国网优质服务知识竞赛题库汇总-上（单选、多选题）

1、国网优质服务知识竞赛题库汇总-上（单项选择、多项选择题）一、单项选择题1.用于测量低内阻的信号源时，宜选用（）的万用表。A、高准确度B、低准确度C、低灵敏度D、高灵敏度答案：C2,供电服务事件应急预案规定，公司供电服务事件应急指挥部根据事件。和社会影响等综合因素，按照事件分级条件，向供电服务应急领导小组提出调整 响应级别的建议，经领导小组批准后，由公司供电服务应急办发布最新响应级别。 A、危害等级B、危害程度C、风险预警D、预警等级答案：B3.供电服务事件应急预案规定，供电服务事件得到。后，由供电服务事件 应急指挥部向公司供电服务应急领导小组提出结束应急响应建议，经领导小组批 准后，由公司供电

2、服务应急办宣布响应结束。A、有效处理 危害消除B、有效控制 危害消除C管住中间、放开两头D、管住末端、放开开头答案：C.以下不属于公司战略目标内涵“国际领先”中“六个领先”的选项是（）。A、经营实力B、核心技术C、服务品质D、国际排名答案：D.95598六项业务分类抢修人员存有以下行为的服务态度问题：推诿搪塞谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明 不礼貌用语回复客户，与客户争吵 发生 肢体冲突等。应派发（）工单。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规

3、范态度答案：C.国家电网战略目标深化研究报告指出，明确。是中国特色社会主义最本质的特征和最大优势，是公司的“根”和“魂”。A、以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导B、坚持党的全面领导C、坚持以人民为中心的开展思想D、确认出现服务违规行为答案：AC.供电营业规那么规定，如遇。，不经批准即可对客户中止供电，但事后应 报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电平安，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为答案：AD.供电服务知识管理应遵循()的原那么。A、统一管理B、分级负责C、及时更新D、持续改善答案：ABCD.新接收(签订移交协议之

4、日起2年内且未完成改造)的代管县、“三供一业” 转供电、地方电力、小水电 集团供电等供电营业区域内的客户，反映的和() 电网建设类客户诉求。A、抄表催费B、电能计量C、停送电D、供电质量 答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定，供电服务事件发生后，除按照上级要求配 合开展事件调查外，公司还将根据情况组织调查组对服务事件进行调查。对事件 （）进行调查了解，提出处理意见和防止类似事件再次发生的措施以及加强服务工 作的意见建议。A、发生原因B、开展过程C、事件影响D、相关责任答案:ABCD.供电服务事件应急预案规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围， 将供电服务事件分为四级：（）、（）、（）和

5、一般服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、特别较大答案：ABC.供电服务事件应急预案规定：供电服务事件应急处置工作结束后，各单 位要在供电服务应急领导小组的组织领导下积极开展（）的恢复工作。对于不能 立即恢复正常供电的（）,可在做好应急保障工作的基础上提出合理的解决建议 和意见，按照有关规定报批实施。A、电力供应和生产经营秩序B、电力抢修和生活秩序C、重点地区和特殊用户D、重点部位和特殊区域答案：AD.我国电力系统常见的电压等级有。10kV35kV110kV220kV答案:ABCD.供电服务事件应急预案规定：公司本部各部门要加强应急理论知识和技 能的学习，每年至少()，利用多种形式进行培训

6、，不断提高应对突发事件的处置 能力和指挥协调能力。各地(州、市)供电公司对本单位相关人员开展供电服务 事件应急培训I,每年将供电服务事件应急培训纳入年度培训计划，通过集中授课、 ()、竞赛等多种形式开展。A、组织一次培训B、组织两次培训C、现场演练D、现场实操答案：AC.停送电投诉主要包括停送电信息公告 ()等方面。A、停电管理B、停电公告C、停电问题D、抢修服务答案：CD.95598六项业务分类客户反映供电公司安排的计划、检修 限电等停电 工作在停电时间 停电日期等方面不合理。派发意见（建议）-停送电问题-停电 问题-停电安排意见工单判定要点有（）。A、确认为供电公司客户B、确认停电类型C、

7、确认无违规情况D、确认客户不认可情况答案：BCD.供电营业规那么规定，以下属于变更用电的有（）。A、改压B、移表C、并户D、暂停答案：ABCD.省（市）公司组织开展营配调数据贯通工作，将分析到户的停电信息，抢修 过程（到达现场及抢修恢复时间）、人员定位及掉电记录等信息推送至95598 业务支持系统，为（）提供准确支撑。A、业务受理B、故障报修精准受理C、停电事件精准研判D、故障处理答案：BC.符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客 户解释说明，办结工单。（）A、非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单B、国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接

8、单部门无法处理的C、业务类别及子类选择错误D、知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定:后续报告事发第三日，。各报送一次。A、9时B、12 时C、14 时D、18 时答案：AD.国家电网为关系国民经济命脉和国家能源平安的特大型国有重点骨 干企业，其担负的“三大责任”是（）。A、政治责任B、平安责任C经济责任D、社会责任答案：ACD.95598六项业务分类供电公司因特殊原因临时调整停电计划，未将变更 后的计划停电信息告知重要客户。派发意见(建议)-停送电问题-停电问题-停 电安排工单判定要点有()。A、确认发布渠道B、确认停电类

9、型C、确认客户为重要客户D、确认未收到变更通知答案：BCD.关于进一步深化电力体制改革的假设干意见指出，政府定价的范围主要限 定在()。A、重要公用事业B、公益性服务C、网络自然垄断环节D、市场交易环节答案：ABC.供电服务事件应急预案规定，预警信息内容包括()、预警类型、预警来 源、()、预警区域、()、影响估计及应对措施 发布单位和时间、主送单位等内谷。A、事件概述B、预警等级C、预警级别D、预警起始时间答案：ACD.数字式万用表主要由()等组成，内部为集成电路。A、视窗B、功能按钮C、转换开关D、接线孔答案:ABCD.业务申请主要包括新装增容及()、用电异常核实等。A、用电变更申请B、电

10、能计量C、用电信息变更D、供电质量答案:AC.国家电网战略目标深化研究报告指出，要瞄准更高目标，自我加压，在 建设世界一流企业中走在前、作表率，用国际领先的开展成效抢占行业制高点, 支撑电力强国建设，彰县中国道路的优越性，坚决()。A、树牢“四个意识”B、坚定“四个自信”C、发挥“六个力量”D、做到“两个维护”答案：ABD.意见(建议)是指客户对供电企业在供电服务 供电业务、停送电问题 ()等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。A、供电质量问题B、电网建设C、充电服务D、充电设施建设答案：ABCD.()应始终在工作现场。A、工作许可人B、工作负责人C、工作票签发人D、专责监护人答案：BD.国家

11、电网95598客户服务业务管理方法规定,95598业务量异常波动分析报告应包含()等内容。A、数据统计；影响范围B、原因分析C、应对措施D、工作计划 答案：ABCD.运用中的电气设备，系指。的电气设备。A、全部带有电压B、一局部带有电压C、一经操作即带有电压D、已安装完毕答案：ABC.供电服务事件应急预案规定:各地（州、市）供电公司发现、获得重要保 电事件（客户侧）风险隐患后，应及时分别向公司客户侧（）上报。As保电应急办B、总值班室C、值班领导D、有关职能部门答案：ABD.供电营业规那么规定，供电企业与委托转供户应就（）等事项签订协议。A、转供范围B、转供容量C、转供期限D、转供费用答案：A

12、BCD.供电营业规那么规定，用户需要备用 保安电源时，供电企业应按其。与 用户协商确定。A、负荷重要性B用电容量C、供电的可能性D、供电可靠性答案：ABC.国家电网职工技术创新管理方法规定，获得职工技术创新优秀 成果表彰的工程，存在弄虚作假 剽窃他人成果以及以其他工程充当职工技术创 新成果骗取荣誉的，应当。A、撤销荣誉B、追回证书和奖金C、视情况追究相关人员责任D、通报处分答案：ABC.机具的各种监测仪表以及。等平安装置应完好。A、制动器B、限位器C、平安阀D、闭锁机构答案：ABCD.客户投诉包括服务投诉、（）五类。A、营业投诉B、停送电投诉C、供电质量投诉D、走出一条中国特色的电网开展道路答

13、案：B.中华人民共和国电力法规定，电力建设企业、电力生产企业 电网经营 企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受。部门的监督。A、电力管理B、国务院管理C、行政管理D、经济综合主管答案：A.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线，截面积不准小于。，且应带有 绝缘手柄或绝缘部件。A、 12mm2B、16mm218mm225mm2答案：B33.国网新疆电力关于印发电力短缺事件应急预案等3个应急预案的 通知规定，新疆主网电力供应缺口在当期本地区最大电力需求的。，为新疆 电网较重电力供应短缺事件。A、5%-10%以内时（不含10%）B、5%-10%以内时（含 10%）C、7%-15%以内时（不含15%）

14、D电网建设投诉答案:ABCD.车联网人员服务行为投诉涉及车联网人员在工作时间（含 服务），存在 推诿搪塞 谩骂 威胁、侮辱客户，使用不文明 不礼貌用语回复客户，与客户 争吵 发生肢体冲突等。判定要点包括（）。A、确认客户使用的是国网充电桩B、确认属于电动汽车公司人员C、确认出现服务态度差行为D、确认出现服务违规行为答案:ABC.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，根据信息来源，知 识分为省公司范围：全省范围的政策法规、。、电网建设等。A、文件制度B、业务标准C、技术规范D、特色服务答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定:根据重要保电事件的紧急程度 危害程度以 及开展态势，公司重要保电

15、事件（客户侧）预警分为I级、II级 川级和IV级, 出现以下情况不属于II级预警。A、由于电网运行等原因，可能对特别重大保电任务产生影响，或者造成特级重 要电力客户供电中断的;B、发生特别重大自然灾害类 事故灾难类、公共卫生类 社会平安类突发事件， 可能需要为应急处置提供电力保障的；C、发生重大自然灾害类 事故灾难类、公共卫生类、社会平安类突发事件，可 能需要为应急处置提供电力保障的；D、公司应急领导小组根据重要保电事件风险监控情况 可能危害程度和社会影 响等综合因素，研究发布II级预警。答案：AC.国家电网战略目标深化研究报告指出，把服务作为公司的根本价值所在， 利用现代服务理念和手段，创新

16、服务方式，不断提高服务标准和质量，打造国际 一流的电力营商环境，为客户创造价值，持续提升客户（）。A、满足感B、获得感C、幸福感D、满意度答案：BD.欠费停复电、（）等需采取停电措施的，地市 县公司营销部门应及时在营销 业务应用系统（SG186）内维护停电标志。A、窃电B、违约用电C、无故停电D、有序用电 答案：AB.国家电网战略目标深化研究报告指出，公司战略目标指标体系的构建方 法：从。三个基本维度构建公司战略目标指标体系。A、企业共性B、行业特性C、企业属性D、国企属性答案：ABD.关于进一步深化电力体制改革的假设干意见指出，建立健全电力行业有法 可依、政企分开、。的市场体制，努力降低电力

17、本钱 理顺价格形成机制，逐 步打破垄断、有序放开竞争性业务，实现供应多元化，调整产业结构，提升技术 水平、控制能源消费总量，提高能源利用效率、提高平安可靠性，促进公平竞争、 促进节能环保。A、主体规范B、交易公平C、价格合理D、监管有效答案：ABCD.中华人民共和国电力法规定，电力生产与电网运行应当遵循。的原那么。A、iWj效B、平安C、优质D、经济 答案：BCD.电力供应与使用条例规定，供电方式应当按照。和便于管理的原那么，由 电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件 等因素协商确定。A、平安B、可靠C、经济D、合理答案：ABCD.平安帽使用前，应检查帽壳、（）

18、等附件完好无损。A、帽衬B、帽箍C、顶衬D、下亥页带答案：ABCD.电力监管条例规定，电力监管机构依法履行职责，如在检查中发现的违法 行为，有权当场予以（）。A、纠正B、要求限期改正C、中止D、整改 答案：AB.电力电缆的基本结构一般由（）组成。A、导体B、绝缘层C、保护层D、屏蔽层答案：ABC.在试验和推广（）的同时，应制定相应的平安措施，经本单位批准后执行。A、新技术B、新工艺C、新设备D、新材料答案:ABCD.根据国家电网员工奖惩规定，警告 记过 记大过等分别处分。个月绩效薪金。A、2个月B、4个月C、6个月D、8个月答案：ABC.非电力故障主要包括（）、第三方资产（非电力设施） 客户内

19、部故障等。A、用电设备故障B、客户误报C紧急消缺D、用电问题答案：BC.供电营业规那么规定，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变 压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户。时，应将上 述损耗电量计算在内。A、基本电费（按最大需量计收时）B、基本电费（按容量计收时）C、电度电费D、功率因数调整电费答案：ACD.电力供应与使用条例规定，供电企业应当按照合同约定的。，合理调度 和平安供电。A、数量B、质量C、时间D、方式答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定:各公司客户侧保电应急办职责为（）A、落实客户侧保电应急领导小组布置的各项工作；B、负责发布重要保电事件（客户侧）风险

20、预警信息；C、负责协调公司各专业部门开展应急处置工作;D、开展信息 统计汇总 上报工作；E、协助发布有关信息。答案：ABCDE.申诉审核要求有。A、申诉工单答复内容包括申诉认定结果、申诉认定依据及相关说明B、同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起 申诉工单C、各单位进行工单申诉时，原那么上以事前或事中佐证材料作为申诉依据D、同一张工单对同一类型的申诉允许提交2次，不同类型的申诉应单独发起申 诉工单。答案：ABC.()工作属于国家电网的企业生态工程。A、加快绿地工程开发B、增强产业链带动力C、强化企业品牌传播D、履行企业社会责任答案：BCD.95598六项业务分类客户

21、反映对代理购电电费账单或发票存在内容、格 式等不规范问题。派发意见(建议)-供电业务-代理购电业务-代理购电电费意 见工单判定要点有()。A、确认收费方为供电公司或所办业务为供电公司范畴B、确认供电公司电费账单或发票存在不规范问题C确认为供电公司代理购电用户D、确认供电公司存在业务告知不规范问题答案：ABC.供电服务事件应急预案规定：以下情况，属于的是公司特别重大服务事 件0。A、乌鲁木齐30%以上用户，各地（州、市）40%以上用户的正常用电受到影响；B、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；C、造成自治区党政军机关办公区停电；D、客户向自治区政府有关部门反映的集体投诉服务事件；答

22、案:ABC.（）工作属于国家电网的企业治理工程。A、法治国网建设B、优化集团管控C、全面深化改革D、坚持依法治企答案:ABC.电力监管条例规定，电力监管机构从事监管工作的人员，应当忠于职守， 依法办事，公正廉洁，不得（）。A、在产权交易机构兼任职务B、利用职务便利谋取不正当利益C、在电力企业兼任职务D、在电力调度交易机构兼任职务 答案：BCD.国家电网定位从。三个方面把握好企业开展方向、资源投向、奋 斗志向，使各项工作表达时代性、符合规律性 富有创造性。A、经济B、能源C、责任D、社会答案：ABD.建设知识型、技能型 创新型劳动者大军，弘扬。，营造劳动光荣的社会 风气和精益求精的敬业风气。A、

23、劳模精神B、工匠精神C、创新精神D、包容精神答案：AB.作业现场的。等应符合有关标准、规范的要求。A、生产条件B、办公环境C、平安设施D、应急预案答案：AC.以下会降低系统功率因数的是。A、交流异步电动机B、工频炉C、电焊变压器D、日光灯答案:ABCD.()等人员，必须参加平安生产知识教育，并经考试合格后，方可下现场参 加指定的工作，并且不得单独工作。A、新参加电气工作的人员B、实习人员C、管理人员D、非全日制用工答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定:重要保电事件结束后，客户侧保电应急办 应对使用的应急预案和处置过程进行。，及时对应急预案的缺乏之处予以修订。 A、全面总结B、评估C、分析D

24、、找出缺乏并明确改进方向答案：ABD.国家电网四届一次职代会暨2021年工作会议提出，大力弘扬。， 促进人才创造活力竞相迸发 聪明才智充分涌流。A、企业家精神D、7%-15%以内时（含 15%） 答案：A.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，省（市）公司接 到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视转办的投诉诉 求及营销服务舆情后（）分钟内完成工单录入。A、5B、10C、15D、20答案:D.国家电网实施“。”行动，助力能源互联网企业建设。A、文化铸魂B、文化赋能C、文化融入D、文化创新答案：C.中华人民共和国电力法规定，（）对电力事业依法使用土地和迁移居民, 应当

25、予以支持和协助。A、地方人民政府B、电力管理部门C、供电企业D、国务院B、科学家精神C、工匠精神D、劳模精神答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定，预警行动阶段可能发生的0、影响范围、 趋势预测和已采取的措施及效果等。A、时间B、事件C、地点D、性质答案：ACD.供电服务事件应急预案规定:信息公开渠道包括公司网站、()、短信群 发等形式。A、公司官方微博B、当地主流媒体C、95598 告知D、网上国网答案：ABC.停送电信息报送管理应遵循()的原那么。A、全面完整B、真实准确C、规范及时D、分级负责答案:ABCD.国家电网战略目标深化研究报告指出，国家电网公司要牢记国家电网事 业是党和人民的

26、事业，始终坚持以人民为中心的开展思想，深入贯彻（）的开展 理念，着力解决好开展不平衡不充分问题。A、创新B、协调C、绿色D、开放E、共享答案:ABCDE.供电营业规那么规定，并网运行的发电厂，应在发电厂建设工程立项前, 与并网的电网经营企业联系，就。等达成电量购销意向性协议。A、并网容量B、发电时间C、上网电价D、上网电量答案：ABCD.中华人民共和国电力法适用于中华人民共和国境内的电力。活动。A、建设B、生产C、供应D、使用 答案：ABCD.中华人民共和国民法典规定，供电人应当按照国家规定的（）平安供电。A、供电质量标准B、用电标准C、平安负荷D、约定答案：AD.“一体四翼”开展布局，坚持全

27、公司一盘棋，发挥各业务板块的协同效应, 加强。，实现协调开展 平衡开展。A、前瞻性思考B、全局性谋划C、战略性布局D、整体性推进答案：ABCD.业扩报装超时限投诉涉及客户反映通过通过营业厅、95598网站 网上国网、 现场服务等供电公司渠道申请居民新装（增容） 实行“三零”服务的低压非居 民新装（增容）业务。其全过程办电时间超过规定时限。判定要点包括（）。A、确认为供电公司受理的业务B、确认客户类别C、确认客户已提供申请材料D、确认相应环节处理超期。答案：ABCD.有序用电（需求侧响应）类停送电信息应包含客户名称、客户编号、（）、错 避峰负荷等信息。A、用电地址B、供电电源C、计划错避峰时段D

28、、有序用电答案：ABC.95598六项业务分类客户反映经常频繁停电问题，确认24小时内同一 10千伏线路已有频繁停电投诉工单。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠 性-频繁停电工单判定要点有（）。A、确认为供电公司客户B、确认停电范围C、确认是否有同一台区投诉D、确认近2个月内停电次数到达3次以下答案:AC.电力监管条例规定，电力监管的任务是依法保护电力。的合法权益和 社会公共利益。A、投资者B、经营者C、使用者D、建设者 答案：ABC.供电服务风险监测报告规定：风险总体情况包括()等。A、风险获悉渠道B、可能造成的影响C、影响时间D、影响范围答案：ABCD.中华人民共和国电力法规定，供电

29、企业应当在其营业场所公告用电的。, 并提供用户须知资料。A、程序B、规范C、制度D、收费标准答案：ACD.在新时代，坚定信仰信念，最重要的就是要坚定中国特色社会主义。A、道路自信B、文化自信C、理论自信D、制度自信答案：ABCD.()工作属于国家电网的科技强企工程。A、数字化转型B、核心技术攻关C、科技创新能力建设D、“双标”工作答案：ABCD.同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。在进行合并操作时，要经过 。，不得随意合并工单。A、核实B、查证C、核查D、研判答案：AB.重要保电事件（客户侧）分级标准规定:特别重大事件包含（）。A、由国家主办或承办且有党和国家领导人出席，具有特别重大影响

30、的政治、经 济 文化 体育等活动B、特别重大突发事件处置，需要公司协调解决电力供应保障或支援的事件C、国家电网公司确定的特别重大保电事件。D、需要公司协调解决电力供应保障或支援的事件。答案：ABC. 20世纪初，哪两大中、外政治事件促进了中国共产党的诞生（）。A、1911辛亥革命B、1919共产国际成立C、1919五四运动D、1917年俄国十月社会主义革命的胜利答案：CD.五四运动取得初步胜利的标志是。A、新青年杂志创办B、拒绝巴黎和会的合约签字C、释放被捕学生D、撤掉曹汝霖 章宗祥、陆宗舆三个卖国贼的职务答案：BCD.国家电网战略目标深化研究报告指出，聚焦战略定位，要求公司从。三个方面把握好

31、企业的开展方向、资源投向、奋斗志向，使国家电网各项工作体 现时代性、符合规律性、富有创造性。A、政治B、经济C、能源D、社会答案:BCD.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，停电区域：停电涉及的供电设施情况，即停电的。等信息。A、供电设施名称B、供电设施编号C、变压器属性（公变/专变）D、变压器地址答案：ABC.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，根据信息来源，知识分为省地市、县供电企业范围：市及县范围的（）等。A、政策文件B、业务标准C、技术规范；营销服务D、电网建设答案：ABCD.供电营业规那么规定，用户受电工程施工 试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括。A

32、、工程竣工图及说明B、平安用具的试验报告C、运行管理的有关规定和制度D、供电企业认为必要的其他资料或记录答案：ABCD.以下符合国家电网概况内容的有。A、覆盖我国27个省（自治区、直辖市）B、供电范围占国土面积88%C、供电人口超过11亿人D、全球最大的公用事业企业 答案：BCD.电力监管条例规定，电力企业发生电力生产平安事故，应当（）。电力 监管机构接到发生重大电力生产平安事故报告后，应当按照重大电力生产平安事 故处置预案，及时采取处置措施。电力监管机构按照国家有关规定组织或者参加 电力生产平安事故的调查处理。Av及时米取措施B、防止事故扩大C、向电力监管机构报告D、向其他有关部门报告答案：

33、ABCD.国家电网战略目标深化研究报告指出，“人民电业为人民”是老一辈革 命家对电力事业提出的。的指示，表达了国家电网开展的初心所在。A、最崇高B、最纯粹C、最根本D、最重要答案:ABD.客户侧开展。、综合能源等相关工作，应填用现场作业工作卡。A、业扩报装B、用电检查C、分布式电源D、充电设备检修（试验） 答案：ABCD.95598六项业务分类客户反映频繁停电问题，停电区域属于供电公司产 权维护范围，近2个月内停电次数为3次及以上，客户无投诉意愿。派发意见（建 议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有0。A、确认产权B、确认客户无投诉意愿C、确认为供电公司客户D、确认近2个月内停

34、电次数到达3次及以上答案：BCD.以下属于“国际领先”硬实力维度的是。A、经营实力B、企业治理C、核心技术D、服务品质答案：ACD.供电服务事件应急预案规定:根据重要保电事件的紧急程度 危害程度 以及开展态势，公司重要保电事件（客户侧）预警分为I级 II级、川级和IV级， 出现以下情况之一，为I级预警：。A、由于电网运行等原因，可能对特别重大保电任务产生影响，或者造成特级重 要电力客户供电中断的；B、发生特别重大自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、社会平安类突发事件， 可能需要为应急处置提供电力保障的；C、国家有关部门发布特别重大保电任务的;答案：A.电力供应与使用条例规定，安装在用户处的用电

35、计量装置由。负责保护。A、供电企业B、用户C、电力管理部门D、居民委员会答案：B.国家电网战略目标深化研究报告指出，公司在能源清洁低碳转型方面“两 个50%”的战略目标是指。A、到2050年新能源装机占比和发电量占比均超50%B、到2050年化石能源开发和消费均低于50%C、到2050年风电、光伏发电和消纳均超50%D、到2050年能源清洁化率超50%,电气化率超50%答案：D.供电营业规那么规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电 企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均 电价的。给予赔偿。A、10%B、20%C、30%D、40% 答案：BD、公司应急

36、领导小组根据重要保电事件风险监控情况 可能危害程度和社会影 响等综合因素，研究发布I级预警。答案：ABCD.电网建设投诉主要包括()等方面。A、供电设施B、电力施工人员服务行为C、电力设备D、电力施工答案：AB.供电服务事件应急预案规定：公司相关职能部门职责中国网新疆营销服 务中心职责为()。A、启动95598应急值班B、启动95598应急备班C、负责向北中心和地州公司营销部报告相关应急情况。D、负责向北中心和公司营销部报告相关应急情况。答案:AD.95598六项业务分类客户无投诉意愿居民、非居民客户来电反映，家中 或工厂出现电器无法启动、灯暗、电灯一直闪烁、工厂设备无法使用或供电频率 异常等

37、现象，此问题已持续超过1个月或已向供电公司反映过相关问题，但再次 出现异常。派发意见(建议)-供电质量问题-电压质量-电压质量长时间异常工 单判定要点有()。A、确认为供电公司客户B确认客户无投诉意愿C、确认电压值或供电频率异常D、确认电压异常或供电频率异常情况已持续超过1个月且确认反映次数到达2 次及以上。答案:ABCD.国网客服中心回复(回访)客户时，应()记录客户意见。A、规范B、全面C、准确D、完整答案：CD.中华人民共和国电力法规定，因。等原因，需要中断供电时，供电企 业应当按照国家有关规定事先通知用户。A、供电设施检修B、依法限电C、用户违法用电D、故障停电答案：ABC.95598

38、六项业务分类客户反映电动汽车充电设施站点设置不合理，设置 数量少、 设施不合理。派发意见(建议)-充电服务-服务渠道-充电站设置合理 性工单判定要点有()。A、确认为供电公司客户B、确认停电范围C、确认网点设置性质D、确认不满意情况答案：CD.供电营业规那么规定，。不扣减基本电费。A、事故停电B、临时停电C、计划限电D、检修停电答案:ACD.营销现场停电作业,接地前,应使用相应电压等级的接触式验电器或测电笔, 在。逐相分别验电。A、互感器B、装设接地线C、断路器（开关）D、合接地刀闸处答案：BD.95598六项业务分类客户反映频繁停电问题，停电区域不属于供电公司 维护范围，但客户表示整条线路或

39、周围多个小区均存在频繁停电问题，近2个月 内停电次数到达3次及以上。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频 繁停电工单判定要点有（）。A、确认产权B确认停电范围C、确认停电信息不准确或不一致D、确认近2个月内停电次数到达3次以上答案：ABD.供电营业规那么规定，为保障用电平安，便于管理，用户应将（）分开配 电。A、重要负荷与非重要负荷B、生产用电与生活区用电C、生产用电与非生产用电D、生活区用电与厂区用电答案：AB.现场服务人员服务行为投诉涉及计量人员、用电检查人员、勘测人员的在装 表接电工作中（含 服务），存在推诿搪塞、谩骂 威胁 侮辱客户，使用不 文明、不礼貌用语回复客户，与客户争

40、吵、发生肢体冲突等。判定要点包括（）O A、确认是在营业厅B、确认为供电公司客户C、确认属于计量人员 用电检查人员、勘测人员D、确认出现服务违规行为答案：BCD.电流的大小与电阻有关，而决定导体电阻大小的因素有。A、导体的长度B、导体的截面积C材料的电阻率D、温度的变化答案：ABCD.供电质量投诉主要包括()等方面。A、电压稳定B、电压质量C、供电可靠性D、电压偏差答案：BC.优化营商环境条例规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根 据实际情况，推行。等制度，实现集中办理 就近办理、网上办理 异地可办。A、当场办结B、一次办结C、约时办结D、限时办结答案:ABD.国家电网战略目标深化研究

41、报告指出，公司要打造百年老店 实现基 业长青，充分发挥()作用，必须坚持继承开展、守正创新，主动求变、以变应 变，全力以赴转型开展 提质增效，着力补短板 强弱项 扩优势，不断向更高 水平、更高目标奋进。A、大国重器B、主心骨C顶梁柱D、奠基石 答案：AC.（）工作属于国家电网的卓越服务工程。A、优化电力营商环境B、乡村电气化提升C、实施企业能效服务D、服务机制优化E、服务创新创效答案:ABCDE.供电服务事件应急预案规定：应急处置基本原那么为：（）A、以人为本、减少危害B、居安思危、预防为主C、统一领导、分级负责D、考虑全局 突出重点E、快速反响协同应对答案：ABCDE.供电营业规那么规定，供

42、电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从 供用电（）的出发，依据国家的有关政策和规定 电网的规划 用电需求以及当 地供电条件等因素，进行技术经济比拟，与用户协商确定。A、平安B、经济C合理D、便于管理答案：ABCD.供电营业规那么规定，在。等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD.影响电压偏差的主要因素有。A、线路过负荷运行B、调压措施不当C、冲击性负荷的影响D、非对称性负荷的影响答案：ABCD.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，重要服务事项是 指在供用电过程中，因。等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户 不合理诉求可能给供

43、电服务工作造成影响的事项。A、不可抗力B、配合政府工作C、系统改造升级D、新业务推广 答案：ABCD.国家电网关于“一体四翼”开展的指导意见指出，金融业务应 坚持。的开展定位。A、根植主业B、服务实业C、以融强产D、创造价值答案：ABCD.()工作属于国家电网的国际拓展工程。A、境外资产并购与运营B、国际产能合作C、同周边国家联网D、国际技术交流答案：ABC.供电服务事件应急预案规定:响应阶段信息初报：事发地所在单位在获 悉突发事件后()内 或信息报告 ()内书面报告；在突发事件发生后12小时 内，将事件初步处置情况以书面形式上报。除此之外，事发当日，事发地所在单 位每2小时以 或短信形式动态

44、报送最新进展信息。A、30分钟B、45分钟C、1小时D、90分钟答案：AC.线性电容元件的容抗决定于（）。Av频率B、电压C、电流D、电容量答案：AD.针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造工程的，应 在回单中明确（）等，原那么上整改时间不超过60个工作日，在同一客户反映同一 问题后不派发投诉工单。A、工程时间B、工程名称C、整改开始和结束时间D、涉及范围答案：BCD.业扩报装超时限投诉涉及客户反映通过营业厅, 95598网站、网上国网、现 场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“三零”服务的低压非居民新装（增容） 业务。客户按规定向供电公司递交齐全有效的申请资料后，供电公司超

45、期受理， 或一直未答复供电方案，或设计审查 中间检查 竣工检验、装表接电环节供电 公司未按照规定时限执行。判定要点包括（）。A、确认为供电公司受理的业务B、确认客户类别C确认已经到达相应环节D、确认相应环节处理超期。答案：ABCD.辛保安同志在公司2021年第二季度工作会议暨“一体四翼”开展工作会 议上的讲话提出，到2025年，公司业务布局到达新水平，经营业绩取得新成 效，服务质效得到新提升，初步形成能源互联网产业生态，推动公司营业收入达 到3. 5万亿元以上，利润总额突破1000亿元，其中电网、金融、国际 支撑、 战略性新兴产业利润占比分别到达。A、38%B、25%C、18%D、7%E、12

46、%答案：ABODE.供电服务事件应急预案规定：按照“平战结合、反响快速”的原那么，在 公司系统现有机构和人员的基础上，建立健全应急队伍体系，加强专业化 规范 化、标准化建设，做到专业齐全 人员精干、装备精良 反响快速，持续提高服 务事件应急处置能力。A、专业化B、规范化C、标准化D、集团化.电力设施保护条例规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对 危害电力设施的行为，有权制止并向。、公安部门报告。A、电力管理部门B、当地供电所C、营业厅D、人民政府答案：A.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，国网客服中心在 接到线上办电申请后，O内审核办电申请资料，因信息不完整 资料不清晰等 原

47、因，审核不通过的线上办电申请，应填写不通过原因，回退至客户申请环节。 A、3分钟B、15分钟C、20分钟D、5分钟答案：D.电力监管条例规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规那么 的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，可以。A、暂停电力业务许可证B、注销电力业务许可证C、没收电力业务许可证D、撤消电力业务许可证 答案：D答案：ABC. (95598六项业务分类客户反映多户电压问题，已派发投诉工单的前提下， 后续60个工作日内的同一诉求按台区进行合并。派发意见(建议)-供电质量问 题T共电可靠性-屡次停电工单判定要点有()。A、确认为供电公司客户B、确认停电类型C、确认地点属于计划停

48、电范围D、确认近2个月内停电次数到达3次以下答案：AD.供电营业规那么规定，有。情形之一者，不经批准即可中止供电，但事 后应报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、确有窃电行为C、违反平安用电、计划用电有关规定，拒不改正者D、拒不在限期内交付违约用电引起的费用者答案:AB.重要服务事项报备内容应包括：申请单位、O、申请人联系方式、上报内 容 应对话术及相关支撑附件。A、申报区域B、事件类型C、事件发生时间D、影响结束时间 答案：ABD.营业厅人员服务行为投诉判定要点包括（）。A、确认为国网公司营业厅B、确认为营业厅工作人员C、确认为工作时间内或工作过程中D、确认出现服务态度差行为答案：AB

49、CD.生产类停送电信息包括（）、其他停电等。A、计划停电B、临时停电C、故障停电D、超电网供电能力停电答案：ABCD.电力监管条例规定，国务院价格主管部门国务院电力监管机构依照。， 对电价实施监管。A、法律B、能源局的规定C、行政法规D、国务院的规定答案：ACD.电力监管条例规定，电力监管机构依法履行职责，可以采取查阅、复制 与检查事项有关的文件、资料，对可能被（）的文件、资料予以封存。A、转移B、隐匿c、损毁D、公开答案：ABC.重要保电事件（客户侧）分级标准规定:根据保电事件的重要程度和影 响范围，将重要保电事件（客户侧）分为（）。A、特别重大B、重大C、较大D V 一般答案：ABCD.关

50、于进一步深化电力体制改革的假设干意见指出，分布式电源主要采用“。” 的运营模式，在确保平安的前提下，积极开展融合先进储能技术、信息技术的微 电网和智能电网技术，提高系统消纳能力和能源利用效率。A、自发自用B、自主用电C、余量上网D、电网调节答案：ACD.正弦交流电路的平均功率与。有关。A、电压有效值B电流有效值C、角频率D、电压电流间相位差答案：ABD.故障报修类型分为高压故障、（）、充电设施故障六类。A、低压故障B、电能质量故障C、非电力故障D、计量故障答案:ABCD.对某一线性电阻，由欧姆定律U=IR得出。A、U变大，R不变B、U变大，R变大C、I变小，R变大D、U变大，I变大答案:AD.

51、 .优化营商环境条例规定，。等公用企事业单位应当向社会公开服务标 准 资费标准等信息，为市场主体提供平安、便捷 稳定和价格合理的服务。A、供水B、供电C、供气D、供热答案：ABCD.供电营业规那么规定，以下哪些用电事故，应及时向供电企业报告。A、人身触电死亡B、导致电力系统停电C、专线掉闸或全厂停电D、电器火灾答案：ABC.供电服务事件应急预案规定：以下情况，不属于公司较大服务事件的是()。A、乌鲁木齐20%以上用户，各地(州、市)30%以上用户的正常用电受到影响;C、C、B、造成重要军事设施、乌鲁木齐市党政军机关办公区停电； 被省会城市 副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件;

52、D、被公司应急领导小组确定为较大服务事件者。答案：AB.要教育引导全党从党史中汲取正反两方面历史经验，坚定不移向党中央看齐, 不断提高政治判断力 政治领悟力 政治执行力，切实。，自觉在思想上政治 上行动上同党中央保持高度一致，确保全党上下拧成一股绳，心往一处想、劲往 一处使。A、严格“四个服从”B、增强“四个意识”C、坚定“四个自信”D、做到“两个维护”答案：BCD.三相四线制电路的三相功率测量可以采用。进行测量。A、一表法B、二表法C、三表法D、四表法答案：ACD.供电服务事件应急预案规定：I、II级预警行动时各地（州、市）预 警行动应做到0 oA、做好成立供电服务事件应急指挥部的准备工作。

53、B、及时了解事件开展状态，采取有效措施防止事件扩大。C、按本单位预案规定，合理安排电网运行方式，统筹调配应急队伍、应急电源，加强事件监测，做好异常情况处置准备等相关工作。D、组织开展应急值班。答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定：I、II级预警行动时组织国网新疆营销 服务中心做好。；组织各地（州、市）供电公司根据实际情况，做好应急发电 车调配支援，保障营销业务正常运转。A、做好成立供电服务事件应急指挥部的准备工作B、做好95598热线的话务人员接听 C、数据监控分析D、客户解释安抚答案：AC.国家电网战略目标深化研究报告指出，我国已成为。的国家，未来能源转型进程将持续深化。A、全球用电负荷

54、最大B、全球新能源装机规模最大C、电气化水平提升最快D、电动汽车数量最多答案：BC.电力供应与使用条例规定，。法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。A、伪造B、开启C、破坏D、更改答案:AB.企业。等价值理念是企业文化的核心要素和集中表达。A、宗旨B、使命C、定位D、精神答案：ABCD. 0工作属于国家电网的强根铸魂工程。A、党建高质量开展B、企业文化建设C、全面深化改革D、打造高素质专业化对位答案：ACD.以下属于低电压的是（）。220V380V1000V2000V答案：ABC.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单（）。A、业务类型不同，按照业务类型的最高等级

55、派发B、业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发C、对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单D、属于不同供电单位的，按供电单位分别派发工单。答案：ABCD.营销服务场所发生火灾后，事故单位应立即上报上级部门，不得（）。A、谎报B、漏报C、瞒报D、迟报 答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定：公司供电服务应急办或相关职能部门根据 预警阶段供电服务情况及电力供应趋势，预警行动效果，提出对预警级别调整的 建议，报公司供电服务0审核批准后，由公司（）急办发布。A、应急领导小组B、供电服务应急中心C、供电服务应急办D、应急指挥领导答案：AC.生产类停送电信息报送内容主要包括：供电单位 停电类型

56、、（）、停电原因、 现场送电类型 停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道、高危及重要用户、 客户清单 设备清单等信息。A、停电区域B、停电范围C、停送电信息状态D、停电计划时间答案：ABCD.国家电网95598客户服务业务管理方法规定，停送电信息状态： 分。两类。A、有效B、失效C、无效D暂时无效答案：AB.国家电网职工技术创新管理方法规定，公司职工技术创新优秀 成果评选基本条件包括。A、成果应当具有较高技术创新性、实用性 培养性和带动性B、成果原那么上为各级单位近两年内的原创工程C、成果具备在公司系统推广应用的价值D、对于市场化转化应用前景看好或已完成孵化转化 产品技术经济指标好的项 目给予

57、重点倾斜。答案:ABCD.低压睑电器由。和笔身等组成A、工作探头B、降压电阻C、气管D、弹簧答案:ABCD.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实 反映情况与事 实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、（）等原因造成基层单位业务处理 不及时或过失的，基层单位可提出申诉。A、客户愿因B、外部原因C、系统原因.国网新疆电力关于印发电力短缺事件应急预案等3个应急预案的 通知规定，根据电力短缺事件的紧急程度 危害程度以及事态开展，电力短缺 事件预警分为（）。A 一级 二级B、一级 二级 三级C、高级 低级D、一级 二级、三级、四级答案：D.中华人民共和国电力法自。起施行。A、1996年

58、4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日答案：A.根据国家电网员工奖惩规定，一般经济损失指直接经济损失小 于。万元。A、5B、10C、15D、20答案：B.不能用钳形电流表测量。中的电流，以防触电和短路。D、不可抗力答案：CD.95598六项业务分类客户反映电动汽车充电设施故障处理后现场存有安 全隐患或未彻底修复故障，现场处理故障的时间太长，效率低下。派发意见（建 议）-充电服务-故障处理-充电设施处理问题工单判定要点有（）。A、判断是否是国网充电桩B、确认不满意情况C、确认发生在工作场所或工作过程中D、确认存在违反服务规范行为答案：AB.供电服务事件应急预案

59、规定：本预案适用于公司系统应对和处置正常工 作中出现的经营区域内涉及对（）、社会稳定产生重大影响的供电服务事件，用于 规范和指导可能或已经出现供电服务事件的情况下，公司及所属各地（州 市） 供电公司 省级支撑单位等对供电服务事件的监测、分级预警、应急响应和后期 处置的全过程处置工作。A、经济建设B、人民生活C、政府管控答案：AB.国家电网战略目标深化研究报告指出，品牌价值领先，即（）国际领先， 成为全球行业典范和现代企业标杆，具有广泛国际影响力。A、经营业绩B、品牌美誉度C、商业价值D、关键技术答案：BC.供电营业规那么规定，在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如。等，由供电企业统一经营管

60、理。A、通信设备B、变压器C、开关D、刀闸答案：ABCD.国家电网关于促进能源电力消费侧“碳达峰 碳中和”工作的指 导意见提出，科学实施居民“煤改电”清洁取暖，坚持()的原那么。A、宜电那么电B、宜气那么气C、宜煤那么煤D、宜热那么热答案：ABCD.国家电网关于促进能源电力消费侧”碳达峰、碳中和”工作的指 导意见提出，加快推动分布式新能源利用，为分布式新能源接入申请、。等 提供“一站式”并网服务及运行后评价服务。A、接入系统方案评审B、并网验收及调试C、计量结算D、并网咨询答案：ABCD.供电服务事件应急预案规定：风险监测和信息收集主要不包括（）。A、上级单位、公司应急办发布的预警信息；B、普