汽车维修接待流程

1、接待流程时间：2021.02. 11创作：欧阳计1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把 车辆驾驶到精洗区指定的车位。（注意人车安 全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问 好。第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。如：手提 电脑、手机、现金等，如果有请您保管好。第四步：接车员把车辆出入卡（钥匙卡）交由车主，并向 车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方 法。第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工 组员，同时向车主推介公司其它的美容项目内容 及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车 主示范尼可亮不伤车漆美容效果。（热情、主动 和熟练的销售技巧）

2、第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车内财物， 检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物， 如果有异常情况要及时和车主核实清楚。（心态：专业、 负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问 上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮 产品及美容套餐项目等情况。（态度热诚）2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲. 已、丙代替）第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动 机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎 会造成二次污染。（控制时间在一分钟左右）第九步：乙组员取出车内脚垫清洗：用手平端脚垫拿到 车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车内）。根 据车主的

3、要求或地毯的干净程度，选择水洗或者 干洗方法进行清洗。水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污 清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污 垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干 净为止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在 污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止；再用高压 水枪冲洗干净。把地毯放进脱水机脱干水，取出 地毯用吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将 地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白 去污剂（10：1）均匀喷在地毯上，让产品充分分 解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛 巾擦去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水 份

4、和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上 并做好车牌记录。第十步：丙组员将高压枪水压调至低压状态，接上电源 启动洗车机。水枪方向与车身表而保持4560度 角，枪头与车身距离应在15-60CM （厘米）之 间。如果车身表面附着泥沙较多，枪头不要距离 车身太近以免沙粒划伤车漆。第十一步：遵从从上至下、由前至后、从近至远的原则 冲洗车身，冲洗过程中，应注意对车身装饰 条、裙边、挡泥板、胎铃、轮弧进行冲洗。（记住顺序、注重细节）具体步骤：先从车顶开始冲洗，使污物由上往下流动。（注意起始位置：应站在高压水鼓的对面，做到 人围着车走一圈就可以冲完整部车，避免做重复 的工作，浪费水资源和时间）冲完车顶后再冲

5、后挡风玻璃上的污物，再冲车 后盖、后保险杆、后叶子板。（注意顺序）用咼压水枪冲洗左后轮辐、左后轮胎、左后轮 铃。（注意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的污垢）用高压水枪冲洗左车窗、左后车门，左车裙 边，左前车门窗。（注意下裙边污泥、效率）用高压水枪冲洗前挡风玻璃、前盖、左前叶子 板、左前轮辐、左前轮胎、左前轮铃。（注意轮 辐内侧的泥沙、轮铃内侧的污垢）用高压水枪冲洗中网、前保险杆。（注意保险 杆底盘的泥沙）用高压水枪冲洗右前叶子板、右前轮辐、右前 轮胎、右前轮铃。（注意轮辐内侧的泥沙、轮铃 内侧的污垢）用高压水枪冲洗右前、后车窗，右前、后车 门，右车裙边。（注意下裙边污泥、效率）用高压水枪冲洗右后轮辐

6、、右后轮胎、右后轮 铃。（注意轮辐内侧的泥沙、轮铃内侧的污垢）第十二步：甲组员在丙组员冲洗完车身一半时，用汽车 漂白去污清洗剂（10：1）均匀喷在轮胎表面，用 专用轮胎刷刷洗轮胎表面。第十三步：甲组员用强力钢圈清洗剂均匀喷在钢圈上， 待污垢被充分分解，用钢圈刷刷洗钢圈内侧以及 表面，再用高压水枪冲洗钢圈就能达到干净和光 亮的效果。注意：第十二、第十三步同时进行施工，可以两个轮胎、钢圈同时施工。第十四步：甲、丙组员用汽车漂白去污清洁剂配合伸缩 小毛刷刷边缝，甲组员站在左前叶子板向右后叶 子板刷，丙组员站在右后叶子板向左前叶子板 刷，两个人应站在车的对角线，以免漏掉地方。 注意中网应使用大的刷子，

7、边缝、车灯、车标、 后视镜、门边、油箱盖、前后车盖等等，把污 垢、蜡迹刷干净。（若遇到时间比较久的顽固污 垢，需用汽车美容去污蜡配合牙刷操作。）第十五步：甲组员用高压水枪快速冲洗全车身，主要把刷出来的污垢冲掉，时间掌握在2分钟左右。第十六步：乙组员使用精致龙卷风泡沫枪（内含有高浓 缩泡沫剂）环绕车辆一周，使泡沫附着车身，均 匀无遗漏。第十七步：甲、丙组员用尼可亮强效洗车海绵从上到 下、由前至后擦洗车身：将强效洗车海绵分为 上层、下层。甲、丙组员将车身横切分为车的 上半部分和车的下半部分。擦拭的顺序应遵循 由上至下，即前盖T前档玻璃T车顶T后档玻璃 T后盖T后保险杠T后叶子板T前后车窗T前后 车

8、门T前叶子板T前保险杠。乙组员用强效洗车海绵擦洗车的下半部分，注 意擦洗下裙边时洗车海绵应伸进下裙边一个手 掌距离，门边、轮辐内侧污垢同时清洁干净。第十八步：乙组员第三次冲水用高压水枪快速冲洗全车 身，把污垢和剩余的泡沫冲洗干净。（技巧： 重点冲洗门边、前后盖边缝）第十九步：待冲干净后把车辆移到干车区，甲、乙组员 用大毛巾对引擎盖、车顶、车尾部拖水一遍， 然后将侧面和门边的水大致收一遍。第二十条：乙组员打开引擎盖，用专用毛巾擦拭发动机 表面上的污垢并检查引擎舱的机油、刹车油、 雨刮水、水箱水情况并做好记录。第二十一步：用超细纤维毛巾配合吹尘枪擦干车身，应 从从上而下顺序，甲组员站在左前叶子板向

9、右后 叶子板吹，乙组员站在右后叶子板向左前叶子板 吹，两个人应站在车的对角线，以免漏掉地方。第二十二步：丙组员用伸缩风口刷刷车内空调出风口及 缝隙部位，再用吹尘枪把内饰的仪表台、风口、 门板上的尘灰吹去。然后用吸尘器对车内室进行 吸尘。用半干湿的超细纤维毛巾擦拭仪表台、方 向盘、座椅、烟灰缸、门边、排挡区。第二十三步：甲组员清洁全车玻璃：用玻璃清洁剂 (20:1)喷在专用进口鹿皮上，对全车玻璃内外 两侧擦拭一遍。(注意车内天窗、倒车镜、梳妆 镜)第二十四步：乙组员轮胎上光：用汽车油轮宝配合上光 海绵对轮胎上光护理，并用毛巾清理轮弧及钢圈 上多余的水痕。第二十五步：丙组员放上已清洗干净并干透的地

10、毯。乙 组员收拾工具并清理场地。第二十六步：由甲组员检查车辆清洗效果，把车辆移至 停车区停放，放置迎宾地毯，并将车钥匙、施工 单交到前台。第二十七步：前台销售人员引导车主观摩体验尼可亮不 伤漆美容施工效果。第二十八步：施工组员应马上收拾好使用过的工具放回 原位，清理地上留下的垃圾，及时清洗用过的毛 巾。第二十九步：收款员通知车主项目已经施工完毕，让车 主交还车辆岀入卡并付款，车钥匙交给车主，提 醒车主检查车内物品是否完整。第三十步：送行问好，“请你慢走，欢迎再次光临尼可 亮汽车服务中心！ 并用标准的手势指引顾客出行 的方向。3、人员及设备本流程如两人、四人作业时请重新分配工作岗位。需配备高压洗车机、高压气枪、泡沫机、地毯甩干机、吸尘机等设备。4、工作要求:主动热情，微笑优质的服务。