戴希曼企业文化手册 目录 一、MIS（理念识别） 终极目标顾客满意

1、目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc207075591 一、MIS理念识别 PAGEREF _Toc207075591 h 2 HYPERLINK l _Toc207075592 1、终极目标:顾客满意 PAGEREF _Toc207075592 h 2 HYPERLINK l _Toc207075593 2、企业精神:用心 PAGEREF _Toc207075593 h 2 HYPERLINK l _Toc207075594 3、使命：提供物美价廉的商品，和顾客满意的效劳 PAGEREF _Toc207075594 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、07075595 4、愿景：最优的鞋类零售商 PAGEREF _Toc207075595 h 3 HYPERLINK l _Toc207075596 5、核心价值观的组成图 PAGEREF _Toc207075596 h 3 HYPERLINK l _Toc207075597 1核心价值观：永争第一 从细节做起 PAGEREF _Toc207075597 h 4 HYPERLINK l _Toc207075598 2顾客观念：顾客就是老板 PAGEREF _Toc207075598 h 4 HYPERLINK l _Toc207075599 3竞争观念：领先1%，增长100% ； PAGERE

3、F _Toc207075599 h 5 HYPERLINK l _Toc207075600 4人才观念：尽责尽心尽力者是财富 PAGEREF _Toc207075600 h 5 HYPERLINK l _Toc207075601 5团队观念：坦诚、沟通、共荣辱 PAGEREF _Toc207075601 h 5 HYPERLINK l _Toc207075602 6利益观念：利他即利己，无私即大私；近小利者无大利 PAGEREF _Toc207075602 h 6 HYPERLINK l _Toc207075603 7创新观念：因需而变，因变而存 PAGEREF _Toc207075603 h

4、 6 HYPERLINK l _Toc207075604 8危机观念：居安思危，危临机现 PAGEREF _Toc207075604 h 7 HYPERLINK l _Toc207075605 9本钱观念：为顾客省钱 是为己谋利 PAGEREF _Toc207075605 h 7 HYPERLINK l _Toc207075606 10战略观念：保存第一，关闭第二 PAGEREF _Toc207075606 h 7 HYPERLINK l _Toc207075607 11成长观念：苦干加巧干 量变到质变 PAGEREF _Toc207075607 h 8 HYPERLINK l _Toc207

5、075608 二、BIS行为识别 PAGEREF _Toc207075608 h 8 HYPERLINK l _Toc207075609 (一)、经营行为 PAGEREF _Toc207075609 h 8 HYPERLINK l _Toc207075610 1、经营核心：经营的核心是人心 PAGEREF _Toc207075610 h 8 HYPERLINK l _Toc207075611 2、利益分配：共同受益原那么 PAGEREF _Toc207075611 h 8 HYPERLINK l _Toc207075612 3、利益分配：共同受益原因 PAGEREF _Toc207075612

6、 h 8 HYPERLINK l _Toc207075613 4、核心竞争力：提供物美价廉的商品，和表达的能力。 PAGEREF _Toc207075613 h 9 HYPERLINK l _Toc207075614 5、十二大关键竞争因素 PAGEREF _Toc207075614 h 9 HYPERLINK l _Toc207075615 6、经营策略 PAGEREF _Toc207075615 h 9 HYPERLINK l _Toc207075616 7、竞争力形成：就是资源整合的过程 PAGEREF _Toc207075616 h 10 HYPERLINK l _Toc2070756

7、17 8、竞争力表现一：低本钱，低价格 PAGEREF _Toc207075617 h 10 HYPERLINK l _Toc207075618 9、竞争力表现二：三大承诺 PAGEREF _Toc207075618 h 11 HYPERLINK l _Toc207075619 10、竞争力表现三：三大效劳 PAGEREF _Toc207075619 h 11 HYPERLINK l _Toc207075620 11、竞争力表现四：自助购物 PAGEREF _Toc207075620 h 11 HYPERLINK l _Toc207075621 12、竞争力表现五：关注顾客感受 PAGEREF

8、 _Toc207075621 h 12 HYPERLINK l _Toc207075622 (二)、人资与管理 PAGEREF _Toc207075622 h 12 HYPERLINK l _Toc207075623 1、人资管理准那么 PAGEREF _Toc207075623 h 12 HYPERLINK l _Toc207075624 2、人资管理标准 PAGEREF _Toc207075624 h 13 HYPERLINK l _Toc207075625 3、人才培养模式 PAGEREF _Toc207075625 h 13 HYPERLINK l _Toc207075626 三、员工

9、行为： PAGEREF _Toc207075626 h 14 HYPERLINK l _Toc207075627 1、管理原那么 PAGEREF _Toc207075627 h 14 HYPERLINK l _Toc207075628 2、管理模式：建立领先的行业标准 PAGEREF _Toc207075628 h 15 HYPERLINK l _Toc207075629 3、管理者的职业素养 PAGEREF _Toc207075629 h 15 HYPERLINK l _Toc207075630 4、管理者的领导艺术 PAGEREF _Toc207075630 h 15 HYPERLINK

10、l _Toc207075631 5、全员行为标准 PAGEREF _Toc207075631 h 16 HYPERLINK l _Toc207075632 6、全员行为准那么 PAGEREF _Toc207075632 h 16 HYPERLINK l _Toc207075633 7、 个人社交：真诚、示弱、欣赏、愉悦。 PAGEREF _Toc207075633 h 18一、MIS理念识别1、终极目标:顾客满意 “顾客满意是戴希曼开展的终极目标，也是戴希曼所有市场战略、开展战略和经营活动、文化活动、市场推广活动等一切行为必须围绕的核心。 “顾客满意是企业生存的前提，员工满意是顾客满意的前提，

11、管理者效劳是员工满意的前提。没有外部满意，内部满意是无米之炊、无源之水，没有内部满意，外部满意不可持续。2、企业精神:用心 用仁心立人，必将天下无敌；用恒心坚持，必将克服常人无法克服的重重险阻、难关，最终攀登最顶峰；用热心效劳，必将得到顾客、同事更多的回报；用诚心待人，必将得到人们真诚的回报；用进取心者，才能不断创新、开创新的世界、诞生奇迹；用平常心者，才能拥有健康的心灵；用小心做事，做好小事者最终必将做成大事；总之，凡事只要用“心，世上就无难事。3、使命：提供物美价廉的商品，和顾客满意的效劳 顾客到戴希曼购物的根本目的，是为了买到物美价廉的商品和享受满意的效劳；只有满足顾客购物目的的前提下，

12、顾客才会产生购置行为，并再次光临购物。 衡量我们是否完成使命的重要指标是顾客的购置率，通常情况下购置率低于30%，就说明顾客对我们已经产生一定程度的不满意。4、愿景：最优的鞋类零售商 2021年前，创造世界鞋类最优秀的卖场形象和经营模式。2021年前，所有商品订单生产并完成自有品牌。2021年前，中国平效销售最高的鞋业零售商。2021年前，中国平效利润最高的鞋业零售商。2021年前，成为全球前三大鞋业零售商。5、核心价值观的组成图1核心价值观：永争第一 从细节做起 每个行业竞争的结果，就是高度垄断，只有保持第一，才能保证企业正常开展。通常第一，赢者通吃，第二，微利保生存；第三名，要么被并购、要

13、么倒闭。 同样，奥运冠军誉冠天下，与冠军微弱差距的第四名那么默默无闻。 成也细节、败也细节。任何伟大的事业都是依靠微缺乏道的小事支撑着，细节是任何事业成败的关键因素。2顾客观念：顾客就是老板 我们所做的一切是为了效劳顾客，顾客就是我们的老板。衡量我们是否做得称职的依据是：服从顾客意愿、诚信以待、贴心效劳、满足需求。 1服从顾客的意愿，我们可以去争取顾客的理解，但顾客误解 时我们也要服从。 2诚信是获得顾客认同的根底，失去诚信顾客就不再光临，我 们就无存在的意义 3贴心，只站在顾客的立场看问题，一切为顾客着想。整个服 务过程，必须保持热情、谦卑、礼貌的态度。 4要了解并确认，和潜在的顾客需求，并

14、设法满足顾客。 3竞争观念：领先1%，增长100% ； 今天是商品经济高度同质化时代，产品之间、人才之间、技术之间、效劳之间的差异非常小。 信息时代的今天，企业的任何优点、缺点都会被媒体无限的放大。领先1%者，通常是赢者通吃，落后一步，那么意味着危险、失败和淘汰。因此，我们的竞争力领先1%，就可以得到100%的回报。4人才观念：尽责尽心尽力者是财富 尽责：完成公司下达的任务，作为员工履行了应尽的责任和义务。尽心：全心全意维护公司的事业、一切为公司的利益着想。尽力：毫无保存的付出，全力做好每件具体工作。 尽责、尽心、尽力者是公司珍贵的财富，中流砥柱，不管在什么岗位上都是公司开展的基石，必然受到公

15、司肯定。 尽心、尽力，未尽责者是公司开展的障碍。因为，木桶能存多少水是取决于最短的那块木板，未尽责者就是最短木板，未尽责者阻碍了企业的开展，也阻碍了全体员工的开展，应当申请调到能胜任的岗位，或主动离职。 尽责，未尽心、尽力者是公司开展的潜在风险，随时有可能会对公司造成破坏，我们要密切关注、并去除这类职员。 5团队观念：坦诚、沟通、共荣辱1 只有坦诚才能产生效率，打破人与人之间的隔膜，失败者就不会到处找理由、找借口，没有坦诚就不会有真诚。只有坦诚相待，无论我们的观点对、错都可平等沟通、充分表达和平等分享，我们就会取得新的进步。 2 同一件事人人都有不同角度、不同解读，这是产生矛盾和误解的主因，因

16、此，矛盾和误解是随时存在的，只有人人重视沟通才能消除这样的误解。任何行动企业最终选一种解读，其它解读也会作为不可或缺的参考。3 只因信任你，我们才能走到一起成为一个团队。任何成功都不可能是一帆风顺的，我们必然要面对困难和挑战，这些都需要我们共同努力才能战胜的，只有我们团结一致取得了成果，我们团队的每个成员都可共同分享。6利益观念：利他即利己，无私即大私；近小利者无大利 我们团结一致为顾客创造利益越多，顾客就会越来越多，企业利润也会越来越多，员工、供给商就会分享更多利润；同样，为公司带来好处越多，公司同样回报与你更多好处；利他不也是利己吗？ 无私是大智慧，只有无私才能赢得他人尊重和信任，只有的人

17、才能委以重任，才会有更大的作为、才能团结更多的人，创造更大的成就。 眼前的利益必然是小利益，大利是需要长时间创造。贪图小利必然要牺牲大利，贪图短期小利必然要牺牲长期大利，贪图小利的人必然没有大做为。7创新观念：因需而变，因变而存 国家衰落是创新无效的结果，企业倒闭是创新无效的结果，个人落后同样还是是创新无效的结果。但更要结合顾客所需，只有是顾客所需的才有价值，企业也会因不断的革新而生存下来。学习、反省、持续改良是创新的三部曲。1学习：学习是推动个人进步和企业开展的必要条件。我们要学习竞争者、国际领先的文化理念、专业知识、专业技术和管理经验。2反省：人类的进步离不开反省，我们成长也要依靠反省。反

18、省是创新之母、是成长的关键、是职业人成熟的标志。尤其在矛盾、成功、失误、止步不前时，尤为重要。3持续改良：要相信金无足赤，凡事都有更好的成果，奥运冠军也因被他人连续刷新纪录所淘汰。即便在成功的根底上也要找到缺乏加以改善，始终保持每天进步一点的能力。8危机观念：居安思危，危临机现 居安思危，成于慎而败于疏，事业的成功是因为慎，而克服无数困难取得成功。成时危至最致命，成功时往往最疏于防范，危机降临在成功时往往是无法挽救的。为最大限度的防范危机我们要事先预防、准备足够的现金流、和快速反响机制。1事先预防：对所有可能的危机进行分析、评估，并制定预案 ，以便发生危机及时应对。2现金流：足够的现金储藏是企

19、业风险的最后防线。3快速反响：处理危机刻不容缓，以杜绝危机蔓延和升级。 当危机来临时要冷静、执着应对，把危机视同时机，要明白危机与时机必然并存，在处理危机的过程中要善于将危机转化为时机。9本钱观念：为顾客省钱 是为己谋利 我们时时刻刻、每个细节都要为顾客节省每一分钱，然后通过低价的让利给顾客。顾客得到实实在在的让利后会成为我们的忠实顾客，我们就到达薄利多销的目的，以少积多，我们就会得到丰厚的回报。作为个人为顾客省钱了，必然会得到公司的嘉奖;作为门店，就会得到绩效，因此为顾客省钱等同为自己省钱。为顾客省钱的三部曲： 1 扩大销售：企业很多本钱是固定的，扩大销售就会提高利润，从而使企业的经营本钱降

20、低。2 提高效率：提高效率是节约本钱的主要途径，要注意资金、物流、工作等效率。要持续不断的改良，以提高工作效率。3 控制本钱：尽最大的可能杜绝浪费、并不断的通过革新，以降低经营本钱。10战略观念：保存第一，关闭第二 戴希曼每家店都取得第一的业绩，才能确保戴希曼在 鞋业界第一的地位，戴希曼才能基业长青。任何城市戴希曼只 保存业绩第一的门店，所有业绩排名第二的门店都要关闭。 11成长观念：苦干加巧干 量变到质变 只要我们专注就能超越他人，就能创造想不到的业绩、商业奇迹； 没有苦干一切都是空谈，我们通过苦干到达勤能补拙的目的；巧干就会到达事半功倍的结果，我们通过反省、学习、创新、持续改良使我们干的更

21、巧妙； 即便一件事开始不熟悉，他人研究10次，我们研究20次，我们就一定能学会，并且一定比他人做的更好，只要我们坚持反复多做，我们的经验就会日积月累，研究的次数决定了研究的质量和深度。二、BIS行为识别(一)、经营行为1、经营核心：经营的核心是人心 衡量我们的管理是否成功，就要看员工和企业是否一条心，员工心要是通了，企业就会健康的开展。因此，我们管理人员要了解、关心员工的心理变化，时时做好员工的沟通工作。 员工只有在心甘情愿工作情况下，才能有内在驱动力，卓有成效的为顾客、社会、公司创造价值，反之，就会成为公司开展的阻碍，其破坏力随时会威胁公司的生存。2、利益分配：共同受益原那么1顾客利益：为顾

22、客节约本钱，创造价值。2员工利益：依靠员工成长推动企业成长。3社会利益：效劳社会、回馈社会。4伙伴利益：共同效劳顾客，共同开展。5公司利益：使投资增值，为开展创造有利条件。3、利益分配：共同受益原因 首先我们要满足顾客的利益，否那么其他人利益一切都无从谈起；第二是满足员工利益，员工利益有了保证，就会多卖鞋，就会创造更多利益；其次是社会利益，否那么经营可能是非法或不道德的行为，企业也是不长久的；再其次是合作伙伴利益，合作伙伴如果不好好供货，顾客就买不到好产品；最后是公司利益，如果没有公司利益，大家的利益也不长久。 公司倒闭了，顾客就得不到售后效劳和超值的商品;员工就会失业并丧失成长时机；社会失去

23、了就业和税收；伙伴失去了业务和利润。4、核心竞争力：提供物美价廉的商品，和表达的能力。 向顾客提供物美价廉的商品能力，并向顾客充分表达出商品优质、时尚、超值、性价比高的能力。5、十二大关键竞争因素人才：一流人才才能创造一流企业，企业竞争归根到底是人才的竞争。品质：商品品质竞争是企业为顾客完成消费目的的竞争。售价：为顾客创造显性价值的竞争。款式：为顾客完成消费目的的竞争。效劳：为顾客提供愉快购物经历的竞争。模式：为顾客创造更佳消费方式和更高价值的竞争。本钱：向顾客让利能力的竞争。效率：企业营运本钱、和效劳及时性的竞争。选址：顾客便利购物、租金本钱、销量的竞争。形象：企业综合实力的竞争，也是顾客忠

24、诚度的竞争。供给链：是企业优质、时尚、超值商品供给能力的竞争。执行力：是企业使“顾客满意能力的竞争。6、经营策略 1自助购物业态：大型自助式购物的鞋业连锁店。 2完全直营经营：逐步订单生产、自有品牌、完全直营。 3现金采购供给：所有商品买断式经营现金采购。 4诚信经营信用：说到做到，信用高于一切利益。 5低 价 格价格：经营的大局部商品比竞争者廉价50%。 6质优商品质量：提供优质商品，如有瑕疵让顾客得到超值的利益。 7浓郁气氛环境：便利舒适的、喜爱、专业的卖场购物环境。 8口碑传播营销：围绕顾客情感、利益和经营理念，依靠口碑传播。 9效劳满意效劳：用心效劳顾客，商品退换任意。令顾客在售前、售

25、中、售后都能满意。7、竞争力形成：就是资源整合的过程 企业竞争力的大小就是资源整合能力大小，公司的优劣，取决于资源整合能力的优劣。管理者的能力主要表达在，对人才的整合能力，对资本的整合能力，对物资、商品的整合能力，对政策等公共资源的整合能力，对客户资源的整合能力等。8、竞争力表现一：低本钱，低价格 只有低本钱，才能低价格，才有让利给顾客的空间，低本钱是低价格的有力保障。低本钱的四大主要因素有：1进货价格廉价戴希曼所有商品均现金进货、统一配货、进价比同行业廉价很多，为顾客节省很多采购本钱。戴希曼都让利给顾客。2无中间商加价戴希曼不出租、不联营，没有代理商层层加价，很直接的流通模 式，售价当然就廉

26、价； 3卖场租金廉价只选没人要的店铺，租金只有一楼的六分之一1/6，这就是戴希曼选店铺原那么。把节省出来的租金让利给顾客； 9、竞争力表现二：三大承诺 价格廉价50% 80%商品价格比同行廉价50%，另20%商品比同行廉价30%以上。如戴希曼售价廉价30%未到达，差额局部十倍赔偿。 贵一元，赔千元 购鞋10天内，相同品牌、款式鞋的售价，只要发现戴希曼比其他万米大商场贵一元含一元以上，戴希曼就赔您1000元。 假一双，赔千双 假设您发现戴希曼经营假冒商品，假一双，就赔您千双。10、竞争力表现三：三大效劳 店长亲自效劳 店长亲自迎接顾客的到来，亲自效劳顾客，亲自受理顾客投诉，亲自倾听顾客意见。 售

27、后上门效劳 无论顾客想退鞋、修鞋、换鞋。只需拨打售后 ，戴希曼员工将立即免费上门效劳。 免费为社会修鞋 戴希曼每家店每天为社会免费维修约300双鞋，也是回馈社会的义工。如果您的鞋出现开胶、开线、装饰物、戴希曼都是免费维修的。11、竞争力表现四：自助购物1免去烦人的“热情效劳，顾客享受便捷、自由的购物乐趣。 2所有商品缺号都能看见，免去顾客等待、询问的烦恼。3自助购物节省60%员工工资，可以将节省出来的钱让利给顾客。 12、竞争力表现五：关注顾客感受 无论我们做了什么，要让顾客感受的到。让顾客感受到戴希曼的优势、特色才能形成忠诚度，最终转变为购置力。 我们处在物质丰富的年代，没有人因为没食物吃而

28、受饿，也没有人因为没鞋穿受冻。顾客因精神需求来购物，而不是物质需求来购物，因此满足顾客的精神需求是我们成功的关键。(二)、人资与管理1、人资管理准那么 (1)、人本主义 人力资源是戴希曼成长的第一要素。戴希曼开展的目的之一是提高员工素质，拓展员工开展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。提高员工的积极性是戴希曼全部管理工作的中心之一； 全体员工无论职位上下，在人格上都是平等的。人力资源管理的根本准那么是表达价值观认同，公正、坦诚、诚信管理，和真诚效劳的态度。 (2)、价值观认同 将价值观分解成可考核的目标和任务，对员工进行评价；员工在完本钱职工作中表现出的业绩和结果，是评价能力的客

29、观标准。唯才是举，以业绩为导向，注重能力的选拔和培养。 (3)、公正、坦诚、诚信的管理 人力资源管理的根本准那么是，对每位员工公开、正直的管理，坦诚相待和沟通交流，以及信守承诺的原那么。 (4)、真诚效劳 人资管理过程中，要真诚的对待每位员工，使员工都敞开心扉说内心出真实的感受，倾听员工声音，为员工排忧解难就是效劳员工的具体表达。 (5)、了解每位员工 人资管理部门或上级主管要时时了解每位员工的想法，跟踪员工的内心世界。将员工的疑惑和问题解决在萌芽之前。不要出现员工找人资管理部门或上级主管投诉、解惑等被动的人资管理工作，要知道这种情况是人资管理滞后的具体表达。2、人资管理标准(1)、招聘与录用

30、1) “赛马不相马是戴希曼选拔贤才的根本原那么；2) 在人员使用、培养与开展上，提供客观、对等的承诺；3) 对于员工的录用前，听取现有关联员工的意见；4 建立合理的评估体系，和严谨的录用流程筛选到适合的人才。 2、解聘与辞退1) 利用内部劳动力市场的竞争与末位淘汰机制;2) 建立例行的员工解聘和辞退程序。3) 对与价值观不合、违反公司纪律、牟取私利的员工，根据有关制度强行辞退，并对后者追究法律责任。3、报酬与待遇1 工资分配实行基于能力的岗薪制；2 奖金分配那么与部门及个人的业绩挂勾；3 例行评选、并奖励对价值观有示范意义的员工；4 以业绩大小论英雄，在业绩面前人人平等；3、人才培养模式1、在

31、工作中成长 我们认为工作是美好的，它是实践真理的阵地，我磨炼自己、成长自己最好舞台，使无数自卑者自强、无知者成大师、贫困者成巨富、士兵成将军的土壤。2、文化熏陶 不断宣传我们的价值观体系包括共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准那么等，员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。企业员工首先得对我们的共同价值观有认同和归属感。3、教育培训 开展各种各样的职前培训和专业技能培训。提高员工专业技能，并不断考核，择强汰弱，在学习中竞争，在竞争中前进。4、制度标准 我们推行标准化管理，每一个工作流程和行为标准会有相应的指导制度约束行为。企业文化的推进主要依靠制度的约

32、束力。每个员工必须学会用制度来标准自己的行为，做企业文化的外在代表者。5、成长依据 角度不同，看法就不同，何以服众呢？优秀干部的辟谣，如何辟谣呢？如何处置恶意投诉呢？如何提拔优秀干部呢？如何证明你是优秀的？ 通过检验、调查、审计等人才识别方式，它起到有力的证明作用，也是保护、和提拔优秀干部，为优秀干部树立威信、获得广阔员工信任的科学依据。三、员工行为：1、管理原那么认同原那么： 要使每位员工认同公司的愿景、使命、价值观，并依据行事。数据原那么： 重大决策应从战略高度、从全局角度来看待和分析问题。要有理性、 科学的决策态度，以数据分析的结果为重要决策参考。标准化原那么：每个管理和效劳环节实现标准

33、化，并不断采用PDCA理论进行改良; 采用六西格玛的管理方法和标准化管理理念，从开始就严格要求每 一个工作流，每一个效劳节点。结果导向原那么：管理人员在对待时间分配和资源协调任何问题上，均以好的结 果为导向，追求投入产出比最小化。创新原那么: 不拘泥于任何形式和方法论,在工作中持续改良，找到适合自身的方 法。法治原那么： 主要依靠各种规章制度、工作流程来进行管理，保证企业有序运行； 以“法治理，克服“人治弊端本钱原那么：从各个环节降低本，从各个细节注重节约，省下来每一分钱回馈顾客。预防原那么：管理者必须居安思危，防患于未然，对可能出现的风险和危机有预 案意识。2、管理模式：建立领先的行业标准企

34、业管理制度化； 决策依据数据化；运行机制系统化； 作业业务流程化；任务管理目标化； 组织架构扁平化；质量管理标准化； 员工管理人性化。3、管理者的职业素养 作为戴希曼的领导，根本任务是引领全体员工实现企业的战略目标，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养。1洞 察 力：对变化来临的敏感度。2责 任 心：有强烈的责任感，为公司、顾客和员工负责。3进取创新：有强烈的进取心、创新精神。4以身作那么：是企业文化推进和忠实典范和教练。5良好修养：坦诚、谦虚、老实、勤劳节俭。6坚忍不拔：能在挫折中不断成长。7激情工作：积极向上的活力，工作富激情。8决策力执行力：面对难题的决策能力和坚决的执行能力。9大

35、视野大战略：开放性的思维、全球视野，战略眼光。4、管理者的领导艺术作为戴希曼的领导，还要不断地提高自己的领导艺术1、多 听 ：倾听不同意见。2、爱 才 ：培养比自己更优秀的人。3、求 实 ：不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。4、多鼓励：鼓励员工的能力，不求全、责备，不乱发脾气。5、以德服众：廉洁自律，率先垂范，自觉遵守规章制度。6、取信于人：有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏有别。7、不断整合：善于整合资源，提高企业的竞争优势。8、分成果担责任：功绩归功于大家，自动承当失败。5、全员行为标准整洁：严格按照岗位规定着装，并经常保持整洁。 端正：站姿、坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅。

36、礼貌：使用文明礼貌用语，严禁说损害他人自尊的 话、粗话、脏话。 热情：对待客人和同事要热情、有耐心，注意礼仪。 谦让：同事之间要相互尊重，相互谦让，平等相 处，不可恶语相向。 正直：洁身自爱，不做损害企业利益的事；不可诋 毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。 勤俭：做事勤奋、工作和生活上要有节约意识。6、全员行为准那么 1、一切以顾客为中心 我们要时刻坚持一切以顾客为中心，以满足顾客需求为我们的根本目标，把顾客看作是我们的家人和朋友去关心和蔼待。我们的员工要成为了解商品的效劳员、关心顾客的效劳员，顾客随时能找到效劳员，真正做到顾客满意；我们的员工要了解顾客需求，帮助顾客挑选商品，千方百计地为顾客节省每一分钱，全面提升我们的效劳品质。2、互利