物业维修标准运作手册SOP

1、 物业维修标准运作手册（SOP）（内部资料：XXXX年版） 物业维修部编写主编： 目录物业设施设备介绍和建筑数据摘要物业设施设备介绍建筑数据摘要物业维修部组织结构图和岗位职责组织结构图岗位职责物业维修部人员日常工作规范值班制度交接班制度报告制度安全、防火制度巡视检查制度租户单元内维修工作制度机房内工作制度安全管理制度能源管理制度外包项目管理制度检测、计量器具管理制度租户二次装修管理制度租户有偿维修管理制度承包商管理制度租户退租管理制度物业维修部设施设备管理守则设施设备维修保养管理总则设备一、二级保养制度设备大修制度设施设备故障处理程序电气设备运行与维保制度弱电系统运行与维保制度空调系统运行与维

2、保制度给排水系统运行与维保制度擦窗机与登高车维修保养制度建筑/装修维修保养制度物业维修部主要工作流程12-17电话系统故障维修流程BA系统报警处理流程新装拆装电话工作流程安保管理系统设备维修流程背景音乐及紧急广播系统设备故障维修流程租户有偿维修工作流程报修值班处理流程租户退租流程图物业维修合同招投标流程物业维修合同变更处理流程租户退租单元修复工作流程物业维修部常用工作表格设备设施类表式表格电气设备类表式表格弱电设备类表式表格空调设备类表式表格给排水设备类表式表格擦窗机与登高车类表式表格物料仓库类表式表格其它类表格附录主要参考资料第一节设施设备介绍和主要建筑数据摘要1.1物业设施设备介绍1.2主

3、要建筑数据摘要1.1物业设施设备介绍上海 位于中国上海市静安区 ，占地面积为31,088平方米，容积率为6.8，绿化率为15%。地面为二幢办公楼(其中T2办公塔楼目前在建)和一幢商场。已建T1办公塔楼为66层，建筑高度为288米，建筑面积为79,200平方米;在建T2办公塔楼为46层,建筑高度为220米,建筑面积为81,000平方米;商场一幢为5层，建筑面积51，723平方米。目前的商场地下为三层停车库，可停放833辆车位，建筑面积为59，112平方米，陕西北路、西康路各有一个机动车出入口。 设施设备主要包括以下七大系统。一、空调系统空调制冷主机采用8台离心式冷水机组，制冷能力为6250冷吨。

4、所有离心式制冷主机均采用美国特灵公司生产的三级压缩离心制冷机组，冬季大厦采用电加热作为空调采暖热源。办公楼空调末端采用变风量VAV系统，整个办公楼共配置了1277套VAV。该产品均为美国ET1集团制造的“风机动力型VAV”，并为该产品设置了美国江森公司制造的VAV控制器，使办公区域的温度变化均在BMS监控之下。VAV系统的前端设备，即空调处理机采用了大型卧式变风量AHU，分别置于办公楼的各设备层内，通过竖直干管将一次风送至各办公楼层的VAV内，在VAV内与回风混合后再送入房间，所有AHU均美国特灵的原装进口设备。裙房商铺区域，为全空气式空调系统，AHU分别置于商场5楼、回廊的空调机房内。裙房A

5、HU共14台，新风处理机共5台，均为美国特灵的产品。商铺采用风机盘管和新风系统，冬季分别在AHU及风机盘管内设置了电热盘管作为采暖热源，风机盘管采用美国YORK产品。二、变配电系统由市政供电网采用二路独立的35KV电源进线，其中每路的配电容量为16000KVA。经10KV/0.4KV变压后送至各楼层强电房并连接各负载设备。整个 共设置于17台干式变压器，其中2台16000KVA的35KV/10KV变压器位于地下一层，15台10KV/0.4KV的变压器分别在地下一层、5层、7层、8层、26层、42层、59层。地下二层设置了3台三菱的应急柴油发电机（分别为2台1875KVA和1台300KVA）保障

6、重要负荷的供电，大楼内消防控制中心、消防电梯等重要设备均采用双路电源供电。三、弱电系统楼宇自控BMS系统采了美国江森的METASYS12.0系统，整个BMS共有13000多个监控点位，为大楼空调、变配电、照明、给排水、送排风等机电设备提供远程控制与监视。共配置了24台网络控制器（NCU）其中有2台NCU作为备用。大楼监控系统共配置了329台摄像机，用于监视大楼内各主要通道和公共区域，摄像机分别采用PHILIPS的TC-790型彩色一体化摄像机22台，PHILIPS的LTC-354型定焦摄像机289台，联视的室内云台摄像机16台，室外云台摄像机2台，通过联视公司的MV900型视频矩阵实现视频切换

7、，整个系统共设置了5台176路输入的视频矩阵，1台用作矩阵联网，所有图像通过Panasonic的录像机保存录像在30天以上。四、电梯系统办公楼、商场共有电梯、自动扶梯66台，所有电梯均采用瑞士迅达公司制造的500系统高性能电梯。办公楼分低区、中区、高区，每区域有6部客梯，速度分别为3.5m/s、5m/s、7m/s；61层至66层为超高区增设2台客梯，速度为2m/s。另设二台消防电梯自地下三层至66层，速度为4.5m/s。商场裙房客梯有8台，速度为1m/s；消防电梯有6台，速度为1.75m/s，自动扶梯有29部。五、消防系统消防设施共分8个系统：消防栓灭火系统、消防报警系统、正压送风系统、自动喷

8、水系统、消防排烟系统、二氧化碳系统、消防卷帘门系统、水幕雨淋系统。六、供水系统大楼的供水由市政管网分别从南阳路、陕西北路300管道接入地下三层水池。裙房商场的供水由地下三层水泵房三台变频泵机组供水。办公楼的供水由地下三层水泵房二台100KW水泵送至60层140立方米的水池。56层至66层供水由66层三台变频泵供水；42层至55层由60层的水池供水；43层中区水池供22层至41层使用，水源由60层水池减压供水；27层低区水池供3层至21层使用，水源由60层水池减压供水。七、排水系统商场、办公楼的污水输送到位于地下二层、三层的污水处理站，地下二层、三层的污水需经过两级处理站符合市政污水排放标准。1

9、.2主要建筑数据摘要主要建筑数据-建筑设计T1&T2办公塔楼:美国KohnPedersenFoxAssociates(KPF）建筑设计公司T1办公塔楼:香港冯庆延建筑师事务所T1&T2办公塔楼:中国华东建筑设计院T1&T2办公塔楼:美国Thornton-TomasettiEngineers(T-T)结构顾问有限公司T2办公塔楼:柏诚工程技术(北京)有限公司上海分公司-全部占地面积:31,088m2-总建筑面积:315,362m2商场54,403m2T1办公塔楼150,278m2（T1办公塔楼93,814m2；地下室56,464m2）T2办公塔楼110,680m2(T2办公塔楼90,553m2；

10、地下室20,127m2）-层数商场为5层T1办公塔楼66层,地下3层,T2办公塔楼46层,地下3层-主屋面高度T1办公塔楼244.7mT2办公塔楼179m-最高点高度T1办公塔楼288.28mT2办公塔楼222m-结构:钢筋混凝土结构-外墙:铝合金、双层玻璃幕墙及花岗岩-绿化面积:4,963m2-标准层层高商场5.5mT1办公塔楼3.95mT2办公塔楼3.95m-标准层净高商场3.8mT1办公塔楼2.7mT2办公塔楼2.7m-标准层面积商场9,498m211,817m2T1办公塔楼1,667m21,780m2T2办公塔楼2,033m22,119m2-机动车车位T1办公塔楼和商场543(地面49

11、)T2办公塔楼324（地面10）-非机动车车位T1办公塔楼和商场5,300个(地下)T2办公塔楼823个（地上）机电设备概要-电梯:全进口瑞士迅达商场自动扶梯29台，垂直梯13台T1办公塔楼22台T2办公塔楼14台-中央空调:美国特灵-消防水泵:T1办公塔楼:英国SPPT2办公塔楼:丹麦Grundfos-综合布线:T1办公塔楼:美国朗讯T2办公塔楼:加拿大Nordx/cdt-中央监控:T1办公塔楼:香港联视T2办公塔楼:美国Bosch定焦摄像机美国Pelco矩阵/快球摄像机总承包商上海建工集团-土建分包：T1办公塔楼:上海第三建筑工程公司T2办公塔楼:上海第三建筑工程公司-机电分包：T1办公塔

12、楼:香港快达工程公司T2办公塔楼:上海市安装工程有限公司新创机电工程有限公司其士(香港)有限公司北京中标新亚机电工程有限公司迅达(中国)电梯有限公司竣工使用日期-T1办公塔楼和商场：2001年4月20日-T2办公塔楼：预计2006年12月第二节物业维修部组织结构图和岗位职责组织结构图岗位职责组织结构图物业维修部总体组织结构图安全管理小组组织结构图能源管理小组组织结构图环保管理小组组织结构图经理物业维修部总体组织结构图1.1空调（15）空调机弱电（7）装修（10）空调机给排水/消防/煤气（10）空调机强电/电梯（11）行政助理现有人数55人。2006年03月2.1.2安全管理小组组织结构图强电主

13、管弱电主管装修主管空调主管给排水主管安全管理员部门经理2.1.3能源管理小组组织结构图能源管理员空调主管强电主管部门经理给排水主管2.1.4环保管理小组组织结构图部门经理给排水主管空调主管22物业维修部岗位职责2.2.1物业维修经理岗位职责2.2.2行政助理岗位职责2.2.3能源管理员岗位职责2.2.4安全管理员岗位职责2.2.5环保管理员岗位职责2.2.6强电领班岗位职责2.2.7弱电领班岗位职责2.2.8空调领班岗位职责2.2.9给排水领班岗位职责2.2.10装修领班岗位职责2.2.11强电技术员岗位职责2.2.12弱电技术员岗位职责2.2.13空调技术员岗位职责2.2.14给排水技术员岗

14、位职责2.2.15装修技术员岗位职责物业维修经理岗位职责.1执行公司管理层的各项工作指示，全面负责物业维修部工作。.2负责本部门的年度预算并及时进行修正。.3审核本部门的物品申购与采购，以及仓库物品管理。.4制定机电设备与土建装修之维修保养计划，并督促下属执行，以确保设施设备的正常运行。.5负责洽谈与确定各类维修保养外判合同，监督承包商的工作质效，并定期进行评估。.6审阅下属有关设施设备之运行报告，并提出改善建议。.7根据物业营运之实际情况，制定合理的设备运行方案。.8依据能源消耗情况制定合理的能源控制措施。.9及时调整，修缮或更新各类设施设备。.10确保一切政府指定的设施设备之审证，报检及合

15、法运行。.11制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属解决物业的各种突发事件，妥善处理善后事宜。.12负责协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤、电讯、消防，技防及环保等设施的正常供应或使用。.13审阅租户对本部门的投诉并及时回复租户。.14协调公司各部门间的关系，提供技术上的支持。.15定期总结本部门的各项工作，并及时向公司管理层报告。.16分配下属工作，并督导员工工作绩效与纪律。.17确保一切文件、资料，有系统的存档与管理。.18审核员工的加班、休假等申请。.19定期对员工进行培训考核与评估。.20负责本部门的SOP修订工作。2.2.1.21宣传公司文化，树立企业形象，传

16、达公司指示，反映员工的合理建议，提高员工士气。.2224小时待命，接获紧急事件发生通知后，尽快回公司报到并安排处理。行政助理岗位职责.1负责维修部内部及对外文档处理工作，重要事项汇报上级。.2负责客户图纸移交，二次装修审图意见传送工作。.3做好员工病、事假记录，按月报出考勤。.4做好办公室的接待工作，为来访客人提供服务和方便。.5统计员工就餐数量，及时报告给有关部门。.6发放员工的制服与工牌，并做好记录。能源管理员岗位职责.1学习、宣传、贯彻、执行节能法及有关政策、条例、钻研节能知识，积极从手节能管理和技改工作，努力提高物业的能源利用率。.2在部门经理领导下，具体负责和组织实施公司制定的节能计

17、划与方针，负责监督、检查各用能部门/班组的节能工作。.3参与审查节能措施方案，负责节能项目的效果测定和总结工作，审核、评价节能技改项目的节能效果和经济效益。.4组织开展物业的用水平衡、用电平衡等工作，组织检查有关能源法规、标准的执行情况。.5配合市节能监测中心做好物业的能监工作。.6做好物业各单项能耗、能耗总量的统计分析工作。.7积极开展节能技术培训工作。.8做好节能工作总结。安全管理员岗位职责安全管理员是本部门安全工作直接负责人，对安全管理负有直接的领导责任。安全管理员需协助部门经理，贯彻国家劳动安全法规、法令和行业规章、规范及技术标准，及时研究分析解决在工作中存在的安全问题，确保部门安全管

18、理。确保本部门日常工作中的多个环节符合国家、行业安全规程和安全技术标准的要求，监督检查其贯彻执行情况并负责组织落实。了解并掌握日常工作中的危险点、危险源以及危险设备的安全状况和变化情况。加强对用电、动火、易燃等特殊工种的管理。确保公司所使用的设备、设施符合国家安全标准规范。根据本部门安全管理的特点，指导制订事故应急预案。一旦发生事故应及时组织抢救，并按规定立即上报；同时应认真组织调查处理工作。负责组织开展安全管理的宣传和培训教育，确保本部门所有员工学习安全知识教育，特殊工种人员经安全技术培训考核后才能持证上岗。经常进行现场安全检查，及时发现处理事故隐患，重大问题应以书面形式及时上报。按时提供安

19、全技术措施计划项目，经上级批准后，负责对项目的实施。环保管理员岗位职责在部门经理领导下，全面负责物业的环境保护工作，负责监督、检查与解决设施设备运行的环保问题。经常检查和掌握噪声、排废的状况、做好数据的整理分析工作，并提出改进建议。负责年度环保的总结与计划。负责相关政府部门的协调、检查配合工作。认真贯彻执行有关环保法规，并做好宣传工作，提高部门员工对环保的认识。强电领班岗位职责协助部门经理的工作，安排、督促及指导强电维修技术员完成各项工作。全面负责物业高压、低压、变配电、照明、电梯、擦窗机等系统/设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。熟悉大楼内的强电系统与设备的情况，制定大楼内各种强电系统

20、/设备保养制度、操作规程和巡查表格，督促和检查强电技术员做好各项运行记录。解答强电技术员系统/设备运行中遇到的各种技术问题，指导强电技术员的日常维修保养工作，确保设备正常运行。发现强电系统/设备发生故障和问题，及时采取措施，组织强电技术员尽快修复和解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统/设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作，并监督合同执行情况。对设备与系统运行提出改良方案。签发强电设备的维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。负责强电技术员的技术培训和考核，负责强电系统/设备和技术资料的收集、整理和归档工作。每月提交工作计划与工作报告予部门经理审核。努力节能降耗，

21、提出节能的改进措施，杜绝设备运行中浪费现象。负责所管辖机房的安全、清洁工作。弱电领班岗位职责协助部门经理的工作，安排、督促及指导弱电维修技术员完成各项工作。全面负责物业自控系统、防盗监控系统、消防报警系统、电话通讯系统、广播卫星系统及停车场管理系统/设备的日常运行、维修保养和巡视检查等技术工作。熟悉大楼内的弱电系统与设备的情况，制定大楼内各种弱电系统/设备保养制度、操作规程和巡查表格，督促和检查弱电技术员做好各项运行记录。解答弱电技术员系统/设备运行中遇到的各种技术问题，指导弱电技术员的日常维修保养工作，确保设备正常运行。发现弱电系统/设备发生故障和问题，及时采取措施，组织弱电技术员尽快修复和

22、解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统/设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作，并监督合同执行情况。对设备与系统运行提出改良方案。签发弱电设备的维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。负责弱电技术员的技术培训和考核，负责弱电系统/设备和技术资料的收集、整理和归档工作。每月提交工作计划与工作报告予部门经理审核。努力节能降耗，提出节能的改进措施，杜绝设备运行中浪费现象。负责所管辖机房的安全、清洁工作。空调领班岗位职责协助部门经理的工作，安排、督促及指导空调维修技术员完成各项工作。全面负责物业空调机组、冷却塔、变风量空调机组、风机盘管、VAV、各类空调水泵、送排水等设备的

23、日常运行、维修保养和巡视检查等技术工作。熟悉大楼内的空调系统与设备的情况，制定大楼内各种空调系统/设备保养制度、操作规程和巡查表格，督促和检查空调技术员做好各项运行记录。解答空调技术员系统/设备运行中遇到的各种技术问题，指导空调技术员的日常维修保养工作，确保设备正常运行。发现空调系统/设备发生故障和问题，及时采取措施，组织空调技术员尽快修复和解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统/设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作，并监督合同执行情况。对设备与系统运行提出改良方案。签发空调设备的维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。负责空调技术员的技术培训和考核，负责空调系统

24、/设备和技术资料的收集、整理和归档工作。每月提交工作计划与工作报告予部门经理审核。努力节能降耗，提出节能的改进措施，杜绝设备运行中浪费现象。负责所管辖机房的安全、清洁工作。给排水领班岗位职责协助部门经理的工作，安排、督促及指导给排水技术员完成各项工作。全面负责物业给排水、消防、煤气、各类水泵、污水处理系统/设备的日常运行、维修保养和巡视检查等技术工作。熟悉物业给排水、消防和煤气设备的情况，制定大楼内给排水、消防和煤气等各种系统/设备保养制度、操作规程和巡查表格，督促和检查给排水技术员做好各项运行记录。解答给排水、消防及煤气系统/设备运行中遇到的各种技术问题，指导管道技术员的日常维修保养工作，确

25、保设备正常运行。发现给排水、消防及煤气系统/设备发生故障和问题，及时采取措施，组织给排水技术员尽快修复和解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统/设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作，并监督合同执行情况。对设备与系统运行提出改良方案。签发给排水、消防和煤气设备的维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。负责给排水技术员的技术培训和考核，负责给排水、消防及煤气系统/设备和技术资料的收集、整理和归档工作。每月提交工作计划与工作报告予部门经理审核。努力节能降耗，提出节能的改进措施，杜绝设备运行中的跑、冒、滴、漏现象。负责所管辖机房的安全、清洁工作。装修领班岗位职责协助部门经

26、理的工作，安排、督促及指导装修技术员完成各项工作。全面负责物业土建、装饰装修的维修保养与巡视检查工作。制定土建装饰装修的维修保养制度、计划、巡查表格，督促和检查装修技术员做各项检查与维修记录。负责租户二次装修的验收工作。签发维修单，提出各项维修工具、材料与备品备件的采购计划。对土建装饰存在缺陷提出改良方案。对需外判维修或装修的工作负责合同的技术谈判，并签署合同执行情况与竣工验收。每月提交工作计划与工作报告予部门经理审核。努力节能降耗，提出节能的改进措施，杜绝设备运行中浪费现象。负责所管辖值班室的安全、清洁工作。强电技术员岗位职责服从强电领班的工作安排，认真完成工作任务。负责大楼高低压变配电设备

27、/系统的运行值班，电气控制装置及照明系统的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。熟悉大楼内电气设备的情况，严格执行电气设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录。发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级主管。当值时按质、按量、按时完成强电维修单工作。定期抄记租户单元内电表，并汇总报告领班。严格遵守公司和部门的各项管理制度，履行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。合理使用工具、仪器和器材，爱护设备、保持所管设备、机房和值班室的安全和清洁工作。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成上级主管交办的其他任务。积极参加业务学习和技术培训，不断提高

28、业务水平。弱电技术员岗位职责服从弱电领班的工作安排，认真完成工作任务。负责大楼屋宇自控系统、防盗监控系统、消防报警系统、电话通讯系统、广播卫星系统及停车场管理系统/设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。熟悉大楼内的弱电系统与设备的情况，严格执行弱电设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录。发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级主管。当值时按质、按量、按时完成弱电维修单工作。严格遵守公司和部门的各项管理制度，履行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。合理使用工具、仪器和器材，爱护设备、保持所管设备、机房和值班室的安全和清洁工作。刻苦钻研业务，不断提高维修技

29、术和服务质量，努力做到一专多能，完成上级主管交办的其他任务。积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。空调技术员岗位职责服从空调领班的工作安排，认真完成工作任务。负责大楼空调设备/系统日常运行、维修保养和巡视检查等工作。熟悉大楼内空调及与空调有关设备的情况，严格执行空调设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录。发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级主管。当值时按质、按量、按时完成空调维修单工作。严格遵守公司和部门的各项管理制度，履行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。合理使用工具、仪器和器材，爱护设备、保持所管设备、机房和值班室的安全和清洁工作。刻苦钻

30、研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成上级主管交办的其他任务。积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。给排水技术员岗位职责服从给排水领班的工作安排，认真完成工作任务。负责大楼冷热供水系统、排水系统、消防给水系统、排污与污水处理系统、排雨水系统的维修保养和定期巡视工作。熟悉物业内上下水系统管道、及给排水有关设备情况，严格执行给排水设备保养制度和操作规程，认真做好各项运行记录。发现故障和问题，及时采取措施，尽快排除和解决，作好记录并汇报上级主管。当值时按质、按量、按时完成给排水维修单工作。定期抄记总水表与租户单元内水表，并汇总报告领班。严格遵守公司和部门的各项管理制度，履

31、行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成上级主管交办的其他任务。合理使用工具、仪器和器材，爱护设备、保持所管设备、机房和值班室的安全和清洁工作。积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。装修技术员（杂务工）岗位职责服从装修领班的工作安排，认真完成工作任务。负责物业内土建装饰装修的日常维修工作，定时巡视，发现问题及时处理或汇报上级主管。当值时按质、按量、按时完成装修维修单工作。配合其他部门（推广、行政）的物品搬运，广告旗悬挂等工作。严格遵守公司和部门的各项管理制度，履行交接班手续，完成每天工作日志，不得无故离岗。合理使用工

32、具、仪器和器材，爱护设备、保持所管设备、机房和值班室的安全和清洁工作。刻苦钻研业务，不断提高维修技术和服务质量，努力做到一专多能，完成上级主管交办的其他任务。积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务水平。第三节物业维修部人员日常工作规范值班制度交接班制度报告制度安全、防火制度巡视检查制度租户单元内维修工作制度机房内工作制度安全管理制度能源管理制度外包项目管理制度检测、计量器具管理制度租户二次装修管理制度租户有偿维修管理制度承包商管理制度租户退租管理制度值班制度值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有有效上岗证书。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，

33、必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注视所管辖设备的运行情况，按规定作好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员。所有值班岗位必须在规定值班时间内安排合格的人员值班，如需调班，必须报部门经理的同意。在就餐时间，实行轮换就餐制，并通知同班维修人员配合。值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情。报修值班制度：-时间：9:0017:30；-人员安排：各主管-时间：8:309:00；17:3021:30；周六、周日-人员安排：强电领班注意事项：值班者当值

34、期间必须于分机361处值班接听电话与处理报修。值班者若遇紧急事情或就餐需离开值班岗位必须安排行政助理或其他维修人员临时值班。所有报修需安排各工种维修人员处理并详细记录在案，必要时需附图纸标明故障点（如漏水）。遇重大报修或故障，必须与各工种负责人联系并通报部门主管。当日值班者需将昨日各班组的报修记录，交至行政助理处存档。若前一班未能完成或已完成但仍需继续观察的维修工作，当班人员需安排维修工跟进，并将情况记录在案。各工种负责人或领班必须每天查阅报修记录，并检查重要客户或重大维修的处理情况，以监控维修质量。值班者须审核每一份维修单的工作内容，并及时反馈给800客服中心。交接班制度值班人员应按预定安排

35、的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班者，必须提前征得部门经理的同意，按规定办理请假手续，才能休假。若遇紧急情况，可于上班前向班组领班请假，批准后方能休假。交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍运行状况和方式，以及设备检修、变更等情况，清点仪表、工具，检查设备状况等。交接班时，双方值班人员在值班日志上签字。在下列情况下不得交接班：-在事故处理未完成时；-交接班准备工作未完成时；-接班人员因故未到时；-接班人员有醉酒现象或其它神志不清而未找到顶班人时；-因工作需要超时加班并由部门经理/领班要求时。报告制度下列

36、情况须报告领班：-主要设备非正常操作的开停、调整及其它异常情况；-设备出现故障或停机检修；-零部件更换及修理；-维修人员的工作去向；-值班人员暂时离岗；-需要与其他班组及上级联系。下列情况必须报告部门经理：-重点设备非正常操作的启停、调整及其它异常情况；-采用新的运行方式；-重点设备发生故障或停机抢修；-系统故障及检修；-重要零部件更换、修理、加工及改造；-工具、备件、公共维修材料申购与领用；-设施设备的增改工程及外判工程；-员工加班、调班、休假；-需要与上级及外协联系。下列情况必须由当值人员及领班撰写特别事件报告：-设备发生重大事故，并有经济损失或人员伤亡；-管道发生漏水，并引起设备或装修损

37、坏；-意外的停电、停水、停空调、停煤气等事故；-玻璃幕墙或外墙门、窗意外坠落；-地库由于各种原因严重积水；-其它异常(有损失或有重大影响)的情况。安全、防火制度全体员工必须加强治安防范意识，执行公司制订的安全管理制度，协同保安部门认真做好大厦设施设备的安全保卫工作。各岗位人员必须严守岗位责任，发生事故或发现可疑情况，应迅速处理上报，并负责保持好现场。未经部门经理的批准，外来人员(包括参观学习、探亲访友、施工等)禁止进入变配电房、电梯机房、BA控制房、空调机房、水泵房等设备机房，经批准进入的人员必须办好登记手续，由值班人员负责执行。各岗位值班人员除负责设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检

38、查；各级管理人员必须定期对所属范围进行安全检查；如发现不安全因素，及时进行整改。不得随意配制各种机房钥匙，无人时各机房、班组工作场地门窗必须锁好。工具、材料要有专人管理，严禁私自携带工具、材料出大厦。需要动火作业时，要办妥动火证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确保无火种时方能离开。发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾，一旦大厦发生火灾，维修部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、正压风机、排烟风机等所有消防设备的正常运行。巡视检查制度设施设备例行巡视检查的目的是为了主动掌握系统设备的运行情况，及时发现异常情况和消除设备缺陷，消减事故隐患，确保安全经济运行。巡视

39、检查方式：-定期巡查：在规定时间、区域进行例行检查。-季节性巡查：当季节变化、气候突变时的特别检查。-故障性巡查：在设备有故障或故障排除后的巡视，重点检查故障是否扩大或修复后的运行状况。-专项巡查：为达到某种目的进行的有针对性的单项检查。如消防检查、卫生检查、安全检查。-综合巡查：为达到某种标准或年度综合性的大检查，包括所有设施设备。一般巡视检查方法：-看：设备内外的清洁、完整；仪表、油位、灯光信号指示是否正常；控制开关、阀门启闭是否正确；转动部件的磨损，受力部件的变形情况；有无漏水、漏油、漏雨、漏风现象；绝缘体是否有变色、裂纹、硬化、剥落接点是否熔化,脱落；变配电间的模拟图及各种挂牌是否符合

40、实际状况；照明灯具、开关、烟感和温感探头、预先报警器、摄像探头等部件安装与状况是否完整有效；卫星天线装置是否牢固、电视节目视音质量是否稳定。-听：转动设备转动声是否均匀，有无异声；电气设备有无放电声；接触器、变压器铁芯的电磁声响是否正常；水箱、水管的流水声是否正常；风机、风管是否有异声；报警铃、蜂鸣器工作是否正常。-触：操作机构是否锈蚀；摸电动机、泵、散热器外壳温度是否正常；摸转动设备振动情况；门窗开闭是否灵敏。-闻：有无绝缘漆的焦味；有无橡胶、塑料、棉织物的焦味；有无污水溢出的臭味；有无煤气、燃油泄漏的气味。巡回检查注意事项：-巡查人员必须了解及掌握设备性能、操作方法；-巡查时要注意安全，与

41、带电设备、正在运转设备保持安全距离；-进出变电间，要随手关门，防止小动物进入；除事故抢修外，不得擅动变配电设备及其开关。-巡查中发现异常情况及时汇报，并做好记录。-巡查中发现的设备缺陷，要积极设法消除事故隐患，一时无法解决的要采取防范措施，并详细记录及时汇报。租户单元内维修工作制度维修人员进入租户单元内工作，必须携带维修单或事先已与客户约定，同时应注意衣着整洁，佩带工作证。进入单元的工作，必须征得租户行政主管/接待人员/店员的同意，尽可能避免影响租户的办公或营业，若可能影响，则需事先告知租户。若租户报修的工作属有偿服务，需事先告知租户，获其确认后，方可进行工作。维修人员在租户单元内工作，必须注

42、意行为规范与用语规范，任何情况下不得与租户发生冲突。维修人员进入单元内工作，应将对讲机音量调至最小，若听到呼叫必须出单元门后才可应答。维修人员携带的工具不能带有明显污迹，工作时若可能产生灰尘或污迹需用塑料布在现场铺垫，拆卸的零配件及随手工具不得随意放置于租户的地毯或桌椅上。工作完成后，需将现场的工具、材料及垃圾收拾干净，若对租户的室内环境已造成污染，应通知物业部派人进行清理。所有维修工作完成后，需将维修单交租户代表签署确认。整个工作期间不得收受租户赠予的任何钱物，不得借用租户的用品，不得与租户达成任何私下交易。机房内工作制度维修人员在机房内的日常工作中，必须严格按照和操作规程操作设备，杜绝由于

43、误操作而引起的事故发生。进入机房的人员必须精力充沛，机房内严禁睡觉/打盹。进入机房的人员，必须严格遵守机房的各项管理制度，严禁吸烟，严禁多人一起谈论与工作无关的话题。保持机房和设备整洁，机房内的设备和区域落实到人，定期进行清洁、除尘、油漆和粉刷等工作。保持机房内所有的温/湿度，根据需要启闭空调、通风和照明设备。机房内不能随意堆放工具、材料及零配件，更不能存放与设备无关的物品，随机专用工具必须按有关规定悬挂或集中放置。禁止在机房内煮食、饮食及从事与机房内设备无关的工作。每次维修保养工作结束，必须清理场地，处理废料和换下的零配件。所有的设备要注意保持铭牌完整，对开/关可能会引起事故的阀门、电闸和按

44、钮等应悬挂不准关/开或开/关状态指示牌。高低压电气及有危险性的大型设备的操作与维修，必须二人以上同时进入机房，操作及维修时须有人监护，发现问题及时处理和向上级报告。维修人员进入机房对设备进行操作、保养、维修及更换等工作，必须进行详细的记录和存档，对外来人员进入机房应进行登记，发现异常或故障情况及时向上级汇报并及时做出特别事件报告。维修人员有责任监督和管理外判专业公司的维修保养人员进入机房工作，必须遵守机房管理制度和以上工作规范。安全管理制度主要职责:-部门经理是维修部安全管理第一责任人，对部门内劳动保护和安全管理负全面领导责任；-安全管理小组是维修部安全工作的管理机构。经理是组长，分管安全的安

45、全管理员（兼）是副组长。各领班是组员，并负责日常具体工作；-坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全管理方针和各项安全法律、法规，接受国家劳动安全监察和行业管理；-审查、颁发本部门各项安全保卫责任制和安全管理制度，提出本部门安全管理目标，并组织实施；-贯彻系统管理思想，确保“安全第一”贯穿于本部门工作的整个过程；-负责部门所负责设施设备与操作中重大隐患的整改、监督。一时难以彻底解决的，要制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保过渡期的安全，并向上级提出书面报告；-主持召开每月一次的部门安全领导小组会议；-开展定期检查春节、“五一”、八月（台风季节）、国庆节等以及不定期检查。发现隐患责成有关

46、人员及时处理限期整改。-具体制订防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施以及重要设备的安全操作规程，并负责督促实施。安全管理工作程序。-电工电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用工具绝缘性能良好。绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。绝缘鞋不准裸足穿用。在作业现场检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有“有人工作，禁止合闸”的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。各供电回路操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）。尽可能不要带电作业。

47、如必须带电作业时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施。在危险场所或者危险情况下，严禁带电作业。严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班，如交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员协助。电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用。如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低电压时，应用干燥的不导电物体，将触电者脱离电源，如为高电压，则必须想尽一切办法切断电源，然后对触电者及时采用人工呼吸进行急救，同时拨120联系急救。电梯机房设备的维修保养，必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源，特殊情况下，不能断开电源时，应有足够的安全措施并小心谨慎地

48、操作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。机房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿厢内吸烟，机房内消防器材应齐备良好。客梯因检修或保养需停用时，必须确认轿厢内无乘客后，方可停机。在保养维护中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时，行机停机都必须扬声，待到对方应答后方可操作。在轿厢做检修、保养工作时，除了判断故障或调试需要外，禁止快车。下井底作业时，厅门口必须摆放警示牌，防止无关人员靠近。在井底作业时，首先开亮井底灯，按下井底安全开关，看上方有人时，须戴上安全帽。进出厅门或维修保养厅门时，只能用工具垫门脚，严禁挂门缆，防止门缆停放不正造成事故。维修保养工作完工后，必须认真清理现场，清点

49、工具和物品，切忌遗留。机房、井道因工作需要进行动火作业时，必须遵守动火作业规定，指定专人操作和监督，事后清理火种，严防火灾事故发生。严防水渗入机房或电梯，如电梯有水渗入应立即停止使用，以免发生触电事故；并应立即采取相应措施。维修、保养、正常停用等任何停用均应在各楼层悬挂指示牌。-高空作业凡在离地面两米以上进行的作业，均属高空作业。所有高空作业者，不论何工种、进行作业的时间、地点、是专业或临时的，均应执行本制度。商场内的高空作业尽可能安排在非营业时间。从事高空作业的工人，必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫病以及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。凡遇有下列情况之一者，应停止露

50、天高空作业：闪电、打雷、暴雨；六级以上台风；钢管上雨水未干；高空作业可能发生危险的其他情况。当上述情况过后，必须经管理处有关技术人员检查各种专业设备并确认无问题后，方能恢复作业。高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。凡进入高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具均应放入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。高空作业人员，不准从高空往地面抛掷物件，不准从地面往高空抛物体，应使用绳索、吊篮、高架车、吊车等传递物件。特殊情况下，如果必须从

51、高空往地面掷物体时，地面应有人看管，并采取地面保护措施以确保不伤害他人、不损坏设备。高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤顶等），应找适当位置放妥，并用绳索、铅丝等捆绑牢固；手用工具需有连接绳，防止坠落。站在跳板上工作时，不应站在跳板的端头。同一跳板站立作业的人员不准超过两人。应尽量避免上、下层同时作业。如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施。上层不准堆放工具和物件。高空作业区的沿口等处，应设置护栏，以防失足踏空。高空作业区下方地面，严禁堆放杂物。地面人员禁止在高空作业区下方停留或走廊上通行；在商场楼层使用手机、对讲机等需与栏杆保持一米以上距离。严禁在高空作业时嬉戏、打闹，严禁在高

52、空作业区睡觉。事故处理程序：-事故发生后，当值人员立即向上级主管汇报，除火警，跑水必须立即扑救之外，务必保留现场，不得变动以及检查。-重大事故由部门经理带领有关人员到工班一起分析原因，明确责任。并在三天之内做出报告和处理情况向上级汇报。较小的一般性事故和事故苗子由领班，会同有关人员分析原因，分清责任，采取措施，将经过及时向部门经理汇报。并按“三不放过”原则履行，必要时给予适当处理。-员工人身伤亡事故，一定要严肃认真处理，要做到事故原因分析不清不放过，事故责任者和相关人员未受到教育或惩罚不放过，没有防范措施不放过。-凡歇工在一天以内，按工伤事故苗子处理；歇工在一天或超过一天的都按工伤事故处理，事

53、故发生后，先由所在工班逐级口头报告，重大工伤事故应立即先进行抢救医疗，同时快速上报。-对事故隐瞒不报，造成工作或人身损失者，应予追究责任。-关于工伤事故范围及工伤等级的界定，应按国家有关部门的规定为准。能源管理制度节能工作的指导方针：-领导重视、全员参加、管理从严、措施扎实、重在实效，以节电、节水为重点，同时协调租户做好节煤工作。节能管理体系-日常节能管理由工程部负责，部门经理在分管副总经理领导下负责编制节能计划，并检查督促各用能部门/班组实施节能计划。节电管理：-对重要用电设备进行用电量统计；-提高用电设备的功率因数，合理装置无功补偿设备，将功率因数控制在0.9以上；-对大容量风机与水泵利用

54、变频装置进行调速运行；-动力系统尽可能选用节能高效型设备；-照明系统在保证合理照度的情况下，优先选用节能型光源；-部分光源采用调光控制；-根据不同季节的日照情况，合理调整室外照明的开启时间；-根据不同负荷要求及气候状况，合理安排冷冻机运行数量与方式（包括电加热的运行），尽可能利用室外新风；-委派专人定时定期进行抄表，以掌握用电状况。用水管理-对餐饮等用水量较大租户根据上海市节约用水管理办法进行用水定额管理；-委派专人负责抄表，以掌握用水状况，防止跑水；-用水人员发现有跑、冒、滴、漏现象应及时报修、抢修；-对空调用水进行定时抄表，以控制其用水量。用煤气管理-协调租户搞好节煤措施，定期检修用气炉灶

55、，防止漏气。能源统计分析工作-定期对各种能耗进行统计与分析。-根据能耗分析，对现有设备及运行状况进行调整，以最大限度地达到节能。制订奖惩办法-根据节能工作贡献大小，实行“多节多奖，少节少奖，不节不奖，超额和失职受罚”的原则，并将奖罚办法列入公司行政制度。节能宣传与培训-不定期向公司员工及各租户宣传节能思想与方法，定期组织节能培训。培训内容包括：能源法规教育、用能状况、节能任务、能源计量管理及统计、节能途径及技术改造措施等。3.10外包项目管理制度外包项目范围-政府规定的需由具有资质的专业公司承做的施工、维修保养项目，如消防、电梯等；-政府规定的必须由政府认可或指定的单位进行的检测项目，如消防设

56、施检测、电气设备检测等；-专业水平要求高，在技术上有专利性或垄断性的项目，如BA系统；-专业技术要求高，需配备专业工具与设备、工作量大、施工质量要求高及时间紧迫，而部门员工无法完成的项目，如店铺的装修改造、电动机维修等。合格承包商名单录-由维修部根据技术专业类别及承包商信誉挑选并签定合格承包商名单录，由总经理审核批准；-每年由维修部对合格承包商进行评定，如有增减，需经总经理批核。外包项目发包规定-单一项目的标的在RMB3,000以下，可免于比价，由合格承包商名单录中的单位承做，但需经维修部经理批准；-单一项目的标的在RMB3,000RMB10,000元，需进行比价确定承包商；-单一项目的标的在

57、RMB10,000以上，必须进行招投标确定承包商。外包项目招标及定标程序-由维修部拟定发包项目的标书，包括技术要求、图纸、工作规范等；-根据项目要求，从合格承包商名单录中邀请至少三家承包商前来投标。若属特殊项目，而名单录中无合适承包商，可对外邀请；-如有需要，由专业工程师向投标单位现场讲解招标要求；-承包商的投标书必须用A4文件袋封装，交至指定人员处；-至少有三位不同部门经理级人员一起进行开标，并由预算员/估价师/工程师出具评标报告；-根据公平竞争、质优价低的原则选择中标单位；-单一项目的标的或投标价在RMB30,000以下者，由维修部经理审核定标；-单一项目的标的或投标价在RMB30,000

58、以上者，须由总经理审核定标。外包项目招投标操作流程图请参阅本手册第五节5.9物业维修合同招投标流程3.11检测、计量器具管理制度程序-为掌握各种检测计量器具使用精度发生异变的情况，严格控制计量器具的准确度，根据器具使用条件、使用频率、测量对象及要求标准确定校准周期；-各技术主管应在每年11月份编制下一年度检测计量器具周期检定、校准计划表，交计量兼管员汇总，报总工批准后贯彻执行；-根据周期检定、校准计划，物业部最高检测计量标准器具定期向政府计量部门指定的计量机构送检。列入强制性检定的工作检测计量器具，送法定计量机构定点、定期检定；-根据周期检定、校准计划，物业工程在用的检测计量器具必须进行周期检

59、定、校准；-计量兼管员每年12月底开出下年度检测计量器具检定、校准通知单，交器具所属管辖班组负责人员，并指明每件器具的送检日期；-使用班组在收到通知单后，应按要求提前将应检定、校准的计量检测器具送至检定地点，由计量员委托有资格的计量机构进行检定、校准。-计量人员对委外检定的检测计量器具要建立档案卡，填入原始记录及送检记录，不合格的器具要有维修记录及合格证明；不能修复的器具由维修单位出具报废证明意见；-根据使用的特点及要求，对于极大部分的检测计量器具（B类），由使用班组依据运行状况，提出“坏修”的申请及每年对照校准的计划。检测计量器具分类管理标准：-A类物业维修部门中最高计量检测标准器具；对B类

60、器具检定、校准的依据器材；依法强制检查的计量器具。-B类低值易耗检测计量器具；与设备配套安装，平时不允许拆卸，无严格精度要求的指示用的检测计量器具；使用频率不高，性能较稳定和目前无国家检定规程或仅做工具使用的检测计量器具；生产工艺中非关键部位，仅作粗略判别用的检测计量器具。检测计量器具管理：-A类：点温仪、MF-指针万用表、安全阀及温度控制器；最高计量标准器应列出清单，指定专人管理。每年送政府规定计量机构检定（校准），保证受检率100%。-B类对比检定标准：温度传感器：由A类器具对照校准或更换处理，每年对比检定；差压变送器：损坏作更换处理，每年对比检定；压力表：每年检查一次，以表记精度范围内为