管理学第十二章组织变革与组织文化

1、管理学第十二章 组织(zzh)变革与组织(zzh)文化共三十三页第十二章 组织(zzh)变革与组织(zzh)文化第一节 组织变革的一般规律第二节 管理(gunl)组织变革第三节 组织文化及其发展管理学共三十三页第十二章 组织(zzh)变革与组织(zzh)文化本章重点： 组织变革的动因 组织变革的目标 组织变革的内容 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织(zzh)冲突及其管理 组织文化的特征、功能和塑造途径 管理学共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律一、组织变革的动因 1、组织变革必要性的简要分析 影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（co

2、mpetition）、变革（change） 公司再造（哈默&钱皮） 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行(jnxng)结构性变革，以适应未来组织发展的需要组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能 管理学共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律一、组织变革的动因(dn yn) 2、组织变革的动因 管理学整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变组织结构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求外部环境因素内部环境因素共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律二、组织变革的类型和目标 1、组织

3、变革的类型按照变革的程度与速度不同：渐进式变革和激进式变革按照工作的对象不同：以组织为重点(zhngdin)的变革、以人为重点(zhngdin)的变革和以技术为重点(zhngdin)的变革按照组织所处的经营环境状况不同：主动性变革和被动性变革本章主要按照组织变革的不同侧重：战略性变革、结构性变革、流程主导型变革和以人为中心的变革 管理学共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律二、组织变革的类型和目标 1、组织变革的类型战略性变革：组织对其长期发展(fzhn)战略或使命所做的变革结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权利和责任的分配，使组织变得更为

4、柔性灵活，易于合作流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致管理学共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律二、组织变革的类型(lixng)和目标 2、组织变革的目标管理学变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性共三十三页第一节 组织变革的一般(ybn)规律三、组织变革的内容 1、对人员的变革 指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变 2、对技术与任务的变革 包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更

5、换机器设备、采用新工艺、新技术和新方法等等(dn dn) 3、对结构的变革 包括权利关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化 管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革一、组织变革的过程(guchng)与程序 1、组织变革的过程 组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段管理学（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革一、组织变革的过程(guchng)与程序 2、组织变革的程序 管理学通过组织诊断发现

6、问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革二、组织变革的阻力(zl)及其管理 1、组织变革的阻力 管理学组织变革阻力个人阻力：利益上的影响心理上的影响团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革二、组织变革的阻力及其管理 2、消除组织变革阻力的管理对策 客观分析(fnx)变革的推力和阻力的强弱创新组织文化 创新策略方法和手段 管理学 无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能

7、降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革三、组织变革中的压力及其管理 1、压力的定义 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担 2、压力的起因组织因素个人因素 3、压力的特征生理(shngl)上的反应心理上的反应行为上的反应管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革三、组织变革中的压力及其管理 4、压力的释解 对员工而言：如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生的压力是重要(zhngyo)的如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的 管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革三、组织变革中

8、的压力及其管理 4、压力的释解 对组织而言：录用能够适应工作要求的员工改善组织沟通建立规范(gufn)的绩效考核方案建构强势的文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致 管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 冲突的定义： 指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致(dozh)彼此相抵触、争执甚至攻击等行为管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 1、组织冲突的影响 竞争是导致团体内部或团体成员(chngyun)之间发生冲突的最直接因素，组织冲突可以说是竞争的一种表现形式管理

9、学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 1、组织冲突的影响 竞争胜利对组织的影响组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势(qsh)组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 1、组织冲突的影响 竞争失败对组织的影响：如果胜

10、败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易(rngy)产生偏见当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 1、组织冲突的影响 无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见破坏性冲突：指由于认识上的不

11、一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生互相抵触、争执甚至攻击等行为(xngwi)，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 2、组织冲突的类型 常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等 几种(j zhn)最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突 管理学共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革 管理学冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的

12、积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用共三十三页第二节 管理(gunl)组织变革四、组织冲突及其管理 3、组织冲突的避免 把建设性冲突和破坏性冲突区分开来 为了促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发

13、表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新(chungxn)的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力 管理学共三十三页第三节 组织文化(wnhu)及其发展一、组织文化的概念与特征 1、组织文化的基本概念 广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化(whu)的精神 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和管理学共三十

14、三页第三节 组织(zzh)文化及其发展一、组织文化(wnhu)的概念与特征 2、组织文化的主要特征 管理学组织文化的特征4.发展性2.相对稳定性1.超个体的独特性3.融合继承性共三十三页第三节 组织文化(wnhu)及其发展二、组织文化的结构与内容 1、组织文化的结构 潜层次的精神层 组织文化中的核心和主体，广大员工共同而潜在的意识形态 表层的制度系统 又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系(gun x)的组织结构 显现层的组织文化载体 又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是

15、人们最易于感知的部分管理学共三十三页第三节 组织文化(wnhu)及其发展二、组织文化的结构与内容 2、组织文化的内容 组织的价值观 组织内部(nib)管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点 组织精神 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理驱使、价值取向和主导意识 伦理规范 从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为 管理学共三十三页第三节 组织文化(wnhu)及其发展三、组织文化(wnhu)的功能与塑造 1、组织文化的功能 管理学组织文化的功能整合功能适应功能导向功能发展

16、功能持续功能共三十三页第三节 组织(zzh)文化及其发展三、组织文化(wnhu)的功能与塑造 2、组织文化的形成 管理者的倡导言传身教 、身体力行，自觉表现出与自己倡导的价值观和行为准则相当的行为，以求对组织成员潜移默化的影响借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同 管理学共三十三页第三节 组织(zzh)文化及其发展三、组织文化的功能与塑造 2、组织文化的形成 组织成员的接受社会化：组织通过一定形式不断向员工(yungng)灌输某种特写的价值观念预社会化：招聘时判断影响应聘者的外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致管理学共三十三页第三节 组织文化(wnhu)及其发展三、组织文化的功能与塑造(szo) 3、组织文化的塑造过程 管理学1选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善共三十三页内容摘要管理学。影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革(bing)