《A15商务礼仪》测试题C卷讲课教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。A15商务礼仪测试题C卷-A15商务礼仪测试题（C卷）一、单项选择题1出入无人值守的电梯时，陪同者应（）A先进、先出B先进、后出C后进、先出D后进、后出2“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（）坐姿A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式3接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位4以下不适合公务场合的着装是（）A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫5以下关于“社交场合”说法正确的是（）A是指工作时间在公众场合和同事、商务

2、伙伴友好地进行交往应酬的场合B社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合D社交场合着装的基本要求庄重服装6以下关于白领丽人的化妆说法错误的是（）A对白领丽人而言，化妆是一种礼貌B基本规范为化妆上岗，淡妆上岗C白领丽人的化妆应清淡自然D在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的7在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是（）A开放式问题B您喝点什么C您喜欢什么饮料D您喝茶还是喝咖啡8标准坐姿要求（）A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平9以下关于握手做法错误的是（）A与人握手时应面含笑意，注视对方双

3、眼B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重C握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内10热情待客应该做到（）A眼到、口到、意到B掌声到、礼物到、热情到C热情、照顾、理解D真诚、热情、善解人意11以下关于制服说法不正确的是（）A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装B制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装C制服不能和便服混穿D制服可以随便搭配12以下属于正确的递交名片方式的是（）A用右手递交名片B将名片举得高于胸部C用手指夹着名片给对方D将名片背面给对方13西服穿

4、着讲究的“三色原则”是指（）A全身颜色必须限制在三种之内B三种颜色的规定搭配C西装、衬衫、领带三种颜色搭配D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配14在商务会面中，不适当的称呼不包括（）A无称呼B俗称C地方性简称D泛尊称15一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女二、列举题名片的索取有哪些方式？什么是个人隐私的“五不问”？接听电话应注意哪些礼仪？正式自我介绍的内容包括哪些方面？三、简答题谈判的位次如何排列？在商务交往中，宜选的礼品有哪些？在菜单的安排上，有哪些具体的注意事项？四、论述题接打电话的常规礼仪包括哪些？A

5、15商务礼仪测试题（C卷）参考答案一、单项选择题1.B；2D；3D；4C；5B；6D；7D；8A；9D；10A；11D；12A；13A；14D；15C二、列举题1答案：一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：交易法；激将法；谦恭法；联络法2答案：个人隐私的五不问，指的是不问收入不问年龄不问混否不问健康不问经历3答案：接听电话时，应该注意的礼仪有：第一，接听及时；第二，礼貌应答第三，分清主次；包括（1）接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至是吃东西。（2）在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后再联系。（3）接听电话时，

6、千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正打的电话。（4）不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由总之，接听电话时应注意三点：其一，要及时，铃响不过三声；其二，要礼貌，要自报家门，并问候对方；其三，要耐心，对打错电话者不要训斥。答案：正式自我介绍的内容包括：单位部门职务姓名三、简答题1答案要点：为了表示谈判的严肃性，人们对谈判的位次十分重视。谈判位次的排列，大体上有下列几种情况：第一，双边谈判双边谈判座次排列，在谈判时会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。横式即谈判桌在

7、谈判厅里是横着摆放，竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放。二者有共性，也有操作上的具体差异。（1）举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（2）如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。（3）如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。（4）在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。（5）其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。（6）假如需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。第二，多边谈判所谓多边谈判是指谈判的参加者是三方或者是三方以上

8、，而不像双边谈判只有两方参加。多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。2答案要点：在商务交往中，宜选的礼品应具有以下特点：第一，宣传性在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。第二，纪念性在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。总之，让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。第三，独特性商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有

9、，人有我优。力戒千人一面，否则就有敷衍了事之感。第四，时尚性礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则会适得其反。第五，便携性当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎，不笨重，便于对方携带，否则会为对方平添烦恼，因此商务交往的礼品要注意它的便携性。3答案要点：在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。具体注意事项如下：第一，拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。第二，拟定的菜单既要注意通行的常规，又要

10、照顾到地方的特色。第三，应考虑开支的标准，做到丰俭得当。第四，宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。第五，菜单以营养丰富、味道多样为原则。第六，略备些家常菜，以调剂客人口味。第七，晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。第八，考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹。第九，在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要。四、论述题答案要点：第一，重点情节要重复第二，电话掉线要迅速再拨第三，代接电话；代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。（1）以礼相待。接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?”（2）尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系；如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时，不要旁听；不要插嘴；当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。（3）记忆准确。对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办；对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事；记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间