新一轮全面质量管理复习题

1、.：.；新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题每空1分 1质量是指一组固有特性满足要求的程度。2过程是一组将输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。3普通将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。4我国企业在实际中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程 、全过程和 全组织 的质量管理，全面质量管理运用的方法可以是多种多样的。5朱兰提出了质量管理三部曲，即质量谋划、质量控制和 质量改良。6质量改良的根本任务程序是PDCA 循环。7ISO 9000规范提出的质量管理八原那么分别是 、指点作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于现实的决策方法

2、和 。8质量方针是由组织的 正式发布的关于质量方面的 和 。9规范是为在一定的范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和反复运用的 、导那么或 。10整顿活动遵照的三定原那么是 、 和 。11全面消费维护以 和 为根底。12根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是 出现的过失，二是设置 。13QC小组活动课题可分为五种类型，分别是 、 、管理型、 和 。14价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。15. 数据可分为 和 两类。16. 直方图可以直观地反映出一组数据的 。17. 直方图中数据组的规范差S越大，表示数据的 越大，即数据的动摇越大。18. 运转图可以反映数据随 变化

3、而发生的变化。19. 陈列图的目的是寻觅引发主要质量问题的 。20. 因果图是提示质量问题与其潜在 之间的关系，即表达和分析 关系的图表。21. 在因果图中确定的“要因一定应是 。22. 导致质量特性动摇的要素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、 、环6个方面，简称为5M1E。23. 统计过程控制就是运用 对过程中的各个阶段进展监控，从而到达保证与改良 的目的。24全面质量管理要求把管理任务的重点从“事后把关转移到“ 上来；从管结果转变为管 。25质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。26是针对组织 的评价。27质量改良可分为“ 改良和“ 改良两大类型。28ISO 9000：2000

4、规范中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。29在六西格玛管理的方法论中，用于过程改良的DMAIC指的是 、丈量、分析、 和 这5个步骤。305S活动的根本含义为：整理即区分清理；整顿即 ；清扫即清扫维护；清洁即 ；自律即约束习惯。31在全面消费维护任务中， 、 和职务性反复小组活动是常用的三大工具。32直方图中，平均值表示一组数据的 位置，它与规范中心越 越好。33头脑风暴法需遵照的根本原那么为：自在畅想、 、多多益善、 。34产品的自然寿命是指产品在规定的运用条件下完成 的 。35组织依存于顾客。因此组织该当了解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。36杰

5、出绩效方式的主体内容包括 、 和 。37方针目的的评价可分为 评价和 评价。38目视管理的三大根本原那么是 、 和 。39精益管理强调以 为本，以 为手段，以 为最终目的。40把称心程度等客观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是 。二、选择题每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和称心，一旦缺乏就会引起剧烈不满的质量特性是 。A魅力特性 B必需特性 C固有特性 D赋予特性2以下哪些人员对于发明产质量量特性产生直接影响？ A产品设计人员 B产品制造人员C产品检验人员 D设备保证人员3朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目的的保证，

6、它的详细内容是 。 A 设立质量目的 B 将实践绩效与质量目的对比C 评价实践绩效 D 对差别采取措施4质量文化是由 三个层次构成的。A 制度文化层 B鼓励文化层 C物质文化层 D精神文化层5GB/T 19580规范有助于 。 A 获得认证 B 为组织追求杰出绩效提供自我评价的准那么C 组织获得长期的市场胜利 D 提高组织的整体绩效和才干6在八项质量管理原那么中提出 ，就是表达各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益的思想。A 以顾客为关注焦点 B指点作用 C全员参与 D过程方法7按照性质不同，规范可分为哪三类？ A 管理规范 B 国家规范 C 技术规范 D 作

7、业规范8QC小组以稳定工序质量、改良产质量量、降低耗费、改善消费环境为目的所确定的活动课题是 。 A 攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题9检查表主要运用于 。A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 缘由分析10用于控制过程活动的质量工具有 。A 直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程才干分析11样本的均值提高了，那么 。A总体均值一定提高 B总体均值一定下降 C不一定能阐明总体均值发生变化 D以上都不对12头脑风暴法的运用步骤可分为 三个阶段。 A 调查阶段 B 预备阶段 C 发明性思想阶段 D 整理阶段13当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程才干指数

8、。A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D无对应关系14控制图的主要用途是 。A评价工序的质量特性 B显示质量动摇分布的形状C及时反映和区分正常动摇和异常动摇 D发现不合格15提高过程才干指数的途径有 。A 对过程要素进展控制，减少过程要素的动摇B 调整产质量量特性的分布中心，减少中心偏移量C 在必要的情况下，调整公差范围16 是指对产质量量的产生、构成和实现过程进展的笼统描画和实际概括。A质量特性 B 全面质量管理 C质量职能 D质量环17质量检验的本质是 。 A事前预防 B全面控制 C 事后把关 D运用统计技术18现代质量管理阅历了 三个阶段。A 质量检验阶段 B 统计质量控制

9、阶段 C 质量改良阶段 D 全面质量管理阶段19我国企业在实际中将全面质量管理概括为“三全一多样，其中“三全包括 。 A 全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理20PDCA循环的四个阶段中，P阶段是 。A谋划 B实施 C检查 D处置21方针目的管理在企业运营管理中发扬着重要的作用，包括 。A 加强满足质量要求的才干； B 调动企业各级员工的积极性；C 企业进展战略部署，实现战略目的的重要方法之一；D 提高企业管理程度的重要工具。22显示产质量量动摇分布形状可采用 。A流程图 B陈列图 C因果图 D直方图23在直方图中出现孤岛时，能够是由于 呵斥的。 A 加工

10、习惯 B 丈量工具有误差 C 数据两个总体 D 分组过多24产品从设计、制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征是 。 A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 平安性25质量文化的功能包括 。 A 物质功能 B 凝聚功能 C 约束功能 D辐射功能26一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动就是 。 A 产品 B 过程 C 程序 D 体系 27目视管理的原那么不包括 。 A视觉化 B透明化 C 界限化 D 方式化28通常所说的QC小组活动的“四个阶段包含 个步骤。 A 6 B 7 C 8 D 929规范作业的前提包括 。A 设备缺点少 B 来件质量稳定 C 消费线动摇小 D 以上全部3

11、0控制图的横坐标普通表示 。A 工程 B 质量特性值 C 自变量 D 时间或样本号三 判别题每题1分，对者用“表示，不对者用“表示1顾客是指组织外接受效力和运用产品的个人或团体。 2朱兰的质量管理三部曲是一个由质量谋划、质量控制和质量改良三个相互联络的阶段所构成的一个逻辑的过程。 3教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。 4系统的识别和管理组织所运用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法。 5质量改良应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 6质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目的提供框架。 7对于一个企业所存在的质量问题，普通都可以经过质量教育培训，经

12、过弥补员工的质量知识和技艺缺乏的方法来处理。 8现场型QC小组的课题以处理技术关键问题为目的。 ( )9六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛工程。 105S活动不只局限于摆放物品、清扫卫生，而是实施现场管理和改良的根底。 ( )11“我操作，他维修的分工概念，是全面消费维护的一个根本原那么。 12平顶型直方图表示质量数据变化小，因此消费过程是稳定的。 13分布图相关性规律的运用范围不能随意扩展到观测值数据范围以外。 14运用因果图分析是质量部门的职责，必需由专家把缘由逐级展开。 15当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 四、简答题每题2分，共10分1. 什么是QC小组活动？其特点表如今哪些方面？2. 简要阐明企业管理及消费活动中存在的典型浪费。3. 5S活动的含义是什么？4企业开展计量任务时，要注重抓好哪几个环节？5什么是质量管理体系？6绩效综合指数的运用步骤是什么？五、计算分析题每题5分，共15分 1某包装食品袋装过程，要求为克，实测均值为2001.3克，测定值规范偏向S0.9克，求：CPK。计算以下数据的、S2、S