问题解决型QCSTORY培训课程(ppt-70页)课件

1、1問題解決型主講人：張芳霖2問題(應有狀態或目標) (現狀之水準)何謂問題31.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法2.QC STORY 的類型 : 問題解決型QC STORY 課題達成型QC STORY 41.管理問題的解決 按照規章進行工作，並解決為維持目前良好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。2.改善問題的解決 想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。 QCC活動所要解決的問題5成果報告書的整理主題選定現狀把握與目標設定活動計畫之擬定要因分析對策研擬與實施效果確認標準化與效果的維持管理 精品

2、资料网6整理成果報告書的要訣必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調之處。必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用語)及艱深難懂的詞句或文字。不可忘記大標題，小標題及標點符號。文章必須簡短，儘可能條列式表達。必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不拐彎抹角，言必盡意才行。7問 題 解 決 型 QC STORYQC 想法解決問題步驟QC 手法8QC 想法 顧客第一 PDCA循環 基於事實的想法 重視過程 重點導向 層別與分析 再發防止 標準化 精品资料网9

3、顧客第一1.品質合乎顧客要求2.消費者導向 (1) 掌握市場的需求 (3) 建立售後服務體系 (2) 充實品質保證制度 3.後製程即是顧問 (1)站在後製程的立場考慮，然後行動 (5)確實進行資訊交換 (2)充分瞭解自己製程的職務 (6)明確決定良劣之判定基準 (3)充分瞭解後製程的情況 (7)加強自主檢核 (4)前製程與後製程之間必須流暢10PDCA循環(管理循環)計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計畫 精品资料

4、网11 事 實 的 掌 握 方 法觀察現場、現物決定特性明確表示收集數據之目的使用QC手法分析數據細心研判並整理所獲得之資訊觀察現場、現物針對4M(人員、材料、機械、方法)針對浪費、不均勻、勉強3現象由Q、C、D、S、M之中選定能數值化之特性解析用、管制用、調整用或檢驗用使用查檢表明確表示5W1H考慮是否層別收集包括QC七工具、新QC七工具、統計方法、IE手法、VE手法等據實判定事實經驗亦作為參考12重視過程過程要因分析研擬對策輸入 輸出觀察管制項目良好結果不好結果維持依靠過程之充實產生良好結果措施過 程 管 制 之 意 義13實施過程管制要點 對現狀的工作(作業)方法採取措施，進行改善，修改

5、成更好的工作方法。重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此要充分管制製程。不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要因系列。14重點導向欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。達成有關經營目標時的阻礙要因。為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目。為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的項目。對重要特性有較大影響的重要原因。 精品资料网15層別與分析 大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在一起。

6、將此類的數據，按照性質之不同加以分類的做法，稱為層別。 縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為分析或解析。16再發防止 問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並 採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發生問題。 可區分以下三個階段：對已發現問題的作業採取的再發防止措施。對同類或類似作業採取的再發防止措施(水平展開)。對工作結構或工作方法採取的再發防止措施(消除 根本原因)。 精品资料网17再發防止之結構查出問題點查明原因緊急對策個別再發防止對策系統再發防止對策給後製程添麻煩的事項發生實際損

7、失的事項可能在下次會發生不良的事項為何發生為何無法事先在發生問題的製程發現深入分析原因，追究根本源因對發生問題的產品、製程或作業採取緊急對策，消除不良現象對捲入麻煩的製程或作業採取永久對策對本來應查出問題的階段或製程的偵測方法採取對策對涉及問題發生的作業方法或結構的系統面採取對策18標準化JIS Z 8101 標準:為使相關的每個人之間，能公平獲得利益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規定。制定作業標準時必須注意:作業的程序要正確內容要具體重點要明確充分利用圖表使容易瞭解19解 決 問 題 的 步 驟

8、基本步驟 實施事項步驟1主題選定把握問題點 決定主題步驟2現狀把握與目標設定現況把握收集事實相關數據決定攻擊對象目標設定決定目標(目標值與期限)步驟3活動計畫之擬定決定實施事項決定日程、工作分配步驟4要因分析調查管制特性之現狀列舉要因分析要因 決定對策項目步驟5對策擬定提出對策創意對策之具體化確認對策內容步驟6對策實施擬定對策方法對策實施步驟7效果確認確認對策結果與目標值比較把握成果(有形、無形)步驟8標準化與(效果)維持管理標準化制定或修訂標準決定管理方法維持管理使有關人員全部了解並徹底實施對負責人員實施教育確認維持之情況 精品资料网20主題選定(步驟1)(1)主題選定的進行方式確認所屬部門

9、的任務及自己的職責確認上級給予職場的方針與目標發現問題並列舉出來問題點評價，決定主題21與應有狀態的比較主題的決定與方針的比較傷腦筋的事項給後製程添的麻煩與規格標準的比較與過去的比較與其他單位的比較問題點問題點的評價問題點的整理問題點一覽表問題點評價表問 題 點 的 掌 握 方 向著眼點22發 現 問 題 的 要 訣 具有信心，認定問題是無限多的持有問題意識、改善意識互相交換資訊養成思考的習慣收集數據，以數據確認問題以Why? Why?.?的追問方式來發現問題分工合作注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識活用

10、問題發現查檢表 精品资料网23問 題 評 價 基 準 項 目 1.與方針之關連性 6.迫切性(緊急性) 2.必要性 7.解決能力 3.重要性 8.問題解決所需期間(活動期間) 4.預期效果(效益性) 9.共通性 5.職務相關性 10.可行性24主題表達方式的注意事項必須確認是在何處(製程、作業、產品、工作單位等)的問題必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達方式宜以消除不良型表達，盡量避免以提高良好程度型表達不要以對策作為主題不是以手段系列，而是以結果系列表達如有必要，可附上副主題25好主題的主要條件圈員們共同的主題(具共通性)。符合活動圈本身實力的主題。與部、課之方針及目標相關的

11、主題。大家工作上需要性較高的主題。能謀求活動圈的水準提高的主題。具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。 精品资料网26現狀把握與目標設定(步驟2)(1)現狀把握之進行方法 A.決定改善(攻擊)對象的特性 B.現狀之把握 1.選擇何種管制特性。 2.收集何種數據。 3.決定收集多長期間的數據。 4.如何整理數據。 5.如何解釋結果。 6.如何處置。27現 狀 把 握 之 要 點就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點。調查作業的流程或製程情況。依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。進行層別(依場所別、人員別、機械別、材料別、方法別等) ，找出問題點。注意觀察變異與

12、偏差之情況。重點導向，集中重點。有效運用QC七工具。28目標設定的進行方法1.決定想要達成的目標與期限2.目標值的設定目標設定的注意事項1.必須明確表示目標設定的根據2.目標設定時必須考慮目標達成的副作用3.目標設定時必須考慮其他公司的動向29好 的 目 標 必 須 具 備 的 條 件達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力。目標值應具挑戰性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態度。必須具有達成的可能性。對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標。應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。須設法刺激QCC成員之意願與行動。須獲得有關人員之理解與信賴。目標應盡可能以計量方式設定。除非無法以計量

13、方式表示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。 精品资料网30活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)(1)決定活動之實施項目(2)決定活動日程(3)擬定活動計畫表31活 動 計 畫 表實施項目 活動日程月月月月月月主題選定現狀把握與目標選定活動計畫之擬定要因分析對策擬定與實施效果確認標準化與維持管理計畫線實施線負責人支援部門 精品资料网32要因分析(步驟4)(1)要因分析之進行方法彙集整理特性與要因之關係使用QC手法分析特性與要因之關係分析數據1.過去的數據2.已經層別過的日常數據3.在工作現場進行實驗所得到的新數據調查項目a.觀察層間的差異:4Mb.觀察時間性的變化:推移圖、查檢

14、圖 、管制圖 c.觀查相關關係d.觀查現場與現物分析結果的整理決定對策項目33對 策 擬 定 與 實 施 (步 驟 5)(1)對策擬定與實施之進行方法 A.就對策項目提出創意 B.選擇對策案 C.對策的具體化(以5W1H法來思考) What (何事) :事物關係When (何時) :時間關係Where (場所、位置) :空間關係Who (由誰、和誰) :人物關係Why (為何) :理由、原因How (如何) :狀態、方法D.確認對策內容E.對策實施 精品资料网34對策擬定與實施的注意事項對策案係經由創意思考而產生。對策的產生必須經過活動圈成員的研討，並經上級認可後才可以實施。對策不宜過多或過少

15、。對策須是圈員能夠達成者，否則將成為空談的口號。對策必須是長久有效，可持續維持效果者。對策實施結果必須用數據表示。對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫。354 M法1.作業員是否遵守標準？工作效率是否良好？是否具有問題意識？是否具有旺盛的責任感？是否掌握技能？是否掌握經驗？是否具有上進心？安排是否適當？健康狀況是否良好？人際關係是否良好？3.材料、零件是否有數量錯誤？是否有品牌錯誤？是否有等級錯誤？是否有不同材質混入？庫存量是否適當？是否有浪費？在製品是否置之不理？使用狀況是否良好？配置是否恰當？品質水準是否良好？2.機械、設備是否符合製程能力？是

16、否符合生產能力？注油是否適當？點檢是否充分？是否故障停止？精確度是否足夠？是否出現異音？配置是否適當？數量是否適當？是否實施整理、整頓？4.作業方法作業標準的內容是否良好？作業標準是否修訂過？是否為安全的作業方法？是否為高效率的方法？是否為做出良好物品之方法？作業安排是否良好？程序是否適當？照明、通風是否良好？溫度、濕度是否適當？前後製程之聯繫是否良好？365W1H1.何時何時要作？何時做的？何時做比較好？沒有其他可以做的時間嗎？沒有其他該做的時間嗎？時間上是否浪費、不均勻、不合理？4.何事要做何事？做了何事？做何事比較好？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？何事有浪費、不均勻、不合理？

17、2.何處在何處做？何處做的？何處做比較好？沒有其他可以做的場所嗎？沒有其他該做的場所嗎？某處是否有浪費、不均勻、不合理？5.如何如何做？怎麼做的？怎麼做比較好？其他可否使用該方法？沒有其他該做的方法嗎？方法上是否有浪費、不均勻、不合理？3.何人由何人做？何人做的？何人做比較好？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？何人有浪費、不均勻、不合理？6.為何為何由該人做？為何做該事？為何在該處做？為何在該時做？為何那麼做？想法上是否有浪費、不均勻、不合理？ 精品资料网373現象(浪費、不均勻、不合理)查檢表法 現象製程因素 浪費 不均勻 不合理人員是否按工作量配置人員？等待時間是否過多？是否適材適

18、所？是否有浪費的動做？工作分配上是否浪費？是否因計畫、安排不當而發生浪費？共同作業時，是否有一方連休息時間也沒有，而另一方卻很悠閒的現象？熟練者與非熟練者之配置是否良好？是否發生有時太忙或太閒的現象？對工作的人力分配是否不足？是否以機器加工即可而確有人力加工的情形？是否因不合理的姿勢而增加疲勞？工作人員對於工作是否持有必要的知識、技能、經驗？材料產率(yield)是否過低？是否扔掉可使用的材料？是否有使用便宜材料即可而卻使用高價材料即可？是否出現過多的廢品？是否因整理不好而遭致損失，必須重做？防腐是否良好？是否浪費油、電等能源？設計上是否浪費？材料零件等品質是否均勻？材質上是否均勻？完工狀態均

19、勻否？品質、性能、強度等是否安全？進料或外包是否勉強(品質、交期) ？設計上是否不合理？383現象(浪費、不均勻、不合理)查檢表法(續) 現象製程因素 浪費 不均勻 不合理設備是否未充分始使用機械能力？機械工具是否有效利用？是否配置不當發生浪費？是否閒置設備？各設備的生產能力是否平均？設備的使用方法是否有時太勉強，有時太浪費？是否因使用方法超出機械能力而縮短其壽命？是否對精度較低的機械要求高精度的加工？方法、環境工作現場是否實施整理整頓，有無時間或物品的浪費？是否可用更簡單的方法來達成同樣的目的？是否因計畫、安排不當而使工作的性質量產生不均衡？工作方法是否標準化？標準化的實施，各工作崗位是否步

20、調一致？各部門之間，是否建立繁忙時期相互支援的體系？是否制定作業標準的制、修、廢手續？作業環境(溫度、照明、振動、噪音等)是否有不合理的現象？ 精品资料网39效果確認(步驟6)(1)效果確認之進行方法 A.確認改善效果 進行效果確認時，應就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 管制圖等進行比較與檢討。 B.與目標值比較 C.把握成果無形成果項目:提升解決問題的能力。增強QCC活動的自主性。圈員的工作環境獲得改善。問題意識、改善意識及品質意識提高。提升QC手法的活用能力。加深了解QC的想法。領導能力提升，團隊合作加強。作業員的安全性增加。提升圈員的工作士氣。增進圈員間之友誼。 精品资料网40標

21、準化與維持管理(步驟7)(1)標準化與維持管理之進行方式以臨時標準作為正式的標準。決定管理方法。讓所有相關人員瞭解新管理方法並徹底實施。對作業員實施有關新作業方法的教育訓練。確認改善效果是否持續維持。41實施標準化與維持管理的要點提高作業員的品質意識。追查不良原因，並採取再發防止措施。制定或修訂有關作業方法與管理方法的標準。嚴格遵守作業標準。有效運用管理方法防止不良再發。實施教育訓練讓大家明瞭新的方法。42何為QC手法 在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思 、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的 手法，稱為QC手法。 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.

22、散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖 精品资料网43QC手法的使用步驟步驟1:確認目的 收集數據 1.現狀把握 2.要因分析 3.效果確認 4.管制 5.檢驗 6.調整步驟2:選擇適當的QC手法44步驟3:收集數據(或語言資料)數據的數目(n)需要多少？收集數據期間自何時至何時好比較？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？如何抽樣、測定？由何人、在何處、何時抽取？步驟4:使用QC手法進行分析步驟5:針對分析結果進行研判並導出 結論 精品资料网45步驟6:採取對策已了解現況時 訂立改善目標。已掌握要因時 擬定對策。效果已確認時 如效果良好則予以標準化。已把握管制狀況時 如有異常則採取

23、措施，如無異常則維持現狀。檢驗發現不良品時 除去不良品，並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。調整不當時 加以調整，使納入管制範圍之內。46QC 七 工 具 精品资料网47查檢表定義 以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上 檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。種類 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項目的記錄用 檢查表。 2.點檢用查檢表 / 主要功能是確認實施作業和機械 整備的情形。48製作方法 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。 2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者。 3.決定記錄形式；常用棒形記號 ，一般用的正字

24、記號，以及 圖形記號、 、 、 等。 4.決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。期間數目查檢項目2月 3月 4月 合計畫面電波沒有畫面沒有彩色天線老舊天線方向沒有聲音其 他合 計22123030112542 32 56 13049柏拉圖定義 根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。製作方法 1.決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問 題所在，然後進行原因別分類。分類項目不超過6項。 2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據；以一天、一個月、 一季、一年為期間。 3.按

25、分類項目別統計數據。 精品资料网50 4.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。然後將6種項目按照比率大小，由左側依次畫柱形。 計算累計比率公式 ： 累計比率 = 100 5.點上累計值並用線連結。 6.記入柏拉圖的主題及相關資料。使用 1.掌握問題點；支出最高的三項為問題的核心，應以這三項 為改善目標。 2.發現原因；為什麼伙食費太高，以特性要因圖樣(手法3)加 以分析。 3.效果確認；應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益。各項累計數總數51(元) 30000伙食費 零用錢 瓦斯 教育費 交際費 其

26、他 水電費 100 (%)760累計比率25000200001500010000 5000 0 精品资料网52特性要因圖定義 一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，將這些要因加以 整理，成為有相互關係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做 魚骨圖。製作方法 1.決定問題或品質的特性；特性可以用零件規格、帳款回收率、產品不良率等與品質有關，或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以分類。應避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4M來分類：MAN(作業人員)、MACHINE(機械)、 MATERIAL(材料)、METHOD(作業方法)。 3.決定中小要因；中小要因約35

27、個較為恰當。 4.決定影響問題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策。 5.填製作目的、日期及製作者等資料。53使用 1.問題的整理；使大家對問題與要因有一致 性的看 法。 2.追查真正的原因；張貼在工作現場附近，如果發 現新的問題，可 就這些 要因 再一次檢查。 3.尋找對策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對策型特性要因圖。 4.教育訓練；透過討論而學習他人的經驗和技術。 精品资料网54製造人金額為何交貨延遲物品交貨生產條件不好沒有式樣沒有生產計畫配合欠缺交貨意識訂貨情報 掌握不確實運送成本高利潤低庫

28、存安全量低方法不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒有交貨計畫數量少製作目的/為止交貨延遲日期/2001.8.2製作人/馬主任等7人55散佈圖 定義 把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表現示結果，以橫軸表 示原因；然後用點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應數據之 間的相互關係。 製作步驟 1.蒐集相對應數據，至少30組以上，並且整理寫到數據表上。 2.找出數據之中的最大值和最小值。 3.畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結 果。距組的計算應以數據中的最大值減最小值，原因與結果兩個數據 都必須計算出來，將組距除以軸長即得每一刻度的數值。 4.將各組對應數據標

29、示在座標上。 5.記入必要事項；把蒐集數據的目的、數據數量、產品名稱或工作名稱 、繪製者、日期等都記載清楚，將圖形所得心得記入圖形旁空白處。56800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 565452504846444240熔燒溫度硬度n = 30鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖 精品资料网57管制圖定義 管制圖縱橫代表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產 品的羣體號碼、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較以判別產品品質是否安定的一種圖形。種類 1.計量值管制圖；用來測量長度、重量、面積、溫度、時間。 如 XR管制圖、XR管制圖、XRm管制

30、圖。 2.計數值管制圖；計算不良數、缺點數，一般常使用的有 P管制圖、 C管制圖(如圖)、U管制圖、Pn管制圖。研判 1.點子超出上下管制界限外時，應馬上採取洞查發生原因的行動。 2.點子雖然在上下管制界限内，呈現特殊排列現象，也要採取行動。 例如：週期性變動幅度突然變大或變小。58日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9下管制界限LCL = 5上管制界限UCL = 23中心線CL = 14品質特性25201510 559直方圖定義 將所蒐集的數據、特性質或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區分

31、成幾個相等的區間，將各區間内的測定值所出現的次數累積起來的面積，用柱形畫出的圖形。可用來了解產品在規格標準之下分佈的形態、製程的中心值與差異的大小等情形。 步驟 1.蒐集數據並且記錄在紙上；抽樣分佈應就全部均勻的加以抽查。 2.找出數據中的最大值與最小值；最小值用圓圈框出，最大值則用四方形 標示，然後記錄在每行底列，再根據底列的數據找出全體的最大值與最 小值。 3.計算全距；算出最大值與最小值之差。 精品资料网60 4.決定組數和組距；組數就是直方圖柱形數量，根據數據數量的多寡來決 定。 組數(k) = 1+ 3.231 log n 組距 = 全距 / 組數 組距通常是 2、5 或 10 的倍

32、數。 5.決定各組的上組界或下組界。 最小一組的下組界=全部數據的最小值測量值最小位數(一般是1)0.5 最小一組的上組界 = 最小一組的下組界 + 組距 最小二組的下組界 = 最小一組的上組界 6.決定組的中心點 (上組界+下組界 ) / 2 = 組的中心點 7.製作次數分配表；依照數值的大小記入各組的組界內，然後計算各組界 的次數。 8.製作直方圖；橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數，將各組的組界分 別標示在橫軸上；各組次數的多少則用柱形畫在各組距上。 9.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期。61395 405 415 425 435 445 455302010次數62層別法 定義 是

33、針對部門別、人別、工作方法別、原材料、零件別、設備、地點等 分別蒐集數據以找出其間之差異、而針對差異加以改善的方法。對象和項目 1.有關人的層別；班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條 件別、資歷別等。 2.機械設備的層別；年代別、治工具別、生產速度別、新舊型別。 3.作業方法、條件的層別；手續別、順序別、作業方法別、人工機械 別、溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。 4.時間的層別；小時別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。 63 5.原材料零件別；產地別、材質別、等級別、大小別、重量別、 製造工廠別、成分別、安全使用期限別。 6.測量檢查的層別；儀器別、測量人員別、測量方

34、法別、檢查場 所別。 7.環境天候的層別；氣溫別、照明度別。 8.製品的層別；新舊品別、標準品別和特殊品、包裝別、良品和 不良品別 精品资料网64常用圖表的種類與主要用途圖表種類 圖形 主要用途條形圖主要用來比較大小，用柱(直條)的長度表示數或量，一看就能判斷其大小、多少。在解決問題的步驟上，常用於現狀把握、 要因分析 、 效果確認 。推移圖主要用來觀察變化。橫軸取年、月、日時間等，縱軸取數或量，數量的推移時間上的變化可一目了然。在解決問題的步驟上，常用於現狀把握 、 目標設定 、 要因分析 、 效果確認 、 維持管理 。A B C D E6543210604020 0時間65常用圖表的種類與

35、主要用途圖表種類 圖形 主要用途甘特圖主要用來比較計畫與實績。橫軸取時間的流程，縱軸取活動項目，表示計畫與實績之關係。在解決問題的步驟上，常用於活動計畫之擬定，以及是否按照計畫進行之查核。 A B C D E圓形圖主要用來比較比例。依圓的構成項目數區分為扇形，各扇形面積分別表示該構成項目之數量所佔的比例，一眼即可看出各項目的比例關係。在解決問題的步驟上，常用於現狀把握、 要因分析、 效果確認 。項目日程 1 2 3 4 5 6 7預定實施ABCDE其他66常用圖表的種類與主要用途圖表種類 圖形 主要用途雷達圖主要用來觀察某些項目間的平衡。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構成項目的數量，按

36、照構成項目數將圓等間隔的分割，再將數量點在分割線上直線連接。 。在解決問題的步驟上，常用於現狀把握、效果確認。 精品资料网67QC手法之有效運用手法係工具而非目的選擇最適合目的之手法手法之學習組合運用分析的基本是層別使用現場的實例實施QC手法教育一個問題可多試用幾種手法與固有技術結合，效率更高68管理的定義高效率的管理循環之維持、提升維持 穩定改善提升工作改善對策維持穩定變異 安定遷升變異 安定遷升維持穩定2 擬定有效計畫 IE.SE.TQCVA.VE.QA正確運轉管理循環 1.以確實的行動掌握差異原因 (課題) 2.擬定可信賴的計畫，消除原因 3.實施教育訓練貫徹標準作業 4.確認目標與實績

37、的差異及考評、反省產出投入= 最大化最小化= 效率 =1.00人力 ：勞動力物力 ：零件、材料財力 ：設備資訊 ：判斷正確接下圖手段成本69課目標與重點實施事項其他目標與重點事項組改善目標與重點事項成果1.修正不良方法2.其他部門協助1.目的=全數合格品2.方法=作業標準化監督1.要求遵守正確方法 2.修訂作業要領 3.教育訓練 1.檢查結果與目標差異 2.考評與反省 3.詳細檢查部屬的檢查點正確掌握事實調查解析(部門)（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分

38、解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。

39、 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试

40、卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉

41、。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，

42、大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的

43、休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风

44、景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十

45、分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注

46、意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位

47、的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年xx岁，xx年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具

48、备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样

49、的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重

50、，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重

51、营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的

52、长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：(一) 口才1. 本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2. 能准确地表情达意。3. 能顺利实现口语交际的目的。4. 语句简练，不啰唆。5. 表达真诚自然，不虚伪。(二) 区域终端管理的经验本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案

53、例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三) 对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和10年汕头蜂星店员培训U5产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听

54、课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四)产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。市场培训目标:1. 定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2. 协助区域到

55、零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3. 制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4. 管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领导，各位同事，我作为公司一员，在公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有

56、关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧各部门安全生产目标责任书(一)生产部经理安全生产目标责任书一、生产管理部经理安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、协助总经理处理生产部、安全部的管理工作;4、协助总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持;5、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度;6、对生产区的安全生产工作负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况;7

57、、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划;并提出意见和建议;8、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查;9、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题;10、参与各类事件、事故的调查及处理工作;11、组织并参与公司的风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作;12、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署。二、目标：1、所分管的部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。2、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达90%。3、按计划参加培训率达90%。4、按规定出席安全生产工作会议达90%。5、为安全生产提供资源及时率达1

58、00%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：总经理签字： 日期：各部门安全生产目标责任书(二)销售

59、部人员安全生产目标责任书一、业务部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全 方面的影响，将公司安全方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能;5、提供产品的MSDS，传递给相关部门和客户;6、在与客户沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。二、目标：1、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。3、部门办公区域危险源控制率100%。4、新产品MSDS

60、传递及时率达100%。5、客户问询答复率100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：部门主任签字