. 提供整车延长保修服务（非磨损原因造成的维修及更换服务）B. 将车辆的保修期延长至第4年或第5年C. 其延保范围与原厂保修范围一致，还包含电瓶及高压电瓶的维修及更换服务D. 购买延保1+1产品可将已购买一年期整车延长保修套餐车辆的保修期由4年延长至5年70、对于原厂保养套餐的购买条件，以下哪些描述是正确的? A. 车龄在三年内B. 车龄在二十年内C. 车辆行驶里程在50万公里外D. 车辆行驶里程在50万公里内71、对于原厂保养套餐的使用条件，以下哪些描述是正确的? A. 车龄在十年内B. 原厂保养套餐有效期10年内C. 车辆行驶里程在10万公里内D. 车辆行驶里程在50万公里内72、原厂延长

19、保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型? A. 1年期B. 2年期C. 3年期D. 延保1+173、客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？ A. 0-6个月B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后74、客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的几折优惠？ A. 7折优惠B. 8折优惠C. 9折优惠D. 无优惠75、已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ A. 是B. 否76、首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买

20、原厂核心部件延长保修套餐？ A. 6个月B. 34个月C. 36个月D. 48个月77、梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？ A. 是B. 否78、梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？ A. 是B. 否79、原厂保养套餐轻享版包含以下哪几个产品类型？ A. 1A1BB. 2A2BC. 3A3BD. 4A4B80、关于原厂保养套餐产品类型描述不正确的

21、是？ A. 1A1B+B. 2A2BC. 2A2B+D. 3A3B+81、客户在以下哪个车龄时段购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的九折优惠？ A. 0-6个月B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后82、以下哪项服务内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内？ A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗D. 火花塞更换83、已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年的原厂整车延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ A. 是B. 否84、已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在48个月内续买第五年的原厂核心部件延长保修套餐服务。以

22、上说法是否正确？ A. 是B. 否85、原厂整车延长保修套餐为客户提供1年或2年、50万公里内的整车延长保修服务。以上说法是否正确？ A. 是B. 否86、客户购买原厂保养套餐2A2B+/3A3B+产品，可获赠厂家提供的第四年免费故障道路救援服务。以上说法是否正确？ A. 是B. 否87、目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？ A. 是B. 否88、梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？ A. 车辆检测及更换微尘滤清器B. 更换活性炭滤清器C. 更换制动液D

23、. 更换空调滤清器89、厂家服务合约中的“原厂保养类套餐”的具体服务内容包含？ A. 1A1BB. 1A1B+C. 2A2BD. 2A2B+E. 3A3B+90、SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？ A. 是B. 否91、在OTR+ 服务合约模块中，系统创建报价单后可以保留多少天有效？ A. 15天B. 30天C. 60天D. 90天92、在OTR+ 服务合约模块中，哪个角色默认拥有激活套餐及申请增值礼包权限？ A. 销售经理B. 售后服务经理C. 业务主管D. 所有售后岗位93、保修到期前检测（PWEI）项目重点关注的两个指标是什么？ A. 开单率B. 零保比C. 服务合约销售率D.

24、 线索转化率94、保修到期前检测（PWEI）项目活动期截止日期是？ A. 2021年12月31日B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日95、保修到期前检测（PWEI）活动的车辆进厂但未开PWEI工项，是否会影响零保比？ A. 是B. 否96、保修到期前检测（PWEI）项目的核心目标是客户保留，以上说法是否正确？ A. 是B. 否97、开保修到期前检测（PWEI）工项车辆的保险账户配件收入是否算入零保比的配件收益？ A. 是B. 否98、保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店并产生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益

25、？ A. 是B. 否99、保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店时是否需要重新下PWEI工项？ A. 是B. 否100、针对保修到期前检测（PWEI）车辆，是否需要填写PWEI出保前免费检测表？ A. 是B. 否101、PWEI保修到期前检测项目针对的车龄段为？ A. 33-35个月B. 34-35个月C. 34-36个月D. 35-36个月102、自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？ A. 3年不限里程的整车保修服务B. 3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）C. 3年60,000公里的整车保修服务（包括

26、AMG、迈巴赫、精灵）D. 或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）103、享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？ A. 3年不限里程的整车基本保修B. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务C. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元， 6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D. 终身保修104、自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？ A. 零部件，24个月无里程限制B. 主要总成件，24个月无里程

27、限制C. 选装配件/精品，自购买之日起24个月D. 柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制105、保修到期（3年）提醒，是否适用延保客户吗？ A. 是B. 否106、下列关于V222车型牵引的描述正确的是？ A. 需将自动变速箱的档位切换到N档B. 拖行距离不能超过80KMC. 牵引速度不能超过50KM/HD. 对于配备全时四轮驱动（4MATIC）的车辆，能在前轴或后轴抬起的状态下对其进行牵引E. 牵引距离不能超过50KM107、在车辆关闭时，在哪些情况下滑动天窗将自动关闭？ A. 开始下雨时B. 车外温度极高或极低时C. 开启 1小时后D. 电源发生故障时E. 当使用雨天自动关闭功能

28、关闭滑动天窗时，如果受到阻碍，滑动天窗会立即停止108、带座椅记忆功能的驾驶员座椅能同时记忆哪些功能 ？ A. 座椅、靠背、头枕位置和腰部的靠背仿型B. 车外后视镜位置C. 座椅和靠背通风部分的分配D. 中央显示屏的位置E. 方向盘位置109、以下关于行驶过程中关闭发动机的说法正确的是？ A. 车辆行驶过程中无法关闭发动机B. 拔下点火开关中的遥控钥匙可关闭发动机C. 按下KG启动按钮保持3秒可关闭发动机D. 装配KG启动按钮的车辆关闭发动机需拔出启动按钮，插入钥匙E. 装配KG启动按钮的车辆，长按钥匙锁止键可关闭发动机110、满足以下哪些条件，带滑行模式车型的滑行模式将会启用？ A. 驾驶模

29、式E已开启B. 踩下制动踏板C. 车速在适当的范围内D. 道路路线合适，例如无陡峭的上坡或下坡路或无急弯E. 驾驶模式S已开启111、气囊和安全带收紧器以及防护系统控制单元和传感器安装在车辆的区域有哪些特别注意事项： A. 请勿在上述这些区域安装音频系统等附件B. 可以在上述这些区域安装音频系统等附件C. 请勿进行维修和焊接D. 可以进行维修和焊接E. 请到具有资质的专业服务中心加装附件112、以下关于座椅加热描述正确的是？ A. 座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以反复开启座椅加热器B. 座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件C. 8 分钟、10 分钟和 20 分钟过后，座椅加热器

30、将从三个加热档位自动向下切换， 直至座椅加热器关闭D. 如果您关闭电源并在 4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用。E. 您可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配113、以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是 A. 可以使用蒸馏水。B. 可以使用去离子水。C. 风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃。D. 将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞。E. 冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液。114、VIN中倒数第八位与倒数第七位所代表的含义是？ A. 倒数第八位是核验数B. 倒数第七位是车辆年款C. 倒数第八位是车辆年款D. 倒数第七位是生产厂识别号E

31、. 倒数第八位表示方向盘识别号115、关于客户更换轮胎，提出需要更换品牌时，轮胎专员可以在哪里查询到？ A. O2O轮胎平台B. 微信公众号：“梅赛德斯-客户服务”轮胎焕新C. WIS40组D. 配件通116、下列说法正确的是？ A. 通过轮胎外观新旧程度来建议客户更换B. 可以通过轮胎磨损标记线来判断是否需要更换C. 为了任务达成，一般建议成对更换或者四条轮胎一同更换D. 可以根据轮胎使用年限来建议客户更换117、关于轮胎O2O平台说法正确的是？ A. 可以在服务订单中导出所有轮胎销售数据B. 可以查看轮胎更换原因C. 能查到轮胎的生产地、最早生产日期、型号数据等D. 可以查询到急速订单的送

32、货进度118、可以通过轮胎销售数据，作出哪些分析？ A. 车型占比B. 轮胎销售占比C. 给出配件备货建议D. 发现轮胎销售员存在的问题119、下面的故障灯代表什么意思？ A. 机油警告B. 发动机故障C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警120、下面的故障灯代表什么意思？ A. 机油警告B. 发动机故障C. 安全气囊报警D. 轮胎胎压报警121、SA在了解车间进度时是否需要到车间查看？ A. 是B. 否122、服务顾问在失销环节是否要记录失销原因？ A. 是B. 否123、OTR+上线之后，前台部门的哪些岗位可以使用pad开单？ A. 售后服务经理B. 业务主管C. 服务顾问D. 服务接待E.

33、 预检技师124、客户做保养，使用服务合约原厂保养套餐进行结账，保养项目应该以什么价格加到工单中？ A. 套餐价B. 原价C. 一口价D. 折扣价125、查询本店维修历史时，哪些信息可以查询？ A. 账单明细B. 客户类型编号和结账金额C. 技师姓名D. SA姓名E. 登记出厂日期126、下述的项目为哪些状态时，可以点击申请结账？ A. 工时为中断B. 工时为关钟C. 工时为已完成D. 配件为已出库E. 配件为已退账127、订单中的服务备注是否为全网可见的信息？ A. 是B. 否128、以下说法正确的是？ A. 车辆的三包有效性为Y，且从三包开始时间（车辆的财务结账日期）起，60 天 或 30

34、00公里（以先到为准），则车辆基本信息页显示新车质保期标识B. 车辆三包有效性为N，则车辆基本信息页不显示新车质保期标识C. Pad端的三包开始时间与车辆在销售端的车辆结账日期保持一致D. SA可以修改Pad端的首登日期129、针对全店订单功能说法正确的是？ A. SA在处理中/历史订单默认可查看全店订单B. SA在处理中/历史订单可查看并编辑全店订单C. 售后服务经理默认可查看全店订单D. 业务经理默认可查看全店订单130、以下关于代步车的使用，说法正确的是？ A. 在开单下可以看到“创建代步车服务”按钮B. 对于一个工单，可以多次借出和归还代步车C. 如果代步车创建后，尚未借出，可以随时取

35、消代步车预约D. 登记进厂前，可借出代步车131、关于“套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片”，下面说法正确的是？ A. 如果套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片，则套餐将不会被显示，需要告知配件员添加相应配件零件档案B. SA可看到套餐名称下方的红色提示“配件无价格文件或零件档案，请联系配件部”C. SA可以添加无价格文件配件的套餐至订单D. 如果套餐中配件缺少主价格文件，则套餐将不会被显示，需要告知配件部申请创建主价格文件132、Pad端的处理中页面，可以看到车辆的维修进度有哪些？ A. 维修接待B. 车间C. 终检/洗车D. 登记进厂E. 准备交车133、登记出厂作为维修接待的重要步骤，在O

36、TR+可以由哪个岗位进行操作？ A. 服务接待B. 服务顾问C. 售后经理D. 收银E. 调度134、SA可以通过哪些方式创建订单？ A. 点击待处理中的预约客户，点击开始接待B. 扫描车牌号C. 扫描底盘号D. 扫描行驶证E. 扫描身份证135、开单时，下面哪些信息是必填项目？ A. 送修人姓名和手机号B. 预检里程C. 预检油量D. 预检发现136、保修到期前检测（PWEI）项目零保比中保修费用是否包含工时费用？ A. 是B. 否137、EQC车辆整车保修期为？ A. 3年不限公里数B. 6年 10万公里C. 8年 16万公里D. 10年 20万公里138、EQC高压车载电气线系统的警告标

37、识是什么颜色？ A. 高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴B. 高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴C. 高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴D. 高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴139、高电压车载电气系统的电缆是什么颜色？ A. 高电压车载电气系统的电缆为橙色B. 高电压车载电气系统的电缆为红色C. 高电压车载电气系统的电缆为黄色D. 高电压车载电气系统的电缆为蓝色140、如果某个服务措施和召回的完成率已经达到_，再有车辆到访服务中心期间，无须执行EVA和DMS/OTR+系统中标示的未完成服务措施或者召回 A. 95%B. 90%C. 85%D. 80%141、W213车

38、型装配了M264发动机的燃油滤清器的更换标准是什么？ A. 100000KM/5年B. 150000KM/5年C. 200000KM/5年D. 250000KM/5年142、车辆到访服务中心期间必须执行EVA和DMS/OTR+系统中标示的未完成服务措施或者召回。如果不能完成措施，是否必须在账单的维修备忘中加以注释？ A. 是B. 否143、到更换里程或时间的旧原厂火花塞可能出现哪些现象？ A. 积碳B. 沉积物C. 部分熔蚀D. 渗水144、对于新发布的召回，经销商应立即主动给所分配车辆的客户寄出挂号信, 并保存信件存根记录至少_年，与客户的沟通记录应登记在追踪列表中。 A. 3年B. 5年C

39、. 8年D. 10年145、对于新发布的需要通知客户的主动服务措施，经销商应如何做？ A. 经销商应在规定的时间内用服务措施文件中推荐的措辞电话通知所分配车辆的客户B. 经销商可在任意时间内用服务措施文件中推荐的措辞电话通知所分配车辆的客户C. 与客户的沟通记录应登记在追踪列表中D. 与客户的沟通无需记录146、以下哪些是制动液需要两年更换一次的原因？ A. 制动液具有吸水性，随着时间增长将可能产生较多的水份B. 制动液中的水份过多会腐蚀制动系统C. 制动液中的水份增加会降低制动液沸点D. 制动液沸点降低高温时可能在管路内产生气阻，导致制动效果恶化147、针对EQC的车辆保养，下列哪些叙述是正

40、确的？ A. 因为EQC没有发动机，所以无需检查冷却液液位B. 每次保养B都需要检查后桥齿轮箱液位状况C. 如果发现底盘电池区域有变形，需建议进一步检修D. 只有在保养B时才需要检查充电线的状况E. 由于EQC车型比较特殊，所以举升车辆时必须使用专用工具148、基于全新生物特征的客户身份识别技术，新款S223有哪些保护功能？ A. 指纹识别B. 面部识别C. 手势识别D. PIN码识别E. 语音识别149、V223车门外拉手在以下哪些情况下自动伸出？ A. 车辆解锁B. 检测到车辆钥匙C. 车辆起步D. 车辆被锁止E. 车辆启动150、关于EQC的充电指示灯,下列哪个选项是正确的？ A. 橙色

41、脉冲表示正在建立连接B. 持续橙色灯表示蓄电池正在充电C. 白灯表示蓄电池正在充电D. 持续绿灯表示蓄电池充满电E. 高频红色闪烁5秒表示故障151、EQ主菜单中可选择最大充电量可以为: A. 5%B. 10%C. 50%D. 80%E. 100%152、引导客户结账时，应做到？ A. 确认收银是否空闲B. 陪同客户至收银处C. 向收银员介绍客户D. 陪同客户完成结账153、送别客户时，应做到？ A. 陪同客户取车B. 提醒客户注意行车安全C. 目送客户离开D. 根据天气为客户提供饮品154、道路救援服务涵盖的故障类型有哪些？ A. 机械或电子问题导致的车辆故障B. 单方或双方事故导致车辆无法

42、继续行驶C. 驾驶员失误导致的车辆烧毁D. 驾驶员失误导致的没油，馈电，爆胎，钥匙被锁/丢失等问题155、道路救援可提供的服务种类有哪些？ A. 路修：技师到现场，可以在短时间内解决车辆问题的服务，如搭电，换备胎等B. 拖车：拖车到奔驰授权经销商进行维修C. 困境救援：使用特殊救援车或工具，协助车辆脱离困境状态D. 喷漆：技师到现场进行漆面修复156、客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心？ A. 交通事故报警电话：122B. 奔驰乘用车救援热线：400-650-4688C. 奔驰客户服务热线：400-818-1188 转 3道路救援D. 车内mE. button按键：通过语音识别

43、选择道路救援157、客户享有的免费道路救援时限是多久？拖车的公里数范围是多少？ A. 自购车之日起三年;150km或最近经销商B. 自购车之日起五年;150km或最近经销商C. 自购车之日起三年;200km或最近经销商D. 自购车之日起五年;300km或最近经销商158、道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内容是酒店住宿或继续旅行二选一。以上说法是否正确？ A. 是B. 否159、如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客

44、户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份？ A. 是B. 否160、经销商代报案时，需向道路救援中心提供哪些信息？ A. 代报案经销商名称及代报案人员姓氏B. 车辆车架号以及车牌号C. 客户有效联系方式D. 故障/事故情况简述E. 代报案经销商是否愿意前往施救161、经销商代报案后，后续的救援流程包含以下哪些？ A. 道路救援中心记录信息B. 道路救援中心立即致电客户进行核实情况C. 道路救援中心派遣救援服务D. 道路救援中心向110报案162、经销商现场救援失败，接下来如何处理？ A. 联系道路救援中心进行报备B. 告知客户无法救援并离开C. 通知救援中心协调拖车D. 拖回店内检测163、

45、如发生重大灾害，道路救援资源紧张，经销商需要做什么？ A. 协助安抚客户情绪B. 与道路救援中心了解救援情况后，协助找当地第三方救援公司C. 垫付费用，保留好救援照片和发票D. 车辆到店后与道路救援中心沟通，结算拖车费164、道路救援中心案件是否可以转派给第三方救援公司？ A. 是B. 否165、CCB预算的适用范围是，针对自车辆首登日起，车辆使用年限在几年内？公里数低于多少公里的车辆，出现产品质量问题引致的售后投诉？ A. 6年,180,000B. 7年,180,000C. 6年,190,000D. 7年,190,000166、CCB可以批复的亲善类型种类有哪些？ A. 原厂修养套餐B. 配

46、件免费或折扣C. 单次免费保养D. 奔驰精品、充电能量包E. 代步车使用补偿167、CCB中涉及赔付的配件部分，是否适用于易损件？ A. 是B. 否168、平行进口车是否可以使用CCB处理？ A. 是B. 否169、留学生购车是否可以使用CCB处理？ A. 是B. 否170、蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？ A. 30天/1,000公里B. 60 天/3,000 公里C. 1 年/20,000公里D. 3年不限里程171、国家三包规定的三包期不得低于？ A. 2年或行驶里程50,000公里B. 2年或行驶里程60,000公里C. 3年或行驶里程60,000公里D. 3年不限里程172、三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件？ A. 该车发动机更换2次后，能正常使用的B. 该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天C. 该车辆