大型会所养生馆员工手册

1、 经常养生健康一生员工手mt册二0一四年三月三十日董事长致辞亲爱的同志们：首先我代表养生馆科技有限公司欢迎您的加入！养生馆必将因您的到来而增添新的生机与活力。我相信通过我们的共同努力、发奋图强，必将创造共同灿烂的明天。养生馆是一个温馨的大家庭，为您带来心灵的呵护；是一所健康的大学校，为您带来健康的体魄；是一座广阔的大舞台，助您成就成功的人生。我们在发展壮大的过程中，要不断健全自己的体制以适应不断变化着的市场环境，要不断输送新鲜血液以保持强盛的生命力。如今，物欲纵横、风气浮燥，公司更迫切需要的是员工有一种成熟的心智及踏实的作风。在此过程中，企业或许会有一些不足之处，因此需要您有一颗认同且宽容的心

2、去真诚帮助企业，完善企业，使企业伴您一同在今后的发展过程中睿智成熟，积淀腾飞。每当您打开这本手册，作为本公司的员工，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守公司的规范、制度，发扬公司的企业精神。因为只有这样，我们才能创造企业文化、铸造企业精神；才能不断完善自我、成就自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌。最后，祝您工作顺利、身体健康、家庭幸福！董事长：目录第一章公司简介第4页第二章企业文化第一节企业文化第5页第二节养生文化第6页第三章公司规章制度第一节经营管理体制和运营机制第7页第二节劳动管理第8页聘用条件第8页培训教材第8页晋升与发展第8页试用期第9页工作时间与安排第9页员工福利第9页工资

3、发放第10页财务制度第10页第三节考勤管理制度第11页第四节行政管理制度第13页收银管理第13页夜勤管理第14页宿舍管理第14页工装管理第16页员工奖励第17页消防管理第22页第四章手册信用须知第23页企业简介：山西养生馆国医养生：传承千年中医精髓，主要针对现在亚健康人群，以最原始、最实用、最安全、最有效的中医外治法。一人一方制，针对性开方，取穴布阵，通过经络养生、中医推拿、熏蒸、热敷、药浴等；辅以足疗、按摩、茶道，集中医诊断、辩证开方、调理及综合性健康管理为一体的大型养生机构。以知行合一的精神、弘扬国医养生。秉天时之利、积人和之福、在三晋大地悬壶问世。养生馆主要依据古中医“天人合一”的思想，

4、并参阅历代医籍经典，与现代中医外治法相结合，针对现代亚健康人群制定出一套“行知合一，以医证道”的养生思想，配合独创的“清、通、调、补、养”五大养生技法，简单、易学、实用、有效。并打破常规养生模式，率先邀请权威医师、教授店内坐诊。根据顾客不同的健康状况，实行一人一方制，量身制定养生方案，针对性更强，更具科学性！不仅仅给越来越多的亚健康人群带来健康的福音，我们更是在为市场培养着一代代杰出的养生人才，让中华医道，传承不断，医魂不灭！养生馆开业以来，一直以精湛的技术、贴心的服务、专业的管理、诚信的经营在业内有口皆碑。养生馆养生，健康一生，山西养生馆国医养生欢迎您的光临！企业宗旨：弘扬国医养生，成就健康

5、人生企业精神：知行合一煜四方国医养生臻九州企业口号：养生馆养生，健康一生经营理念：诚信专业、合作共赢养生理念：安全、实用、有效服务理念：让人喜欢、让人感动、让人念念不忘！用人理念：有德有才破格用、有德无才培养用、无德有才限制用、无德无才绝不用！运营方向：实体店铺为基础、项目开发加推广、人才培养加输出、店面连锁加合作。养生馆养生健康一生养生文化：养生：最早源于人们对美好生活的留恋与向往，不甘于听天由命，百年而亡。因此一部分人便开始了“与天争命，追求长生”的伟大创举。在长期的探索与实践中，更有一些智者上观天文日月繁星运转，下察地理苍海桑田变迁。渐渐明白了“天有不测风云，人有旦夕祸福。”并且依据：天

6、有日月，人有双目；地有江河，人有血脉；天地相距八万四千里，心肾相交八寸四分；天有四季五行九解十二月三百六十五日，人有四肢五脏九窍十二经三百六十五穴的自然现象。提出“天地大人身，人身小天地”天人合一思想。这一切的一切浑然天成，好似有股不知名的力量在控制，非人力所能抗拒。所以老子在道德经讲：“有物混成，先天地生。寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可为天地母，吾不知其名，强曰为“道”。大道无形，生育天地。大道无情，运行日月。大道无名，长养万物。”老子所谓的这种“道”，用现代语言来讲就是“宇宙间的力量”，而宇宙间的力量是人类无法可抗衡的，它只会按一定的规律自然而然地运行。所以老子把这种现象称之谓“道法

7、自然”。如果我们按照这种规律，日出而作，日落而息，顺道而行，虽未得永生，亦可延年益寿，治病防病。更有大智大贤者依据“大道”的运转规律与人类的日常活动相结合，著书立传：神农本草经、皇帝内经、难经、伤寒杂病论、金匮要略、千金要方、本草纲目一部部传世宝典相继问世，此之谓一一中华医道！山西养生馆国医养生，依据中医“天人合一”的思想，参阅历代医籍经典，与现代中医外治法相结合，揣摩出一套“知行合一，以医证道”的养生思想，配合独创的“清、通、调、补、养”五大养生技法，简单、易学、实用、有效。并打破常规的养生模式，率先邀请权威医师、教授店内坐诊。根据顾客不同的健康状况，实行一人一方制，量身制定养生方案，针对性

8、更强，更具科学性，在三晋大地尚属首例。养生馆养生，健康一生，山西养生馆国医养生欢迎您的光临！养生馆医道：养生馆国医养生，传承古人养生智慧，认为在当今社会一切的各种病症，包括：心脑血管、骨骼关节、内脏外伤、伤风感冒、气管、食道、胃肠、皮肤等病变，都是一种表象。其追根就底，原因无非有三：其一摄入不足、其二循环不畅、其三排泄瘀堵！摄入不足，会使其脏腑功能下降；循环不畅会使其不通则痛；排泄瘀堵会使其久积成疾！这是一切病痛的根源。针对上述，养生馆养生会所“行知合一，以医证道”的养生理论，以修养人之三宝“精、气、神”为主。“静以养精”来解决摄入不足问题“动以行气”来解决循环不畅问题；“四气调神”来解决排泄

9、瘀堵问题；并配合养生馆独创的“清、通、调、补、养”五大养生技法，一人一方用药，来达到保健养生的目的。书云：“天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神”养生馆传承国医养生，分有三大养生体系：静以养精体系、动以行气体系、四气调神体系第一重：静以养精体系中医讲“心乃君主之官，统帅全身脏腑，心动则脏腑动，脏腑动则诸邪生！”看到美食、心动、胃动、手动、口动、病从口入、久食伤身看到美色、心动、欲动、手动、行动、病从心入、相思伤心看到良机、心动、念动、脑动、行动、病从神入、陷井伤神唯有不动、水波不兴、心平如镜、才能明如镜、以辨善恶是非。取其精，视机而动！以足疗、茶道“静以养精”第二重：动以行气体系易经

10、有云：“乾为天，天行健，君子以自强不息”一阴一阳之为道，一动一静成自然。久动者生，久静者死。动则化、化则通，通则行，行则健！以推拿、按摩、活络来“动以行气”第三重：四气调神体系内经：“顺四时而适寒暑、和喜怒而安居处。节阴阳而调刚柔，”人人自有长生药，只是迷途枉自抛。甘露降时天地合，黄芽生处坎离交。以音乐、药浴、热敷“调神养心”第三章公司规章制度俗话说：“无敌的队伍，从铁的纪律开始”，我们为了打造一个健康的、向上的、可持续发展的队伍，尤其是在队伍建设初期，严格的纪律，是必须的！它就像火车的铁轨、它就像轮船的灯塔、它就像飞机的航线。在约束着我们的同时，也为我们的安全带来保障！它可以让一盘散沙，成长

11、为所向披靡的团队；它可以让一加一，发挥出大于二的威力；它可以使人的劣根得以消除；它可以使人的品德得以升华。所以，从即日起：我们要遵纪守法、自觉自律，打造卓越团队、追求品质人生！第一节经营管理体制和运营机制一、组织结构图各部门职责：1、总经理：全面负责公司行政运营管理；2、技术主管：主要负责店内技术、理疗的培训、监管、考核工作；3、财务经理：负责规划、指导公司财务管理规范和财务监控，所属部门财务管理和会计核算4、店长：负责店内技术、运营、营销、卫生、顾客的接待与维护等日常管理等工作；5、市场经理：负责市场拓展，对外宣传，外围营销工作；6、企划经理：负责公司广告策划与制作，公司媒体宣传，市场营销规

12、划，企业CIS系统建设；7、人力资源经理：负责公司人员招聘，岗前培训及相关工作，内部人事档案管理，员工考勤及相关工作，领导安排的其它工作；8、后勤经理：负责厨房、宿舍、公司物品采购，库存物资的验收、归类、整理、记账、发放、保管工作。二、运营机制层级管理逐级负责原则：按公司确定的组织架构，各职级人员实行层级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接受直接上级的管理指令。职责分工沟通协作原则：每个职级每个部门每一位员工按照职责分工，对自己分担的业务全面负责，并有义务向其他部门人员提供协作。严格考核奖优罚劣原则：每个职位、每个部门、每位员工的工作都将纳入公司的考核体系，实施严格的监控考核，考核成

13、绩将直接与您的绩效工资挂钩，同时直接影响到您的晋级与淘汰。紧急事态指挥原则：当公司出现紧急事态时，如公司火警、财产安全事故、顾客或员工人身安全事故等，在现场的最高职级人员担负指挥职责，现场每个人员必须无条件地服从指挥、调度。第二节劳动管理第一部分劳动条例一、聘用条件本公司招聘的原则：采取公开招聘，择优录取的方法，凡具有一定专业知识，身体健康，证历清楚，年龄相宜的人员，通过自愿报名均有被录用的可能。凡应征的员工均应认真填写员工登记表，在表上如实反映个人的简况，并要呈交公司需要查阅的证明：学历证明、身份证等，入职后以上资料有所更改，员工必须在七天内通知人事部登记备案。凡应征的员工需经过人事部初试与

14、用人部门经理复试合格后方可为正式录用员工。二、培训入职培训：新员工正式上岗前，必须经过7天入职培训；包括公司概况、企业文化、管理政策、服务技巧、行为规范、仪容仪表、及熟悉相关部门负责人和同事，了解职务说明书、学习岗位知识与技能等，最后经过入职考核方可转为正式员工。晋升培训：员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理技能、部门内的专业课程及新岗位短期的考察试用。在职培训：对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改进工作，提高素质。其他：员工经所在部门同意后，可以参加各类专业对口的专业学习。公司可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与公司签订培训协议

15、。三、晋升与发展选拔聘任：对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随之改变。2.内部竞聘：公司管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。优先考虑公司内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。员工晋升至上一职位，需经过半个月的试用期，试用期工资为原工资及新岗位工资之和的一半，试用期满后，调整至新岗位级别工资。员工工作表现优异突出，可考虑提前结束试用期，但不能少于七天；员工晋升需经过公开考核，竞争上岗原则。调职：原则上员工需满一个月方可申请调职；员工本人须呈交调职申请报告至上级领导，经批准后送交人事部；经董事长批

16、准后才生效；员工调职到新岗位需有1个月的试用期，试用期工资保持原工资不变；试用期满后，其工资与新任职岗位之相应工资标准相同。5.发展方向：员工f健康顾问(或部门经理)f经理(店长)f副总经理f总经理四、试用期新招聘的员工必须实行试用，试用期为一个月。试用期内员工不称职或触犯严重过失，公司有权立即辞退该员工，而不作任何补偿。试用期满，合格的员工，公司将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有合同规定的工资待遇及有关福利。应聘人员经相关部门经理及总经理签字批准后开始试岗7天，合格录用者从试岗一天起算工资，不合格者试岗期没有工资。五、工作时间、工作安排公司员工工作时间为每天工作为8小时(

17、膳食除外)。员工的工作安排，由所在工作部门安排，公司可视运营状况需要适当排班，如员工要求调班，必须得到店长的允许，否则视旷工论。第二部分员工福利一、公休每月四天公休假，且节假日不得请假，不公休的员工可按加班计算，加班工资标准与正常出勤工资标准相同。二、工资新员工工资：新员工当月工资标准：试用期岗位工资F当月天数X报到后当月日历天数。报到上班后如有缺勤，则按照缺勤天数相应扣除。新员工有7天的培训期，上岗未满30天的离职员工，培训期工资将不予发放。基本工资调整：员工因试用期满、职务升降需调整工资时，次月1日开始生效的，次月工资按照调整后标准计发。其它日期开始生效，当月工资标准：调整前岗位工资三当月

18、天数X生效前日历天数+调整后岗位工资三当月天数X生效后日历天数。缺勤扣款：病/事假：岗位工资三30天X病/事假天数；旷工：直接开除辞职工资结算：本岗位日标准工资X辞职当月实际出勤天数辞职员工交回所有工作物品，如：工装、工牌、工具箱、宿舍及更衣柜钥匙等，由部门经理、总经理及董事长签字确认方可发放。造成物品丢失或损失的，将按照实际损失金额在工资中扣除。第三部分财务制度1、工资发放及预支：公司每月15日发放上月130日工资，员工须自行查明其所收数目及计算是否有误，如发现错误，应立即向所属部门或人事部报告以便核查。员工提成须在每月5日到10日至财务部核对清楚，逾期不候，视为无异议，财务部将到期准时发放

19、工资。考勤不足5天、工资将与次月工资一起发放。新员工第一个月发放工资时押300元物品押金(包含工装)。2办公用品及各种消耗品的领用：若需领用相关物品，可以向上级领导提出申请，先由各部门负责人进行汇总，经董事长批示后，由出纳统一采购及发放。费用报销流程：规范地填写好费用报销单、并认真核对、报销金额要与其票据相一致、并把相关票据粘于报销单背后；(原则上要正规发票)按顺序，经由自己上级领导、董事长及财务签字确认，方可到财务处报销。若需提款支出项目，需填写支出单，由董事长及财务签字后，方可支款。第三节考勤管理制度一、营业时间：早9：00晚22：00上班时间随各部门工作内容，由部门经理安排：二、考勤规范

20、1、所有人员一律实行上下班打卡登记制度。2、考勤表由人事负责登记，月底进行汇总。3、请假、调休须经由直接负责人或相关领导同意，同时填写相关的单据，于前一日上交人事。1请假、调休如来不及前一日送交的，须在第二天早晨上班前，以书面形式通知直接负责人或相关领导，否则罚款50元，电话短信请假无效。2在办理上述签批手续时，若遇直接负责人外出，不能及时签批可上越一级请相关领导签批。4、凡未经领导签批的调休、请假等手续，一律视无效，并按旷工处理。5、本规定如遇被处罚人员未收（听）到此通知，将由未通知的上级领导承担相应的处罚责任。6、如有上级包庇下级不实的请假、调休、加班一经查出，上级领导承担相应的处罚双倍责

21、任。三、请假及调休规定1、请假、调休、1天以内由店长签字认可；1天以上由总经理签字认可；2、请假、调休期，中途开始上班，须第一时间通知部门负责人及相关领导，否则视为继续请假、调休直到期满。3、请假期满后需继续请假，须由部门负责人及相关领导按相关规定，填写续假条，否则视为旷工，直接上级一并承担50%责任。4、调休不得与节假日连休；调休不得2天及以上连休；四、员工离职规定1、员工辞职：员工辞职须提前15天申请，并与直接领导面谈。经批准同意离职后，于7日内办理完毕所有交接及离职审批后方可离职；手续无误按规定核发工资。2、自动离职：员工无故不到岗视为自动离职；员工自动离职2日内由其上级领导申请办理辞退

22、手续，填写员工辞退/开除审批表，并于2日内办理完毕。3、员工辞退：不符合公司要求；严重违规违纪，给公司造成较大经济损失；或无法安置的员工，由其上级领导办理申请员工遣返，填写员工遣返申请单，并安排至人事处报到，由人事负责沟通、协调，审核处理并完善手续，部门负责人无权自行直接辞退。五、罚则1、上班时间开始后30分钟内无故不到岗者，视为迟到；超过30分钟以上者，视为旷工半日；无故提前30分钟以内下班者视为早退；超过30分钟者视为旷工半日。2、迟到、早退一次，罚款50元，无故连续三天迟到或早退者按自动离职处理；1月内累计迟到或早退达5次者，按自动离职处理；旷工半天扣除当日工资；旷工一天扣除两日工资；连

23、续旷工二天者直接予以辞退；半年内累积旷工达五日者，予以辞退处理。只要发生迟到或早退，则本月全勤奖全部扣除。处罚执行由部门负责人当天填写处罚单经本人签字交财务在当事人的工资中扣除。当事人拒绝签字时，将给予警告直至加倍处罚；旷工扣罚相应时段的双倍工资。六、其它相关规定1、所有员工请长假或辞职工资均隔月发放。2、员工当月请假5天以上视为长假；上半月请假2天以上视为自动离职。3、被公司辞退人员当月清算后工资次月发放。4、被公司开除员工，扣除当月所有收入。第三节行政管理制度一、收银员的相关管理办法为了加强收银员的管理，现对收银员的入职、离职及岗位异动作如下的管理规定：收银员的收银系统授权的管理规定收银员

24、录用或者收银员岗位异动手续必须由财务部门签字，按照上岗时间进行上岗培训，培训合格后，进行收银员权限授予，收银员受到权限后方可开始工作；对于收银员离职或者收银员岗位异动到其它岗位，办理手续必须由财务部门签字后，进行工作监交。收银员的管理界定收银员做为营运岗位之一，在劳动纪律、服务质量方面由店长进行负责；在收银台业务管理方面由财务部负责；不得私自录用、辞退或调动收银员，如有需求，必须按照以上要求办理相关审批手续，否则追究相关人员责任，(在无财产损失时)给予违反规定的当事人处以50元罚款，有损失按照公司员工奖惩办法规定执行。并承担所造成的经济损失。收银员的处罚规定收银员的本职工作是收银，若发现款项或

25、者帐务方面的问题，最少处以50元以上的罚款，带来财务损失的，责任人需按实际金额补齐相应款项。三番五次屡屡出错者，给予调岗或辞退。二、夜勤人员的入职、离职管理办法1.夜勤人员如有离职者，必须提前30天以书面形式提出辞职申请，经总经理审批后，待接替人员交接后方可离职；2.新入职的夜勤人员，必须到人事部办理入职手续，同时办理完毕担保书后方可上岗；对于以上两点规定，如店长私自更换夜勤，不办理任何手续者就安排离职或者上岗者，按照公司奖罚办法对店长进行处罚，并因此造成的一切后果由店长负全责。三、宿舍管理办法为了加强员工宿舍管理，保障全体员工的正常工作和休息，建立良好的生活环境，特制定本制度。1.严格执行公

26、司的各项规章制度，维护全体员工的共同利益。宿舍实行定置管理，员工服从公司统一安排，实行统一编号，对号安排床位，未经允许不得擅自对换住房和床位，不得擅自拆离床位，违者每次罚款20元。全体员工进入宿舍区应做到以下几点，违者每次罚款20元。不影响他人休息，来回走动要放轻脚步。不准大声喧哗、吵闹。宿舍每套寝室设寝室长一名，其职责如下：负责检查关闭水/电/暖/燃气等开关，做到防火、防漏、防盗三防工作。做好宿舍内的正常值班工作；按规定对宿舍来访客人进行登记，有权拒绝未登记客人进入宿舍区；对不遵守本制度的员工进行登记，并及时报告后勤部经理；如宿舍长轮休，应提前一天通知后勤部经理，由后勤部经理做好宿舍管理安排

27、工作；负责组织打扫宿舍内的卫生；负责组织洗涤本宿舍内员工工作服、被套；负责对身体不适在宿舍内休息的员工照顾饮食起居。陪同生病员工看病；负责宿舍内茶水、热水供应工作。宿舍卫生管理制度：(公司将不定期抽查，凡有不符合以下各项要求的寝室均做每人罚款20元处理)；保持宿舍的内务卫生干净，各宿舍内应该做到窗明镜亮，被褥叠放整齐，桌椅摆放整齐，各种用具摆放整齐；保持各宿舍墙面原有面貌，严禁乱贴乱划乱钉；地面无纸屑、果皮、瓜壳等杂物，保持地面光亮；垃圾、纸屑扔到制定垃圾筐内；换洗衣服不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。衣服、被褥在规定位置晾晒。不准往走廊和窗户外倒水或扔东西，发现一次罚款20元。保持卫生间

28、和各公共区域的清洁，不准乱扔卫生纸、塑料袋、旧牙膏等杂物，以免堵塞下水管。违者每次罚款20元，并支付疏通下水管的费用。所有员工必须在下班后2小时内归寝(正常上班和加班除外)，未经休、请假回家，又未及时归寝者，发现一次罚款20元，重犯者作待岗直至开除处理。特殊情况需及时向店长请假。宿舍禁止任何形式的赌博活动，违者每次罚款200元并给予通报批评，情节严重者给予辞退、开除处理或移送公安机关。10.会客管理制度：男女宿舍不得互访，违者开除；并扣除当月工资及提成。宿舍应做好会客登记，员工亲属进入宿舍须进行登记，由所访员工迎领方可进入。男女宿舍一概不允许留宿一切外来人员，发现开除；并扣除当月工资及提成。爱

29、护公共财物，节约用水用电。严禁在宿舍内私接电源及使用电炉，未经批准不得使用300W以上的电器设施,违者每次罚款200元，并没收设备。故意损坏公共门锁、桌椅等设施照价赔偿罚款500元处理，性质恶劣或屡教不改者作辞退处理。寝室应做到人走灯熄、熄灯就寝，随手关灯。随手关好水龙头和电器开关。、严禁乱拿乱翻同事的物品，不准私拿他人物品，更不得乱翻他人箱包，偷看他人书信、日记，违者每次罚款1000元，情节严重者送公安机关处理。自己的贵重物品，应自行妥善保管，如有遗失应及时报后勤部经理，由后勤部经理配合公安机关处理。室内不得使用和存放危险及违禁物品。违者每次罚款2000元积极主动配合消防安全员搞好宿舍防火工

30、作，宿舍内禁使用明火，发现火隐患和不安全因素，要迅速报告处理，以免引起火灾事故，造成损失将依法追究有关责任。团结友爱，和睦相处。做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。讲文明风格、不准骂人、吵架，违者罚款1000元。宿舍严禁打架、斗殴及酗酒，发现后当即开除，造成伤害的，一切费用由肇事者自理并交公安机关处理。宿舍钥匙由财务部统筹管理、分配、复制，其他人员非经同意不得复制，违者每次罚款20元。离职员工当天必须搬离宿舍，当天不得留宿。并将宿舍钥匙交于后勤部经理，违者罚款200元，且及时通知财务部，于结算工资时扣除。四、员工工装管理办法根据公司管理要求，对每位员工统一制作工装，员工工装的样式视其具

31、体工作内容而定，员工要妥善保管。员工工装也是企业形象的标志，所以在穿工装时要爱护爱惜，避免影响企业形象的事情发生。并对工装费做如下规定：工装及制作费各岗位有不同的规定(作新的通知)每位员工统一制作工装各二套(春夏装和秋冬装)；凡新入职员工入职后，试用期自带白色衬衫、黑色裤子、黑皮鞋(正装)，录用后按规定领取工作服一套；工装由员工自行保管清洗，因保管不善造成工装破损的，视情节轻重重新制作，其重新制作费用由员工酌情承担；离职员工清洗干净员工工装后，在3天内交于后勤部经理，并同时办理入库手续，并入帐，违者扣除离职员工全部工装押金。离职员工归还工装时如有破损，需重新制作的，其制作费用由员工酌情承担。员

32、工工装视新旧情况报后勤部经理审批更换，费用由公司承担；公司所有人员下班后，不得着工装外出，在公司区域范围内，员工着装必须遵守员工行为规范，不得做出有损企业形象的事情发生，否则将按公司制度进行处理；库管负责办理领用、退回手续并设立台帐；员工对工鞋、工服的着装要遵守公司的仪容仪表规定。违反者按公司相关制度处理；2.附关于胸卡、胸牌的规定凡在公司内工作的所有人员，必须佩戴胸牌或胸卡；胸牌、胸卡由公司负责登记统一编号；凡要求佩戴胸牌、胸卡的人员必须正确佩戴，即戴在胸前左上方；3）胸牌、胸卡第一次免费，破损后及时与公司更换并交制作费；4）凡胸牌、胸卡丢失，必须由个人负责，并当即向公司申购。五、员工奖罚管

33、理办法为确保经营的正常运行，维护良好的经营环境，提高工作效率，为宾客提供优良的服务，特别制定了员工应遵守的行为标准，希望全体员工认真执行。1.员工奖励1）奖励目的树立先进典型，发挥每位员工的工作潜能，调动全体员工的积极性和主动性，以提高公司的服务水平、产品质量，保证宾客的满意率。2）奖励条件及奖励标准点单每人/次奖励10元；发现重大事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者（奖励100元以上）；为保护公司财产和宾客生命财产安全、见义勇为者视情节轻重给予奖励200元以上；提出合理化建议，经实施卓有成效者（奖励50元）；在节约工作中有显著成效者（奖励50元）；拾金（物）不昧者（奖励10元）；检举不

34、法行为、违纪行为者经调查属实（奖励50元）；a）在工作中表现优良并被评选为优秀员工者，公司将给予优秀员工奖，并上光荣榜。b）优秀员工奖的评选必须填写优秀员工奖审批表，一人一表（表格附后）。c）优秀员工奖的具体评比标准如下：1）认真遵守公司各项规章制度，凡事能够按公司既定程序办理者；2）纪律优良，个人出勤率达到95%以上者；3）维护公司整体利益，能够妥善处理顾客纠纷，顾客服务满意率达到100%者；4）厉行节约，当月无浪费行为发生者；5）有协作精神，能够妥善处理工作对接关系，与其他员工和谐相处者；d）工作技能：1）在日常工作中，行、走、坐、站均能达到规范化标准者；2）能够提供标准化服务，做到“眼勤

35、、嘴勤、手勤、腿勤”者；3）礼貌、礼节、礼仪及服务用语等方面能够达到标准化要求者。2.纪律处分1）纪律处分类型及罚款警告：凡发生甲、乙类过失行为，给予警告处分，并处以罚款。开除：凡发生丙类过失行为当即开除。2）过失行为）甲类过失：1）上、下班迟到、早退（罚款50元）；2）上班不按规定着装，不佩戴工号牌，仪容仪表不符合规定（罚款50元/次）；3）不按规定姿势立岗（罚款5元/次）；4）工作时串岗，扎堆聊天（罚款30元/次）；5）在工作区域内大声喧哗、吹口哨、哼歌曲（罚款30元/次）；）服务时间在客人面前举止行为不雅、失态（罚款50元/次）；7）服务时未用敬语、礼貌用语（罚款50元/次）；8）私吃、

36、私用公司食品或物品；（罚款100元/次）；9）上班时间在公共区域吃东西，干私活，吸烟（罚款50元/次）；10）随地吐痰，乱扔纸屑，杂物（罚款50元/次）；11）当班时接打私人电话，在工作岗位上因私会客（罚款50元/次）；12）在保证客人正常使用的情况下，员工午休需到指定房间，事后需及时整理好房间卫生，物品恢复原位。违者罚50元/次13）培训课旷课，无故不参加员工大会、集体劳动及公司组织的集体活动（罚款50元/次，并根据实际情况可按旷工计算）；14）因服务态度、服务质量问题而受到公司和客人的批评和投诉（罚款50元/次）；15）未按规定搞好清洁卫生和饮食卫生（罚款50元/次）；16）不遵守各项规章

37、制度、岗位职责、工作程序及标准（罚款50元/次）；17）不遵守验收办法（罚款30元次，并承担由此带来的经济损失）；18）未经领导批准私下换休或自行换班（罚款50元/次）；19）厨房餐具清洗不干净（罚款50元/次）；造成物品破损的，1次警告、2次原价赔偿、3次双倍罚款、3次以上扣除当月工资。20）非值班人员在厨房或未指定的位置吃员工餐（罚款50元/次）。21）工作不仔细、不严谨出错，例如：错别字等（承担直接损失并罚款50元/次）b）乙类过失：1）对客人不礼貌，与客人争辩，引起客人投诉；（罚款1000元）2）拒绝执行管理人员的指令和监督，顶撞上级，弄虚作假，拒绝工作，越级汇报工作；（罚款1000元

38、）3）上班时间饮酒（工作需要除外）（罚款1000元）；4）擅自离岗，私自外出；（罚款200元）5）上班时间打扑克，下棋、打麻将、看电视或旁观其他娱乐活动者；（罚款200元）6）违反操作规程,工作失职，不负责任或违反生产、安全、治安及消防规定;（罚款1000元）7）旷工二天以上；（罚款500元）8）工作态度差、消极怠工，未按时完成工作任务；（罚款1000元/次）9）私自处理客人遗留或赠送的物品；（罚款1000元/次）10）更衣柜内存放公司物品；（罚款1000元/次）11）破坏公物，如在墙或设施上乱涂乱画等；（罚款200元/次）12）员工脱岗；（罚款300元）13）由于厨房计划不当或储备过剩造成原

39、料变质；（罚款1000元/次）14）浪费粮食者（罚款1000元/次）15）员工不得未经允许，私自留宿店内。违者（罚款1000元/次）16）员工在宿舍内私自留宿他人，或无故不归宿者；c）丙类过失1）参与挑起打架事件，组织，煽动同事；2）向客人索要财物，作不道德交易，有损店誉，人格的行为；3）员工上班时间不得私自做项目调理，否则按项目原价收费，并罚200元/次未经领导允许，在公司内向客人贩卖、索取财物、要求客人代办私事.；偷窃公司客人或同事钱物；因故损坏公司财产，擅自配置公司内任何钥匙；搬弄是非、说三道四、诽谤他人、影响工作和团结；在公司内赌博或变相赌博；触犯法律、法规，移交司法机关处理；私自外出

40、兼职或利用病假另谋职业；泄露公司机密文件、资料、数据，使公司利益受到损失；在公司携带，私藏违禁物品(武器、弹药、凶器，易燃易爆、非法宣传、毒品等)；传播；淫秽书刊或录像带及参于非法活动；未经许可，私自操作电脑，造成数据丢失或造成虚假数据等；未经授权，私自在公司内发表有损公司形象、恶意中伤客人或同事的言论；私自动用、安装各种电器设备或乱拉电线；擅自挪动或动用各种消防设施、设备和消防工具；违反公司财务办法，私自挪用、侵吞公款，涂改票据者；利用工作之便，变相侵吞公司或客人财物，作开除处理。3)过失处理员工发生以上甲类过失(警告)、乙类过失(记过)行为，公司主管以上人员有权将予以处理；员工发生以上乙类过失的行为，店长有权将其予以处理；如员工发生乙类、丙类过失，且情节后